Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 24 giugno 2024 ho acquistato un Toyota Rav4 full hybrid awd. Sin da subito ho avuto problemi con il sistema multimediale: mancato riconoscimento profilo utente, difficoltà connessione Apple CarPlay, mancato funzionamento comandi clima da remoto. Tali problemi di disconnessione si verificano con una frequenza di circa 1 volta ogni 4 avvi dell’auto. Sin da subito ho contatto il servizio tecnico di Toyota in data 04/07/2024 per poi essere invitato dallo stesso a recarmi presso il concessionario d’acquisto per ulteriori diagnosi, cosa che ho fatto pochi giorni dopo. Purtroppo ne dal primo, ne dal secondo sono state trovate soluzioni. La risposta ricorrente e’ sempre stata: e’ un problema noto, aspetta qualche futuro aggiornamento che risolverà la problematica. Ho aspettato, sono trascorsi 4 mesi in cui il problema continuava a manifestarsi. Oggi 22 novembre, il problema di connettività e’ peggiorato. Recatomi in concessionaria (Sefcar) dove il problema era visibile in modo più che evidente; mi è stato detto che ancora nulla e’ possibile fare, rimpallando la responsabilità a Toyota casa madre che ancora non ha rilasciato aggiornamenti. Come dovrei procedere tenendo conto che Si tratta di un’auto nuova di 5 mesi in garanzia?

Buongiorno da più di un anno attendo la soluzione al problema del serbatoio della mia vettura: VIN : JTMGBRFV00D051720  • Registration : GH150FZ  • Brand Model : RAV4 PHEV - MY20  quando viene segalata la riserva la quantità massima di carburante rifornibile é di 35 litri quindi nel serbatoio ne rimanfono 20. VIN : JTMGBRFV00D051720   • Brand Model : RAV4 PHEV - MY20  da voi riconosciuto come tale. Sono veramente deluso dal comportamento della vostra azienda che, fino ad oggi, ritenevo seria ed affidabile. Avete pubblicato una carta dei diritti del cliente dove affermate “LA SODDISFAZIONE DEI NOSTRI CLIENTI PRIMA DI TUTTO: Toyota si impegna verso i suoi clienti con la Carta dei Diritti del Cliente per ribadire il proprio impegno nell'efficacia, nella qualità e nella garanzia. Bello, ma siete certi di quanto dichiarate? Il vostro "Customer Relation CM” dopo diverse risposte interlocutorie non risponde più alle email ed il servizio clienti é sempre occupato e non richiama mai. Mi spiace, non ricevendo alcun riscontro e la soluzione immediata del vizio occulto segnalato sono costretto ad incaricare il mio legale, a rivolgermi alle organizzazioni che tutelano il consumatore ed a rendere pubblica questa incresciosa assenza da perte della Toyota.

