Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi incollo i corpi della mail con la mia richiesta e le relative risposte da parte del customer care Nintendo: Buongiorno, vi contatto perchè non riesco ad accedere più ai miei giochi. mi da schede di gioco virtuali e a quanto pare mi trovo una Switch di isa&shi che si è inserita ad aprile 2026, quindi sicuramente il mio account è già stato compromesso. Ho attivato verifica 2 fattori, aggiunto il mio numero di cellulare e cambiato password. ma se vado a desincronizzare quella presunta console mi da errore riportando: Impossibile desincronizzare la console. Ricorda che puoi desincronizzare forzatamente solo una console all'anno. Vi prego di aiutarmi perchè non posso più utilizzare tutti i mie giochi acquistati sul Nintendo e-shop. Grazie Altr: Nome: DONATELLO Cognome: ANTONAZZO Indirizzo e-mail: antonazzo77@gmail.com ID d'accesso dell'account Nintendo: xjakeblues ID dell'account Nintendo: 861eca03b9e90a0e Numero di serie della console: XTJ10085200356 Numero della transazione di un precedente acquisto nel Nintendo eShop: 51512993361 Codice di supporto: 0467 - 3843 - 4727 - 6761 - 1957 - 3 Data di nascita: 26/06/1977 Risposta di Nintendo: Gentile Donatello, La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Nintendo Europa. Ci dispiace sentire che sia stato effettuato un accesso non autorizzato sul suo account. Innanzitutto, per poter proseguire con l'assistenza, avremo bisogno dei seguenti dati, dato che quelli che ci ha fornito non sono corretti: - ID d'accesso/ Nintendo Network ID: - La sua data di nascita (giorno/mese/anno): - Il suo indirizzo email associato all'account: - Numero di serie della console su cui sono attivi i pass (può trovarlo nella parte inferiore della sua Nintendo Switch, oppure può seguire le istruzioni del nostro sito web https://www.nintendo.it/-1707320.html . Consideri che il numero seriale della console dovrebbe iniziare con HAE, XAJ, XKJ, XTJ, XJE): - Un numero di transazione relativo a un precedente acquisto sul Nintendo eShop (segui le istruzioni sul nostro sito Web per rivedere la cronologia degli acquisti www.nintendo.it/-1508501.html) - Il codice di supporto (può essere controllato anche seguendo le istruzioni del nostro sito web: www.nintendo.com/it-it/-2175860.html) - Le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per l'acquisto o l'email dell'account PayPal utilizzato: Per favore, tenga presente che tutti i dati che richiediamo devono essere corretti in tutti i fattori, e questo include lettere maiuscole, minuscole, punteggiatura. La mia risposta a questo: Buongiorno vi elenco quanto richiesto: - ID d'accesso/ Nintendo Network ID: xjakeblues - La mia data di nascita (giorno/mese/anno): 26/06/1977 - Il mio indirizzo email associato all'account: antonazzo77@gmail.com - Numero di serie della console su cui sono attivi i pass: XTJ10085200356 - Un numero di transazione relativo a un precedente acquisto sul Nintendo eShop: 51512993361 - Il codice di supporto: 0467 - 3843 - 4727 - 6761 - 1957 - 3 - Le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata per l'acquisto o l'email dell'account PayPal utilizzato: attualmente non sono associate carte o account paypal ma posso fornirvi ugualmente la mail paypal: antonazzodonatello9@gmail.com. Ripeto, trattasi di hackeraggio della console e posso fornirvi sia il seriale della console intromessa perchè la vedo dal mio account e che è: XKV50046864388 con nome: Switch de isa&shi. Inoltre anche 2 screen che mi impediscono di desincronizzarla. Vi prego di prendere provvedimenti seri e nel minor tempo possibile. Grazie Da qui non ho più avuto risposta ed oggi ho inviato un'altra mail che vi elenco: Buongiorno, dalla mia console sono riuscito ad avviare i miei giochi acquistati perchè, nelle impostazioni delle schede di gioco virtuali ho attivato l'opzione Usa Licenze Online, questo a maggiore prova che i pass e giochi sono regolarmente stati acquistati dal mio account associato e abbinato alla mia Switch di xjakeblues al quale tra l'altro mi è impossibile sincronizzare. Vi chiedo di apportare le corrette verifiche. La mia Switch con seriale XTJ10085200356 deve assere associata al mio account e dovete darmi la possibilità di sincronizzarla. La Switch che si è inserita nel mio account in modo fraudolento deve essere rimossa e vi riporto i suoi dati; Switch de isa&shi con seriale XKV50046864388 Vi chiedo ancora una volta di procedere su quanto detto perchè in alternativo sono costretto a muovermi per vie legali con preventiva denuncia presso polizia postale. Grazie Chiedo a voi di prendere in mano quanto descritto perchè se non risolvono la questione stanno solamente incentivando azione di pirateria e fraudolenza. Vi allego 2 screen e il mio documento

Ho acquistato un videogioco digitale sul Nintendo Store e ho chiesto il rimborso nello stesso giorno perché il prodotto non mi soddisfaceva. Nintendo ha rifiutato, sostenendo che le vendite digitali sono definitive. Durante l’acquisto è obbligatorio selezionare una casella con cui si accetta l’erogazione immediata e la perdita del diritto di recesso: senza spuntarla non è possibile procedere. Ritengo contestabile l’assenza di un’alternativa che consenta di acquistare mantenendo il recesso, con erogazione del contenuto dopo 14 giorni. Chiedo se questa procedura possa considerarsi corretta e se vi siano i presupposti per ottenere il rimborso.

