Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 21/02/202 ho attivato MAGNUM TRAVEL per utilizzo all'estero con 7€ di attivazione e un costo mensile di 13.50€. Ho pagato quindi per intero il mese di febbraio  (sebbene abbia usato 7 giorni ma ne ero consapevole) e quello di marzo. In data 24/03/2020 ho dato disdetta come da procedura scritta sul sito L'opzione si rinnova automaticamente ogni mese ma può essere disattivata semplicemente inviando un sms. Più facile di così!. Dopo pochi minuti ho ricevuto un SMS con testo Come da tua richiesta Magnum Travel sarà disattivata. In data 1/4/2020 ho visto che l'opzione è stata rinnovata fino al 1/05/2020 . Ho chiamato il 159 e un operatore, incompetente e sgarbato, non ha saputo darmi spiegazioni trasparenti. Ha detto che solo con richiesta telefonica si poteva disattivare, che non avevo ricevuto il secondo sms di disattivazione, che  l'offerta è rinnovata fino al 17/04 (??) , ecc . Alla mia richiesta di un indirizzo mail al quale presentare formale  reclamo mi ha proposto indirizzo mail-pec o raccomandata A/R. Ho fatto presente che non ho pec e che causa emergenza Coronavirus  avrebbero dovuto proporre un canale di comunicazione più accessibile ma mi è stato risposto che i reclami per legge si possono fare solo tramite quei due canali (a me risulta che sia sufficiente che il reclamo sia scritto). A questo punto chiedo che mi sia confermata la disattivazione del servizio con la fine di marzo, che non mi siano addebitati costi e che questo comportamento meschino da parte di una grande azienda cessi all'istante. Guardando su internet ho visto reclami analoghi già nel 2017. Mi auguro che con la fusione  wind/tre ci sia una maggiore serietà.Resto in attesa di riscontro

Io sottoscritto, vi segnalo che:In fase di aggiornamento del contratto telefonico da ADSL a FIBRA (Fibra Internet 100 in FTTC) avvenuto in data 30/Sep/2019 a mezzo di telefonata con vostro operatore call center, mi è stato confermato quanto già noto in fase di prima firma del contratto, ovvero che il passaggio sarebbe stato gratuito usufruendo della promozione Fibrapass (agevolazione avuta in fase di firma del contratto).Inoltre, sempre nella stessa telefonata, mi è stato garantito (anche questo noto già in fase di prima firma del contratto) che il modem Dlink (fornitomi da WIND e in corso di pagamento a rate) era predisposto alla Fibra e che quindi non necessitava di essere sostituito.Precisate e confermate tali premesse, ho accettato di aggiornare la linea.Il giorno 8/Ott/2019 mi è stato recapitato un nuovo modem H&L HUB.Non appena ricevuto, ho provveduto a telefonare al servizio clienti per avere spiegazioni sulla spedizione (in quanto non attesa). Mi è stato confermato che il modem è stato spedito a titolo gratuito (come da recente disposizione con circolare emessa dal Garante delle Comunicazioni che sancisce la libera scelta del terminale). Ho più volte ribadito il mio sospetto ma sono stato tranquillizzato.A supporto di tale tesi, nella bolla di accompagnamento del modem non si faceva riferimento a spese a carico dell' utente e/o modifiche del contratto nè tanto meno indicato l'importo del modem con pagamento differito (come da vigenti norme di legge). Tale informazione mi avrebbe fatto rispedire immediatamente il modem al mittente.Successivamente, a fine ottobre, ho ricevuto un documento con fattura del modem per un importo di € 287.52.Ho immediatamente provveduto a telefonare al servizio clienti il quale mi ha informato che le precedenti telefonate non avevano fornito informazioni corrette e che il passaggio da ADSL a fibra comportava il pagamento del modem su bolletta annullando le rate del precedente modem ma facendo ripartire il conteggio delle mensilità dalla nuova fattura.Mi è stato suggerito di attendere l' emissione della prossima bolletta per effettuare il presente reclamo.Oggi 24/11/2019, ho visionato la bolletta online che riporta l'aggravio della rata passando da 73.8€ a 79.8€ (preciso che alla data odierna non mi è stato ancora recapitato il formato cartaceo) .Vi chiedo cortesemente di fare chiarezza sull'accaduto e di ripristinare l' ammontare delle bollette rispettando il contratto originale e di disporre le modalità di ritiro (se da voi richiesto) del modem, a vostre spese.Vi chiedo, inoltre, di evidenziarmi quando e come sia stato possibile aggiornare e modificare un contratto senza alcuna firma e/o registrazione vocale.In fedeFrancesco Casillo

