Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto un addebito ingiustificato sulla carta di credito.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto per 2 giorni presso Sicily by car di Malta, all'atto della consegna dell'auto mi veniva detto che la stessa era senza aria condizionata ( da prenotazione l'auto doveva averla ) perché guasta e non avevano altre auto disponibili al momento con aria condizionata. Non avendo altre soluzioni ho dovuto prenderla nonostante il caldo infernale di questi giorni.

In riferimento al contratto di noleggio con la società Sicily by Car S.p.A, valido nel periodo 01/06/2023-05/06/2023, segnalo, a 37 giorni dalla sua conclusione, la mancata restituzione di n.2 addebiti, rispettivamente di eur 800 e di eur 670, per totali EUR 1.470.In particolare, in merito all'addebito di eur 800, trattasi dell'addebito iniziale attribuitomi alla firma del contratto di noleggio e non ancora restituitomi: mi vedo costretto a esprimere pubblicamente la non sussistenza di qualsiasi causa ostativa alla restituzione della somma, avendo restituito il veicolo senza danni causati e con il serbatoio interamente pieno, esattamente come previsto dal contratto di noleggio.Segnalo anche che, al momento del check-out, in data 01/06/2023, dopo aver preso istruzioni per via telefonica al numero 055 213333 con l'operatore dell'agenzia Firenze Ognissanti, ho prontamente documentato ed elencato via email all'indirizzo firenzedt@sbc.it ciascuno dei graffi e ammaccamenti che non risultavano dal report di consegna del veicolo. Preciso, inoltre, che, al momento della riconsegna, l'auto aveva il serbatoio interamente pieno. Ho avuto premura di corredare le mie comunicazioni all'azienda (n.3 PEC che, al momento, non sono valse a ottenere le somme dovute) provvedendo ripetutamente a rendere disponibili foto e video che possano provare A) tutti i danni (graffi e/o ammaccature) non censiti nel report di consegna e già presenti prima ancora di usare il veicolo (ergo: da me, quindi, non causati) e B) il serbatoio pieno al momento della riconsegna del veicolo (con data foto e numero km ben visibili segnati dal display del veicolo, a testimoniarlo).Infine, in merito all'addebito di eur 670, riporto anche qua che, ad oggi, dispongo dello scontrino di pre-autorizzazione allo storno (datato 09/06/2023) ma non ho ricevuto la suddetta somma, ad oltre 1 mese trascorso dallo scontrino menzionato.

Buongiorno il 20 05 2023 all aereoporto di malta ho noleggiato tramite sicily by care l auto che ho poi ho consegnato il 25 05 2023 con esito regolare dicendo che in 10 giorni avrebbero sbloccato la cauzione di euro 200.Ad oggi 26 06 2023 ho notato che oltre ad averla addebitata ingiustamente ancora non ho visto nulla

Buongiorno, ho noleggiato una vettura per le vacanze dal 21 al 28 Maggio all'Aeroporto di Trapani con Sicily By Car attraverso il sito Ryanair dopo la prenotazione del mio volo.Voucher prenotazione auto : 769753572 , sono in possesso di un pdf che informa i clienti che tra i servizi inclusi vi sia anche l'assistenza stradale . Il 27 Maggio la vettura non ripartiva e segnalavo la cosa al noleggio, che mi forniva un numero di assistenza ( partner loro ), il carroattrezzi interveniva dopo un paio d'ore e faceva ripartire la vettura con l'ausilio del booster. Il noleggio mi informava che tale servizio sarebbe stato addebitato sulla mia carta perchè non previsto dal contratto. Il giorno successivo ho aperto un reclamo allegando tutto quanto in mio possesso e spiegando la dinamica: la vettura è rimasta ferma un paio d'ore e non è possibile aver lasciato luci o radio accese perchè tutto l'apparato elettrico di questa Mitsubishi Space Star è legato allo spegnimento della vettura stessa. Sicily by car parla di danni e incuria da parte del cliente, ma i guasti alle vetture, ho spiegato, non è come quando non si fa rifornimento o si prendono marciapiedi. La loro risposta finale è stata che dopo aver risentito anche il noleggio di Trapani confermano l'addebito perchè il servizio di soccorso non è previsto. Qualche giorno fa ho ricevuto la loro raccomandata, l'addebito è di 265,79 euro + IVA ( comprensivo di pratica danni/furti e di spese postali ). Mi rivolgo a voi perchè mi sento vittima di grave ingiustizia, non vedo trasparenza e non torna quanto mi è stato venduto in prenotazione e quello che si è rivelato il servizio.Se servisse posso allegare documenti e scambio di email con l'ufficio reclami del noleggio.

