Bacheca dei reclami

Buongiorno sono appena rientrata da una crociera msc splendida che ha fatto il tour egitto sono rimasta delusissima dell'atteggiamento di msc in quanto circa un mese fa ci è arrivata la comunicazione che dovevamo fare i visti per arabia saudita altrimenti non saremmo sbarcati (voleva dire fare 2 giorni sulla nave) ci siamo adoperati tramite un sito segnalato da msc di fare il visto ma al momento del pagamento rimaneva tutto fermo e dava errore fatte segnalazioni sia scritte che telefoniche a msc (parecchie) ma alla fine ci hanno risposto 2 giorni prima della partenza di contattare il consolato....quando eravamo in nave ho scoperto che si poteva pagare tramite altre carte ma non visa e mastercard ma non avendo connessione non siamo riusciti a portare a termine il pagamento ma soprattutto abbiam chiesto al personale e ci hanno assicurato che devono passare dei giorni affinchè ci arrivi l'ufficialità e quindi avremmo rischiamo di pagare due volte fare il visto a bordo costava 120 euro a persona contro i 30 euro tramite sito online....mi sembra impossibile ma soprattutto inverosimile che il personale di msc non sia a conoscenza di questa informazione???? bastava veramente che ci venisse mandata una mail di effettuare il pagamento tramite altri mezzi...chiedo per questo motivo un rimborso in quanto ci siamo veramente sentiti presi in girograzie