Spett.le WindTre.Ad oggi, in condizioni di assoluta emergenza a causa del Covid 19 e con la necessità di avere una connessione internet efficiente per il telelavoro, riscontro viceversa da circa una-due settimane (dopo aver ricevuto il messaggio di fusione con la Tre), un assoluto disservizio. La connessione ad internet dopo le prime ore del giorno è lenta e si interrompe sovente, sino a mancare del tutto per alcune ore. La mattina, o quando attiva è invece lentissima.Questo , di conseguenza mi impedisce di lavorare arrecandomi un pregiudizio e danno.Invano ho cercato di contattare l'assistenza clienti senza mai ricevere risposta.Ho provato a contattarvi sulla vostra pagina FaceBook, dove ho in realtà visto centinaia di lamentele di altri clienti che si lamentavano della mancanza assoluta di una assistenza clienti e di un grave disservizio sulla connessione.Come si evince dalle risposte fornite ai fortunati clienti che hanno visto replicata la loro lamentela questa è solo la risposta automatica e senza nesso di logicità e fornita da un computer e non da un operatore umano.In mancanza pertanto di un servizio confacente al contratto sottoscritto mi vedrò costretta a recedere PER GIUSTA CAUSA dal contratto con la vostra compagnia recesso per il quale nessuna penale sarà dovuta poiché determinato da vostro disservizio e inadempienza contrattuale.Pertanto, vi diffido a voler porre rimedio a tale grave inadempienza entro il termine di 14 giorni, decorso inutilmente il quale cambierò operatore esercitando PERTANTO il diritto di recesso per giusta causa, UNICAMENTE DOVUTO A VOSTRO INASDEMPIMENTO CONTRATTUALE

Buongiorno, invano provo da gg a contattare il gestore Wind per la segnalazione di un guasto che non mi permettere di usufruire di internet presso il mio domicilio dove devo obbligatoriamente svolgere il mio lavoro in Smart working (causa chiusura uffici per coronavirus). Il call center mi dice (da 48h) che non è possibile mettersi in contatto con un operatore e non so come segnalare il mio guasto!! Dalla mia app WIND sul telefonino non è possibile denunciare il guasto!! Ho già comunicato alla mia azienda di non poter lavorare a causa di un disservizio del mio gestore e per tale motivo ho già perso 2 gg di lavoro. Per ogni ulteriore gg di disservizio addebiterò tali costi per i danni economici subiti al gestore procedendo con una formale denuncia presso i carabinieri se il problema continuerà anche per i prossimi gg. In un momento di emergenza mondiale come questo non poter gestire tale guasto che mi impedisce di lavorare e per cui non posso avere alternative di spostamento per trovare una soluzione altrove visto le restrizioni attuali la trovo una cosa gravissima. I miei tentativi di contatto sono numerosi e tutti riscontrabili sul mio cellulare. Grazie per il supporto, Marta Chiacchio.

Buongiorno, da qualche settimana non ricevo più SMS bancari pur avendo credito sul telefono . La banca mi conferma che gli SMS che vengono emessi da loro sono respinti dal gestore , nel mio caso Wind tre .

Buongiorno, il 20.2.20 mi è stato consigliato da un operatore di passare alla nuova tecnologia in fibra, registrato telefonicamente, ho ricevuto sucessivamente il seguente messaggio sms Caro cliente, l'attivazione e' prevista il 28/02/20. Potrebbe subire eventuali variazioni per motivi tecnici E poi il 21 Gentile Cliente, confermiamo l'appuntamento per la consegna del modem il giorno 25-02-20 in VIA A. FOGAZZARO, 1, 1, rif. consegna 0037461303. Per modificare l'appuntamento chiami lo 0240702868il 24.02.20 Gentile Cliente, confermiamo la spedizione del modem. La consegna rif. 0037461303 e' prevista per il giorno 25-02-20 in VIA A. FOGAZZARO, 1, 1. Per modificare l'appuntamento chiamo lo 0240702868il 26.02.20 Caro cliente ti ricordiamo che l'attivazione della tua offerta Internet e' prevista il giorno 28/02/20 durante la giornata si potrebbe verificare una temporanea sospensione del servizio. Ti avviseremo con un SMS ad attivita' conclusa. Per navigare ti bastera' collegare il modem, scopri come al seguente link: https://youtu.be/WKp7EBAxq58il 27.03.20 interrogo il sito GLS per capire a che punto è la spedizione 27/02/2020 14:27 Monza Non arrivata presso la sede destinataria. E' necessario che il mittente contatti la sede di riferimento il pacco non è arivato nemmeno alla sede locale GLSil giorno 28.03.20 la linea telefonica smette di funzionare, senza aver installato il nuovo modem perchè non è ancora arrivato !il 1.03.20 faccio segnalazione e il 4.03.20 finalmente mi consegnano il modem.il 5.03 installo il modem ma la linea non si riattiva.Faccio un'altra segnalazione e ad oggi dopo 11 giorni la linea ancora non è stata riattivata.Faccio presente che la linea è utilizzata da mia mamma vedova di 78 anni, sola in casa e in precarie condizioni di salute.Questo comportamento da parte di Wind è VERGOGNOSO e pretendo che si risolva nel minor tempo possibile e altrettanto ritengo giusto un risarcimento per questo disservizio.rif. segnalazioni:- 1238498437- 1239403394rimango a vs disposizione per ogni eventualità al 335 6748689Rigrazio anticipatamente per il supporto.

