Bacheca dei reclami

Da diversi mesi a Ravenna, zona Questura, la posta viene consegnata una sola volta al mese con notevole disagio per bollette ed avvisi che arrivano già scaduti, riviste e corrispondenza che arrivano a distanza di mesi in grossi plichi che raccolgono comunicazioni vecchie di settimane. La sezione reclami on line del sito si blocca di continuo e non consente di inoltrare un reclamo; l'Ufficio postale, inoltre, non riceve reclami, invitando gli utenti ad inviarli on line.

Desidero segnalare pubblicamente un gravissimo disservizio logistico, operativo e di assistenza che sta penalizzando pesantemente la mia attività commerciale, Ideal Market F.lli Infurna, sita in Viale Enrico Berlinguer, 51 a Favara (AG), operante come punto di ritiro affiliato alla rete Punto Poste tramite il portale Indabox. Dal giorno 29 giugno, il servizio di ritiro e gestione delle spedizioni si è completamente azzerato. Nessun portalettere o corriere incaricato da Poste Italiane o SDA ha effettuato i passaggi quotidiani previsti dal contratto di rete. Ad oggi, i pacchi e le merci destinate alla spedizione o al ritorno si stanno accumulando in modo insostenibile nei nostri locali, creando intralcio logistico e un danno reputazionale e d'immagine incalcolabile nei confronti della nostra clientela. I cittadini si presentano nel nostro punto vendita protestando per ritardi di cui noi non siamo responsabili, ma di cui ci troviamo a dover rispondere mettendoci la faccia in prima persona. A questa gravissima inefficienza sul campo si aggiunge una totale e inaccettabile mancanza di trasparenza aziendale da parte di Indabox e Poste Italiane. Ad oggi, per noi partner commerciali, non esiste un numero telefonico reale da poter contattare per le emergenze logistiche. L'unico contatto telefonico disponibile è limitato esclusivamente all'assistenza software e tecnica del terminale. Siamo letteralmente blindati in un sistema che ci nega il diritto di parlare con un operatore umano per cercare insieme una risoluzione al problema. L'unico strumento a nostra disposizione è un'email di Indabox da inviare forzatamente attraverso il loro portale interno. A queste comunicazioni viene risposto unicamente con notifiche e risposte automatiche preconfezionate che parlano di "solleciti interni in corso", senza che vi sia alcuna traccia di un intervento reale. Riteniamo che questo modus operandi, che taglia fuori qualsiasi comunicazione diretta e umana isolando i partner commerciali del territorio, sia fortemente discutibile anche sotto il profilo legale della trasparenza contrattuale e della correttezza nei rapporti B2B. Non è tollerabile che grandi player nazionali scarichino il rischio operativo sui piccoli commercianti, privandoli persino della possibilità di interloquire con la filiera logistica per risolvere i blocchi di servizio. Richiesta formale di risoluzione: Chiediamo l'intervento immediato di un responsabile della filiale logistica competente per il territorio di Favara affinché venga predisposto, entro 24 ore, un passaggio straordinario di sblocco per il ritiro di tutta la merce accumulata e venga fornito un canale di comunicazione diretto e trasparente. Precisiamo sin da ora che non riterremo accettabile una risoluzione temporanea o "una tantum", utile solo a svuotare il locale per un giorno per poi far ricadere la rete nel medesimo stallo logistico la settimana successiva. Esigiamo il ripristino strutturale, regolare e definitivo del servizio di ritiro. La nostra attività ha il diritto di funzionare con continuità e non può essere considerata o "accontentata" solo ed esclusivamente quando si vede costretta a esporre un reclamo pubblico o ad adire le vie legali. Pretendiamo serietà e il rispetto degli accordi contrattuali a lungo termine.

Spett.le Team di Altroconsumo e Servizio Clienti di Poste Italiane Con la presente desidero segnalare un caso di gravissima inefficienza, negligenza e totale mancanza di professionalità da parte del servizio di spedizione, relativo al pacco con codice di tracciamento n. EN517430158JP Il pacco è bloccato in Italia da ben due mesi. Durante questo lungo periodo, ho contattato regolarmente e più volte il vostro call center, parlando in lingua italiana e fornendo con assoluta precisione tutti i dati anagrafici, l'indirizzo corretto e il mio Codice Fiscale. Pertanto, la responsabilità della mancata consegna è interamente imputabile alla disorganizzazione e al sabotaggio interno del vostro servizio. Nonostante la mia costante disponibilità e le informazioni fornite, oggi ho riscontrato con enorme sconcerto che il pacco risulta in stato di "Ritorno al mittente". Come se non bastasse, durante l'ultima telefonata odierna con il vostro call center, l'operatore mi ha riagganciato il telefono in faccia, rifiutando qualsiasi tipo di assistenza. Anche altro operatore si chiama VIDIANA mi ha rifiuttato. Per questi motivi, richiedo formalmente e con urgenza: 1. Il blocco immediato della procedura di reso e lo "svincolo" istantaneo del pacco per rimetterlo in consegna all'indirizzo corretto, oppure l'indicazione esatta del centro CMP/deposito dove posso recarmi di persona per il ritiro immediato. 2. Il risarcimento integrale dei danni materiali subiti a causa del ritardo di due mesi, nonché il rimborso totale delle spese di spedizione. Qualora il pacco venisse rispedito in Giappone o dovesse subire danni/smarrimenti, non esiterò a procedere per vie legali per il risarcimento di tutti i danni morali ed economici. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto urgente e definitivo. Cordiali saluti,

