Bacheca dei reclami

Buongiorno,la mia prenotazione numero 34673372 è stata annullata a causa maltempo.Tengo a precisare innanzitutto che nessun porto è stato chiuso nelle date in cui la nave sarebbe dovuta attraccare, e che altre navi da crociera erano in navigazione sulla stessa tratta negli stessi giorni.Ritengo quindi che la scelta di ritardare la partenza ed annullare così la crociera prevista, non sia dovuta a cause di forza maggiore ma a una scelta imputabile alla compagnia.La partenza era prevista il giorno 16/11/19 da Lisbona ma solo il giorno 14/11/19 sono stato avvisato dall'agenzia, mentre già su Facebook e Instagram circolavano foto del comunicato che la compagnia ha distribuito agli ospiti a bordo il giorno 12/11/19.Sottolineo il fatto che ho contattato io in prima persona la compagnia e l'agenzia viaggi in data 13/11/19, e l'unica risposta l'ho avuta dalla agenzia viaggi. Ad oggi nessuna risposta mi è pervenuta dalla compagnia.L'agenzia viaggi mi ha invitato a fornire tutte le ricevute delle spese che ho sostenuto per il viaggio, nella fattispecie:92€ per il viaggio di andata Bergamo - Lisbona73€ per il viaggio di ritorno Barcellona - Bergamo358€ per la crocieraVisto che:- le condizioni marittime non impedivano la regolare partenza, che altre navi erano in navigazione durante gli stessi giorni nello stesso tratto di mare (nella fattispecie Cunard Queen Victoria e P&O Ventura) e che i porti di Southampton e Lisbona sono sempre rimasti aperti- la compagnia dopo 8 giorni non ha ancora dato notizie sulle tempestiche di risarcimento del mancato viaggio- la comunicazione dell'annullamento della crociera mi è stata fornita solo dopo mia esplicita richiesta 2 giorni dopo che venne comunicata agli ospiti a bordo e meno di 48 ore prima della partenza- il viaggio annullato era una crociera inaugurale della nave ammiraglia MSC, viaggio che ho a lungo aspettato per la mia attività di Youtuber dove avrei potuto realizzare un video in anteprima rispetto ad altri canali con evidenti benefici di esposizione mediatica.Chiedo che la compagnia mi rimborsi tutte le spese sostenute valutate in 523€ , e altri 100€ per l'irripetibilità della crociera inaugurale a cui ho dovuto rinunciare e ai disagi dovuti alla mancanza di informazioni ufficiali da parte della compagnia.

Salve,ho appena effettuato una crociera con la MSC sinfonia partita da Venezia il 31 agosto.L'itinerario scelto, prevedeva lo scalo a Mykonos che, insieme a Santorini è una delle più belle mete di tutta la crociera ma... la sera prima viene annunciato che, per motivi di sicurezza lo scalo non si farà e che ci fermeremo qualche ora in più a Santorini per poi proseguire con la tappa successiva. Controllo le condizioni meteo e onestamente non noto condizioni di particolare pericolo (cielo sereno, mare e vento nella norma per quel tratto di mare). Incuriosito, chiedo info ad alcuni passeggeri della costa crociere che stavano visitando Santorini e mi viene riferito che la loro compagnia non ha annunciato modifiche dell'itinerario e farà lo scalo previsto a Mykonos. Onestamente inizio a convincermi che probabilmente la nostra nave non era poi così affidabile in quanto, se pur mascherati, erano presenti diversi segni di vecchiaia e quindi hanno pensato che sia stato meglio non rischiare di avventurarsi in un tratto di mare normalmente ventoso per il semplice motivo che se i motori fossero andati in avaria la nave non sarebbe stata più governabile e sarebbe diventato un serio problema. Partiamo da Santorini e dopo poche ore di navigazione prende fuoco il generatore elettrico principale, qualche decina di minuti con le soli luci di emergenza, diversi tratti del ponte inaccessibili per la chiusura delle porte taglia fuoco e mentre il comandante annunciava che era tutto sotto controllo e non c'erano problemi per la navigazione i motori erano in avaria e la nave era ferma in mezzo al mare.Il personale risolve temporaneamente