Bacheca dei reclami

Toyota CH-R Targa FY883SA Km 178361 In calce mail inviata al concessionario a toyota Italia senza riscontro alcuno: A seguito dell'accensione della spia di avaria motore, mi sono recato al concessionario locale cosi START POINT Brindisi per i controlli necessari. Mi è stato diagnosticato un "danno da corrosione causato da carburante contaminato da cloro" e mi è stato fornito un preventivo per la riparazione. Ha provveduto allo spegnimento della spia, e ho ricevuto indicazioni sulle verifiche da fare ogni 100Km visto che le tempistiche per la risoluzione del problema non sono immediate. Ho informato il responsabile dell'accettazione che rifornisco sempre la mia auto presso stazioni di servizio con marchi nazionali e che alterno regolarmente con benzina di qualità superiore, (probabilmente con un numero maggiore di ottani) che garantisce una maggiore performance e pulizia, almeno così dice la pubblicità. Inoltre, l'auto viene sottoposta a tagliandi ogni 15.000 km presso i centri Toyota ed è coperta quindi al programma Toyota Relax, e che la componentistica indicata nel preventivo è regolarmente coperta dal programma L'addetto mi ha precisato che, secondo una comunicazione ricevuta dalla casa madre, questo tipo di problematica, causata da fattori esterni, porta al malfunzionamento della valvola EGR e dei componenti correlati, e che tali danni non sono coperti dalla garanzia, inoltre Toyota a titolo di ristoro a seguito di riparazione avrebbe garantito un buono acquisto da spendere nelle officine Toyota. A questo punto, sollevo alcune questioni: 1. La diagnosi di contaminazione da cloro è stata fatta senza un'analisi approfondita, basandosi solo su esperienze precedenti, e non da attenta analisi del caso sottoposto 2. Benzina contaminata avrebbe influito anche su altri componenti del motore cosa che non mi è mai stata segnalata dalle manutenzioni precedenti (11 tagliandi) 3. Non posso effettuare TEST sul coloro ad ogni rifornimento, ritengo che le q.tà di cloro presenti nella benzina siano regolamentati da normativa e che quindi i componenti delle autovetture dovrebbero essere predisposte alle eventuali sollecitazioni, diversamente tutte le parti possono essere ricondotte a questa situazione e rendono nulle le coperture in garanzia, riconducibili a comportamenti vessatori 4. Eventuali ulteriori danni da ricondurre al mancato funzionamento della valvola EGR a chi sono in capo? Il comportamento di cui sopra è sicuramente diverso da quello a me noto e avuto fino a ieri, ogni volta che ho avuto bisogno di assistenza o di fare un controllo, il personale del centro di assistenza è stato estremamente professionale, cortese e competente. Mi hanno sempre spiegato chiaramente qualsiasi intervento necessario e hanno rispettato i tempi, il programma RELAX dimostra l'impegno di Toyota per la soddisfazione del cliente e la qualità del loro servizio post-vendita. Chiedo un chiarimento su questi punti e una revisione della decisione presa in merito alla copertura della garanzia In attesa di riscontro l’occasione è gradita per porgere Cordiali Saluti.

