Bacheca dei reclami

Buon giorno, ordinato divano con ordine CN1 MONDOVI 4900 divano Katia. Effettuato bonifico del 30% il 10/10.tempi di consegna 60 gg. Garantito dalla commessa arrivo nei termini.Inviato diverse mail a info@dondisalotti.it.solo alla prima hanno risposto che mi avrebbero fatto avere aggiornamenti. Poi nulla. Al negozio hanno detto che sarebbe arrivato questa settimana. Ed il corrire da contratto dovrebbe contattarmi 3 giorni prima. Ad ulteriori telefonate il negozio ha sempre risposto che mi avrebbero fatta contattare. Cio' non e' mai avvenuto. I numeri di telefono della Dondi sono tutti di punti vendita( che non sanno nulla delle consegne). Non esiste un numero di una sede, amministrazione,logistica.stamattina, chiamato di nuovo il punto vendita, il direttore dice che non rispondono alle mails perche' tutti scrivono e vogliono i divani prima di Natale. Ma se le consegne fossero regolari perche' tutti scrivono? Inoltre rilevati molti reclami come il mio. E' il loro modus operandi incassare il 30% e poi dilazionare oltre i termini la consegna. Il termine dev'essere rispettato e non esiste che l'unico contatto sia una fantomatica mail cui nessuno risponde. A questo punto mi riservo di richiedere la restituzione della caparra, nonche' i danni morali, la perdita di tempo e l'interesse legale

Buon giorno.tre pensili della cucina LUBE comprata alla DONDI necessitano sostituzione causa rigonfiamento angoli e lati.La data della fattura è 28.06.2021, cucina pagata alla Dondi e consegnata dalla Dondi, quindi in garanzia.La Dondi dice che la lamentela richiede la sostituzione dei tre pensili, mi scrive che la sostituzione è approvata dalla LUBE, ma dopo non procede dicendomi che non ci sono più i colori della mia cucina disponibili.La Dondi si rifiuta di prestare la sostituzione chiamando in causa la LUBE, non mi danno riferimenti della mia lamentela e dicono solamente che la LUBE no ha i pensili nei colori della cucina, dicono che non sono più disponibili e che loro non possono fare più niente.Uno dei negozi LUBE mi dice che i colori sono disponibili e possono essere ordinati.La Dondi non vuole procedere con la sostituzione in garanzia, dandomi un indirizzo elettronico della LUBE, senza alcun altro riferimento, mi chiede di risolvere il problema con la LUBE.

Buongiorno, in data 13/06, ho acquistato presso la filiale di Marcon, un divano Plano eleganze. Alla consegna avvenuta il 02/09 mi rendo immediatamente conto che il tessuto non corrisponde alla mia scelta, nè sul modulo a tre posti, nè sui cuscini retro schienale nè sul pouff. Lo segnalo via messaggio in chat Whatsapp al negozio e via email a infodondisalotti). Lo staff del negozio si rende conto che il tessuto a fantasia è stato montato al contrario i cuscini ed il pouff corrispondono al codice tessuto da me scelto. Deduco quindi che il campione da me scelto non corrisponde a quello utilizzato in fabbrica pur avendo lo stesso codice e lo stesso vale per il pezzo del modulo 3 posti. Lo contesto, ma mi viene ribadito che quello è ciò che ho scelto in negozio. L'azienda mette in produzione un secondo tessuto ed io mi reco in negozio per scegliere un altro tessuto per il pobeneuff ed i retro schienali. Alla consegna della copertura del modulo 3 posti mi accorgo che il tessuto è dal lato giusto ma non è stato completato con la coda di topa a contrasto come da richiesto all'acquisto. Inoltre la cucitura del bracciolo cilindrico è raffazzonata come un'imbastitura e non rifinita come quella presente in negozio. Ho dovuto tagliare tutti i fili di rimanenza di lavorazione lasciati sulle fodere. Risegnalo il tutto sia al negozio che al servizio clienti chiedendo una soluzione e continuando d evidenziare il fatto che il colore base è grigio e non marrone come volevo. Vengo informata che il tessuto è stato ritirato dai negozi ma che se desidero posso riavere una TERZA fodera nello stesso materiale. Pur essendo evidente la differenza di colore nessuno dell'Azienda ha ammesso la differenza e cercato di venirmi incontro nel soddisfare una legittima richiesta. Pochi giorni fa sono tornata per la tera volta in negozio per sceglier un altro tessuto ma il servizio clienti ha ribadito che è disposta solo a riprodurre lo stesso tessuto e ad omaggiarmi di due cuscini (senza specificare nè tipologia nè dimensioni) a compensazione dei disguidi causati. Inoltre tutti i cambi di tessuti ho dovuto attuarli da sola senza alcun supporto da parte dell'azienda ed in questo specifico modello è molto faticoso, dovuto ai pesi ed il metallo all'interno dei retro schienali. Nei termini e condizioni è specificato che l'azienda non risponde di leggere differenze del tessuto, ma un conto è un marrone scuro che poi risulti un pò più chiaro, diverso è un marrone che poi risulti grigio. Pur essendo questa condotta a mio avviso superficiale, poco trasparente ed ancor meno professionale, sono ancora disposta a cercare un accordo e chiudere la questione con il cambio solo del tessuto del modulo a 3 posti ed il bracciolo a cilindro in un colore che riscontri i miei gusti e le mie scelte e questo è il diritto dell'acquirente e del consumatore, altrimenti richiederò il ritiro di tutto quanto da me acquistato per il totale rimborso di €3235,00. Allego foto dei tessuti per Vostro confronto.

