Bacheca dei reclami

Il reclamo è generale e relativo all'assistenza che DAIKIN ha sulla zona di Piacenza. Purtroppo c'è un solo centro autorizzato per le manutenzioni delle pompe di calore su tutta l'area Piacenza/ Parma con un listino prezzi non soggetto a concorrenza. La mia pompa di calore del 2016 ha riscontrato negli anni diversi problemi creandomi notevoli disservizi per i quali neppure Daikin - neanche a livello centrale - è stata in grado di assistermi malgrado la ottima nomea del brand.

Spett. DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY SPA. In data 31/05/2023 venivano installati presso la mia abitazione due split SENSIRA che ho acquistato presso il negozio ELETTROCLIMA SRL (autorizzato Daikin) e sito in Via Ghisleri 70a, 26100 Cremona pagando contestualmente l’importo di 2870€. A distanza di un anno esatto dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, entrambi gli split non si accendono più e danno come errore la carenza di liquido refrigerante. In data 07/06/24 mi sono recata presso Elettroclima per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Mi sono rivolta dunque direttamente al vostro numero verde che ha contattato un’altra azienda di Cremona, Zanetti Argo srl, che si rifiuta di prendere in carico la gestione del problema perché non è lui l’installatore e non mi fa valere la garanzia. Afferma di poter intervenire solo a pagamento e mi chiede 140€ per l’uscita del tecnico più il costo della riparazione del guasto. A distanza di un mese mi ritrovo ancora nelle stesse condizioni, in piena estate e con un invalido/oncologico in casa sotto costante chemioterapia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Monza, 21/05/2024 Segnalazione disservizio e malfunzionamento prodotto in garanzia Mittente Venturi Walter via del Selvetto 6 23851 Galbiate Spett DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY S.P.A. Con riferimento alla caldaia ibrida installata a Monza in via della Taccona 41B, assistita dal vostro tecnico B98 srl, comunico la mia profonda delusione per la mancata assistenza tecnica che avrei dovuto ricevere dall’azienda. Durante l'inverno la caldaia si è bloccata ripetutamente molte volte con lo stesso errore 7H-01. La società B98 è intervenuta due volte sostituendo dei ricambi ma il problema non è stato risolto. Il 17 aprile ho comunicato a B98 che la caldaia era ancora bloccata con lo stesso errore. Da allora nonostante ripetuti solleciti non è stato fatto nessun intervento lasciandoci senza riscaldamento. Quindi mi ritrovo con una caldaia nuova in garanzia inutilizzabile che ha anche causato gravi disagi. Sono molto deluso dalla vostra mancanza di interesse nei confronti dei vostri clienti e della vostra scarsa attenzione alla risoluzione dei problemi tecnici dei vostri prodotti. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Venturi Walter

Per ben 4 volte in due mesi è uscito un tecnico della ASSITECNICA srl di Parabiago, pagando ogni volta l'uscita e il lavoro e i ricambi ma il problema sussiste Siamo senza acqua calda con impianto Rotex daikin

Servizio per la gestione dell'assistenza scandaloso. Oltre 4 mesi per cercare di sostituire un termostato e ancora non sostituito. Contattato numero verde facendo vari solleciti. Scritto PEC a cui mai avuto risposta. Centro assistenza che dopo varie chiamate senza esito, diventato irreperibile. Che dire..... mai più Daikin. Vergognoso

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Vergognosi Da giovedì 14 Dicembre 2023 sono senza riscaldamento e acqua calda, contatto l'assistenza, oggi, Martedì 19 Dicembre 2023 per chiedere l'intervento di un tecnico, mi assegnano uno a 40 minuti da casa mia, nonostante gli faccia notare che ci sia un centro autorizzato a 5 minuti da dove abito, e che così lontano avrei dovuto pagare il chilometraggio della trasferta. Loro mi dicono di non preoccuparmi, che la lontananza non incide sul costo della chiamata. Arriva il tecnico. Sta qui 3 ore. Prima dice che si è bruciata la scheda madre (e che non ci sono di ricambio, perché Daikin non riesce più a produrle, ma si sta attrezzando) poi che sono le sonde...poi smonta la ventola fuori. Dopo 3 ore il tecnico viene ricontattato dall'assistenza di Daikin telefonicamente (che doveva fare un summit), e in 3 minuti gli fa presente qual'e' il problema, ovvero sono rotti 2 pezzi di ricambio. Morale: Ho speso 211,00 euro, sono ancora al freddo, senza acqua calda e non si sa ne quando arriveranno, ne quando troveranno i pezzi. Chiamo il numero verde 2 volte per fare presente il problema, e mi chiudono il telefono in faccia. In tutto questo faccio presente di essere gravemente malata, e tutto ciò è documentabile. Dovreste solo vergognarvi.

La presente per segnalare che anche l’azienda di assistenza che mi avere segnalato ATI DI ZUNISI, nonostante avessimo preso accordi a ottobre per intervento fine novembre, la settimana che doveva presentarsi ha semplicemente scritto che hanno sospeso il servizio A questo punto trovo sconcertante il livello di servizio Daikin, visto anche il costo dell’impianto sostenuto.Chiedo un sollecito riscontro a questa situazione Sarà mia premura comunque scrivere una recensione sugli appositi social in merito al vs servizio post vendit, qualora non venisse risolta al piu presto questa imbarazzante situazione che si protrae da un anno

ho acquistato una caldaia Daikin Altherma (da meno di un anno) e stipulato il contratto di manutenzione Basic .Sono ormai mesi che segnalavo le seguenti problematiche della caldaia:- Blocco ramdom fancoil con segnalazione errore E4- Mancato spegnimento della caldaia come da comando termostato esterno A ciò si è aggiunto da oltre un mese il Blocco totale della caldaia errore TH-06.Gli interventi del vostro servizio di assistenza NVL nel corso dei mesi sono stati ripetuti e inutili peraltro intervallati da mesi di attesa!Da ultimo in data 27/10 hanno sostituito la scheda e la pompa, la caldaia ha iniziato a scaldare l’acqua ma è poi andata nuovamente in blocco sempre con errore TH-06. Segnalata per l’ennesima volta la problematica mi hanno detto che sarei stato ricontattato il giorno successivo, contatto mai avuto! Ho quindi contattato il numero verde Daikin in data 31/10 per sporgere reclamo e avere l’assegnazione di un centro di assistenza competente visto che la NVL si è dimostrata incapace di risolvere il problema (rimango a disposizione per fornirvi l’elenco dettagliato dei disservizi e dei costi inutili sostenuti a causa della NVL).In data 3/11/23 vi ho scritto una PEC diffidandovi ad intervenire per risolvere il problema .... ad oggi nessuna risposta.Il contratto di manutenzione con voi stiupulato prevede l’intervento urgente entro 36 ore, io è da oltre un mese che ho la caldaia in blocco. Ciò significa non avere acqua calda né riscaldamento!Vorrei ricordandovi che le temperature richiedono l’accensione dei riscaldamenti per evitare l’ipotermia e che da oltre un mese io e la mia famiglia siamo costretti a lavarci fuori casa.