Buonasera, in data 28/02/2024 ho ritirato una nuova Yaris Cross presso la concessionaria AutoZatti di Reggio Emilia. Solo il giorno del ritiro sono stata informata della mancata disponibilità del kit "Winter Pack" (composto da 4 pneumatici invernali + relativi cerchioni), regolarmente pagato, nonostante in fase di acquisto mi fosse stato verbalmente confermato che la vettura sarebbe stata consegnata con le dotazioni invernali montate. Mi rassicurano che gli pneumatici saranno consegnati in tempi "brevissimi". Tempi così brevi che a quasi 3 mesi dalla consegna della vettura ancora non se ne vede traccia. Il 25/03 chiamo Autozatti per un primo sollecito: il venditore mi ha rimanda al magazzino. Il magazzino non sa nulla e mi invita a riprovare più avanti. Lo stesso giorno chiamo il Servizio Clienti Toyota: si dicono al corrente della problematica e promettono di ricontattarmi quanto prima per confermarmi la data di consegna. Non mi hanno mai richiamata. Il 20/04/2024 invio reclamo scritto a Toyota - pratica TMI-0000310126. Ricevo mail automatica in cui mi assicurano risposta in breve tempo, ma - ovviamente - non si fanno più sentire. Ad oggi, l'unica assistenza prestata dal concessionario (che me l'ha pure fatta pesare più volte!) è stata concedermi l'uso di un set di catene da neve per poter circolare durante il periodo invernale (ovviamente per i problemi di ghiaccio, gelicidio e maltempo che ci sono stati in Emilia Romagna a marzo e aprile... sono state utilissime!). Il fatto che la mancanza delle dotazioni da me regolarmente acquistate sia colpa di Toyota lo considerano un problema inesistente e secondario e a loro vedere avrei dovuto provvedere da sola all'acquisto dei mezzi per poter circolare... In data 15/05/2024 ho scritto ad Autozatti chiedendo rimborso dei 1500 € relativi al Winter Pack. Il venditore (che non si è mai fatto sentire in questi 3 mesi) si palesa immediatamente per email e mi comunica di aver trasmesso la pratica al responsabile e che "mi faranno sapere". Mi telefona poi per ribadire che la decisione finale sul rimborso spetta solo al "Responsabile", che ci sono altri 20 clienti nella stessa situazione a causa del tipo di pneumatico che ho scelto (di serie per l'allestimento e senza possibilità di scelta alternativa!), che non dovrei certo lamentarmi, visto che mi hanno "prestato" le catene e che tanto fino a ottobre gli pneumatici invernali non mi serviranno, quindi non si capisce dove sia il problema. No comment. Intanto è passata un'altra settimana. Niente risposta, niente kit e niente soldi. A questo punto non intendo continuare a farmi prendere ulteriormente in giro. Ribadisco la mia richiesta di rimborso totale del prezzo di acquisto del Winter Kit. Attendo riscontro entro la fine di questa settimana, riservandomi di agire per via legale in caso di mancata risposta. Cordiali saluti,

Buongiorno, vi scrivo a nome di un familiare. Sono a fare un reclamo per un problema che ho appreso essere stato riscontrato da tantissimi utenti possessori di una YARIS dell'anno 2017. Ritengo impensabile che si debba essere costretti a sostituire i fanali anteriori per un "difetto di progettazione" che impone l'impossibilità di cambiare i LED delle luci di posizione. Questo porterebbe ogni vostro cliente a dover sostenere una spesa per la sostituzione pari a 660 euro, iva e manodopera esclusa, per ogni fanale. Nel mio caso si dovrebbero sostituire entrambi i fanali, con un costo di 1320 euro, iva e manodopera esclusa, e nessuno mi assicura che non si ripresenti lo stesso problema dopo poco tempo, se i fanali nuovi fossero dello stesso tipo. Ho letto la risposta che date ad ogni utente: è sempre identica, e riguarda la scadenza della garanzia. Ritengo inaccettabile un simile comportamento. A quanto pare non tenete in considerazione il soddisfacimento dei vostri clienti. Inoltre mi risulta che in alcuni paesi europei (es. Spagna) sia obbligatorio portare in auto il kit lampadine di ricambio. In questo caso non sarebbe possibile ottemperare all'obbligo. Chiedo quindi almeno una congrua copertura da parte vostra delle spese da sostenere per la sostituzione dei fanali. Cordiali saluti A.L.

