Bacheca dei reclami

Sono un possessore di Clio intens hybrid 2021 - 30.000 km. Stavo tornando a casa da un viaggio e mi si è guastata l'auto in una regione diversa dalla mia di residenza. "Sistema elettrico da controllare". Ho chiamato e dopo 1 ora si sono decisi a rispondermi, è arrivato il carro attrezzi e l'ha portata al deposito e 2 giorni dopo all'officina più vicina nel raggio di 5 km da dove è successo il guasto. Imbarazzante innanzitutto come l'assistenza non ti rimborsi taxi+treno come nel mio caso per tornare a casa, ma solo 1 delle due. (ho dovuto prendere 1 taxi, 2 treni, 1 bus e farmi venire a prendere per tornare a casa). Imbarazzante la professionalità di alcune officine ufficiali renault nella comunicazione e velocità nel fornire un'auto sostitutiva, ricevuta 1 settimana e mezzo dopo. Capisco che abitando in una regione diversa c'è da contattare l'assistenza e un noleggio nelle mie zone limitrofe, ma mi aspetterei 3-4 gg al massimo. Ci hanno messo poi quasi 3 settimane per capire cosa avesse l'auto. Hanno aperto addirittura una FIC, cioè si sono rivolti ai costruttori e ingegneri della casa madre per individuare il problema. Ogni volta che chiamavo nessuno sapeva darmi risposte se non il capo officina, quindi in sua assenza era un continuo "chiami più tardi" "vado a chiedere" "al momento non c'è". Evidente come le auto esterne che arrivano in riparazione siano palesemente messe in secondo piano, dedicandogli tempo solo quando hanno voglia. Imbarazzante come non ci sia la possibilità di trasferire l'auto, una volta pronta, all'officina più vicina a me nella mia regione. Devo farmi di nuovo tutti i km per tornare in quella maledetta officina a riprendermi l'auto. Imbarazzante come devi pagare di tasca tua l'assicurazione giornaliera per danni sull'auto sostitutiva! Avendo la macchina ferma da 1 mese in officina, e prorogata a tempo indeterminato per cambio motore elettrico e mancanza pezzi di ricambio, mi troverò a pagare non so quanti soldi in seguito a tutta questa storia, per un disagio causato da renault nei miei confronti, nel non saper costruire motori che durano più di 30.000 km. La colpa non è di certo mia, credo che un cliente rimasto a piedi per guasti e malfunzionamenti delle loro auto non debba spendere nemmeno 1 euro. Invece è stata un'esperienza negativa allo stato puro, fino ad ora 1 mese di inferno tra 1000 chiamate, ritardi, proroghe, risposte non date, attese infinite e SOLDI DA SBORSARE.

In data 25.05.2023 ho ordinato dalla concessionaria Errebi Renault di Genova di via Adamoli, con il venditore Marco Virgilio, l'auto Dacia Jogger Expression gpl. La stessa è stata immatricolata il giorno 05.10.2023 con la targa GP783NA e mi è stata consegnata venerdì 13.10.2023 (8 giorni di calendario di attesa). Tempo di portarla a case e rifornirla di carburante ha iniziato a dare problemi con allarmi vari. Nel week-end non è stata usata e il lunedì successivo, 16.10.2023 , con il carro attrezzi e 31 km di percorrenza è tornata presso la vostra concessionaria. Ad oggi, a distanza di un mese e mezzo, non ho informazioni su quando mi verrà restituita e mi sento letteralmente preso in giro in quanto pur grato per aver ricevuto un auto sostitutiva (Clio elettrica) continuo a sollecitare per avere informazioni e per capire lo stato delle cose , infatti sono stato contattato da Renault Italia (numero privato) il giorno Giovedì 16.11.23 dopo le mie sollecitazioni e spiegando che la Dacia Jogger l'ho acquistata perchè ho bisogno di un auto con grande capienza di carico venivo rassicurato che mi sarebbe stata assegnata un auto da un autonoleggio cosa non accora accaduta. Oltre a quanto sopra tornavo da Errebi il giorno martedì 21.10.23 e spiegando la situazione il gent.le capo officina faceva anche lui prenotazione presso autonoleggio di auto simile alla Dacia Jogger MA AD OGGI ANCORA NULLA SI E' MOSSO.Preciso che in data odierna ho richiamato Renault Italia e sono stato rassicurato che sarei stato richiamato entro le ore 18.00 COSA NON AVVENUTA.

