Bacheca dei reclami

Buongiorno ho scoperto nei giorni scorsi degli addebiti sistematici ingiustificati che Windtre sta applicando dal 06/10/2020 per un importo complessivo, al 04/01/2021di 8,00€ con 50 prelievi di 0,16€/cad. Gli addebiti riportano un fantomatico servizio di infobanking da Bankamerica, banca che non conosco e con la quale non ho rapporti. ho scritto tramite l'app Windtre il 02/01 ricevendo risposte evasive che mi indicherebbero di rivolgermi alla banca. Ho chiesto e vorrei che fosse bloccato questo addebito ingiustificato e mi fosse reso quanto spettante. GraziePaola Ferrari

Buongiorno.Scrivo a nome di mia madre, nata nel 1931, titolare del conto telefonico. Già in precedenza (2017) avevo dovuto attivare un reclamo per mancata fatturazione del servizio telefonico (6 fatture): questo a motivare la volontà di essere in regola con i pagamenti. Tale problema si è risolto, sanando i pagamenti, nel corso del 2018.Più volte avevo anche già precedentemente sollecitato la correzione del Codice Fiscale inserito a caso dopo attivazione di contratto telefonico che aveva richiesto successive telefonate correttive per tariffe non pienamente concordate.Nella fattura emessa nell'aprile 2019 ci viene scritto (ancora Wind) che i nostri dati amministrativi (codice fiscale) non sono corretti ingiungendoci di farlo entro 15 giorni, pena la sospensione del Servizio. Provveduto!Si procede intanto regolarmente ai pagamenti tramite mio conto paypal, avendo interrotto la domiciliazione bancaria per sfiducia verso un'azienda che aveva dimostrato gravi inadempienze e che perciò intendevamo tenere d'occhio.Tra maggio e giugno vengono recapitati per posta a mia madre (noi abbiamo attivato account con no carta) due fatture con causale: riemissione fattura entrambe a data 03/05/2019 e scadenza 02/06/2019 riferite a fatturazione del precedente codice fiscale, accompagnate da nota di credito che annullava la richiesta di pagamento.Telefoato in data 15/06/2019 a Wind per capireil senso di tali comunicazioni e la nostra posizione nei pagamenti, mi è stato detto che c'era stato un errore di emissione causa Codice Fiscale e che NON ERANO DA CONSIDERARE! Garantivano inoltre che i nostri conti a quella data ERANO IN REGOLA!!Coniderando la premessa che le telefonate vengono registrate, mi auguro si possano reperire!!!Poco prima di Natale arriva raccomandata con richiesta di pagamento di una delle due fatture emesse per errore a cui ha seguito nota di credito che la annullava. Con minaccia di sospensione del Servizio e telefonate, a mia madre con conseguente stato di agitazione poco salutare ...e a me senza minima disponibilità a verificare la possibilità di un errore dell'Azienda, come tentato di spiegare. Comunicare con Wind3 parlando con un operatore si è dimostrato impossibile.Sul conto telefonico del nostro account sul sito non si possono più reperire le fatture del 2019.Interrogato Will, assistente digitale dal sito di wind3, in data 22/12/2019 mi dice che i nostri conti sono in regola (filmato quanto risposto).In quel momento sul conto telefonico del nostro account mi confermava che tutte le fatture presenti risultavano pagate.Con la confusione creata da wind3 ammetto che non poche difficoltà mi si sono presentate per capire quanto successo nella già dimostrata buona volontà di essere in regola con i pagamenti. Fortunatamente l'esperienza fatta mi ha indotto ad annotare i passaggi effettuati e a tenere la documentazione cartacea (che avrei tanto voluto evitare) e ora mi sento di sostenere la nostra ragione, pronta a capire comunque eventuali nostre mancanze, SE correttamente dimostrate.Rimane comunque la sorpresa sgradita di vedere contestate questioni del giugno 2019!!!! Mi aspetterei maggior solerzia nel verificare inadempienze, anche nel rispetto dei propri utenti!Pertanto inserisco i numeri di fatture riemesse e le relative note di credito, allego i documenti e considero sospesa la minaccia di sospensione di Servizio ricevuta!!!. Anticipo onoltre che se cessazione i Servizio dovesse venire attuata in questa fase charificatrice, considerato che è una linea fissa tenuta attiva SOLO per la necessità di garantire possibilità di contatto con la mamma sola e anziana evitando gli inconvenienti possibili con la linea mobile, sarà motivo di denuncia per omissione di Servizio.Numero fattura : 911983065 data emissione 03/05/2019 data scadenza 02/06/2019Causale : riemissione Fattura n. W 1902708810 del 20 FEB 2019NOTA DI Credito 912132388 emessa 03/05/2019 fattura di riferimento W 1902708810 Numero fattura : 911985017 emessa 03/05/2019 con scdenza 02/06/2019Causale: riemissione fattura n. W1905286199 del 05 APR. 2019Nota di credito: 912133461 emessa il 03/05/2019 Fattura di riferimento: W1905286199Rimango in attesa di chiarimenti.