Ho acquistato un auto Toyota CHR ibrida circa 2 anni fa quindi ancora in garanzia. Qualche giorno fa ho avuto un problema di consumo anomalo acqua del radiatore. Ho portato l'auto da GT Motor a Genova per la verifica. Dopo 4 giorni mi hanno comunicato che il guasto di un componente dovuto a contaminazione da cloro era stato causato da un rifornimento di benzina contaminata e pertanto l'intervento non sarebbe stato in garanzia. Inoltre i tempi di riparazione sarebbero stati di circa un mese e mezzo per la mancata disponibilità del ricambio. Ritengo inaccettabile il comportamento di Toyota, sostengo che la riparazione deve essere fatta in garanzia poiché non ho colpa sui rifornimenti di carburante che ho sempre eseguito da distributori ufficiali. Inoltre Toyota non mi fornisce auto sostitutiva. Toyota è sempre stata al top in termini di customer care. Mi attendo un cambio nella posizione di Toyota nei confronti della riparazione, altrimenti dovrò cancellare Toyota dalle future auto da acquistare. Grazie Federico Zollo

Spett. Toyota In data 29 ottobre ho acquistato presso la concessionaria Vadalà di Reggio Calabria una Toyota Aygo X My24. Giorno 26 febbraio ho versato un acconto di 3000€ dicendomi che la macchina era pronta per l’ immatricolazione e che se pagavo prima avevo il benefit che la macchina la mandavano subito dato che c’erano possibili ritardi. Sul contratto la data di consegna era entro il 29 febbraio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto informazioni sulla mia macchina e dalla concessionaria mi dicono sia solo un problema di logistica. La macchina ovviamente è già immatricolata. Vi invito pertanto a darmi quanto prima notizie relative alla macchina che ho acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Il sottoscritto "omissis privacy", proprietario del veicolo Toyota CHR Hybrid con numero di targa ....... acquistata nel mese di ottobre 2018, presenta reclamo lamentando i disservizi di seguito descritti: Tutto ha inizio nel mese di luglio 2023, a causa di un problema di innalzamento della temperatura del motore, il veicolo di cui sopra, veniva portato in assistenza al Toyota Center di Salerno. Dopo ben 18/20 giorni, il centro assistenza riconsegnava l’auto documentando la sostituzione della valvola ECR, pagata dallo scrivente. Dopo circa un mese e mezzo il problema si ripresentava e, riportata in officina, l’auto è stata trattenuta per altri 15 giorni. Anche in questa sede il problema non veniva risolto, difatti, dopo 15 gg si ripresentava nuovamente un problema di innalzamento della temperatura. Si precisa che non è mai stata consegnata allo scrivente un'auto sostitutiva, causando non pochi disagi negli spostamenti lavorativi. In data 29/11/2023 l’auto, su invito del centro assistenza di Salerno, veniva riportata in officina. Il capo officina diagnosticava un problema alla testata del motore e che avrebbe fatto di tutto per fornire una macchina sostitutiva, considerato che la riparazione richiedeva tempi lunghi. Da quel giorno, nonostante i continui solleciti dello scrivente, non è stata fornita ancora alcuna spiegazione del ritardo e ne tanto meno è stata affidata un auto sostitutiva. In data 17/01/2024 l’auto è stata riportata al Centro Toyota Salerno con carroattrezzi perché il computer di bordo segnalava anomalia al sistema ibrido e comandava la fermata immediata. E’ stato diagnosticato un problema al motore di cui è stata messo al corrente la Casa madre che a tutt’oggi non ha dato risposta in merito a chi compete la spesa alla riparazione. L’auto, inoltre, a decorrere dalla data di acquisto è stata sottoposta a tutti i controlli periodici (tagliandi) di cui l’ultimo nel maggio/giugno 2023 e non ha mai evidenziato particolari problemi. Si precisa che sull’auto non è stata mai messo mano se non da meccanici Toyota, quindi il danno che si presenta è inequivocabilmente dovuto alla Toyota o ad un difetto di costruzione. E' assolutamente intollerabile un tale comportamento soprattutto se protratto per un tempo così lungo e in assenza di un’auto sostitutiva.