Buongiorno,ho noleggiato l'auto alla stazione Roma Termini con Sicily By Car il giorno 21 Aprile 2023 per recarmi a Palermo.Durante il tragitto non ci sono stati intoppi, non è mai stata lasciata la macchina incustodita, le uniche soste fatte sono state per il rifornimento, il parabrezza non è stato toccato da alcun tipo di materiale che lo potesse scheggiare, se non essere collettore di moltissimi insetti che durante la corsa sono rimasti attaccati al parabrezza. Alla riconsegna il parabrezza nonché i fanali ed il cofano dell'auto erano ancora totalmente ricoperti di insetti come si può notare dalle foto scattate. La responsabile di Sicily By Car ha prontamente dichiarato che il parabrezza fosse scheggiato senza prima ripulirlo dalla moltitudine di insetti, e si è rifiutata di farlo nonostante la mia richiesta reiterata di pulire il parabrezza.Concludo che anche se ci fosse stata, cosa che non risulta assolutamente, una scheggiatura come quella che loro indicano nelle foto non chiare ed evidenti, fatte da Sicily By Car Aeroporto di Palermo, non giustifica il cambio totale del parabrezza, imputando quindi il costo a mie spese.

Buongiorno, ho noleggiato l'auto con Sicily by car presso l'aroporto di Catania (rif prenot 585742224) dal 21al 26 Aprile 2023. L'auto è stata regolarmente restituitoa senza alcun danno, ma fino ad ora non ho ricevuto la restituzione del deposito cauzionale (300 €), che mi era stato garantito sarebbe avvenuto entro sette giorni. Impossibile contattare il numero verde dell'azienda

In data 28 Febbraio 2023 ho cancelliato la prenotazione n. 585668965 dell’ 08/02/2023 con prelievo Malpensa (MXP) e restituzione Bergamo (BGY) prepagata con carta VISAEURO 181,16 Attendo totale rimborso della prenotazione pagata con carta di credito in quanto annullata più di 72 ore prima

