Bacheca dei reclami

Salve, Ho acquistato un condizionatore usufruendo del bonus nel dicembre 2021, presso un negozio unieuro. Il negozio stesso ha incaricato la ditta di montaggio (GW elettronica s.r.l.). Nell’estate del 2022 la macchina non viene utilizzata molto e sembra funzionare, mentre a luglio 2023 diventa chiaro che ci sia un malfunzionamento. Contattiamo quindi l’assistenza Daikin che ci reindirizza alla ditta S.a.t., che effettua un controllo, indicando come causa del malfunzionamento una perdita nel circuito interno al muro, che ha scaricato la macchina dal gas. Procediamo quindi a installare una canalina esterna al muro purtroppo solo a marzo 2024, per mancanza di personale. La nuova installazione viene effettuata in modo maniacale con numerosi controlli, ma nonostante questo la macchina risulta ancora non funzionare adeguatamente. Ricontattiamo la S.a.t., che questa volta afferma esserci un problema della valvola del motore (non controllata a luglio), che deve essere sostituita. A questo punto però siamo fuori garanzia, prelevano il macchinario per eseguire la riparazione il 2/04 e c'è lo riportano dopo qualche settimana funzionante. Passa un anno e ad oggi cioè il 4/06/2025 il condizionatore non emana tantissima aria fredda e la sonda della temperatura esterna dichiara sempre i stessi valori ( segnalato già lo scorso anno). Cosa dobbiamo fare? Ogni anno abbiamo un problema. Se contatto la S. A. T. mi, costa di nuovo 300 euro l'intervento per sentirmi dire le stesse cose.

Salve, è dal 16 Novembre che chiedo assistenza per un condizionatore in garanzia (acquistato il 7/6/2024). Il problema è relativo al disfunzionamento della pompa di calore. La mia residenza è ad Ostia Lido (RM). Mi è stato assegnato come Centro Assistenza la società GVM Energy srl situato a Civitavecchia. Dopo tante chiamate e messaggi whatsapp con il loro tecnico ancora non è venuto nessuno a fornire assistenza. Ho addirittura fatto tornare l'installatore per verificare che non ci fossero perdite di gas, come suggeritomi dal loro tecnico. Nonostante abbia provato a richiedere più volte agli operatori Daikin un cambio di centro assistenza (sia per l'atteggiamento aggressivo della suddetta GVM Energy sia per il loro rifiuto di intervenire) sono stata invitata a rivolgermi sempre alla GVM Energy, che dopo millantate promesse di intervento ha risposto così: "In merito al suo sollecito di intervento comunichiamo che il nostro CAT non interviene nella sua zona pertanto le consigliamo di chiedere cambio CSA UFF TECNICO" In allegato lo screenshot della loro risposta. Richiamare Daikin significa ricevere sempre la stessa risposta, cioè rivolgermi ancora a loro, che essendo situati a Civitavecchia si rifiutano di intervenire. Ad oggi nessuno è intervenuto. Sembra che la Daikin non abbia altri Centri Assistenza tranne loro. Sono rimasta incastrata in una guerra personale tra la Daikin e la GVM Energy, la quale, per bocca del suo tecnico Gianni, è "l'unica società in grado di fornire un'assistenza adeguata" ed è per questo che tutte le pratiche di Roma e provincia vengono assegnate a loro. Ma adesso si stono stufati di intervenire e si rifiutano di spostarsi dalla loro zona. Questa situazione creata dalla DAIKIN è inaccettabile!!! Se non rispondono nemmeno a questo reclamo sarò costretta a rivolgermi ad un Avvocato e chiedere il rimborso del costo del condizionatore e dell'installazione. Chi vorrebbe avere un dispositivo che non funziona dopo cinque mesi e che non riceverà mai assistenza??? Spero che qualcuno si prenda la briga di rispondere e di risolvere il problema, altrimenti ci vedremo in Tribunale, e a quel punto chiederò anche i danni morali per lo stress che mi state causando! Roberta S.