Buongiorno,nel mese di marzo vengo contattata da una Sig. della ditta EUROSERVICE WIND che voleva chierdermi perchè non ho pagato la fattura a Wind di 130 euro.Visto che riceviamo tante chiamate da vari call center li ho risposto che non ho ricevuto niente e se lei ha qualche fattura e altra documentazione che può spiegarmi tutto ciò la invito a mandarmi tutto perchè io non ho ricevuto nemmeno un solecito.Ho ricevuto 2 carte dove era scritto la somma e numero di pratica,ma niente spiegazioni per cosa..Al servizio Clienti Wind mi hanno risposto di non pagare nulla in quanto a loro non risulta niente a mio carico e di rivolegermi a un negozio dopo il lockdown.Dopo vado al negozio Wind e là solo inserendo il mio codice fiscale trovano che devo pagare questa somma,ma non possono dirmi per cosa...e mi rimandano a chiamare il Servizio Clienti..La Signora di EURO SERVICE WIND mi ha detto che lei va avanti con la pratica perchè loro non hanno la fattura di Wind e quindi non può mandarmi niente..PRIMA DI MANDARE AVANTI UNA PRATICA CON il RECUPERO CREDITI MI SEMBRA D'OBBLIGO MANDARE UNA FATTURA AL CLIENTE/EX CLIENTE...Grazie..

Buongiorno, mi chiamo Stefano Carrieri questa è l'ennesima mail che spedisco per spiegarvi che in data 25 novembre 2020 ho sottoscritto per telefono con un vostro operatore , il contratto superfibra 200 , il tutto dopo essermi accertato dell'eventuale copertura che il vostro operatore dava come sicura.Scegliendo la formula di pagamento con bollettino postale , il vostro operatore mi indicava che era necessario pagare un deposito cauzionale di euro 60,00 da pagare in un punto sisal una volta ricevuto l'sms con il codice per effettuare il pagamento, prima e non oltre il 6 dicembre 2020.Ricevo l'sms da windtre in data 26 novembre , dimostrabile con sms , con il codice di pagamento n°0046065122 cosi il giorno 27 novembre mi reco presso un punto sisal e pago i 60 euro , dimostrabile con tanto di ricevuta e codice stampato sopra.Successivamente passano i giorni e continuo a ricevere sms che dovevo pagare il deposito cauzionale entro e non oltre il 6 dicembre , avendo io già pagato, inizio a telefonare per capire cosa fosse successo , le chiamate al 159 sono state innumerevoli dove nessuno poteva fare nulla ,se non suggerirmi di mandare prima una mail all'indirizzo gestionecredito@windtre.it spiegando che avevo pagato il deposito cauzionale ma ancora non mi era stata allacciata la linea , allegando inoltre anche la ricevuta del pagamento, ma da qui non ho mai avuto risposta.ho iniziato a mandare messaggi WhatsApp all'operatore con il quale avevo sottoscritto il contratto che gentilmente , almeno sembrava , mi lasciava un numero di cellulare sul quale potevo contattarla nel momento in cui avrei avuto problemi, ma anche qui mai avuto risposte , ne dai messaggi e nemmeno dalle chiamate.Cosi dopo giorni e giorni di telefonate al 159 ricevo il consiglio di mandare una mail PEC all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it , ad oggi ho spedito già la bellezza di circa 4 mail chiedendo il risarcimento dei 60 euro che ho pagato per un servizio che non mi hanno mai attivato, la risposta è stata che non è possibile evadere la mi richiesta , senza darmi una spiegazione , ora sono ancora a chiedere i miei 60 euro con il diritto del consumatore e se sarò costretto andrò da avvocato per avere il risarcimento.

