Bacheca dei reclami

Buongiorno vi prego di controllare gli addebiti da Aprile 2023 fino a Dicembre 2023. Il 22/03/24 è stato sostituito il contatore con queste letture finali F1 2035 F21745 F3 1866 riportate dal verbale di attivazione del contatore da Ireti. Durante l'anno avete sempre fatturato con dei consumi stimati . La fattura di Dicembre 2023 riporta queste letture F1 3322 F2 2704 F3 3174 . Quindi sono stati fatturati Kwh 3554 in più. con la fattura del 03/04/24 mi avete accreditato € 191,07 che non corrispondono certamente ai Kwh 3554 fatturati in più. Ricordo che da Febbraio 2023 è stato messo un impianto fotovoltaico con accumulo quindi i consumi sono ridotti al minimo. La lettura del contatore al 29/05/24 riporta un consumo di Kwh 480,che sono i consumi dal 22/03/24 data della sostituzione del contatore. Attendo un ulteriore rimborso. Grazie M.P.

Buongiorno, come firmatario della campagna "Abbassa la Bolletta 2022" ho sottoscritto i contratti di fornitura luce e gas con Wekiwi. Con la fattura 193441 del 05/06/2024 mi è stato addebitato, invece di mensilmente. la fornitura per il periodo Aprile e Maggio 2024. Con stupore ho notato che mi erano stati addebitati i consumi effettivi del mese di Aprile 2024 per Kw 127 e per Maggio 2024 stimati per Kw 356. Questa stima risulta più del triplo rispetto ai miei consumi mensili e di una media annuale di Kw pari a 154,50 dei consumi annuali riportati nella stessa fattura suindicata. Gia con la fattura n.86386-E del 03/04/2024 è stata effettua la stessa operazione per i periodi Febbraio e Marzo 2024 ma la fattura fu stornata e riemessa per i consumi effettivi nei periodi indicati. Il numero verde del servizio clienti si rimane in attesa per circa mezz'ora e non rispondono mai. Nelle richieste fatto per PEO e PEC rispondono sempre che la stima è fatta sullo storico dei consumi ma non indicandomi il dettaglio. Per mail ho inviato una tabella con l'indicazione per l'ultimo anno di fatturazione dei consumi effettivi di Kw 2129 con una media di Kw 152 ma non ho ricevuto riscontro effettivo. Ritengo quindi Wekiwi una compagnia scorretta a livello amministrativo e commerciale e una volta rientrato dell'importo "ESTORTO" con violenza darò disdetta del contratto. Spero in un intervento da parte di Altroconsumo per la soluzione del problema. Cordiali Saluti

Spett. Wekiwi S.r.l., Non sono titolare di nessun contratto presso di voi. In data 7/6 controllando il mio estratto conto ho notato che mi avete addebitato euro 143,28 per fornitura di elettricitá non avendo io mai né firmato né aderito a nessun vostro contratto né per scritto né telefonicamente. Non ho mai ricevuto da parte vostra copia della fattura in oggetto. Ho bisogno che mi inviate urgentemente spigazioni dettagliate in merito a questo problema che mi avete originato mentre aviso che ho dato disposizioni alla mia Banca di bloccare il pagamento della vostra fattura cosí come della domiciliazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Riccardo Vaghi

Buongiorno, ho richiesto il rimborso dell'importo della Nota di credito N° 109988-E del 05/04/2024 relativo alla Fattura N° 85572-E del 03/04/2024, avendo pagato la Fattura N° 132547-E del 10/04/2024. La richiesta inoltrata sul sito di Wikiwi, con le modalità indicate, non ha avuto ancora esito, ne una valida spiegazione del mancato rimborso. Allego le tre fatture. Grazie

Buonasera, scrivo perché a seguito di cambio fornitore, nell'ultima bolletta da 326€ (per non parlare delle precedenti con costi esorbitanti rispetto ai consumi) mi sono state addebitate due voci (storno sconto carica e storno sconto online) per circa 150€, voci per me assolutamente non dovute in quanto non esistono penali in caso di cambio fornitore, né menzionate nelle condizioni generali di contratto. Voi stessi alla voce recesso, articolo 10.2, scrivete: "10.2 Recesso per cambio venditore Nel caso in cui intenda cambiare fornitore, il Cliente domestico può recedere in qualunque momento e senza oneri dal Contratto, per il tramite del nuovo fornitore che invierà le opportune comunicazioni ai soggetti competenti; il cambio venditore avverrà nelle tempistiche previste dalla normativa vigente (se esercitato entro il giorno 10 del mese, l’attivazione della fornitura avverrà il primo giorno del mese". Chiedo dunque il rimborso delle somme non dovute. Cordiali saluti