(testo inviato per PEC ad inizio dicembre ma non ho ricevuto alcuna risposta)Spettabile MSC, Personalmente io credo che qualsiasi cosa, quando parte male, finisce come ancor peggio. Questa, purtroppo, è stata la mia esperienza con MSC crociere con cui, dopo tre splendide crociere con altre compagnie, ho sperimentato con voi la mia quarta. Questa crociera è partita male in quanto, prenotata fin da novembre 2020 e dopo una lunga attesa le cui cause potrete trovare nelle mie numerose email nate soprattutto per errate informazioni di una vostra operatrice. Tutto sommato, anche se costretti a partire e non era il periodo ideale per noi, io e la mia compagna, l’avevamo accolta positivamente come una boccata d’ossigeno in un momento lavorativo abbastanza frenetico. Nulla da dire sulla professionalità e cortesia di gran parte del vostro equipaggio che si è sempre prodigato nel limite della comprensione dell’italiano, alle nostre esigenze. Una delle motivazioni per cui questa è finita alla meglio peggio è stato che, due giorni tutto sommato belli sia io che la mia compagna ci siamo ammalati con una febbre altissima, forte tosse e mal di gola che ci ha, di fatto, costretti a rimanere in cabina per la maggior parte della crociera. La causa è sicuramente da riscontrarsi nelle aree climatizzate della nave che, nonostante esternamente vi fosse una temperatura autunnale tendente al freddo, erano esageratamente a bassa temperatura e per lo più in modo discontinuo e non uniforme. Non tutti gli ambienti erano infatti alla stessa temperatura e quindi nell’arco di qualche decina di metri ci trovavamo a sbalzi termici non indifferenti. Noi non siamo anziani (ma se per questo neppure giovani ventenni che girano in costume): l’acqua della vostra piscina per fare un esempio, noi non l’abbiamo mai toccata e al massimo ci siamo concessi le maniche corte nelle prime giornate di sole. Siamo perciò sempre stati attenti e la felpa a portata di mani non ci mancava mai… In ogni modo, la febbre era così alta che abbiamo avuto necessità di farci visitare anche da vostro centro medico. Nulla da dire sulla preparazione del vostro personale ma una visita di 10 minuti gli importi che ci sono stati addebitati erano spropositati (minimo 100,00€). Comprendiamo che, se fossero gratuiti, probabilmente vi sarebbero persone che disturbano i medici per un brufolo sul naso ma… vi suggeriremmo di valutare, se fattibile, una possibile polizza da inserire obbligatoriamente sulla quota di crociera e che possa coprire un certo numero di urgenze. Anche perché, non è piacevole portare al centro medico la propria compagna affetta da diabete tipo 1 e con valori di glicemia molto alti e vedersi chiedere, innanzi ad ogni necessità, la tessera di crociera ove addebitare la prestazione. Prestazione, nel mio caso, pagata salata come il mare in cui navigavamo ma pressoché inutile. Il referto medico effettuato e consegnatomi era stato comunicato al mio dottore di base anche al fine di bloccare le ferie e riconoscermi la malattia. Questa è stata contestata dall’INPS in quanto mancante di una prognosi e del numero di giorni di indisposizione. Ho subito scritto e telefonato alla vostra compagnia non appena rientrato a casa al fine di avere un documento integrativo ma senza alcun riscontro da parte vostra e l’indennità malattia che prendeva il largo con la nave… Attendevo infatti la vostra risposta al fine di completare questa mia lamentela ma, dopo circa un mese di “non risposta” devo accettare che non arriverà nulla e scrivervi. Altra cosa da dire e segnalare è l’attenzione pressoché nulla riguardo alle esigenze particolari. Avevamo infatti compilato e consegnato un modulo prima della crociera con vostra rassicurazione di comunicarle a bordo. Nel nostro caso vi era il diabete tipo 1 e l’intolleranza al lattosio. Purtroppo non vi è stata nessuna attenzione a riguardo: il buffet della colazione non aveva nessuna variante al latte normale e, a cena al ristorante non vi erano menù a parte studiati appositamente per queste esigenze. Nei viaggi effettuati con altre compagnie ricordo che al ristorante ci fornivano un menù specifico alle esigenze dichiarate e ho apprezzato molto questa attenzione. Purtroppo non ho visto con voi nulla del genere e chiedere al personale è stato inutile in quanto molti non capivano bene l’italiano e quindi, dopo un paio di tentativi di chiedere per esempio latte di soia, c’abbiamo rinunciato. So che può essere molto complicato accontentare le esigenze particolari ma vi invito col cuore a farne tesoro e pensare di migliorare su questo campo in quanto la persona con problematiche alimentari non può che apprezzare e sentirsi con queste attenzioni si speciale ma in positivo… Inoltre i sistemi di stabilizzazione della nave non credo fossero regolati a dovere in quanto la nave ha ondeggiato praticamente sempre!!! Nelle due serate di brutto tempo era più che comprensibile un po’ di ondeggiamento, anzi, conciliava il sonno…non lo era molto nelle altre giornate ed è stata una sorpresa per noi scoprire di soffrire il mal di mare alla quarta crociera. Effettivamente anche gli altri commensali al nostro tavolo hanno lamentato queste continue oscillazioni. Spiace quindi dare questo giudizio negativo ma speriamo in ogni modo che questo possa essere visto in positivo per un’attenzione maggiore. Personalmente (e ci spiace) non crediamo effettueremo, a breve, altre crociere con la vostra compagnia. Grazie per la vostra gentile attenzione, Cordiali saluti, Daniel Fontana Elisa Crestani

Buongiorno, io e mio marito non abbiamo potuto imbarcarci sulla nave da crociera Msc Lirica in partenza dal Pireo il 30 maggio 2022, perchè positivi al covid. Ho richiesto il rimborso tramite Europe Assistance avendo fatto obbligatoriamente il piano assicurazione contro il covid con loro. Mi è stata restituita la quota di base della crociera da EA ma le escursioni acquistate on line (530 euro), l' Hotel Service Charge, le tasse portuali che devono essere restituite da MSC Crociere, non mi sono state rimborsate. Ho chiamato più volte l'assistenza clienti di Msc Crociere, ho mandato mail. Mi è stato detto che abbiamo ragione e che hanno preso in incarico la pratica ma non hanno fatto nulla. Ora sono passati quasi 7 mesi e siamo proprio stufi di continuare a chiedere ciò che che è nostro. Vorremmo fare un'azione per sollecitare Msc al rimborso.Grazie, saluti