Spett. Toyota Italia Buongiorno, in data 6/7/2024 è stato infranto il vetro fisso laterale della mia Auris SportWagon Ibrida, anno 2016. Si tratta del terzo vetro laterale lato sx, quello fisso incollato alla carrozzeria. Mi sono attivato immediatamente presso la CarGlass (disponibilissima) per procedere alla riparazione, e mi è stata data una prima data di consegna del vetro al 23/7. Il 25/7, non avendo avuto aggiornamenti, ho provveduto a chiamarli e mi hanno comunicato che la data di consegna era stata spostata dalla Toyota ai primi di settembre. Dovendo andare in ferie (800 km di viaggio), mi sono recato presso la Carglass che ha provveduto gratuitamente ad applicare un Plexiglass ben fissato per consentirmi di circolare e viaggiare in sicurezza. Successivamente ad inizio settembre mi è stato comunicato che la data di consegna era stata spostata al 30 Ottobre. Anche chiedendo a diverse officine Toyota, nessuna era in possesso del verto o è stata in grado di indicarmi dove trovarlo, ed il pezzo commerciale è introvabile e non ordinabile (vivo a Roma quindi di autoricambi e autodemolizioni ne ho contattati parecchi). A fronte dell'apertura da parte mia di un reclamo ufficiale presso l'assistenza Toyota italia mi è stato risposto in data 4 OTTOBRE : Gentile cliente In primo luogo le porgiamo le nostre scuse per il malcontento in lei generato In merito alla sua richiesta siamo spiacenti di comunicarle che sono sopraggiunti dei ritardi nella produzione e fornitura del ricambio necessario alla riparazione della sua vettura. Per questo, al momento, non siamo in grado di fornire una data di arrivo del componente . Stiamo lavorando per ridurre le tempistiche di consegna del ricambio presso il centro assistenza. Rammaricati per non poterle fornire un riscontro differente, restiamo a sua completa disposizione per ulteriori necessità. E' necessario commentare? Dopo 3 mesi senza una previsione di arrivo del pezzo??? direi vergognoso.... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 14 Settembre porto in assistenza la mia unica auto a un'officina autorizzata Toyota. Il lunedì dopo vengo contattata dall'officina, che mi dice che c'è un guasto importante alla macchina e che se avessi dato ok alla riparazione, avrei avuto la macchina in 15 giorni. Oggi 21 ottobre, la mia macchina è tuttora in officina, il pezzo FORSE sarà in arrivo a metà novembre, l'officina non mi ha mai avvisata del ritardo ma ho sempre dovuto chiamare io l'officina; l'assistenza toyota (contattata più volte) non mi ha assolutamente supportato nel risolvere il mio problema. In tutto questo, mi viene detto che ho 3 opzioni: 1. aspettare che arrivi il pezzo, non si sa quando e pagare l'intero importo del preventivo che mi è stato fatto 40 giorni fa 2. riparare il pezzo sostituendolo per intero, non solo per la parte danneggiata, proponendomi una spesa più alta di 3 volte tanto quella preventivata 3. mi propongono di vendere loro la macchina, ma senza darmi una valutazione della macchina. Oggi, voglio che: * o Toyota mi trova la soluzione e mi fa riparare la macchina, tenendo conto delle spese che pretendo siano molto ridimensionate, perché io ho un danno doppio al momento (sono senza macchina e mi sto aiutando con un noleggio + dovrei pagare per una riparazione) * o mi viene resa l'auto a costo zero.

Quasi giunto alla località di villeggiatura, ho avuto un incidente l' 8/8 e chiamato l'Assistenza Telefonica Toyota (800.018.120). In tre diverse telefonate con diversi operatori, ho ricevuto informazioni convergenti riguardo l'auto sostitutiva (annunciata "fino a riconsegna del mezzo riparato"). Il veicolo è stato trasportato con carro attrezzi il 9/8 all'officina di Bolzano e lì ho avuto contatto con il Customer Relation Toyota (ho appreso in quel momento che 800.018.120 è gestito da Eurocare, ovvero Europe Assistance che provvede per conto di Toyota). E' stato erogato 1 solo giorno di auto sostitutiva (il manuale a disposizione in officina citava 3 gg) e l'addetta al Customer Relation non ha dato risposte diverse da "siamo noi e non Eurocare a disporre il da farsi". Rientrato a casa, ho inviato segnalazione (in allegato) all'apposito servizio Toyota per evidenziare le criticità rilevate, senza avanzare rivendicazioni risarcitorie. Oggi ho ricevuto dalla stessa addetta del 9/8 le medesime risposte del 9/8, cui mi appresto a rispondere. Intendo rendere pubbliche le mie rimostranze perché il Customer Service Toyota si sta dimostrando come un muro di gomma ed il vantato servizio nei miei confronti ha prodotto un danno (da aggiungersi a quello dell'incidente).