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Incredibile, ultima bolletta elettrica con prezzi raddoppiati e bolletta gas con prezzi triplicati! A parità di consumo i costi unitari hanno avuto aumenti folli, e WEKIWI si giustifica dicendo sostanzialmente che hanno dovuto fare dei ricalcoli anche sui precedenti mesi per una loro "errata applicazione del prezzo della materia prima associato al contratto" Per esempio con il gas la vecchia offerta si era rinnovata a far data dal 01/01/2024 alla tariffa di PSV+0,38€, mentre prima la tariffa era di PSV+0,03€ Questa "insignificante" nota mi lascia quasi mezzo stipendio per pagare il riscaldamento di questo mese più gli arretrati da inizio anno... Sì, perchè WEKIWI aveva languidamente mandato innocente comunicazione di variazioni circa 2-3 mesi prima della scadenza, ma purtroppo il loro sistema non aveva recepito correttamente le informazioni di rinnovo. E i clienti non avevano messo a fuoco il reale aumento Vergogna Cordiali saluti

Spett.le Wekiwi Ho bisogno di ragguagli in merito alla fattura 54635-G del 03/05/2024 per valutare la prosecuzione del rapporto per la fornitura di gas naturale: per il mesi di Marzo 2024 e precedenti, fino a Settembre 2023 , sono richiesti ulteriori importi per spese materia prima gas naturale per un valore medio di € 0,11 a mc ( e fino a € 0,19 mc) a parità di volumi consumati già indicati come certi. Faccio presente che se così fosse troverei la pratica inadatta ad una valutazione della vs offerta rispetto ad altri fornitori. Inoltre chiedo informazioni sul motivo per cui le ultime 2 emissioni di fattura sono passate da 21 a 3 giorni medi rispetto al fine mese con conseguente fatturazione su base stimata anzichè su base certa comunicata dal distributore. Ringrazio e rimango in attesa di sollecito riscontro. L.D.

Il 03/05/2024 ho ricevuto la fattura N.155040-E del 02/05/2024. Non sono riuscito a comprendere il motivo degli oneri addebitati per "RICALCOLI CONSUMI PER ALTRE MOTIVAZIONI" per un importo di 49,10 euro (29.09 per gennaio 2024 e 20.01 per febbraio 2024). la motivazione del ricalcolo indicata in fattura è: "Misura che sostituisce una misura fornita precedentemente errata." Ma ho verificato sul sito del distributore e i consumi addebitati nelle fatture di gennaio e febbraio scorsi e questo è quanto risulta: per gennaio il consumo dichiarato dal distributore è 399 kWh e nella bolletta di gennaio sono stati addebitati 399 kWh per febbraio il consumo dichiarato dal distributore è 237 kWh e nella bolletta di febbraio sono stati addebitati 237 kWh Ho chiesto a Wekiwi le motivazioni degli importi richiesti a conguaglio visto che appunto i dati dichiarati dal distributore sono uguali a quanto già addebitato da Wekiwi e non vi è stata alcuna variazione. Il 06/05/2024 Emma del servizio Clienti - Wekiwi ha scritto: “Ciao Bruno, in merito alla tua richiesta ti comunichiamo che la voce contestata si rifà a delle rettifiche del distributore di zona sulle letture inviate precedentemente. Sono dei meri dati di rettifica. Restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata Emma” Tale risposta non ha fornito alcun chiarimento riguardo l’addebito, che, se dovuto, ritengo andrebbe giustificato nel dettaglio. La mia successiva mail del 06/05/2024, nella quale ho rinnovato la richiesta chiarimenti, non ha ancora avuto risposta.

Buonasera, ho ricevuto l'ultima bolletta, relativa al solo mese di Marzo, gonfiata del 35% per costi relativi ai 5 mesi precedenti, addebitati retroattivamente con motivazioni curiose e discutibili. Non ritengo questo comportamento corretto e gradirei delle spiegazioni chiare ed esaustive, oltre al rimborso di queste spese. Grazie.