Buongiorno, ho fatto una prenotazione per una crociera il 20/2/2020 e causa covid non ho potuto usufruire della crociera. Ho fatto regolare richiesta di rimborso chiedendo varie volte via PEC informazioni. Ho fatto un primo reclamo tramite Altroconsumo e mi è stato risposto che da maggio 2022 il rimborso sarebbe stato evaso. Ad oggi nonostante varie pec di richiesta informazioni sto ancora attendendo e le uniche informazioni che ho sono che la mia pratica è stata presa in considerazione dall'ufficio preposto. Sono passati ormai 3 anni e vorrei essere rimborsato senza ulteriori attese.

Buongiorno , sono mesi che scrivo ad MSC per un problema sulla mia tessera socio senza mai ricevere la dovuta assistenza e quando capita che mi rispondono , quasi mai , non sono professionali. Io mi porto questo problema da orami due anni senza essere mai risolto nonostante le mie infinte mail. Se non mi risolvono il problema entro fine anno rischio di perdere ogni beneficio accumulato fino ad oggi per le prossime future crociere.

Riassumo quanto accaduto:1. prenotai una crociera di 9 giorni con partenza da Miami il 30.12.2021 e pagai interamente per un importo complessivo di € 2.122,00 .2. in data 16.12.2021 avete annullato la mia prenotazione e mi ha proposto di scegliere tra un buono di viaggio futuro o rimborso dell'importo complessivo da me pagato.3. In data 20.12.2021 confermavo rispondendo a vostra email di optare per un rimborso mezzo bonifico bancario e comunicando le coordinate IBAN per il rimborso.4. In data 04.02.2022 sollecitavo il rimborso ricevendo in risposta che i miei dati erano stati correttamente trasmessi all'ufficio di competenza.5. In data, 10.03.2022, sollecitavo nuovamente il rimborso ricevendo come unica risposta che la mia pratica era in lavorazione.6. In data 04.05.2022 ed in data 16.07.2022 chiedevo nuovamente informazioni sullo stato del rimborso senza ricevere alcuna risposta.7. In data 14.09.2022 ero nuovamente a chiedere informazioni circa i miei soldi che state indebitamente trattenendo ricevendo in risposta che avreste verificato e non ricevendo più alcuna comunicazione.Pertanto questo reclamo è per chiedere definitivamente di ricevere il rimborso che mi spetta, in mancanza, allo scadere dello stesso sarò costretto a rivolgermi al legale.

Buongiorno, ho prenotato una crociera MSC per il 21/06/2020, depositando un acconto di €.1.360,00 in data 22.01.2020 alla agenzia viaggi IACOMAR SNC-di Ragusa, causa Coronavirus poi annullata il 03/03/2020. E' stato emesso un voucher a favore del sottoscritto a titolo di rimborso del valore di €.1360,00 con validità fino al 31/06/2022. Dopo diversi solleciti da parte della agenzia sopra citata, la MSC al termine della validità del voucher avrebbe dovuto effettuare il rimborso totale dell'acconto da me versato che a data odierna non è ancora avvenuto.

In data 3 ottobre 2022, prenotavo per me è la mia compagna una crociera “ esperienza yacht club “ sulla nave MSC CROCIERA SEASCAPE Sul contratto di prenotazione era prevista l’attribuzione di una camera di mq 33 ( di cui cabina 29 mq e bagno 4 mq)Veniamo a scoprire invece che ci hanno unilateralmente attribuito una camera di mq 25 ( di cui cabina 21mq e bagno 4 mq)Allo stesso prezzo e senza averci avvisato del cambio Ovviamente 8 metri quadri se si considera una cabina sono tanti ( 1/4 più piccola )e questa presa in giro incide sull’entusiasmo della futura partenza.Abbiamo inviato mail all’ufficio competente e sentito io call center senza ottenere nulla

