Bacheca dei reclami

Ho noleggiato una MG ZS (targa HD138PA) con Noleggiare, contratto BRI 13926 (prenotazione tramite QEEQ). L'ho ritirata all'aeroporto di Bari il 29/09/2026 e l'ho riconsegnata all'aeroporto di Lamezia Terme il 03/10/2026 alle 14:09 circa, con il pieno di carburante e 17.366 km. Alle 08:13 di quella mattina, mentre l'auto era ancora in mio possesso, Noleggiare mi ha inviato via email un "Check-in document" relativo al mio contratto. Il documento indicava che l'auto era stata riconsegnata a Napoli Aeroporto alle 08:00, con 16.755 km e carburante 16/41, e riportava sette "nuovi danni" con foto, di cui quattro pezzi da sostituire. Alle 16:37 Noleggiare mi ha inviato una seconda versione del verbale. Questa corregge il luogo (Lamezia), i chilometri (17.366) e il carburante (pieno), ma mantiene l'orario di check-in delle 08:00 e riporta esattamente gli stessi sette danni con le stesse foto. In questa versione il disegno dell'auto non segna nemmeno alcun danno, e il verbale è firmato da un operatore diverso. I danni sono stati quindi registrati prima che io riconsegnassi l'auto e non possono essere stati causati durante il mio noleggio. Inoltre, le mie foto scattate al ritiro, con data, ora e posizione registrate dal telefono (Aeroporto di Bari), mostrano che la fiancata destra, la modanatura sottoporta, il paraurti anteriore e il paraurti posteriore destro erano già danneggiati prima del noleggio. Non ero presente ad alcuna ispezione e non ho firmato nulla. Ho già inviato una contestazione formale con tutte le prove a info@noleggiare.it, ai sensi dell'Art. 10 delle Condizioni Generali di Noleggio. Chiedo a Noleggiare di: • annullare entrambi i verbali e tutti gli addebiti per danni e spese amministrative; • svincolare integralmente il deposito di 800 €; • spiegare come sia stato possibile redigere un verbale danni sul mio contratto mentre l'auto era ancora in mio possesso; • risarcirmi per il disagio, la preoccupazione e il tempo perso, come minimo con il rimborso del costo del noleggio. In allegato: le due email di Noleggiare (08:13 e 16:37), le due versioni del verbale e le mie foto del ritiro con data e ora.

Ho dovuto recarmi all’aeroporto di Alghero durante la mia vacanza per ben due volte (un’ora e mezzo di distanza) per avere un’auto sostitutiva. Dopo TRE mesi sto ancora aspettando il rimborso spese per il trasporto, che è incluso nell’assicurazione che ho pagato. CUSTOMER SERVICE IRRAGGIUNGIBILE. Una farsa. Mi dispiace, ho usato Noleggiare in passato ma da ora non mi beccano più.

Questa società di autonoleggio è una farsa incredibile. Si paga per un'auto e se ne riceve un'altra, presumibilmente di fascia superiore, quando in realtà non appartiene alla stessa categoria ed è decisamente meno comoda. Le auto sono piene di ammaccature e presentano spie di manutenzione (cambio olio) non gestite prima del noleggio. Nessuna risposta ai reclami durante il periodo di noleggio per cercare soluzioni praticabili. Inoltre, al momento della riconsegna, ti ritengono responsabile di ammaccature quasi invisibili, presumibilmente causate dalla grandine, anche se non c'è stata alcuna grandinata durante i miei 10 giorni di noleggio. Risultato? 1380 euro da pagare, cifra su cui si rifiutano di discutere. È evidente che lasciano i danni tra un noleggio e l'altro per incassare denaro quando non si scelgono le garanzie supplementari al momento del ritiro. Puntano solo a spillare soldi ai clienti: ricevi un'auto e nient'altro. Vi auguro di non avere guasti: non oso immaginare i problemi, vi farebbero sicuramente pagare le spese del meccanico. Se avete scelta, ripensateci prima di noleggiare con questa società, a prescindere dall'agenzia a cui vi rivolgete in Italia!