IN DATA 12/12/2020 MI E' ARRIVATA FATTURA WIND 3 SPA N.W2035348099 DI CHIUSURA CONTO, IN CUI SI CHIEDE UN COSTO DI € 35 PER MIGRAZIONE AD ALTRO OPERATORE.SONO RIMASTO LEGATO A WIND PER OLTRE 10 ANNI E NON MI SEMBRA GIUSTO DOVER PAGARE TALE COSTO DI MIGRAZIONE.HO VISTO SENTENZE GIUDICE DI PACE CHE DANNO RAGIONE AL CONTRIBUENTE..IN ATTESA DI VS RISCONTO COLGO L'OCCASIONE PER PORGERE DISTINTI SALUTI.

Buongiorno, non so perche' sulla mia carta mi avete fatto due volte addebito preautorizzato.ho visto dalla lista movimenti del mio conto corrente che sono stati effettuati, INGIUSTIFICATAMENTE, i seguenti addebiti:01 Dicembre 2020 – € 51.27 ADDEBITO PREAUTORIZZATO Wind-Tre CID.IT960020000013378520152 011220 MAN.O66791P110902008516 Dicembre 2020 – € 17.92 ADDEBITO PREAUTORIZZATO Wind-Tre CID.IT960020000013378520152 161220 MAN.O66791P1109020085Io ho autorizzato soltanto un costo di attivazione, quindi il addebito preautorizzato deve essere 49.99€, anziche' 51.27+17.92.Non ho ricevuto nessuna fattura – né cartacea né elettronica, non ho visto neanche nessun movimento riguarda addebito sul mio account del sito Wind Tre.

Nel mese di dicembre 2019, dopo accurati controlli fatti sui sistemi informatici preposti presso un centro Wind Tre, il Sig. Albanese Arcangelo (mio padre) aveva stipulato, con l'azienda Wind Tre S.p.A , un contratto per la fornitura della fibra ottica per la connessione ad internet.In data 03 gennaio 2020 gli veniva consegnato il modem dopo numerosi tentativi falliti di collegamento ad Internet e appurata la totale assenza di segnale, aveva contattato tempestivamente il Servizio Clienti Wind Tre (segnalazione con numero di identificativo pratica 1226757746 ) chiedendo un intervento tecnico.Alla segnalazione sono seguiti ben due interventi sul posto al termine, i tecnici hanno riferito l'impossibilità di usufruire del servizio poiché l'abitazione si trova in una posizione tale da non poter essere raggiunta dalla cabina telecom più vicina che supporta il collegamento alla fibra, ed è stato informato del fatto che il contratto sarebbe stato recesso senza rincorrere in penali per appurato “KO tenico”. Gli viene comunque chiesto di attendere comuniazioni definitive dall azienza Wind Tre S.p.A.Il 10 gennaio 2020 viene contattato dall’azienda che lo informa circa l’impossibilità di risolvere il problema e sul fatto che il contratto sarebbe stato recesso immediatamente senza rincorrere in penali. Nella stessa chiamata gli vengono fornite le indicazioni per procedere alla restituzione del modem. Successivamente, attenendosi alle istruzioni date dal servizio clienti, ha richiesto la restituzione del modem tramite corriere, restituzione regolarmente avvenuta in data 14 febbraio 2020 (tramite corriere EXPR CODICE DI RITIRO: 0000018637200214MODH) e in seguito ha richiesto la cancellazione definitiva del numero fisso (codice di migrazione WID08014202570011O). Tuttavia, riceve il 1 ottobre 2020 una lettara prot. N° 18641800 (inviata il 21 settembre 2020) dallo studio legale dell’ Avv. Corsi nella quale si richiede un presunto credito vantato da Wind Tre S.p.A relativo al recesso anticipato del contratto e alle rate del modem in comodato d’uso. Alla luce di quanto detto, è evidente che l'oggetto del contratto è impossibile, condizione esistente già al momento della stipula e imputabile esclusivamente alla negligenza del Servizio Clienti Wind Tre .Ha richiesto più volte spiegazioni allo studio legale, ma l’unica risposta che lo stesso ha saputo dare, per conto di Wind Tre S.p.A. è la seguete: “Non risultano anomalie. Il pagamento è dovuto”.

sono stato contattato dalla windtre per aderire all'attivazione del bonus fibra + tablet in quanto ho un isee inferiore ai 20.000 eur quindi rientro nella promozione da loro indicata. Accetto di sottoscrivere il contratto con l'adesione all incentivo ma hanno fatto tutto l'opposto cioè non mi hanno attivato il bonus e per giunta mi hanno concluso un contratto a prezzo pieno senza beneficiare del bonus avente diritto.Attendo un vostro aiuto a risolvere questo problema anche perchè non ho intenzione di pagare un servizio non richiesto a quelle condizioni grazie