Il 6 di giugno 2022 io e mia sorella dovevamo partire con la Seaside .Facciamo il tampone e mia sorella risulta positiva. Vacanza finita e chiamiamo subito l’agenzia che inoltra la domanda di sinistro .. Finalmente nel mese di ottobre ci arriva il messaggio dall’assicurazione che ci informa che è stata accreditata la somma di euro 1732,30 cosaaaaaaaaaaaaa????? (noi abbiamo pagato euro 2660,00 all’agenzia e euro 326,00 per le escusioni pagate a parte nel mese di aprile). Dopo un primo momento di smarrimento chiamiamo l’agenzia che ci dice che per avere maggiori informazioni dobbiamo chiedere a MSC. Bene invio due Pec alla europe assistance per avere il conteggio del rimborso e di conseguenza anche la Msc. Ovviamente non ho ricevuto nessuna risposta.L’ 8 novembre 2022 mando una nuova pec all’assicurazione che mi risponde in data 2 dicembre 2022 e mi dice che loro erano tenuti a pagare la penale di euro 1019,00 a persone meno il 15% per un totale di euro 1732,3. Mi specificano inoltre che loro non debbono rimborsare né le tasse aeroportuali, né le spese assicurative e le escursioni acquistate separatamente rispetto alla crociera (faccio presente che all’atto dell’emissione dei biglietti i voucher delle escursioni erano allegati e facenti parte integrante dei biglietti stessi in quanto le escursioni sono state acquistate sul sito di MSC) infatti, tali voci non sono presenti nell'estratto conto di conferma del viaggio in quanto non assicurate e non rientranti quindi in penale. Ci invitano, ovviamente a rivolgerci a MSC. Ed ecco che ho deciso di scrivere in questo sito con la speranza che MSC mi risponda e a tal proposito Le chiediamo di rimborsarci euro 326,00 delle escursioni da noi pagate, eruo 140,00 di quote di servizio ed euro 300.00 come tasse aeroportuali per un totale di euro 766,00. Avremmo preferito che MSC ci desse i voucher con l’importo della crociera da noi pagato e non, farci stipulare assicurazioni obbligatorie che non coprono tutte le spese sostenute. Ci sentiamo prese in giro….una grande azienda come MSC non può trattare dei clienti in questo modo anche perché non sarà pubblicità positiva da parte nostra.

Il sottoscritto in data 15/07/2022, a mezzo mail, rendeva edotta la Msc Crociere dell'Annullamento del Viaggio previsto in data 16/07/2022 con la Msc Musica (prenotazione numero 40209928), a causa dell'accertata positivià al Covid di uno dei membri della famiglia destinataria del viaggio. Contestualmente, tramite il portale dei sinistri on line della pagina web di Europ assistance, il sottoscritto provvedeva all'apertura e all'inoltro del Sinistro n. 07-22-0-0988028-6, rispettando le tempistiche nonché inviando tutta la documentazione richiesta.In data 27/10/2022, tuttavia, la Europ Assistance provvedeva a rimborsare parzialmente lo scrivente per un importo pari a 2.086,75 Euro, poichè come precisato nel Documento informativo precontrattuale relativo al prodotto assicurato, le Tasse relative ai Servizi Portuali, come anche le Quote di Servizio Alberghiero, non sono soggette a rimborso. Tale rimborso spetta, invece, alla Msc Crociere.Sempre in data 27/10/2022, veniva inviata una PEC di sollecito, senza alcuna risposta.Con enorme delusione lo scrivente, purtroppo, deve constatare che ad oggi 30 Novembre 2022, il rimborso delle Tasse e Servizi Portuali e le Quote di Servizio Alberghiero, NON non è stato ancora liquidato.Lo scrivente tiene, inoltre, a precisare che in base alle Condizioni Generali di Vendita Il Passeggero che non si presenti in tempo utile per la partenza, ovvero che per qualsiasi motivo abbandoni la Crociera già iniziata, non avrà diritto ad alcun rimborso, fatta eccezione per quanto corrisposto per le Tasse e i Servizi Portuali e per le Quote di Servizio Alberghiero.Ebbene dopo quasi 4 mesi, nessuna comunicazione in merito al rimborso sopra menzionato.