Buongiorno, sono andato alla Renault Fioretto di Reana del Roiale per fare una copia della chiave della mia scenic seconda serie.La Renault nel riprogrammare la chiave esistente l'ha rotta.A detta dell'officina non è colpa loro in quanto non possono aver fatto nulla per romperla.Quindi ho speso 280 euro per la nuova chiave ma ne ho comunque una sola.Facendogli notare che loro l'hanno portata in officina con quella chiave e che quindi prima funzionava, mi è stato risposto che sono stato fortunato visto che si era rotta lì e non da altre parti.

Salve, ho acquistato la mia auto, presso la Renault Selection nel mese di Agosto dell' anno scorsoDall'acquisto ad oggi, l autovettura è stata sottoposto più volte a riparazioni fatte in garanzia. Ieri, con la garanzia scaduta da 2 o 3 mesi circa, è venuto fuori un difetto della turbina, con relativo ammontare del danno di circa 1900 euro. Visto che ho sempre effettuato i tagliandi presso La Renault, visto che ho sempre tenuto l auto in maniera maniacale, ma nonostante gia le più e più volte che la stessa è stata ferma in officina, chiedo che anche questa volta, ci si possa venire incontro sul totale del danno, al momento da preventivo, circa 1900 euro. Detto questo, sembra impossibile parlare con qualcuno che ti spieghi bene le cose.Renault Italia, mi dice che devo affidarmi a Renault Selection, chiamo la selection di baranzate, dove ho acquistato l auto e mi dicono che fino a poco da erano RRG adesso sono Renord difficilmente, i nuovi si prendono in carico problemi dei vecchi.. ma dal mio lato, sempre Renault sono!!! Io ho comprato e pagato l auto in 2 giorni. Da quando mi è stata data, avrò cambiato già qualcosa come 6 o 7 parti.Vi chiedo se c è la possibilità di intervenire in merito.Tralasciando anche, che mi hanno gia detto che non possono darmi una tempistica per la fine lavori in quanto alcune parti, risultano non disponibili.

Spett. RENAULTcome vi è già noto, in data 29/12/2022 ho acquistato presso la vostra concessionaria ufficiale RenAuto Piraccini di Rimini, una Renault Modello Captur targata GK736KD. Già all'atto di consegna del prodotto, questo presentava il difetto, difetto prontamente segnalato in sede di consegna.La concessionaria ha fornito al sottoscritto il contatto della carrozzeria convenzionata assicurando che il difetto sarebbe stato sistemato in quanto coperto da garanzia. A luglio 2023 mi sono recato presso la carrozzeria convenzionata per richiedere la riparazione in garanzia, la quale ha aperto una segnalazione alla quale non è stato dato seguito dalla casa madre RENAULT. A fronte di tale rifiuto, mi è stato consigliato di segnalare direttamente alla RENAULT, come cliente il difetto, la quale con una mail del 9/11/2023 che ha come oggetto Dossier 4-19027727 - Renault Captur GK736KD risponde che ...l'oggetto della segnalazione non è riconducibile ad un difetto di prodotto... nonostante lo stesso fosse stato segnalato all'atto della consegna direttamente alla concessionaria. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza spese a mio carico o un rimborso che riguardi la quantificazione del danno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, VALLONE ANTONIO EMANUELE

Buongiorno, ho ordinato una Renaul Clio nel mese di maggio 2022 che mi è stata consegnata nel mese di Dicembre 2022. Al momento della consegna purtroppo sono venuto a conoscenza di numerose difformità sull'auto che ho acquistato.In particolare hon notato immediatamente che Renault ha sostituito i specchietti richiudibili elettronicamente con specchietti richiudibili manualmente sostituirendo quelli originariamente previsti dall'allastimento di serie ed inoltre ha rimosso il radar frontale. Inoltre la rimozione del Radar frontale ha causato una riduzione della classe Euroncap che inizialmente da Renault era proposta come 5 stelle di cui non sono stato messo a conoscenza in nessun modo. Vorrei precisare in fine che renault nel contratto di acuquisto ha menzionato solamente l'assenza di funzioni ma in nessun modo sono stato informato della variazione di parti nell'auto rispetto a quanto originariamente previsto.Personalmente ho cercato di avere prima un confornto telefonico e poi tramite mail caon Renaul ma purtroppo non sono mai riuscito a trovare un accordo soddisfaciente.