Gentile Supporto Nintendo, vi scrivo in merito all'abbonamento Nintendo Switch Online + Pacchetto aggiuntivo per 12 mese/i (365 giorni) acquistato il 13/03/2026 dall'account abologna@hotmail.it della mia console. Numero della ricevuta IT-52332710633 Numero della transazione 52332710633 Come segnalato più volte a support@nintendo.eu (dal 14/03/2026), l'importo dell'abbonamento è stato addebitato sulla mia carta ma non è stato attivato sulla console. Non ricevendo assistenza ho chiesto il recesso il 21/03/2026. Ad oggi 11/04 non ho ricevuto ne' la soluzione per il problema ne' il rimborso e procedo quindi con richiesta formale tramite Altroconsumo Allego conversazione Attendo urgente riscontro Cordiali saluti

Spett. Nintendo of Europe SE In data 24/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Bundle NBA 2K26 x WWE 2K25 pagando contestualmente l’importo di € 39,99. Il software digitale acquistato (NBA 2K26) risulta non conforme alle descrizioni e alle immagini (screenshot) presenti sul Nintendo eShop al momento dell'acquisto. Tali materiali promozionali ritraggono versioni del gioco graficamente superiori e non corrispondenti all'effettiva resa sulla console Nintendo Switch, configurando un difetto di conformità e pubblicità fuorviante. Nonostante i molteplici contatti con il Vostro Servizio Clienti e l'apertura del Ticket #260125-002496, e malgrado io abbia fornito tutti i dati richiesti per l'identificazione dell'account (ID: Nbayoungte, Seriale: HAE10043642662 e numero transazione: 52244146443), la pratica è ferma dal 02/02/2026 senza alcuna risoluzione. Richiedo pertanto il rimborso integrale della somma versata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Accesso all'account Nintendo o ID samuel898 email samuel898@gmail.com - La tua data di nascita 16/03/1989 - Il numero di serie della tua console XKW10045741271 Il mio reclamo viene spesso ignorato da tutte le aziende. Rimuovi l'autenticazione della chiave di accesso all'account Nintendo. rimuovi questo dispositivo

Buonasera, Ho inviato due Joy-Con Nintendo in assistenza ufficiale per un problema di drifting, problema che Nintendo riconosce e ripara anche fuori garanzia. Quando i Joy-Con mi sono stati restituiti, li abbiamo usati direttamente e ci siamo subito accorti che non funzionavano correttamente. Mio figlio mi ha inoltre fatto notare che i cappucci degli analogici erano diversi rispetto a quelli originali. In un primo momento ho pensato che li avessero sostituiti durante la riparazione, ma vedendo che non funzionavano correttamente ho contattato l’assistenza. Il centro assistenza mi ha inviato foto dei Joy-Con che avrei inviato, gli stessi che poi mi hanno restituito, sostenendo che fossero i miei e che fossero manomessi. Tuttavia, io avevo già una foto scattata pochi giorni prima della spedizione, nella quale si vede chiaramente che i cappucci degli analogici erano diversi da quelli presenti nelle foto inviate dal centro assistenza. Nonostante abbia spiegato questa incongruenza, non hanno voluto saperne e non hanno più risposto alle mie email. Inoltre, i Joy-Con restituiti presentano un difetto ulteriore, in quanto si disconnettono frequentemente dalla console, problema che non era presente nei Joy-Con originali da me inviati, impedendo a mio figlio di giocare correttamente. Preciso che dall’acquisto non è mai stata effettuata alcuna riparazione o sostituzione di componenti e che i Joy-Con spediti erano completamente originali. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga chiarita la vicenda e venga individuata una soluzione adeguata.