il problema e riesce ad avviare uno dei due motori riprendendo così, se pur in maniera limitata, la navigazione. Nel giorno successivo la nave navigherà con un solo motore e si ripresenteranno altri 2-3 blackout.Il generatore verrà definitivamente riparato due giorni dopo, nel porto di Ancona navigando di fatto in condizioni molto precarie e poco sicure con un discreto rischio di avaria e nave alla deriva.Siamo partiti con il ricordo di una bellissima crociera fatta con la Costa e devo dire che il risultato è stato molto al di sotto delle aspettative con un rapporto qualità prezzo mediocre e con un probabile premeditato colpo di astuzia mirato a far saltare uno scalo per risparmiare sul carburante e sulle tasse portuali oltre a completare le riparazioni in Italia per un problema legato più ai costi che alla sicurezza dei passeggeri. Potevano virare su un qualsiasi altro scalo oppure tentare di recuperare in qualche modo l'umore dei passeggeri visto il mancato scalo a Mykonos e la giornata di preoccupazione, ma ancor più grave è stata la decisione di affrontare la traversata Croazia-Italia in condizioni poco sicure nonostante sul quotidiano ancona today era stato pubblicato un articolo su quanto accaduto.

Ho fatto una crociera sulla MSC Poesia capitali baltiche dai 28/07 al 04/08 c. a. il giorno 02/08/19 recatomi al buffet mattutino poggiavo un giubino grigio nero di nota marca alla spalliera della sedia e mi recavo ai tavoli self service per la colazione.Al ritorno non trovo più il giubbino e le persone che stavano dietro al mio tavolo mi informano che era stato messo in borsa dalla Sig.ra che era seduta accanto e che al mio arrivo si è affrettata ad andare via.Recatomi alla reception non mi hanno voluto parlare con la security ma mi hanno fatto stillare un denuncia di smarrimento e dopo sono stato ignorato del tutto.Ha parte il valore commerciale del giubino e le poche decine di euro che erano in tasca non è possibile essere ignorato a bordo di una crocira di lusso dopo aver subito un furto

Buonasera,sono Avignone Cinzia e sono appena tornata dalla Crociera alle isole greche con la MSC OPERA dal 28/07/2019 al 04/08/2019.Il primo agosto ho partecipato all'escursione a Santorini prenotando tramite l'ufficio escursione a bordo, ho fatto dello shopping nei negozi del villaggio Oia dove ho perduto il portafoglio di cui mi sono accorta solo al mio rientro a bordo.Faccio presente che il negoziante accorto del portafoglio nel suo negozio avvisa la guida tramite altre persone partecipanti all'escursione. Arrivata a bordo mi sono accorta della mancanza del portafoglio e alcuni passeggeri mi hanno riferito della premura del negoziante di avvisare la guida. Mi precipito quindi alla reception per raccontare il fatto e mi viene detto di rivolgermi all'ufficio escursioni, il quale si presenta subito molto scostante .Fornisco anche lo scontrino del negozio dove avevo fatto acquisti , chiedendo all'impiegata di aiutarmi e di farmi parlare con un responsabile. Mi hanno liquidata dicendomi di ripassare in altro orario perchè il responsabile non era presente e questa scusa è andata avanti per due giorni senza farmi sapere nulla. Solo la sera prima dell'arrivo a Venezia dove sarei sbarcata dopo che ero stata trattata in modo scostante dall'impiegato ,dietro mia insistenza e ricatto di chiamare il comandante sono riuscita a parlare con un responsabile che mi ha risposto che non erano tenuti a fare nulla a proposito a cui rispondo che non avevano fatto proprio nulla dato che nel pomeriggio tramite facebook vengo contatta dal proprietario del negozio che aveva il mio portafoglio e che mi ha confermato di aver fatto in modo di comunicare alla società delle escursioni dell'accaduto . Sono quindi rimasta per tutta la vacanza senza documenti ma la cosa più grave senza un soldo. Ho chiesto alla reception di avere un acconto in quanto avevo ancora diversi giorni da trascorrere .....le