Vi scrivo per segnalare una grave scorrettezza subita da parte della compagnia di autonoleggio "NOLEGGIARE" Nella sede Aeroportuale di BARI e per richiedere la vostra assistenza al fine di recuperare il mio denaro. In data 27/09/2026, ho ritirato un’auto targata GY567TC modello MG presso la filiale Noleggiare dell'aeroporto di Bari prenotazione/contratto BRI 13840 del 27/09/2026 A garanzia del noleggio, mi è stato prelevato un deposito cauzionale di 600 euro, pagato tramite carta di debito. [Non essendo in possesso di carta di credito] Al momento della consegna, il veicolo si presentava già visibilmente rovinato e con numerosi segni di usura, segnalati solo parzialmente sul contratto iniziale. Il contratto riporta circa ben 27 segni di usura sull'auto al momento del ritiro. Sul foglio di check-in erano già stati segnati circa 27 danni preesistenti. Per mia tutela, prima di muovere il veicolo, ho scattato diverse fotografie della carrozzeria e caso vuole che abbia scattato le foto anche proprio nei graffi che loro dichiarono di aver riscontrato solo successivamente, quando invece erano già presenti. Al termine del noleggio (avvenuto in data 27/09/2026 alle ore 21.45 circa presso aeroporto di Bari, non era presente più nessuno al momento della consegna, quando l'orario previsto erano le 22.00 e le persone che dovevano ritirare e svolgere il checkout erano già andate via. i ragazzi che hanno scattato le foto per il verbale di checkout svolto la mattina successiva del 28/09/2026, hanno dichiarato che nonostante la macchina fosse già evidentemente piena di graffi e ammaccature, la compagnia mi ha ingiustamente incolpato di aver causato due nuove righe all'auto, decidendo così di trattenere l'importo del mio conto deposito di ben 280 euro complessive. La cosa assurda è che, visionando le foto che ho scattato al momento del ritiro (in cui su cellulare è possibile risalire alla data e ora della creazione), si evince chiaramente che quei due specifici segni per cui vengo accusato erano già presenti sulla vettura prima che io la prendessi in carico. Nonostante io abbia fatto presente la situazione alla compagnia di noleggio e abbia le prove fotografiche che mi scagionano, si rifiutano categoricamente di restituirmi i soldi. Avendo utilizzato una carta di debito, i fondi mi sono stati sottratti direttamente dal conto. Non ci è piaciuto per niente e per nulla professionale da questo modo di operare che sembra mirato a far pagare danni vecchi ai nuovi clienti. Non sapendo più come muovermi per far valere i miei diritti, mi rivolgo a voi per capire come poter agire per ottenere lo storno dell'addebito e la restituzione integrale del mio deposito cauzionale. In allegato troverete: Copia del contratto di noleggio; Documento di check-in e check-out; Le fotografie scattate al momento del ritiro, che dimostrano la preesistenza del danno. In attesa di un vostro gentile riscontro, vi porgo cordiali saluti. Davide Minarini

The company falsely claimed some damage on the car was caused by me. The Checkout report when I collected the car from Venice Marco Polo [2141687] clearly identified this damage as pre-existing. When I returned the car to Milano Bergamo the assessor claimed it was new damage which was false, the checkout report he was looking at was different to the one I received. I did not accept the reported damages [see attached docs]. I also offered to provide three witness statements [my car passengers for the week] who all confirm no impact or damage occurred, the vehicle was parked in a private/secure residential carpark from Sunday 13th September until the drive to the airport on Friday 18th September. All of this was ignored, I was told I could claim on my insurance and it was clearly an exercise in fraud an deceit by Noleggiare.