Buonasera, abbiamo acquistato due divani il 31 agosto 2022 con commissione RM6 Roma 6/6362 intestata a Calafato Daniela. La data di consegna prevista indicata sul contratto di vendita va dal 21 al 27 Novembre 2022 ma ad oggi ancora non abbiamo ricevuto notizie circa la consegna. Contattando il Servizio Clienti dell'azienda ci viene detto che la data indicata sul contratto descrive la data di consegna in magazzino e non al Cliente (cosa non scritta da nessuna parte) e ad ogni modo, i divani ancora non sono stati consegnati neanche al loro magazzino e non hanno una previsione di quando avverrà la consegna. Sporgo reclamo nella speranza che tramite il vostro canale l'azienda acceleri quanto prima le consegne poichè siamo senza divani in casa da oltre 3 mesi e ulteriori ritardi ci spingeranno a chiedere i danni al venditore.

Buongiorno,scrivo a voi perchè Dondi Salotti non mi risponde.Il mio divano Tazio ha subito una scucitura sul lato dello Chaise Lounge.Volevo sapere se era possibile sistemarlo in garanzia, in quanto la data di acquisto del divano è il 16/1/2021.Il nome della persona che ha acquistato il divano è Valentina Ciampaglia.spero tramite voi di ricevere una risposta.GrazieSaluti

Buongiorno, il 22/09/2021 abbiamo ordinato nella filiale di Settimo Torinese di Dondi Salotti un divano Tazio con poltroncina Tullia.La consegna di questo divano è stata fatta il 26/11/2021 e solo dopo soli 3 mesi il tessuto ha incominciato a fare dei pallini nella parte della seduta.Ci siamo recati al punto vendita e ci è stato detto che non potevano intervenire e che dovevamo contattare l'azienda tramite la loro mail.La prima comunicazione, con documentazione fotografica, è avvenuta il 9/4/2022, risollecitata a fine aprile e a fine maggio, finalmente ci è stato risposto che la nostra pratica era stata presa in carico e ci avrebbero fatto sapere.Dopo lunghi silenzi, solo a fine luglio ci è stato risposto che a fronte di una ricerca con il fornitore del tessuto non è emersa alcuna problematica sul lotto del tessuto utilizzato.Quello che trovo assurdo e che su un divano venduto come di alta qualità, pagato profumatamente e utilizzato con tutti i riguardi del caso, dopo 3 mesi venga fuori una problematica del genere.Chiediamo una soluzione a questo problema visto che il divano non è sfoderabile e in garanzia legale l'azienda dovrebbe intervenire, facendo un sopralluogo e/o una perizia per un problema che non dovrebbe accadere visto l'alto livello di qualità per il quale è stato venduto il divano.Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro

Il 7/06/20 ho acquistato un divano letto (mod. Sanzio con pouff), per la casa al mare con la necessità di un uso continuo sperando che al prezzo ne sarebbe corrisposta una buona qualità sotto tutti i punti di vista.Ho ricevuto il prodotto indicativamente tra il 6-7 Agosto 2020. Una volta ultimata casa, abbiamo iniziato ad utilizzare anche il divano letto nel Dicembre 2021. Fin dal primo utilizzo del divano nella posizione letto, ci siamo resi conto che questo risultava assolutamente non idoneo all'uso. Infatti, al mattino avevamo forti dolori al collo ed alle spalle tanto che era anche difficile prendere sonno. Da un attento esame abbiamo riscontrato che la rete presentava un forte avvallamento nella zona centrale e che la parte di materasso dove si poggia la testa presentava una forte inclinazione verso l’alto tale da renderlo totalmente inutilizzabile. Abbiamo presentato una richiesta d’assistenza il 29/12/21, con foto allegate e dimostrazione delle inclinazioni anomale tramite l'utilizzo di una livella. Non avendo risposta abbiamo presentato un secondo reclamo il 21/01/22 . Finalmente il 18/2/22 abbiamo ottenuto la promessa della sostituzione della rete. Il 31/3/22, non avendo ottenuto nessun intervento, abbiamo scritto di nuovo chiedendo quali fossero i tempi, precisando che ritenevamo interrotti i tempi per la prescrizione della garanzia.Il 22/4/22 Dondi ha risposto che avrebbe provveduto a sollecitare l'ufficio logistico. Finalmente sono intervenuti il 4/5/22 sostituendo interamente la rete. Lo stesso giorno mi sono accorto che i tecnici avevano dimenticato di installare la cover ed i tacchetti delle zampe del divano letto. Ancora una volta il divano rimaneva inutilizzabile! Abbiamo segnalato l'inconveniente e dopo varie mail corredate di foto e video dimostrativi da me redatti, tre invii di materiale sbagliato ed incompleto, il 2/6/22 abbiamo ricevuto tutto il materiale. Dopo aver montato le cover delle zampe (cosa che non era di nostra competenza), con mio grande disappunto, ho scoperto che il problema sussisteva ancora ed è probabilmente causato dalla lunghezza non sufficiente delle zampe del divano (si parla di mancanze di 3-4cm). Questa mancanza di altezza causa il collasso della rete che per il peso, cerca di far toccare per terra i tacchetti e non riuscendoci lo stesso, causa un sobbalzo del divano ad ogni movimento. In più questo “collasso” inclina fortemente la parte di materasso dove si poggia la testa, rendendone ulteriormente impossibile l’utilizzo per il quale è stato progettato.Sempre il 2/6/22 ho richiesto nuovamente l'intervento dei tecnici che il 10/6/22 rispondevano che sarebbero intervenuti. Cosa che è avvenuta il 4/7/22. Il tecnico ha avvalorato le mie tesi, riscontrando che il divano letto quando è aperto, ha una pendenza davanti di circa 3 cm. I piedini della rete non toccano per terra. Lo stesso tecnico ci ha informati che Dondi ci avrebbe contattato a breve. Ad oggi stiamo ancora aspettando una comunicazione, a più di OTTO mesi dall’apertura del ticket di assistenza non è stata risolta la problematica. In questo periodo, ma in pratica da quanto ho comprato il divano, non ho potuto mai usufruire del bene acquistato nella modalità letto.Faccio inoltre presente che, ad una nostra visita in negozio per sollecitare la soluzione, il divano in esposizione presentava le stesse deformazioni. Parlando con il responsabile del negozio Dondi di Fiumicino, ci è stata negata l’esistenza del problema e ci è stato consigliato di : “dormire senza cuscino”, “averepazienza ed abituarsi”, “il pavimento del negozio non è a livello”, “i piedini toccano per terra se ti siedi sul materasso in corrispondenza di essi”.In ultima analisi c’è da far presente la poca trasparenza dei venditori del negozio Dondi Salotti della sede di Fiumicino, in quanto, dopo averli informati che in un precedente acquisto (divano acquistato da mio figlio) abbiamo riscontrato una discrepanza tra le misure reali del divano e quelle dichiarate, abbiamo ricevuto rassicurazioni sul fatto che il divano sarebbe arrivato della misura dichiarata, cosa che invece non è avvenuta. Abbiamo segnalato subito la discrepanza tra la misura dichiarata (218cm) e quella reale (209 cm) e abbiamo ricevuto come giustificazione il fatto che fosse un divano artigianale e che in ogni caso c’era una clausola di tolleranza del 5% nel contratto (mai menzionata nonostante avessimo richiesto espressamente la conferma della misura richiesta). Ho avuto pazienza per più di otto mesi, ho lasciato passare l’incomprensione con i venditori che non mi hanno informato della clausola di tolleranza del 5% nonostante avessi avuto la parola degli stessi sul fatto che il divano sarebbe arrivato della misura dichiarata, ho scritto innumerevoli mail per segnalare lamancanza dei pezzi corretti nonostante io non sia un tecnico di Dondi e alla fine mi ritrovo ad aver speso quasi duemila euro per un bene che non posso attualmente utilizzare nella modalità letto e non ho mai potuto utilizzare sin dal suo acquisto per cause non mie e questo mi sta causando innumerevoli disagi. Ho perso la fiducia che il bene possa essere utilizzabile e soprattutto nel fatto che Dondi abbia l’intenzione, visti i tempi dilatati degli interventi, per una risoluzione positiva della problematica.Chiedo pertanto la rescissione dal contratto per giusta causa in quanto il bene fornito non risponde ai requisiti minimi necessari all’uso per il quale è stato acquistato e chiedo perciò la restituzione immediata dell’intera somma versata.