Con la presente intendiamo presentare formale reclamo in relazione all’acquisto di una Toyota Yaris presso il concessionario Corvi in Frascati (RM).Premetto, che siamo vostri clienti decennali ed abbiamo acquistato numerose autovetture Toyota e siamo estremamente soddisfatti dei vostri prodotti. In questa occasione però, per la prima volta, ci troviamo costretti ad esporvi un comportamento di sicuro poco professionale ed eventualmente da valutare nelle sedi appropriate, tenuto dal vostro concessionario, che scarica la responsabilità sulla logistica Toyota. Abbiamo acquistato, con relativa sottoscrizione del relativo contratto, in data 20.10.2023 una nuova Toyota Yaris My 2024 Premiere, a fronte di permuta/restituzione di una Yaris Hybrid My 2020 in perfette condizioni. La consegna dell’auto contrattualmente prevista è entro il 31 marzo corrente. In data 25.02.2024 siamo stati contattati dall’ufficio amministrazione della concessionaria, dal quale ci riferivano che, a fronte di una pronta immatricolazione dell’autovettura, avremmo ottenuto una consegna dell’auto anticipata, rispetto alla consegna effettiva, che avrebbe forse avuto ritardi. Lo stesso personale, faceva intendere che in breve tempo avrebbe concluso e la consegna. Premesso, come riferito al personale predetto, che non avevamo alcuna fretta per il ritiro della nuova. Ad oggi 26.03.2024, contattato più volte il personale della concessionaria ed il servizio clienti Toyota, con autovettura immatricolata ed iscritta al Pra a nostro nome dal 29.02.2023, non abbiamo notizia alcuna su dove si trovi il veicolo (di certo non in concessionaria) e soprattutto senza avere mai visionato la stessa; inoltre non ci hanno fornito al momento una data di consegna effettiva, che sembrerebbe non avvenire a breve (dalla relativa Vs App l’auto si trova ancora a Chignolo). Vogliamo informarvi che a causa di tale pratica a dir poco “discutibile” del concessionario Corvi e di Toyota, ci sentiamo penalizzati fortemente ed amareggiati, in quanto siamo cointestatari di un veicolo, immatricolato dal 29.02.2024, con effettiva perdita di valore a nuovo, anticipo sul tagliando annuale stabilito e perdi più con pagamento della tassa automobilistica dovuta, sebbene lo stesso non si trovi nelle nostre disponibilità. Giova precisare che in fase contrattuale la concessionaria ha “giustamente” preteso la conservazione del veicolo da riconsegnare (pena svalutazione), il pagamento della tassa automobilistica e l’esecuzione della manutenzione programmata, prescrizioni alle quali ci siamo attenuti prontamente. Nel corso degli anni abbiamo acquistato numerose Toyota presso altre vostre concessionarie e non ci siamo “mai” trovati in una posizione simile. Abbiamo provato a manifestare il nostro disappunto alla concessionaria ed al servizio clienti ma non abbiamo ottenuto risposte esaurienti.

Spett. Toyota In data 12/03/2024 ho acquistato presso il Vostro concessionario AutoMaster di Ferrara una nuova Toyota Prius PHEV pagando contestualmente in contanti l’intero importo. Avevo deciso di fare la vostra assicurazione mediante Aioi Nissay Dowa Insurance Company perchè il preventivo era il migliore, ma a due giorni dalla consegna che avverrà venerdì 22/03/2024 la vostra assicurazione, mediante AutoMaster, mi ha fatto sorgere problemi burocratici adducendo che non poteva darmi la stessa classe di merito della mia vecchia Prius (macchina che ha il motore rotto e quindi non funzionante!) perchè la sua assicurazione era nel frattempo scaduta il 16/03/2024 e quindi sarebbe aumentato il premio (perchè non avrei opotuto usufruire della classe di merito della vecchia Prius secondo il decreto Bersani), oppure avrei dovuto vendere o demolire la vecchia Prius o rinnovare l'assicurazione della vecchia Prius (cosa assurda vista che con il motore rotto non si muove e quindi non può circolare!). Quindi a 2 giorni dalla consegna mi trovo costretto o a sottostare a questo ricatto o a cercare un'altra assicurazione. Mi sembra che il modo di procedere della vostra assicurazione non sia adeguato alla vostra rinomata qualità e alla vostra filosofia di mettere al centro il cliente, per cui ho comprato per una seconda volta un'auto del vostro marchio. Per cui se queste difficoltà burocratiche mi impediranno venerdì di ritirare l'auto, che vi ricordo che è già di mia proprietà, perchè vi ho corrisposto l'intera cifra in contanti, mi rivarrò legalmente su di voi e su AutoMaster Uno S.P.A..