Ho acquistato il noleggio presso l’aeroporto di Brindisi Papola Casale nel periodo 10 - 15 marzo 2023 mediante un voucher aziendale.Giunta all’aeroporto di Brindisi il 10.03.2023, ho presentato il Voucher n.729278621 e fornito la mia carta ricaricabile per la cauzione che avevo letto essere di € 650,00. A fronte di ciò, la sportellista SICILIBYCAR mi ha riferito che, in assenza di carta di credito, il noleggio mi sarebbe costato €/g 35 in più perché, a suo dire così era precisato nelle condizioni di utilizzo in caso di ricaricabili.Lì per lì, pensando di non avere letto adeguatamente il contratto, ho accettato e mi sono stati addebitati ben 557,02.Ho poi riletto le condizioni di noleggio e, alla voce Metodi di pagamento accettati al banco - Carte di credito accettate, è precisato unicamente che Il conducente principale dovrà essere in possesso di una carta di credito a proprio nome al momento del ritiro. La carta dovrà contenere il credito necessario per coprire l'ammontare della franchigia / deposito (che sarà bloccato sulla carta per la durata del noleggio). La carta sarà inoltre necessaria per pagare eventuali costi locali, accessori extra e qualsiasi altro servizio addizionale richiesto presso il banco del noleggiatore.Sul punto, il regolamento più estesamente descritto nelle condizioni di noleggio SicilybyCar - link Benvenuti da Volagratis (rentalcars.com) -, al paragrafo sulle carte accettate precisa che:Carte di pagamentoCarte di pagamento accettateIl personale al banco può accettare solo le seguenti carte di credito per il deposito:(dovrai avere la carta fisica con te. Non sono accettate carte prepagate, ricaricabili o virtuali).MasterCard, Visa, American ExpressAncora le CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (PARTE A) della SicilybyCar – link: TERMINIECONDIZIONI.pdf (sicilybycar.it) -, all’art.9. PAGAMENTO DEL NOLEGGIO, comma 9.1, precisa che “... Qualora la prenotazione non sia stata prepagata online, il Cliente al momento della stipula del contratto dovrà corrispondere l’importo dovuto per il noleggio direttamente all’operatore di banco e il pagamento potrà essere effettuato mediante una qualsiasi tipologia di carta (carta di credito, debito, prepagata) - IO L'ACQUISTO LO AVEVO GIA' FATTO -. In entrambi i casi, all’atto della stipula del contratto, ai fini della garanzia del noleggio, il Cliente dovrà presentare una carta di credito in corso di validità ed a lui intestata. In mancanza di tale requisito non si potrà procedere con la consegna del veicolo. ...Di conseguenza sarebbe stato corretto che la mia transazione non venisse effettuata.Ed invece la sportellista ha accettato la mia carta RICARICABILE ribadendo che la cosa era prevista nel contratto. EPPURE, IN NESSUNA DELLE CONDIZIONI DI NOLEGGIO è PRECISATO CHE LE CARTE RICARICABILI SIANO ACCETTATE e, tanto meno, A FRONTE DI UN PAGAMENTO (PER ALTRO ESOSISSIMO)!!!In totale ho quindi pagato € 557,02, ma dalla lettura del contratto non si comprende nemmeno come si arrivi all’importo complessivo vengono infatti indicati i seguenti importi:a. SKF – DEBIT CARD: 29,68 x 6 gg = € 178,08b. SPESE SERVIZIO RIMBORSO: € 3,35c. ONERE APT: € 29,06 Il tutto per un totale preventivo Noleggio di € 257,02.Di fatto, però, la sommatoria delle voci a+b+c è pari ad € 210,49. A cosa è dovuto il delta di € 46,53 tra la somma addebitata (€ 257,02) e detto importo (€ 210,49)?In buona sostanza, oltre alla poca chiarezza dei costi addebitati, credo si ravvisino vari elementi per considerare del tutto indebito (e forsanche scorretto) il comportamento della sportellista (e della SICILYBYCAR) che avrebbe piuttosto dovuto negarmi il noleggio come previsto nelle condizioni di Contratto.In cerca di una spiegazione, già in data 10.03.2023, ho scritto al servizio clienti Rentalcars, n. segnalazione [RC: IGEJtn,TKT: ppQl5A], e di tutta risposta mi è stato risposto che:“... ogni compagnia si riserva il diritto di procedere come preferisce. In questo caso, mi sembra di capire lei abbia accettato il costo giornaliero imposto dal noleggiatore, per tanto non è possibile agire in merito”.Ho replicato precisando che la possibilità che ogni compagnia si riservi di agire come meglio crede non è segnalato da nessuna parte e che quanto accaduto risultasse anzi contrario alle norme ben chiare in materia di correttezza e buona fede a cui le società che offrono prodotti e servizi sono tenute nel rapporto con i clienti e che restava sempre il fatto che la sportellista SicilybyCar DOVEVA rifiutare la mia ricaricabile perché questa è l'unica condizione di cui il cliente viene messo a conoscenza.Nel mio caso, invece, la sportellista di SicilybyCar, non solo non ha respinto la mia transazione come avrebbe dovuto, ma mi ha anche raccontato che le condizioni che avrebbe applicato erano previste contrattualmente situazione davanti alla quale poca scelta rimane al cliente che si sente anche in difetto e, confidando nella correttezza di quanto riferitogli e e trovandosi nella necessità di usufruire del servizio che la SicilybyCar offre, ne accetta le condizioni volente o nolente. Non ho più ricevuto risposta. Il 13 marzo ho quindi scritto nuovamente per precisare che: • il contratto prevede unicamente che le transazioni con carta ricaricabile vengano respinte• in nessuna clausola è previsto che la società Rentalcar possa riservarsi di agire COME MEGLIO CREDE• anche qualora fosse presente una clausola del genere, la stessa NON può in alcun modo contravvenire ad altre clausole (quella del rifiuto di operazioni con carta ricaricabile) nè al criterio della correttezza e della BUONA FEDE dovute nelle transazioni commerciali.Ho quindi chiesto l'integrale rimorso dell'importo addebitato, ma non ho ricevuto alcun riscontro.