Gentile Servizio Clienti Nintendo, ho ricevuto la vostra comunicazione in merito al ban permanente e irremovibile applicato alla mia console Nintendo Switch. Desidero tuttavia esprimere il mio forte dissenso rispetto alla vostra posizione, in quanto ritengo inaccettabile che un provvedimento di tale gravità venga applicato senza fornire alcuna spiegazione concreta e verificabile al consumatore. Ho acquistato la console nuova al prezzo superiore a 300 €, oltre ad aver comprato numerosi giochi originali e legalmente acquistati, alcuni dei quali — come Just Dance — risultano oggi di fatto inutilizzabili poiché richiedono obbligatoriamente il collegamento ai vostri server. Di conseguenza, il ban non limita soltanto i servizi online, ma priva sostanzialmente del valore e dell’utilizzo beni regolarmente acquistati. Preciso di non aver mai effettuato pratiche di pirateria, modifiche hardware/software, né comportamenti contrari al Codice di condotta Nintendo. Alla luce di ciò, ritengo di avere pieno diritto, in qualità di consumatore, a: - conoscere le motivazioni specifiche che hanno portato all’applicazione del ban; - comprendere quale presunto comportamento sia stato ritenuto irregolare; - sapere su quali basi oggettive è stato adottato un provvedimento definitivo e non impugnabile. Limitarsi a citare genericamente “comportamenti al di fuori del normale utilizzo” o “possibili violazioni” senza alcun dettaglio concreto appare, a mio avviso, poco trasparente e potenzialmente lesivo dei diritti del consumatore, soprattutto considerando il danno economico subito. Vi chiedo pertanto: - di fornire spiegazioni chiare e specifiche in merito al motivo del ban; - di indicare se tale prassi sia conforme alla normativa europea e italiana in materia di tutela del consumatore e beni digitali; - di chiarire se esistano strumenti di verifica o revisione del provvedimento. In assenza di un riscontro adeguato, mi riservo di valutare la tutela dei miei diritti tramite le sedi competenti. Resto in attesa di un vostro cortese e puntuale riscontro. Cordiali saluti MB

Spett. Nintendo In data 18/10/2025 ho segnalato alla vostra assistenza che a valle dell'aggiornamento del sistema della consolle all'ultima versione disponibile 20.5.0, è stato senza preavviso sospeso l'accesso al mio account e alle attività online con codice errore 2124-4517, comunicandomi che l’uso dei servizi online sulla console era stato limitato da parte di Nintendo Dopo ripetuti solleciti e riposte poco chiarificatrici, ad oggi l'unico aggiornamento ricevut è "Siamo spiacenti di informarla nuovamente che non ci è possibile annullare il ban della sua console in quanto è stata riscontrata una violazione dei termini d'utilizzo. Ci teniamo a specificare che non prendiamo i ban alla leggera e non li applichiamo senza motivo. Per questo, non possiamo rimuovere i ban una volta che sono stati attivati, neanche fare eccezioni. Non siamo in grado di fornire più informazioni sul perchè il suo account o dispositivo nello specifico sono stati bannati ma, come specificato in precedenza, abbiamo identificato un comportamento anomalo nell'uso della console. Nel caso abbia ulteriori domande, per favore, non esiti a contattarci di nuovo. Le auguriamo una buona giornata". Dopo 11 giorni la console risulta ancora inutilizzabile in quanto non puó effettuare accesso ad internet e qualsiasi gioco regolarmente acquistato e pagato in formato cartuccia non può essere aggiornato come previsto, oltre a questo la cosa ancor più grave è che non c’è neanche la possibilità di accedere allo store online per scaricare nuovamente i giochi acquistati e regolarmente pagati. Richiedo lo sban immediato dato che non è stato compiuto alcun comportamento che viola le condizioni di utilizzo, la console infatti non è modificata e tutto il software installato e originale è regolarmente pagato. Ho anche evidenziato la possibilità che la causa sia prodotta da giochi usati regolarmente acquistati, che probabilmente hanno subito delle copie non ufficiali prima della vendita (effettuata a negozio) ma di cui non posso essere responsabile. Il servizio assistenza è pessimo e non fornisce alcuna informazione su possibili cause, e soprattutto non rilascia uno stralcio di evidenza su quali siano i comportamenti anomali identificati. Evidenzio anche il fatto che, avendo altre consolle Nintendo, potrei intercorrere in simili problematiche perdenzo attualmente fiducia nel marchio e nella disponibilità di comunicare con l'azienda tramite servizio dedicato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, il 16/10/2025 mi metto in contatto con gli enti Nintendo per un ban inaspettato, pur non avendo fatto nulla di illegale. La loro risposta è stata poco chiara dicendomi che non si può fare nulla pur dimostrando tutti i pagamenti. Io vorrei capire in primo quali sono state le motivazioni del ban e in secondo luogo se si può fare qualcosa dimostrando tutte le transizioni effettuate. Cordiali saluti.

Buongiorno, In data 10/06/2025 ho aperto una segnalazione a Nintendo per un problema di accesso ai servizi online. Dopo una lunga discussione ho appreso che la console era stata bannata, tuttavia Nintendo si rifiuta di indicare la motivazione. Sono certo che la console ha subito alcuna modifica. Questo blocco(immotivato, non mi hanno mai fornito la causa)e l'atteggiamento dell'assistenza violano i miei diritti di utente. Riporto per completezza qui tutti i dati: Segnalazione: "CF - Codici errore - Informazioni sui codici errore e assistenza [Incident: 250610-012847]" Serial Number console: XTJ50986829607 ID: gigliofr