Tutto ha inizio il 30/09/2023 quando presso la concessionaria Activa di Brescia ho ordinato una vettura TOYOTA YARIS 1.5 HYBRID MODELLO STYLE MY22 consegna prevista il 26/01/2024. Non avendo ricevuto nessuna informazione in merito, dopo vari solleciti, il 02/02/2024 contatto il venditore sollecitando una risposta e solo in quest'occasione mi viene comunicato che, a causa dell'imminente restyling 2024, la mia vettura Yaris modello Style non sarebbe più stata prodotta e che molto probabilmente avrei dovuto selezionare un altro modello. La notizia mi lascia a dir poco incredula dal momento che solo dopo un mese scopro non trattarsi di un problema di ritardo sui tempi di consegna ma della mancata produzione della mia vettura. Dopo 15gg finalmente fissiamo un incontro in concessionaria per trovare insieme una soluzione. Peccato che una volta seduti al tavolo le opzioni sono queste: 1) scegliere un modello di Yaris 2024 “inferiore" (Trend) per mantenere lo stesso prezzo di acquisto dell’ordine effettuato; 2) scegliere un altro modello Yaris compatibile con il modello Style nella versione 2024 pagando la differenza di prezzo. In tutta onestà non mi aspettavo di dover pagare la differenza di prezzo dal momento che il disguido è stato creato da Toyota che non ha evaso il contratto sottoscritto a settembre 2023. In conclusione ho effettuato un nuovo ordine acquistando il modello Yaris Lounge 2024 rinunciando così alla vernice "bitone" (caratteristica presente nella Style) e aggiungendo 800 euro “trattati” con il venditore. Sono rimasta delusa dalla mia prima esperienza in Toyota innanzitutto perchè non trovo corretto che in qualità di cliente abbia dovuto farmi carico in toto della differenza di prezzo per la vettura che ho dovuto riordinare ed in seguito di trovarmi ad oggi 19 marzo senza autovettura e con la prospettiva di attendere ulteriori 2/3 mesi… Resto in attesa di un Vostro riscontro in merito. Anna Papa

Spettabile TOYOTA MOTOR ITALIA SpA Il 12/10/2023 presso il concessionario Autotorino di Milano Ovest ho firmato l’ordine per una vettura Lexus UX con un set addizionale di ruote complete invernali 17”. Il 10/11/23 mi è stata consegnata la vettura con pneumatici estivi, dicendomi che le ruote invernali sarebbero arrivate a breve. Dopo numerosi solleciti ho ottenuto, solo il 12 dicembre, che mi venisse montato un set di pneumatici invernali al posto degli estivi sui cerchi montati alla consegna sulla mia vettura. Sono passati altri tre mesi e, alle mie richieste di informazioni sulla consegna dei cerchi ordinati e pagati, non ho ricevuto alcun riscontro; nessuna risposta a Email e PEC, nessuna possibilità di contatto con il responsabile della filiale (sempre “in riunione”). Fra un mese ci sarà il cambio stagione e non sarà più possibile aspettare; sarò costretto ad acquistare sul mercato un set di cerchi compatibili e a esigere dalla Vostra concessionaria il rimborso dell’importo corrispondente. Oltre alla evidente inadempienza contrattuale, trovo riprovevole il comportamento di parte della Vostra rete commerciale che, lucrando su un importo di neanche 1000 Euro, mina il prestigio del Vostro Marchio. Mi auguro che vogliate prendere provvedimenti facendomi pervenire, entro e non oltre il 15 aprile p.v. , i cerchi ordinati. In difetto, provvedere perché mi sia stornato l’importo corrispondente, da me stimato in Euro 880,00. Distinti saluti Ing. Carlo Angilella 20157 Milano via Carlo Perini 20 cangilella41@gmail.com