Nell’ottobre 2020 ho sostituito la pompa aria acqua Delchi, perché rumorosa ma funzionante per 35 anni senza mai dare problemi. Ho sostituita la vecchia con una DAIKIN modello EWYQ011ACW1P N. 6001477, più costosa delle altre marche ma sulla quale ho riposto la massima fiducia perché ho creduto che l’azienda DAIKIN desse più garanzie per qualità e assistenza. Il giorno 16-2-2025 alle 18 la pompa non è partita e la centralina dava errore U4. Il 17-2-25 ho provveduto a chiamare il numero verde DAIKIN per l’assistenza, il 18-2-25 è intervenuto il tecnico Marco Simula della ditta DS CLIMA SERVICE S.N.C. HA RISCONTRATO IL GUASTO: Una scheda elettronica in disservizio e due motori ventole. Seguirà preventivo per la sostituzione degli stessi. Non è stata individuata la causa certa. Al momento non è ancora pervenuto il preventivo. Chiedo pertanto alla ditta Daikin come è possibile un evento di tale gravità e costo per la riparazione, in una pompa di soli quattro anni. Suppongo che il guasto possa essere attribuito a un difetto o vizio occulto della pompa da noi acquistata. Chiedo pertanto alla ditta Daikin di farsi carico della riparazione o di parte della stessa. Attendo un Vostro riscontro con la massima urgenza. Cordiali saluti Enzo Caboni Via Palomba 15 09129 Cagliari

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Spettabile Copernico in data 10/03 2023 ho acquistato presso il vostro negozio un prodotto pagato contestualmente l'importo di 5.900 € mi avete installato la Caldaia ma le valvole ai 9 caloriferi no mi avevate garantito che sareste passati in settimana ma sono due anni che aspetto..in mancanza di riscontro entro 25 giorni non esiterò ad aprire le vie legali a tutelare i miei diritti

Buongiorno, sono settimane che aspetto un installatore Daikin per poter montare nella mia abitazione sita in provincia di Caserta, un termostato Daikin Madoka. Premetto che tramite Superbonus, mi è stato installato intero impianto di raffreddamento e riscaldamento (a pavimento) con pompa di calore. Nell'installazione dell'impianto, la ditta mi ha montato un termostato a manopola, non di marca Daikin senza dare giustificazione. Oggi che devo vivere in questa casa, ho provveduto ad acquistare un termostato Daikin Madoka e come da procedura, ho richiesto l'intervento di un installatore presso il sito Daikin. Dopo due settimane sono stato contattato dalla Daikin Aerotek di Napoli in via Diocleziano: spiego la situazione, ma mi dicono che non si possono occupare dell'installazione del termostato in quanto non conoscono l'impianto perchè non lo hanno montato loro. Faccio nuovamente richiesta sul sito Daikin di un installatore e dopo altri giorni vengo contattato da un installatore, il quale, in modo molto gentile, mi dice che devo chiamare il numero verde 800770066 e richiedere un tecnico specializzato in quanto loro non posso aiutarmi. Chiamo così il num verde e mi indicano il num di una sede Daikin di Caserta (num 08231295356). Chiamo e mi dicono che non è competenza loro installare termostati Daikin, loro montano solo nuovi impianti. Richiamo allora nuovamente il numero verde, ormai stanco, e una gentilissima operatrice mi dice che aprirà una segnalazione. Ad oggi è passata un'altra settimana e non sono stato più chiamato da nessuno. Oggi mi ritrovo una casa moderna con un termostato obsoleto e per di più non Daikin. Sinceramente sono sconcertato del fatto che tutti gli installatori se ne lavano le mani. Spero di poter ricevere presto risposte e soprattutto un installatore serio. Grazie

Ho acquistato a novembre 2022 cinque climatizzatori Daikin dal rivenditore Climastore srl, via Nomentana 653 Roma. A novembre 2023 segnalo l'eccessiva rumorosità dell'unità esterna di un apparecchio. Ricevo la visita del tecnico a febbraio 2024 e viene rilevata la necessità di sostituire un compressore in garanzia (v. allegato). L'intervento è continuamente rinviato fino al 3 ottobre, quando è ulteriormente spostato al 6 novembre, ma nessuno si presenta né riesco ad avere spiegazioni. Un anno senza avere una riparazione in garanzia è troppo. Chiedo un intervento risolutore.