Buongiorno,in data 10/3/2023 ho noleggiato un’ auto presso Sicily By Car, agenzia dell’aeroporto Fontanarossa di Catania, Contratto di noleggio n° 940611444 del 10/3/2023 – Veicolo targato GK683LP.Alla riconsegna dell’auto il giorno 11/3/2023 alle ore 15,30 l’operatore che mi accoglie chiamandomi con nome e cognome si dirige subito in modo strano, prima di ogni altro atto, a verificare la serratura della portiera lato-guida (come se già sapesse qualcosa), inserendo la chiave manuale e dicendomi che è malfunzionante ovvero rotta. Io rispondo che mai l’ho utilizzata perché la chiave dell’auto è dotata di pulsante automatico di apertura/chiusura con telecomando (io solo quello ho utilizzato come sempre si fa) e che non capivo che cosa intendesse. Peraltro la serratura si apriva e chiudeva perfettamente con il pulsante automatico del telecomando e la maniglia apriva normalmente la portiera (peraltro anche dalle foto stesse non è evidente alcun danno). L’operatore in modo molto frettoloso controlla poi la carrozzeria (perfetta), l’indicatore della benzina (da me rifornita ad un livello superiore rispetto a come l’avevo ritirata, vedi foto allegate), entra nel suo box/ufficio e ne esce dicendomi che mi sarebbero stati addebitati i danni per la serratura rotta.Ora: mi reco spesso per lavoro a Catania e ho sempre affittato auto di quasi tutte le agenzie di noleggio mai dico mai ho visto verificare la serratura della portiera con la chiave manuale. Inoltre l’operatore allo sportello, al momento della consegna delle chiavi, mi aveva invitato a controllare la veridicità di quanto scritto nel contratto relativamente a eventuali danni già presenti sull’auto ma assolutamente non mi aveva detto di controllare anche la serratura della portiera (altrimenti l’avrei fatto). Quando ho obiettato questo all’operatore del parcheggio mi sono sentito dire che evidentemente il collega il giorno prima si era dimenticato di dirmelo (???).Dulcis in fundo, sempre lo zelante operatore al parcheggio mi invitava a firmare la restituzione dei 650 euro di pre-autorizzazione del giorno prima, proponendomi una nuova operazione di 300 euro “perchè tanto con circa 100 euro me la sarei cavata” e che comunque per evitare tali disguidi vale sempre la pena di fare assicurazioni aggiuntive quando si noleggia un’auto.Sbaglierò ma ho la sensazione di essere stato la vittima predestinata della giornata (leggi “pollo da spennare”).Come detto mi reco spesso a Catania per lavoro e affitto auto anche per diverse giornate con questa vicenda Sicily By Car perde un potenziale ottimo cliente perché per quanto mi riguarda MAI PIU’ SICILY BY CAR