Buongiorno, ho acquistato il divano letto PRO EUR ADAMO VAR.1 ché sto usando dal 7/03/2022 e il materasso si sta rovinando ,si sta scucendo , escono fuori fili, imbottitura . Sto usando coprimaterasso ma problema si allarga. Vorrei avere il vostro consiglio per cambiare il materasso con sostituzione.Grazie

Buonasera, sono Parisciani Alessandro, ho acquistato un divano Dondi salotti, presso il punto vendita di San benedetto del tronto, come da proposta da me accettata, tramite vs venditore Marco, il 28/11/2021, con pagamento del totale convenuto tramite pos. La consegna avvenuta come da programma nella settimana del 16 febbraio, ha presentato problemi già durante il montaggio, visibili e gravi difficoltà nell'apertura del modulo delfino e della seduta scorrevole su binari, troppo imbottita per passare nella sede preposta sia in ingressoche nell'uscita, tirandosi dietro l'interastruttura. Oltretutto il personale terze parti preposto alla consegna, non si è voluto assolutamente assumere in prima battuta di visibile difettosità del bene consegnato, alcuna responsabilità, dicendo che con l'uso i problemi si sarebbero risolti. Negando anche firma per problemi sorti. Solo dopo visita al punto vendita per rimostranze con il venditore Marco, si sono ripresentati a casa il giorno dopo il 18, giovedì mattina, ed hanno fatto, foto e video dei difetti del divano consegnato. Il giorno 24/02 sono venuti a caricare i pezzi difettosi. La riconsegna del giorno 01/04/2022 non è stata risolutiva, anzi oltre a doversi riportare indietro estensione delfino, in quanto presentava stessa problematica per cui era stato mandato indietro, ci è stato riconsegnato modulo con seduta estraibile con rimozione di materiale interno tale si, da permetterne la corretta funzione di rientro ma, lasciando la seduta scomoda e dura , diversa dal modello visto in negozio. Tali citazioni sono state avvalorate da video e foto fatte dal personale addetto alla consegna, nonché da foto che hoed ho provveduto a rimandare subito indietro il pezzo. Richiedo la risoluzione del contratto immediata con riaccredito delle somme pagate, e la richiesta, per il danno ed il disagio arrecato.Tutto ciò dimostra grande lacuna nella gestione della qualità dei contenuti e controlli, sul prodotto finito, del cliente finale.Ad oggi non avendo avuto né chiamata ma solo risposte, dall'azienda, via mail che dicono che non vogliono recedere. Distinti saluti Parisciani Alessandro.

Buongiorno,il 31 Ottobre u.s. abbiamo acquistato per la nuova casa di nostra figlia un divano rivestito in microfibra/tessuto tecnico, più costoso della normale microfibra perché anti macchia, presso il negozio Dondi Salotti di Viale Fulvio Testi, Cinisello Balsamo, consegnatoci il 31 Gennaio u.s. La sera stessa della consegna ci siamo accorti che il tessuto, in particolar modo di uno dei due cuscini della seduta, risultava formare delle onde, delle pieghe, tipiche di un divano dopo un utilizzo di qualche anno o come più probabile tipiche di un rivestimento più grande del cuscino interno, effetto peggiorato dopo qualche seduta, solo di prova, poiché l'appartamento ad oggi 27 Marzo non è ancora abitato.Abbiamo fatto presente il problema alla Dondi Salotti inviando delle foto e chiedendo l'uscita di un tecnico atta a valutare “l'eventuale” difetto. Dopo vari scambi di mail, l'ultima in data 22 Marzo u.s., il sunto delle risposte da parte dell'assistenza è stato: “Il divano è in tessuto un po' più rigido della microfibra, quindi le pieghe e ondulazioni sono da ritenersi normali e che quanto segnalato non compromette in alcun modo l'utilizzo del divano, quindi non ha difetti e risulta perfettamente conforme”. Non compromette l'utilizzo...come una panchina! Peccato che i due cuscini dello schienale siano perfetti e che in negozio non c'è nessun, ripeto nessun divano che presenti queste pieghe ritenute da loro “normali” e che la venditrice a suo tempo avesse assicurato che il rivestimento scelto sarebbe rimasto sempre ben teso pena l'intervento in garanzia nei primi due anni ma di star tranquilli poiché il problema... non si era mai presentato!