Recentemente ho fatto installare un sistema di climatizzazione a pompe di calore Daikin composto da una unità esterna (mod. 4MXM80N) e da quattro unità interne a parete (mod. FTXA25BB). Tale sistema consente anche la connessione al web tramite wifi. A metà marzo 2024 ho firmato un abbonamento FTTH per connessione telefonica e dati con Sky che, tra l’altro, prevedeva il comodato d’uso del loro modem/router. Non sono mai riuscito a collegare autonomamente gli split della pompa di calore al suddetto modem/router, per questo motivo ho richiesto l’intervento dell’assistenza Daikin. Verso metà luglio 2024 i tecnici hanno provato un pomeriggio intero a effettuare i collegamenti wifi col router Sky , purtroppo anche loro senza risultato, in mia presenza hanno anche avuto un contatto telefonico con la sede del dipartimento tecnico Daikin di Genova che purtroppo, nell’immediato, non ha trovato soluzione al problema. Successivamente, verso metà settembre, sono stato nuovamente contattato dai tecnici Daikin affinché gli inviassi il file con la diagnostica che viene prodotta dall’app per smartphone distribuita dalla Daikin. Nel corso dei mesi ho anche contatto l’assistenza Sky in quanto ho avuto il sospetto che il problema derivasse dal canale di trasmissione del router, bloccato sul n. 13 che, potrebbe essere incompatibile col sistema della Daikin. Ai tecnici Sky ho chiesto istruzioni per poter cambiare il canale, in quanto accedendo attraverso il PC alla pagina di configurazione del modem, per scelta di Sky, alla sezione “Selezione canale” non risultava consentito all’utente cambiare il numero di canale di trasmissione né di metterlo in modalità automatica. A tal proposito ho anche inviato una mail all’assistenza Sky, la quale in data 16/08/2024 ha risposto che non poteva risolvere il problema in quanto: “la segnalazione non risulta essere riconducibile ad una responsabilità Sky o non rientra nelle casistiche previste dalla Carta dei Servizi.”. In conclusione, a distanza ormai di più di quattro mesi dalla segnalazione del problema, né Sky né Daikin sono in grado o non si sono impegnati a trovare una soluzione al fatto che non possa usufruire di una funzione importante del sistema di climatizzazione a pompa di calore in assenza della quale, ovviamente, viene deprezzato notevolmente il valore del bene acquistato.

Buongiorno, sono costretto a segnalare il disservizio della ditta Bigiemme che è intervenuta in data 12/07/24 per verificare il malfunzionamento della mia unità Daikin split J027368, collegato ad un motore dual split (il secondo split lavora correttamente). Il tecnico ha lavorato con fretta e non ha verificato con la dovuta perizia il problema "U0" rilevato dall'unità. Il codice può segnalare o una mancanza di gas refrigerante (che il tecnico ha constatato non essere il problema, perchè alla prova con i manometri i parametri di pressione risultavano corretti) o un problema alla valvola di espansione termostatica (questo non è stato verificato dal tecnico). Nel rapporto di intervento è stato indicato: "RISCONTRATO MALFUNZIONAMENTO CLIMATIZZATORE CAUSATO DA PRESENZA GAS FRIGORIFERO R32 CONTAMINATO ALL'INTERNO DELL'UNITÁ ESTERNA. COMUNICARE PREVENTIVO PER SVUOTAMENTO IMPIANTO GAS FRIGORIFERO, PULIZIA LINEE E RICARICA COMPLETA GAS R32 KG 1,150". Ci siamo informati presso altri tecnici frigoristi che purtroppo la diagnosi di "gas contaminato" è fraudolenta ed è stata utile a preventivare un nuovo intervento di €800 di pulizia e messa in pressione con azoto. Dopo la ricezione del preventivo ho chiamato BIGIEMME per chiedere il test alle bobine delle valvole di espansione, prima di procedere con l'intervento preventivato. Il titolare con cui ho parlato non si è reso disponibile e deridendomi mi ha consigliato di segnalare a Daikin il disservizio. Mi rivolgo direttamente a Daikin quindi perchè sono molto dispiaciuto dell'accaduto; nonostante io abbia saldato subito il costo dell'intervento di €100 al tecnico (di cui non ho ancora fattura), non ho ricevuto il servizio accurato di cui avevo bisogno per escludere tutte le opzioni possibili e risolvere una volta per tutte il problema al mio condizionatore. Vi chiedo conto dell'operato della ditta da voi incaricata e vi richiedo l'invio a titolo gratuito di un altro tecnico che possa verificare adeguatamente la macchina e le bobine delle valvole. Sicuro di un vostro veloce riscontro, porgo Cordiali saluti M. Nidal Sawah 3382871270