Buongiorno, in data 29 giugno 2026 ho utilizzato il servizio di raccomandata online di Poste Italiane: ho acquistato e spedito una raccomandata entro le ore 13:31, con identificativo della pratica ROL202606000307132 e codice di tracciamento 619658011771. Dal 29 giugno 2026 la raccomandata risulta "presa in carico" nel sistema, ma non si è registrata alcuna variazione dello stato di tracciamento. Ho contattato più volte il call center in questi giorni e, in data odierna, una gentile operatrice mi ha comunicato che, a suo dire, la spedizione risultava stampata e sarebbe stata recapitata nei prossimi giorni, con arrivo a destinazione presumibilmente entro l'11 luglio. Onestamente non sono in grado di verificare la veridicità di tale informazione, poiché ad oggi il sistema di tracciamento non mostra alcuna variazione. Sollecito pertanto la consegna della spedizione acquistata entro 10 giorni dalla data del presente reclamo, termine che ritengo ragionevole data l'entità del ritardo già accumulato. In mancanza di riscontro concreto entro tale data, chiedo fin d'ora il rimborso di 5,43 euro pagati per il servizio, oltre all'eventuale indennizzo previsto dalle condizioni generali di servizio per il mancato rispetto degli standard di qualità dichiarati. Resto in attesa di un riscontro puntuale e diretto, diverso da quanto comunicato telefonicamente e non confermato dal sistema di tracciamento. In assenza di soluzione, mi riservo di procedere secondo le modalità previste dalla normativa vigente in materia di reclami nel settore postale, ivi compresa l'eventuale segnalazione all'AGCOM nelle sedi opportune. Distinti saluti, Sabina Maccio

Salve, volevo cortesemente segnalare che periodicamente poste italiane non mi recapita la rivista TV Sorrisi e Canzoni nonostante sia regolarmente inviata ecc.. Non sarebbe ora che Poste italiane vigili attentamente affinché questa cosa non abbia più a ripetersi. Grazie mille

BUONGIORNO,STIAMO ASPETTANDO UN PACCO ( SPEDIZIONE N. JF00003794415) CHE ABBIAMO MANDATO A RITIRARE AD BENEVENTO E DEVE ARRIVARE A FONTANELLE (TREVISO-VENETO). E' PARTITO IL 19/05/26 E RISULTA FERMO AD ATRIPALDA - AVELLINO DA SETTIMANE. ABBIAMO FATTO DIVERSI SOLLECITI. I RECLAMI AL CONTACT CENTRE NON SERVONO A NULLA, E NON LI LEGGE NESSUNO. CONTATTARE UNA LORO SEDE SDA E' IMPOSSIBILE, CERCARE DI CAPIRE DOVE SI TROVA IL PACCO ANCHE. ABBIAMO AVUTO QUALCHE INFORMAZIONE IN PIU' SOLO CONTATTANDO AMICI DI AMICI CHE LAVORANO PER IL CIRCUITO. E' UNA SITUAZIONE DA DENUNCIA!!!!

Vorrei il vostro aiuto per un problema con Poste Italiane che non riesco a risolvere. Il 07/05/26 viene lasciata nella mia buchetta della posta l'avviso di tentata consegna di una raccomandata codice 549861227619. Nei giorni seguenti ripetuti tentativi del ritiro presso l'Ufficio Postale sono inutili e la raccomandata risulta consegnata pur non essendoci traccia alcuna di firma del ricevente. Il 25/05/26 viene aperto un reclamo ticket 3000088385 che si chiude il 12/06/26 con la seguente comunicazione "con riferimento alla Sua segnalazione del 25/05/2026, relativa all' invio n° 549861227619, Le comunichiamo che a seguito delle nostre verifiche l’invio in argomento risulta consegnato al destinatario in data 11/05/2026." Il 04/06/26 viene aperto un nuovo reclamo ticket 8016998078 che a tutt'oggi non ha avuto risposta. Varie telefonate al numero verde 06 45263160 non hanno prodotto alcun risultato, tranne il fatto che l'operatore chiudesse la comunicazione dopo pochi minuti e senza alcun motivo.

Documenti spediti con Data Accettazione [1/1]: 08/06/2026 Dati relativi al servizio Posta4online: Identificativo: LOL202606000054450 - Destinatario Umberta Pradella Vascon PIAZZALE DUOMO 18 45026 LENDINARA (ro) Italia NON RECAPITATI

Buongiorno, avevo richiesto il rimborso del credito residuo della mia postepay scaduta, operazione effettuata online ed andata a buon fine come da documento allegato, il bonifico non è mai arrivato e, nonostante la segnalazione inviata via mail il 4 giugno scorso dal mio indirizzo massimozorzoli@tiscali.it, poste italiane non intende provvedere al pagamento con il metodo da me scelto, ma mi invita ad andare in un ufficio postale per completare la procedura di rimborso. Non è per la cifra in sè, ma per la poca serietà del servizio offerto che inoltro questo reclamo, grazie e buona giornata.

Buongiorno alle ore 20:00 del 24 giugno ricevo una notifica da Poste Italiane di avvenuta consegna pacco, il problema è che il luogo di destinazione pacco è una ditta e a quell'ora la ditta è chiusa quindi non ho ricevuto il pacco e non so dove è stato consegnato poichè il mattino del giorno successivo non ho trovato nulla sulla strada. ho chiamato l'assistenza di Poste e l'operatrice molto sgarbata mi ha detto di fare reclamo alla ditta dove ho effettuato l'acquisto quindi a mio parere il servizio di corrispondenza pacchi di poste italiane è molto scarso