Buongiorno, ho ordinato una rav 4 gr sportil 27/09/2023Tramite l'applicazione Toyota, vedo che è in Italia da giugno.Contattata la concessionaria, mi dice che l'auto è bloccata a Livorno per controlli qualita. Ho contattato Toyota Italia al numero verde più volte, su Messenger, ma nessuna risposta soddisfacente da parte di Toyota. Al numero clienti, non possono fare altro che sollecitare con delle mail per la consegna alla direzione. Intanto io ho l'auto nuova, immatricolata il 09/08/2024 già con targa assegnata ferma a Livorno, esposta al sole e alle possibili intemperie.Ad oggi 04 settembre ancora ennesima telefonata al numero verde...niente di nuovo...controlli qualità superati ma non sanno quando sarà la consegna.Gia pagato il bollo per la vettura che sto aspettando da un mese, ma non so come fare.

Spett. TOYOTA Vi scrivo in merito all'assistenza del veicolo in oggetto acquistato in data 29/03/2024, ma consegnato a fine aprile dal concessionario Toyota Funari di Caserta, dopo che lo stesso ha provveduto al montaggio dell'antifurto del tipo blocca sterzo. Dopo circa un paio di settimane dalla consegna, avendo guidato la CHR solo un paio di volte, perché ancora in possesso della vecchia autovettura, ci siamo accorti della presenza di un piccolo taglio verticale nella parte superiore/posteriore del volante. Temendo un allargamento della fenditura con il passare del tempo, ho provveduto immediatamente a recarmi presso l'officina del concessionario che ha fissato un appuntamento al 30 maggio per effettuare i rilievi da inoltrare presumibilmente alla Toyota Italia. Dopo aver sollecitato una risposta in merito, l'assistenza del concessionario ci ha invitato a ritornare presso l'officina per effettuare ulteriore rilievi da sottoporre alla casa madre, facendo però già trapelare che la colpa del danno fosse causa nostra e quindi fuori garanzia. Dopo diverso tempo ho finalmente ricevuto una telefonata che confermava quanto stranamente già anticipato dalla stessa addetta dell'officina, ossia che il taglio era stato procurato da noi, non si sa bene in base a quale valutazione, e che la pratica sarebbe stata chiusa senza ulteriori adempimenti. Io invece ritengo molto probabile che il danno si sia verificato in fase di smontaggio e montaggio del volante per l'installazione del blocca sterzo ma, non volendo assumersi la responsabilità dell'accaduto, si voglia dare la colpa a noi che avremmo procurato questo taglio in una parte impossibile da raggiungere con oggetti così taglienti da incidere la pelle del volante. Mi sono recato nuovamente in concessionario ma la risposta è sempre la stessa, che non è possibile provvedere se non a nostre spese. Non solo ci riteniamo offesi nell'essere accusati di aver procurato un danno e poi pretendendone la sistemazione, ma ci consideriamo non assistiti in qualità di clienti di una delle più importanti case automobilistiche, che secondo noi non sta applicando quella che viene da loro stessi definita quale Carta dei Diritti del Cliente. Chiedo pertanto di conoscere in forma scritta le motivazioni del diniego alla mia richiesta di sostituzione o riparazione del danno anche per valutare eventuali future azioni per vedere soddisfatte le mie legittime aspirazioni e spero in un vostro intervento risolutivo alla mia problematica. Trovo incomprensibile fermarsi di fronte ad un piccolo danno, considerato il valore dell'auto acquistata a fronte di notevoli sacrifici da parte nostra. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del pezzo senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di ricevere notizie in merito restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Buongiorno di seguito trasmetto le mail che chiariscono cosa mi sta succedendo: Mail del 14/04/24 "In data 19/07/2023 ho sottoscritto con Kinto (società del gruppo Toyota) il contratto di noleggio a lungo termine n. 23P05886 con conferma del pagamento di 10.000€ a titolo di anticipo. In fase precontrattuale ho segnalato che sto utilizzando con Leasys una vettura in NLT, la cui data di restituzione è prevista per la fine del mese aprile 2024. Identica segnalazione è stata da me ribadita a fine gennaio 2024 quando, telefonicamente, mi è stato comunicato che la vettura era arrivata e che non sussistevano problemi a custodirla in attesa della consegna. Non avendo più ricevuto comunicazioni e dovendo concordare una data per la consegna della vettura in scadenza e ritiro di quella nuova, in data 20/03/24 ho inviato una mail a Kinto-one chiedendo aggiornamenti sulla consegna. In data 26/03/24 mi rispondono che l'indicazione della consegna dovrebbe arrivarle da AD MOTORS di Corso Giambone 33 Torino. Contatto allora il concessionario AD MOTORS e mi dicono che per queste informazioni devo rivolgermi a Kinto-One. Contatto telefonicamente Kinto-One nelle giornate del 27/03 ore 09:58, 27/03 ore 14:57, 09/04 ore 14:11 e 11/04 ore 15:19. Il copione è sempre lo stesso, guardano, verificano, controllano e poi mi dicono che si informano e mi faranno sapere. Non ho ricevuto risposte; l’unica informazione che ho avuto è la conferma che la vettura non è ancora stata immatricolata. Premesso che l’auto mi serve soprattutto per lavoro e che la data di consegna di quella che sto utilizzando è il 22/04/24, venerdì scorso, 12 aprile, sono stato costretto a spostare la data di consegna al 06/05/24 assumendomi, mio malgrado le spese inerenti, 396€. Spero vivamente che siate in grado di risolvere al più presto questa incresciosa e imbarazzante situazione e che possiate confermarmi la disponibilità della vettura per il 06/05/24. In difetto sarò costretto ad adire alle vie legali." Mail del 31/05/24 "Martedì 28 maggio alle ore 11:23, ricevo la telefonata del sig. Tommaso Cantono nella quale mi comunica che la vettura è arrivata e posso andare a ritirarla giovedì 30 alle ore 14:30. Giovedì mi reco alla concessionaria di corso Giambone, 33 - Torino, per il ritiro della vettura. Dopo un’ora, terminate le pratiche e i documenti da firmare, vengo fatto accomodare in un salotto al piano terra in attesa che il sig. Cantono mi consegni la vettura. Ritorna dopo circa 15 min. e mi comunica che non può consegnarmi la vettura perché non è ancora arrivata al concessionario. Chiedo allora informazioni di dove sia la vettura e quando arriverà, non ricevo risposte. La vettura si è volatilizzata. Al momento in cui sto scrivendo non ho ricevuto comunicazioni. Ma vi sembra plausibile che una vettura che è stata immatricolata il 17 maggio, assicurata il 18 maggio, convocato il cliente per il ritiro, sparisca nel nulla e il concessionario ha solo le targhe??? Posso solo pensare che l’auto sia stata danneggiata e non si voglia ammetterlo, l'altra ipotesi è totale incopetenza. Mi aspetto di ricevere informazioni al più presto oltre al risarcimento dei danni patiti." Mail del 31/05/24 Da: Tommaso Cantono [tommaso.cantono@centralmotors.it] Data: 31 maggio 2024 alle ore 10:26:05 CEST A: amdp357@gmail.com Oggetto: KINTO COROLLA CROSS TARGA GV441KR "Buongiorno sig. Ponzio, la presente attesta il NON ritiro della vettura in oggetto in quanto non ancora presente presso la nostra concessionaria di corso Giambone 33, Torino. Mi scuso ancora dell'imprevisto e la ringrazio per la sua pazienza. Non appena ho una risposta da Kinto Roma, sarà mia premura contattarla tempestivamente. Cordiali saluti, Tommaso Cantono" Da quella comunicazione del 31/05/24, non ho più avuto notizie, ne da Kinto, Kinto One, Kinto Legal mail e ne dal concessionario, totale silenzio da tutti. L'unica informazione che sono riuscito ad avere, tramite l'App MyToyota che mi avevano fatto attivare il giorno della presunta consegna, è che la vettura è parcheggiata da tre mesi c/o l'hub di Livorno, con 20 Km percorsi, 0% di carburante e 2 Km di autonomia. Per correttezza devo segnalare che il 06/05/24 mi è stata consegnata una vettura in preassegnazione, che comunque sto pagando. Grato per quanto potrete fare saluto cordialmente. Angelo Ponzio 345.6995233 amdp357@gmail.com