Buongiorno. Vi scrivo perchè a causa di un malfunzionamento al cambio automatico della mia Renault Kadjar, questa estate l'ho portata in assistenza una prima volta presso un concessionario ufficiale Renault vicino a casa. Dopo 3 giorni di fermo, mi è stato detto che non era possibile fare la riparazione in quel momento e di riaggiornarci a settembre. In data 19.09, ho quindi riportato l'auto in assistenza presso lo stesso Concessionario Renault. Intervento in garanzia (poichè acquistata a suo tempo estensione insieme alla vettura) e fermo previsto di una settimana. Inizialmente mi è stata data l'auto di cortesia (stesso segmento della mia), poi ho dovuto renderla e andare a noleggiarne una più piccola (segmento B) a loro spese. Siamo però a novembre ed ancora non è possibile avere certezze nè sul tipo di anomalia, nè sui tempi di riparazione. Ma è possibile ? Prima mi è stato detto che dovevano cercare il guasto nei cablaggi poi che non l'hanno trovato e quindi hanno dovuto ordinare la leva del cambio ed aspettare che arrivasse poi che siccome non funzionava lo stesso hanno dovuto ordinare la centralina ed aspettare che arrivasse poi che hanno dovuto inviare i dati in Francia per la sua riprogrammazione. Adesso mi hanno detto che siccome non funziona lo stesso, hanno ordinato il sensore selettore leva marce e che anche questa volta non sanno quanto arriverà (nè io so se sarà la volta buona). Nel frattempo informazioni poche e per averle ho dovuto chiamare più volte il servizio clienti ed il concessionario Renault. Ho anche sporto un reclamo, ma senza nessun risultato. E' vero che come mi è stato detto tanto ho l'auto sostitutiva, ma vorrei ugualmente rientrare in possesso della mia riparata. E' mai possibile che non esista un sistema diagnostico computerizzato e debbano procedere per esclusione un pezzo alla volta ? Mi sono rivolto quindi ad Altroconsumo, confidando in un esito migliore di quello che sono riuscito ad ottenere io fino ad ora. Grazie Mille

Salve,Sono un Vs Cliente propietario di una Renault Kajar acquistata nelMaggio 2018 dalla Vs Concessionaria EMIL CAR di San Benedetto del Trontocon estenzione della garanzia di tre anni terminata a mag 23.In questi giorni casulmente ci siamo resi conto, e sottolineo CASUALMENTE in quantonon c'è alcun modo di averne segnalazione alcuna dalla strumentazione, che la portieraposteriore Destra rimaneva aperta nonostante il resto della vettura fosse chiusa.Mi sono rivolto all'officina ufficiale della zona in cui abito che mi ha dato un appuntamentoper un Ceck-up dopo una decina di giorni, e intanto io ho continuato ad usare un'auto chenon è possibile chudere integralmente...Bene il giorno 10 u.s. sono passato in officina per il Ceck-up e mi hanno confermato quantoera evidente ovvero che dalla strumentazione risulta che la serratura posteriore Dx è da sostituire perchè guasta.Al che credevo che il problema finisse li, invece mi è stato detto con la massima indifferenzache avrebbero provveduto ad inoltrare l'ordine in quanto non avevano in giacenza il ricambio necessario e che visto che dal sistema sembra che neppure RENAULT lo abbia, trascorsi ulteriori 10gg avrebbero fatto un sollecito.In data odierna ho chiamato il Vs Servizio Clienti che nella persona di Antonio non ha fatto che con superficialità ed indifferenza confermarmi che devo richiamare per un eventuale sollecito tra 10gg!!!Signori io credo che non si è inquadrato realisticamente il problema ho un'auto che probabilmentepotrebbe aver avuto questo problema da chissà quanto tempo e ora dopo averlo scoperto e accertatol'unica cosa che mi si dice è il prezzo del ricambio (inesistente) e di attendere ????Francamente da una casa Automobilistica delle dimensioni ed importanza di RENAULT mi aspetto molto, molto di più.Non credo eticamente possibile che cinicamente ci si limiti a chiedere se il veicolo è funzionante, senza neppure porsi il problema che NESSUNO userebbe un'auto lasciandola sostanzialmente aperta, giusto?Ovviamente mi aspetto qualche suggerimento risolutivo, un classico piano B, da parte Vs a testimonianza dellabontà della Vs affidabilità e cura del cliente.Resto in attesa di ricevere a strettissimo giro Vs gradito e positivo cenno di riscontro, riservandomi in caso contrarioogni ulteriore azione, per il rimborso di ogni eventuale danno derivasse dalla Vs inadempienza oltre ogni maggior costo fosse necessario per l'utilizzo di una vettura sostitutiva che copra il periodo necessario alla riparazione.Distinti salutiTimoteo Spina