isole da visitare...Dato che a bordo viene bloccata su carta una cauzione di € 250.00 e ne avevo utilizzati solo € 100.00 ho chiesto di avere qualche soldo ma nn era previsto dal regolamento allora ho proposto di fare un bonifico on line istantaneo a bordo, a favore della MSC in modo da poter avere del contante in cambio....ma il regolamento nn lo prevede .Considerando il fatto che viaggiavo da sola non sapevo proprio come fare....allora mi sono rivolta al capitano che mi ha fatto parlare con una signora di cui nn ho capito la qualifica ma ubicata in un ufficio adiacente alla reception , la quale mi ha riconfermato che non era possibile fare nulla. Ho comunicato che oltre tutto una volta arrivata a Venezia dove mi sono imbarcata non sapevo come raggiungere la stazione non avendo neanche € 2.00 per il biglietto del mezzo di trasporto. Nulla neanche questo....alllora ho chiesto se avevano un servizio trasfert da addebitarmi poi sul mio conto.Niente neanche questo era possibile perchè non hanno il servizio trasfert per la stazione!!Ho trascorso parte del tempo della mia vacanza a supplicare lo staff della reception per aiutarmi in qualche modo....ma invece di capire il mio disagio risultavo scostanti e scocciati della mia richiesta. Ecco questo è il bel servizio che offre la MSC in caso di disagi di un cliente , IO ho avuto un blocco della carta di € 250.00 e ne ho spesi € 107.00 e avrò il rimborso entro 10 giorni mentre IO non ho potuto avere dalla MSC neanche un rimborso a bordo dei miei € 250.00Detto questo trovo assurdo un trattamento del genere per un ospite della MSC che rimasta senza soldi e senza documenti venga trattata in questo modo considerando anche che viaggiando da sola ho pagato il supplemento.Oltre a questo c'è da dire che ci sono troppi ospiti per lo spazio a disposizione, il buffet sempre troppo pieno e sporco, con tavoli appiccicosi , code interminabili per accedere al ristorante con servizio serale lungo (almeno 1ora e 45 seduti al tavolo!) , la piscina piccola per 2600 persone, mancanza di latte al mattino a giorni alterni, pochi lettini in piscina spesso sono rimasta seduta sulla sedia in quanto ero terminati i lettini.Vorrei essere risarcita per i disagi subiti Saluti

Scrivo questo reclamo in quanto credo di essere stato oggetto di una palese ed incredibile discriminazione messa in atto da MSC crociere. Spiego come sono andate le cose.Nell’Ottobre 2017 viaggiavo a bordo di MSC per una crociera nel mediterraneo con partenza da Cagliari. Durante la crociera si manifestavano diversi problemi legati ad incidenti e disservizi, quali la totale distruzione di una valigia, il servizio scadente a bordo ed altre gravi inadempienze che mi hanno spinto a formalizzare un reclamo.Il reclamo, accolto da MSC, veniva gestito da quest’ultima con la proposta di un Voucher del valore del 10% per una prossima crociera a bordo delle loro navi, con la clausola vincolante della rinuncia ad ogni rivalsa.Non pienamente convinto accettavo tuttavia tale proposta sottoscrivendo l’accordo, e nel settembre 2018 prenotavo una nuova crociera, nei Caraibi. Solo allora scoprivo un imbarazzante ribalzare di responsabilità da parte dell’agenzia e della stessa MSC sulla validità o meno del voucher ottenuto dal precedente disservizio. Nonostante fosse chiaro come MSC era la sola compagnia ad avere emesso un voucher e a doverlo onorare, in conclusione veniva rifiutato il voucher, quindi mi vedevo costretto a non usufruire dello sconto e dovere prenotare a prezzo pieno. (i nostri compagni di viaggio avevano già depositato un acconto, quindi abbiamo dovuto confermare anche noi).La più grande sorpresa avveniva proprio al termine della crociera, quando l’ultimo giorno a bordo della nave chiedevo venissero restituite le mance. La richiesta era motivata da due precisi motivi: il primo era che non mi era stato riconosciuto il voucher precedentemente accordato, ed il secondo che il servizio