Buonasera, In merito al contratto in oggetto, vi comunico che l'auto è stata riconsegnata a Palermo il giorno 16/9 come da accordi con il vostro personale a causa della chiusura dell'aeroporto di Catania. Il prolungamento del noleggio è stato regolarmente saldato in anticipo. Ho richiesto il rimborso di quanto richiesto per il trasferimento dell'auto, pari a 75,01 euro sia per email al vostro customerservice sia compilando il form. A tutt'oggi non ho ricevuto nessuna risposta nè conferma di ricevimento del reclamo.

Con la presente contesto formalmente l'addebito di €280,00 per presunti danni al veicolo Fiat Ulysse Combi, targa HE287FV, noleggiato dal 10 al 14 settembre 2026 presso l'aeroporto di Catania. FATTI: Ho noleggiato il veicolo il 10 settembre 2026 alle 8:00 e l'ho riconsegnato il 14 settembre 2026 prima dell'apertura dell'agenzia, depositandolo nell'area designata. Ho documentato con video lo stato del veicolo al ricevimento (14 settembre), il quale compruova che non c'era alcun danno al momento della riconsegna. PROBLEMI CON L'ADDEBITO: Vostro stesso riconoscimento: Nel vostro messaggio del 22 settembre 2026, ammettete esplicitamente: "dalle vostre foto, il danno segnalato non è visibile." Se il danno non è visibile nella documentazione video al ricevimento, non potete provare che sia stato causato durante il mio noleggio. Negligenza procedurale: Non è stata effettuata un'ispezione congiunta al ricevimento. Il veicolo è stato riconsegnato prima dell'orario di apertura, impedendovi di documentare eventuali danni in mia presenza. Secondo la legge italiana sui contratti di noleggio, questa procedura è essenziale. Responsabilità del noleggiatore: Se il danno è stato "rilevato dopo il ricevimento" (come affermato nel vostro messaggio del 25 settembre), si è verificato mentre il veicolo era in vostra custodia e responsabilità, non mia. Addebito sproporzionato: Classificate il danno come "Lieve" ma addebitati €200 per la riparazione. Questo è manifestamente sproporzionato e ingiustificato. RIFERIMENTI LEGALI: Secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), l'onere della prova che il danno si è verificato durante il noleggio ricade su di voi, non su di me. Non avete fornito: Ispezione congiunta al ricevimento Prova temporale di quando il danno è comparso Evidenza che colleghi il danno al mio periodo di noleggio RICHIESTA: Chiedo l'annullamento totale dell'addebito di €280,00 entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata risposta positiva, procederò con contestazione della carta di credito presso l'emittente e reclamo formale presso le autorità competenti. Allego a supporto: Video del veicolo al ricevimento (14 settembre 2026) Tutta la corrispondenza email Fattura originale Rimango a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento.

Spett. Noleggiare, in data 21.09.2026 ho noleggiato una Fiat Grande Panda presso gli uffici dell'aeroporto di Catania Fontanarossa. Alla consegna la noleggiatrice ha provveduto ad un controllo molto veloce e superficiale evidenziando solamente i danni più evidenti e unicamente riguardanti la carrozzeria. Ci siamo premurati di fare le foto ai danni evidenziati. In data 27.09.2026, al momento della riconsegna (avvenuto presso l'aeroporto di Catania) ci è stato attribuito un presunto graffio al parabrezza anteriore in alto a sinistra. Rifiutiamo in via assoluta qualsiasi responsabilità legata al danno che esisteva già prima che la macchina ci fosse consegnata. Ci è stato comunicato che ci verranno addebitati 750€ di danni per il cambio del parabrezza e che al momento trattengono anche il deposito cauzionale di 600€. Chiediamo pertanto di essere rimborsati del deposito cauzionale di 600€ in quanto non abbiamo apportato alcun danno all'autovettura oltre che a rifiutare il pagamento di 750€ per il cambio del parabrezza. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Alessia Mangiapane