Buongiorno, la società WIND da mesi manca la consegna delle bollette telefoniche. A seguito di sollecito telefonico, un operatore WIND ha provveduto ad inoltrare la bolletta di gennaio 2020 ( periodo di fatturazione 2211.2019-30.11.2019 ) in data 10/02/2020 pagata con bollettino postale. Wind sollecitata a farci recapitare le bollette di dicembre 2019 e febbraio 2020, mi invita a scaricare la app per mobile.In data odierna mi hanno minacciato di chiudere la linea entro venerdì 6 marzo 2020. Premetto che sono un cliente wind Infostrada cod. cliente 1.10667017 dalle fine anni 90 e ho sempre onorato i pagamenti a conferma di quanto riportato nelle fatture pervenute. Nei prossimi giorni cerchero' di recarmi in un negozio wind e tentare di pagare il mancante , successivamente mi rechero' in negozio tim e cambiero' operatore. Domando un cortese Vostro gentile intervento, volto a pubblicizzare l'attività per nulla commerciale e per nulla professionale che questa compagnia esercita. Informo che in piu' occasione, causa loro malfunzionamento sono stato oggetto di disservizio, per mancata funzionalità rete internet. Certo di un vostro interessamento, porgo distinti saluti

Buongiorno, nella bolletta in oggetto alla voce altri costi mi è stato accreditato un contributo di riattivazione linea pari ad euro 9,50.A mio parere è eccessivo, credo mi sia stato addebitato al seguito del blocco della linea telefonica per il pagamento in ritardo della bolletta, dovuto anche al passaggio mensile della fatturazione.

Buongiorno, l'anno scorso il 21/03/2019 mi è stata fatta una proposta telefonica di attivazione della linea telefonica da parte di Wind Tre S.p.A, un contratto che in seguito viene annullato per l'impossibilità di esecuzione dei lavori da parte dei tecnici. Nel periodo in cui i tecnici facevano avanti e indietro a casa mia mi viene consegnato tramite il corriere il famoso modem. Dopo l'avvenuto annullamento, mesi di fila ho provato avere delle informazioni dalla parte dell'azienda Wind per capire cosa ne facevo di quel modem che non avevo nemmeno scartato il pacco, ma nessuna risposta. Al inizio del mese di settembre mi arriva una bolletta da pagare di 291,52 per la mancata restituzione apparato fattura. Ricontattato disperatamente il servizio clienti Wind mi fornisco il contatto telefonico del loro corriere WIND TRE C/O DHL SUPPLY CHAIN, che il 23/ 09/2019 sono venuti a ritirare la spedizione del apparato. Al 15 di febbraio di quest'anno ricevo la LETTERA DI MESSA IN MORA da parte di uno studio legale a cui il responsabile del trattamento dei dati personali della Euro Service Spa a incaricato di agire nei miei confronti per ottenere il pagamento della somma di € 326,23 risultante dal credito vantato da Wind Tre S.p.A in base alla fattura di mancata restituzione del apparato. Sono giorni che perdo al telefono con il servizio clienti Wind ma nessuno sappia darmi una risposta.Devo pagare la metta del mio stipendio per una cosa che non è in mio possesso?Sto ricevendo dei messaggi telefonici di contattare urgentemente lo studio legale. Le minacce che Wind Tre S.p.A senz'alti avvisi si riserverà di adire le vie legali.....

Nell'ultima fattura W2004149088 del 12/02/2020 (cessazione servizio) mi sono stati addebbitati 32,79 euro per contributo vendita apparato.Contesto tale addebito per due motivi 1° nel contratto affianco all'offerta c'è scritto opzioni aggiuntive promo apparato gratis per sempre, 2° al momento della disdetta ho chiesto specificatamente all'operatore modalità di restituzione del router e mi è stato risposto che non lo dovevo restituire perchè di mia proprietà. Di conseguenza non intendo pagare questo importo e non mi interessa assolutamente neanche l'oggetto in questione che in base a Vs indicazioni sarò pronto a restituire.