Scrivo la presente in quanto ho avuto un problema con la officina autorizzata Renault di Gioia Tauro (RC), espongo quanto segue.Nel mese di Luglio c.a. lascio la mia autovettura RENAULT Espace targata FG937TC presso l'officina autorizzata Renault di Gioia Tauro (RC) per problemi meccanici. L'officina avendo riscontrato il problema ha ordinato dei pezzi per la riparazione del guasto individuato, a loro dire, nello specifico la responsabile dell'officina, i pezzi non era disponibili presso la rete Renault Italia, pertanto sono stati ordinati all'Estero. Essendo che la macchina doveva rimanere ricoverata per diversi giorni in officina, la Renault mi ha contattato dicendomi che mi avrebbe dato una macchina sostitutiva a noleggio gratuito, e che avrei dovuto ritirarla presso la società DRIVALIA di Gioia Tauro, e tale noleggio avrebbe avuto la durata strettamente necessaria fino alla riparazione della mia autovettura. Il noleggio è durato dal 13.07.2023 al 27.07.2023, e doveva essere a carico al 100& di Renault Italia, ma di fatto cosi non è stato. Infatti in data 27.07.2023 quando consegno in orario e con il pieno effettuato l'autovettura a DRIVALIA, quest'ultimi mi riferivano che il noleggio è stato tutto a carico di Renault Italia, ma invece avendo dovuto fornire la mia carta di credito per effettuare il noleggio, nel mese di giugno mi arriva una notifica sul cellulare dalla mia Banca la quale diceva che la società DRIVALIA aveva fatto un addebito di € 99,77, come da fattura allegata. Quindi chiamavo prontamente DRIVALIA per chiedere spiegazioni a riguardo, gli stessi riferivano che gli ultimi due giorni quindi il (26 e 27 Luglio) non erano stati pagati da Renault Italia, quindi li hanno addebitati a me. Avendo subito sollevato il problema all'Officina di Gioia Tauro, sentivo la responsabile dell'assistenza, la signora Roberta dopo 3(gg), mi ha assicurato che mi avrebbe fatto rimborsare l'intera somma, chiedendomi anche il nr. di IBAN dove effettuare il rimborso. A tutt'oggi sono passati circa 2 mesi e mezzo e non ho visto alcun rimborso, stamattina ho provato a richiamare all'officina RENAULT di Gioia Tauro chiedendo spiegazione del perchè ancora non avevo ricevuto il rimborso, la responsabile mi liquidava dicendomi che ha fatto tutto quello che doveva fare che non era più competenza sua, e che se avessi voluto ulteriori spiegazioni avrei dovuto rivolgermi a voi, difatti mi trovo qui a scrivervi. Pertanto chiedo con estrema gentilezza di poter risolvermi questo problema in quanto i rapporti di noleggio sono stati tenuti da Renault e DRIVALIA. Attendo gentilmente notizie da parte VS., in assenza di ciò mi troverò costretto a fare una denuncia all'A.G.cordialmente

Il 03.10.2023 ho lasciato una Renault Twizy presso Concessionaria Fiori via della Maglianella in Roma per fare un tagliando (fuori garanzia) e una revisione. L'auto era perfettamente funzionante alla consegna. L'unico problema era il non funzionamento degli anabbaglianti. Alla riconsegna il giorno dopo (04-10-23), ore 12.51, a fronte di un totale di € 215,00, consegnatomi le chiavi, ritiro l'auto senza dover verificare insieme ad un operatore il funzionamento completo della stessa in ogni sua parte. All'arrivo a lavoro mi sono reso conto del mal funzionamento del freno a mano, che rende impossibile il parcheggio di una auto elettrica se non ci si trova in piano. Tornando alla riapertura dell'officina (dopo le 14.30, del giorno stesso) spiegando il problema mi viene additato di aver rotto personalmente il freno di stazionamento e cercare di farselo aggiustare gratis da loro. L'auto alla mia consegna aveva il freno a mano funzionante e loro alla riconsegna non hanno avuto modo di dimostrare che era altrettanto funzionante non avendo praticamente verificato con me nulla sulla macchina. Nonostante le mie garbate rimostranze ignorate dall'azienda, alla mia richiesta di verificare almeno il problema o l'entità dello stesso mi viene proposto un preventivo di € 150,00 solo per verifica del problema (diagnosi) dopo aver pagato 215,00 solo poche ore fa, come se non mi avessero mai visto! Il problema non è nemmeno passato all'attenzione di nessun responsabile, ma solo gestito da una operatrice che mi ha fatto sentire come un qualunque truffatore. Io sono un professionista onesto, un cliente dell'azienda, che meno di un anno fa ha anche acquistato un veicolo per un mio familiare tutte queste spiegazioni non sono valse a nulla. Si pensa solo ai soldi purtroppo. La cordialità finisce sempre e solo alla vendita. I diritti e/o i problemi di un cliente poi... non valgono più nulla!