In data 18 settembre 2026 ho ritirato un veicolo a noleggio presso l'aeroporto. Al momento della consegna non era presente alcun addetto per effettuare una verifica congiunta dello stato della vettura e il veicolo mi è stato consegnato direttamente al banco. Ho provveduto personalmente a fotografare l'autovettura al ritiro, rilevando che la carrozzeria si presentava sporca e non perfettamente pulita. In data 21 settembre 2026 ho riconsegnato il veicolo alle ore 21:15 tramite procedura di self-checkout, come previsto dal noleggiatore. Anche in questo caso non era presente alcun incaricato per effettuare insieme a me il controllo dello stato del mezzo e sottoscrivere un verbale di riconsegna. Il giorno successivo sono stato informato della presenza di un presunto nuovo graffio e mi è stato richiesto il pagamento di €150,00 per il danno e di ulteriori €80,00 per spese amministrative. Ho immediatamente contestato l'addebito, evidenziando che: il veicolo non presentava alcun danno aggiuntivo al momento della riconsegna; il presunto graffio risulta già visibile nelle fotografie da me scattate al ritiro; la vettura era particolarmente sporca, circostanza che rende il segno meno evidente ma comunque individuabile nelle immagini; non è stata effettuata alcuna verifica congiunta né al ritiro né alla riconsegna; tra il momento della restituzione e quello dell'ispezione effettuata il giorno successivo il veicolo è rimasto nella piena ed esclusiva disponibilità e custodia dell'autonoleggio. L'autonoleggio ha respinto il reclamo sostenendo che il danno non sarebbe visibile nelle fotografie da me fornite e ha confermato integralmente l'addebito. Ritengo tale comportamento ingiustificato in quanto la documentazione fotografica dimostra la preesistenza del segno contestato e, in ogni caso, l'assenza di un controllo congiunto alla riconsegna rende impossibile accertare con certezza quando il danno sarebbe stato causato. Chiedo pertanto assistenza per contestare l'addebito di €230,00 complessivi (€150,00 per il presunto danno ed €80,00 per spese amministrative), ottenere l'annullamento della richiesta di pagamento e verificare la correttezza delle procedure adottate dall'autonoleggio. Sono in possesso di: contratto di noleggio; fotografie scattate al ritiro del veicolo; corrispondenza intercorsa con la società di autonoleggio; richiesta di addebito e relativa documentazione.

Noleggio dell’auto all’aeroporto di Caselle a Torino….Sono stati frettolosi nei controlli alla consegna in un garage con scarsa luminosità e pur avendo guardato anche io non ho notato un graffio sul paraurti posteriore che ho visto 4 ore dopo quando siamo arrivati all’alloggio alla luce del sole… per precauzione ho avuto premura di scattare una foto… ma è stato tutto inutile… al rientro un controllo scrupoloso con tanto di flash del cellulare accesa e ovviamente è stato evidenziato il graffio… io in buona fede ho mostrato la foto scattata il giorno stesso del prelievo… il noleggiatore dice , lo dobbiamo segnare ma tanto non le verrà addebitato nulla… Qualche giorno dopo mi trovo un addebito di 180€ senza alcuna spiegazione e/o fattura… per avere spiegazioni ho dovuto chiamare l’unico numero a pagamento esistente per i reclami e dopo tre chiamate e due email nelle quali spiegavo l’accaduto e allegavo le foto da me scattate, mi hanno finalmente risposto: i soldi sono stati addebitati per il graffio che loro considerano fatto da me e di dimensioni superiori ai 2cm (dedotti dalla foto senza alcun riferimento)… pur avendo dato loro tutte le spiegazioni e aver chiesto loro di verificare direttamente sull’auto le dimensioni del graffio (inferiore ai 2cm e quindi da considerarsi come normale usura) la loro risposta è stata che avrei dovuto fornire io gli elementi per dimostrare che non ero stato io e che il graffio è più piccolo dei 2cm… essendo in Sardegna, mi viene un po male… Ho chiuso la chiamata e chiuso anche i noleggi con questa compagnia….