Buongiorno, sono mesi che cerco di utilizzare il codice migrazione che c'è in fattura ma mi da sempre codice errato, oggi ho contattato il 159 e mi hanno ridato lo stesso codice dicendo che era quello il mio codice di migrazione. Ora mi rivolgo a voi io vorrei usufruire delle Agevolazioni del Governo e grazie alla WIND non posso fruirle perchè mi fornisce un codice migrazione errato.Dovrei fare disdetta totale perdere il numero e rifare un nuovo contratto con altro operatore, ma questa operazione a parte che mi aumentano i costi di disattivazione linea e riallaccio per poi con i tempi sono fuori dalla promozione, perchè per attivare una nuova linea si deve prima disattivare l'altra.Spero che con il vostro aiuto in pochi giorni riesco a risolvere il mio problema.

Buongiorno,vorrei illustrare come in modo ingiusto e subdolo la Wind è riuscita a rubarmi (io lo vedo come un furto vero e proprio) un bel gruzzolo.Questa è stata una mezza Odissea nella realtà, qui cercherò di essere breve.In agosto 2020 ho richiesto la disattivazione della mia linea fissa Wind per passare a TIM (passaggio avvenuto in data 07/09/2020).Avevo una promo attivata in Giugno 2018 che prevedeva chiamate, internet 20Mb, modem in vendita abbinata a 2,00 euro al mese ed in più mi avevano dato in regalo una sim dati con 100Gb mensili con in abbinata un router 4G portatile.Vista la complessità del pacchetto, in fase di disattivazione io sono stato molto cauto ed ho ESPRESSAMENTE CHIESTO più volte a PIU' operatori Wind quali sarebbero stati gli eventuali costi di disattivazione e cosa avrei dovuto fare.Risposta unanime: lei non deve fare nulla, si disattiva tutto in automatico (anche la SIM dati) e gli unici costi di disattivazione saranno 35 euro una tantum e le rate residue del modem (2 euro x 22 = 44,00) per un totale di 79,00 euro (mi ricordo come fosse ora l'operatrice che lo diceva).Inoltre avevo chiesto cosa fare del modem, dato che con TIM non l'avrei usato e mi era stato detto che avrebbe appunto avuto quel costo indicato sopra, e l'avrei dovuto tenere. Ora ho indagato e pare che io avrei potuto restituirlo senza problemi! Tutto ciò si è realizzato in una fattura finale di 212,00 euro, in cui sono state aggiunte una maxi rata finale di 79 euro, i canone mensili della SIM dati (che nemmeno uso) di più di 40 euro (dal 7 settembre + tutto ottobre).Dopo mille chiamate di protesta al 159 e soprattutto PEC inviate al servizio clienti per avere qualcosa di scritto riguardante questi costi e procedure, tutti gli operatori sono stati unicamente capaci di dirmi boh, si saranno sbagliati i colleghi sia per quanto riguarda i costi aggiuntivi sulla linea fissa, sia per la SIM, sia per il modem che non era obbligato a tenere!! Inoltre, dopo aver richiesto qualcosa di scritto via PEC, in cui ci fosse nero su bianco il tutto, nessuno mi ha mai fornito nulla di valido..Quindi, per finire ho richiesto la disattivazione anche della SIM dati (il 13/11/2020) chiedendo a chiare lettere via PEC di sapere PRIMA DI DISATTIVARLA SE CI FOSSERO ULTERIORI COSTI FANTASMA: ovviamente Wind ha ignorato la mia richiesta SCRITTA e sono passati alla disattivazione diretta senza darmi info su eventuali altri costi, inviandomi un paio di giorni dopo l'SMS di conferma di presa in carico della pratica ... anche qui purtroppo la situazione è ambigua.In più sto continuando a pagare 32 euro (!!) al mese per la SIM dati, ad oggi 11/12/2020 tutto tace, loro non disattivano ed io continuo a pagare..Onestamente non mi sembra un comportamento corretto verso i clienti, fornendo deliberatamente informazioni FALSE e non fornendo nemmeno materiale scritto e chiaro!Resto in attesa di conoscere cosa posso fare in merito a tutta questa sitazione che, un po' alla volta mi costerà 300 euro ed oltre..Grazie in anticipo.Saluti,Marco O.