non era stato di mio gradimento, in particolare a livello di ristorazione con diversi episodi di carenza igienica.Il responsabile di turno in Reception, mi riferiva che non era possibile restituire le mance e che queste sono obbligatorie dal 2015.Ho immediatamente chiarito come proprio nel 2017 avessi chiesto ed ottenuto la restituzione delle quote mance, ma non mi ha saputo dare una risposta.Ho sottolineato inoltre come avendo prenotato nel Settembre 2018, al momento della mia prenotazione le mance erano indicate come “escluse” e non come obbligatorie, alla stregua delle bevande e di altri servizi.Il responsabile in Reception mi ha spiegato che per il mercato Italiano le mance sono obbligatorie.Incredibile.Ho chiesto quindi come questo fosse possibile, e mi ha spiegato che le crociere in Italia costano meno quindi le mance sono obbligatorie. Allora ho chiesto se anche i passeggeri Tedeschi (ad esempio) pagassero le mance, e questo mi ha risposto che i passeggeri tedeschi pagano le mance.A quel punto, certo dei fatti, ho chiesto se anche in Germania la crociera costasse come in Italia.Lui rispose: “In Germania costano meno”.Quindi, riepilogano, i Clienti Italiani pagano le mance come quelli Tedeschi, ma mentre i primi devono assolvere questo “pizzo” a motivo del costo della crociera a loro dire inferiore, i Tedeschi pagano la stessa crociera ad un importo inferiore.Ho scoperto inoltre che MSC propone la vendita delle Mance attraverso le agenzie di viaggio, proponendo uno sconto ai passeggeri del 50% e riconoscendo una percentuale di commissione del 5% alle agenzie.Di seguito trovate i punti oggetto della mia contestazione e del reclamo sporto ad MSC. Reclamo non accolto.Spett.Le MSCGent.ma Sig.ra Valeria . M.La ringrazio per il riscontro,Tuttavia non ho trovato completo riscontro alla mia richiesta per i seguenti motivi: 1. Al termine della Crociera, dinnanzi al vostro personale in reception, chiedevo chiarimenti in merito alle quote mancia. Mi veniva riferito che per il mercato Italiano le quote sono obbligatorie. Confermate quanto sopra? Singolare come proprio in Italia, la mancia non è né obbligatoria né di consuetudine, essendo il servizio già compreso nel costo della prestazione.2. Le condizioni generali di trasporto MSC da Voi segnalate non sono datate, ovvero possono essere aggiornate sul sito senza che l'utente ne abbia effettiva evidenza, pertanto non rispondo alla mia richiesta e non consente di stabilire quali fossero effettivamente le condizioni all'epoca della prenotazione.3. Esiste una nota diffusa dalla compagnia MSC nel mese di febbraio 2019, firmata dal Vs. Country Manager Italia Leonardo Massa ed inviata a tutte le agenzie di viaggio in cui viene chiarito che le quote di servizio sarebbero state obbligatorie. Tale nota non può avere valore retroattivo, e nemmeno trovare riscontro per i Passeggeri che hanno acquistato una Crociera prima che la nota fosse diffusa e recepita dalle agenzie. A questo proposito vi rammento come le Agenzie vi rappresentino di fatto all'atto della stipula di un Titolo di Viaggio.4. Nella stessa nota sembra che una provvigione pari al 5% delle quote fosse destinata alle agenzie che vendono le quote in anticipo. Significa, quindi, che le mance perdono la loro natura di compenso oltre il dovuto.5. All'atto dell'acquisto, veniva specificata nella documentazione a me fornita dall'agenzia, che le quote di servizio non erano incluse. Il fatto che non fossero incluse, alla stregua delle bevande, non significa obbligatorie.6. Il fatto stesso che appena 48 ore prima della partenza ricevevo un invito a pagare le quote ridotte al 50% se acquistate prima della partenza indica come le stesse non siano in effetti quote di servizio ma parte integrante della crociera e pertanto debbano essere indicate nella somma totale. I passeggeri devono essere pienamente consapevoli dei costi da sostenere prima dell'acquisto. Trattasi di un diritto.