In data 14 maggio 2024 ho trasmesso il reclamo sotto riportato a Toyota e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Buongiorno, la presente per indicarVi quanto accaduto allo scrivente in occasione del primo tagliano della mia autovettura presso l'auto officina Auto Torino di Novara. Ho regolarmente prenotato tramite app MYToyota il tagliando della autovettura ed in fase di prenotazione mi è stato comunicato che il costo del mio tagliando sarebbe stato di 84,00€. Mi sono recato in concessionaria e l'operatore mi consegnato il documento ( che allego ) "Ordine di lavoro" ove viene indicato che l'importo del lavoro da svolgere è di 225,79€. Chiedo gentilmente di verificare in quanto in fase di prenotazione la cifra indicata sull' app MYToyota era di 84,00€, mi viene risposto che è impossibile. Pensando di aver letto male la cifra ho provato a ripetere l'operazione di prenotazione del primo tagliando della mia autovettura mediante il Vostro sito Ufficiale Toyota. Allego per completezza le vari schermate dell'operazione. Orbene, l'operatore appurato che il Vostro sito ufficiale indica come costo del primo tagliando della mia autovettura il prezzo di 84,00€ decide di contattare la sede operativa e chiedere informazioni in merito. Vengo congedato da AutoTorino con indicazione che avrebbero gestito il disguido con Toyota. Infine lo scrivente ha ricevuto comunicazione da AutoTorino che la manutenzione della propria autovettura sarebbe stata eseguita per l'importo di € 225,79 in quanto Toyota non si sarebbe fatta carico della differenza. Ho cercato di trovare conforto chiamando il Vostro servizio clienti e spiegando quando accadutomi, mi è stato risposo che neanche il service di una Dacia costa 84,00€ e che l'operatore mi ha detto che la "dirigenza" non intendeva riconoscere la differenza tra il costo indicato nell'ordine lavoro e quanto indicato allo scrivente sul Vostro Sito ufficiale Toyota. Sembra importante segnalarvi come il documento sopra menzionato "Ordine di lavoro" riporta la scritta: OSB created service with price 68.84 and with VAT: 84. Fiducioso di ricevere una comunicazione che possa spiegare ad un nuovo cliente Toyota cosa sia successo sono al contempo a richiederVi di accogliere la mia richiesta di rimborso/indennizzo per lo spiacevole inconveniente. Convito che una grande azienda come Toyota ponga sempre la massima attenzioni a queste tematiche così sensibili. Grazie Cordiali Saluti

Buongiorno In data 13 luglio di giorno verso le ore 15 circa sotto casa mi è stata rubata la mia Toyota RAV4 targata Fx444MC. Abbiamo sporto denuncia e al comando dei CCmi hanno riportato che nel solo mese di luglio in zona Bologna erano stati segnalati oltre 30 furti . Documentandomi in rete trovo riscontro che la mia auto è oggetto di attacco da parte di malviventi per la facilita di apertura ,clonazione del telecomando e,o possibilita di accesso tramite finestrino posteriore o faro anteriore. Come Toyota ben sa le auto sono oggetto di furto per le batterie e i fari . Vista la numerosita degli accadimenti in questi anni e nessun intervento da parte di Toyota per arginare la problematica (nel mio specifico caso non sono neanche stati installati i bulloni antifurto delle batterie nonostante io abbia effettuato i tagliandi sempre in Toyota come previsto dalle campagne di Toyota) ritengo possa configurarsi una responsabilita oggettiva relativa alla facilita di furto