Buongiorno, ho effettuato una crociera MSC, nave Meraviglia, dal 23/02 al 02/03/19, n. Cabina 11386. Al rientro a Genova entrambe le valigie avevano subito dei danni come da dichiarazione dell’addetto MSC. Interpellata l’agenzia che ha preso contatto con il responsabile MSC, ci siamo sentiti rispondere che poiché non avevamo fatto un assicurazione medica e non avevamo assicurato il bagaglio loro non rispondevano dei danni causati. Mi sembra non corretto, io non ho nessuna colpa, da nessuna parte mi hanno detto la valigia viaggia a tuo rischio, a quel punto me la portavo io in cabina..... ho fatto più di dieci crociere e non mi era mai capitata una situazione del genere. Mi ritrovo 400 euro di valigie rotte senza sapere chi ringraziare....Fatemi sapere se secondo voi è giusto.Grazie.Fabrizio Palpon

BUONGIORNO HO PRENOTATO NELL'ANNO 2018 UN VIAGGIO CON MSC CROCIERE CON PARTENZA IL 21 LUGLIO 2019.IN DATA 5 APRILE 2019 LA SOCIETA' MSC CROCIERE, A MEZZO MAIL, MI INFORMAVA CHE A PARTIRE DAL MESE DI MARZO 2019 HA OBBLIGATO I FUTURI CLIENTI AL PAGAMENTO OBBLIGATORIO DELLE QUOTE DI SERVIZIO A MEZZO ANTICIPO E/O O ADDEBITO DIRETTO SULLA TESSERA DURANTE IL VIAGGIO.LA MIA RICHIESTA E' LA SEGUENTE: TALE OBBLIGO E' DIVENTATO TALE PER I VIAGGI A PARTIRE DAL 31 MARZO 2019. AVENDO LO SCRIVENTE PRENOTATO ANTECEDENTEMENTE ALLA CLAUSOLA SOPRA MENZIONATA E DOVENDO PAGARE UN'ULTERIORE QUOTA NON PREVISTA NEL CONTRATTO DI STIPULA, COSA DEVO FARE ? PAGARE O FARE RICORSO?GRAZIE PER L'INTERESSAMENTO E NELL'OCCASIONE PORGO CORDIALI SALUTI E I MIGLIORI AUGURI PER UNA SERENA PASQUA.GABRIELE MONACO.

Vi scrivo questa email nella speranza che una società seria come MSC CROCIERE possa riconoscere politiche aziendali sbagliate e unilaterali senza pensare in modo serio e coscienzioso alle problematiche dei suoi clienti. Entrando nello specifico, nel maggio 2018 io e la mia famiglia abbiamo effettuato una crociera ai caraibi con msc seaside ed è stato tutto perfetto. Abbiamo inoltre usufruito del pacchetto all inclusive da 39 euro al giorno, veramente completo.A fine crociera ho avuto anche la possibilita di stornare le quote obbligatorie che ammontavano a 750 euro (gia di mia indole contrario alle mance in assoluto).Ad agosto con i miei familiari decidiamo di fare una nuova crociera nel mare del nord.Prendiamo in considerazione costa ed msc ma la nostra scelta ricade su msc, primo perchè durante la prima crociera era andato tutto bene e secondo per i pacchetti bevande,, secondo me più performanti, terzo per la possibilità di stornare le mance, cosa che costa non permette.Il 20/08/2018 prenotiamo la crociera di 14 giorni nel mare del nord, felici e soddisfatti della scelta, fino a novembre.Primo problema cambiamento pacchetti bevande: quello da 39 euro si trasforma in bevande da max 10 euro e addio minibar. MSC dà la possibilita a chi ha aquistato la crociera prima del 12 novembre 2018 di poter aquistare vecchi pacchetti entro il 5 dicembre 2018. Non sapendo se i pacchetti bevande, escursioni, ecc siano rimborsabili e che una persona con un briciolo di lungiranza non spenda + di 2300 euro (siamo in 5) non li ho pagati anticipatamente, poichè in caso di problemi ( io e mio marito abbiamo quasi 80 anni e credo che tutti capiscano cosa voglio dire)avrei perso i nostri soldi. Arriviamo al 28 marzo 2019, altra email msc, altro problema: Gentile Cliente, la informiamo che, per tutte le partenze dal 31 Marzo 2019 di MSC Crociere, agli ospiti sarà richiesto il pagamento delle quote di servizio e non potranno più essere modificate o cancellate una volta a bordo. Vale a dire che per chi ha già pernotato, c'è sconto 50% se si paga entro 30 aprile.Io però non trovo giusto che msc cambi le carte in tavola in questo modo. Se vuoi cambiare, non ci sono problemi, ma, per chi ha già pagato, deve rimanere TUTTO inalterato. Per chi effettua nuova prenotazione ed è informato, saranno invece applicate nuove tariffe, come corretto e giusto. Non si può cambiare in corso ed in più con date fisse senza tutela .Da una vacanza spensierara e felice, si è trasformato tutto in un problema e arrabbiatura.Io chiedo solo il giusto, cioè di poter usufruire dei pacchetti bevande che mi spettano di diritto( prima del 12 novembre 2018 e, quindi, nei tempi consoni alla mia prenotazione) e di essere libero di stornare le quote di servizio dopo aver usufruito della crociera e di valutare con serenitè il da farsi. Mi auguro di tutto cuore di poter fare una crociera serena e felice e che Voi soddisfiate le mie richieste.

In data 19/02 ho inviato una mail a prenotazioneonline@msccrociere.it nella quale ho richiesto la cancellazione della mia crociere con partenza in data 12/05/2019 da Amburgo con Msc Divina per ferie non accordate, nello stesso giorno ricevo conferma di cancellazione con un riaccredito a mio favore di 680 €, nonostante abbia effettuato il pagamento con carta di credito, mi viene richiesto un iban e dopo svariate email mi informamo che vedro' il riaccredito in data 16/03, non ricevendo nulla ricontatto il servizio clienti via email, e mi informano che la data non e' corretta e che il rimborso verra' visualizzato il 19/03, ad oggi 25/03 la somma non e' arrivata sul mio conto, ho inoltrato centinaia di email senza avere nessun riscontro e il servio clienti telefonico mi invita, ahime', a mandare mail perche' i rimborsi sono in lavorazione al backoffice, che non risponde telefonicamente e che non ha nessun numero di ricontatto, mentre chi risponde alla normale assistenza telefonica 848242490, non sa nulla e riferisce solo che prima o poi si risolvera.

Ho confermato la prenotazione il 09/11/18 e mancava l'operativo voli che sono stati comunicati il 25/01/19 e aventi orari incompatibili con le mie esigenze: partenza da Roma FCO alle ore 6,00 e rientro sempre a Roma FCO alle ore 20,55 e in entrambi i casi, dovendo partire e rientrare in Puglia, mi avrebbero costretto a fare due notti in albergo a Roma e una levataccia per fare il check in entro le ore 4,00. Ho chiesto di posticipare alle ore 10,10 la partenza da Roma e di poter rientrare sempre a Roma col volo precedente (con la stessa compagnia Lufthansa). Mi hanno risposto che i voli sono quelli e che non si cambiano. Ho risolto il problema acquistando, tramite agenzia, i voli compatibili con un costo di € 780,00.