Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 27/12/23 ho inviato reclamo a TIM a mezzo app per un addebito di 69€ per mancata restituzione decoder Tim Vision. L'opzione Tim Vision era stata attivata telefonicamente durante il mese di Agosto e, a mezzo app, il 22/08/23 ne avevo fatto regolare disdetta ricevendo però una mail dove mi si chiedeva di restituire il decoder di Tim Vision mai ricevuto prima!! Contattato il servizio clienti, mi è stato suggerito di inviare una mail (ho inviato pec alla mail pec di Tim) in cui dichiarare la mancata consegna del decoder e che tutto sarebbe stato gestito senza addebiti. Sull'ultima fattura mi trovo invece l'addebito. Ora ho aperto un reclamo, come da allegato, e attendo la sua gestione. La fattura andrà comunque saldata? Grazie della collaborazione e saluti.

In relazione al reclamo del 18/12/2023 esperito a mezzo portale TIM e relativo alla mancata applicazione dello sconto mensile di € 5,00 in fattura per offerta abbinata fisso (06.22772444)-mobile (349.3650509), entrambi portati in TIM, preceduto dalle segnalazioni del 21 novembre e del 01 e 12 dicembre, e PEC del 18 dicembre 2023, ed alla mail di risposta di TIM del 19/12/2023 in cui la stessa declinava i motivi piuttosto incongruenti della mancata applicazione del suddetto sconto, ricondotto da TIM a ritardi del precedente operatore Fastweb, riassumo brevemente il tortuoso iter che mi ha attanagliato. In data 15/09/2023 ho effettuato al telefono la richiesta di portabilità sia del numero fisso 06.22772444 sia del numero di cellulare 349.3650509, accedendo così ad uno sconto sull’offerta combinata offerto da TIM. Il 25/09/2023 ho ricevuto la SIM TIM con numero provvisorio 331.3076165 e con riconoscimento tramite Poste Italiane, consegnando alla postina copia della patente, del codice fiscale e le 25,00 euro. La postina stessa mi dava copia del contratto ancora in mio possesso. In data 29/09/2023, sospettando che qualcosa fosse andato storto, visti i tempi dichiarati sul sito per la portabilità, che sono di 48 ore massimo, ho chiamato il 119 e l’operatrice mi ha detto che effettivamente qualcosa non era stato fatto da qualcuno, che il numero provvisorio non era ancora stato attivato, ma che in quel momento aveva sbloccato il tutto. In data 03/10/2023 ho richiamato, ma non mi ha saputo dire nulla nessuno, aprendo improbabili segnalazioni. Quindi ho provveduto a scrivere una mail a documenti119@telecomitalia.it, ma non ho ricevuto nessuna informazione neanche dell’attivazione del numero provvisorio. In data 04/10/2023 richiamo il 119 e scopro che, sorprendentemente, la pratica era in lavorazione perché la SIM risultava ancora in capo al corriere Poste. Qui l’operatrice apre una segnalazione, scrivendo che io avevo già ricevuto la SIM e che riconoscevo il suddetto numero provvisorio. Altre chiamate, mail e PEC (06/10 e 11/10) si sono succedute, ma senza esito se non quello di essere stato contattato dal 187, che ha confermato che la pratica del mobile era bloccata e non si vedeva nemmeno il numero mobile cui era associata l’offerta del fisso. In data 16/10/2023 ho richiamato il 119, anche perché il 187 mi aveva detto di sollecitare dato che per il recesso i 14 giorni sarebbero spirati il 18/10/23. Il 119 mi ha risposto che la SIM risultava…ancora in carico al corriere!! Assurdo è a dir poco. Ha aperto una segnalazione per sbloccare questa situazione comica. Mi ha detto che mi avrebbero ricontattato i tecnici entro qualche ora. Vana speranza. Il 17/10/2023 ho richiamato il 119. Niente. Il 18/10/2023 ancora risultava la SIM in carico al corriere e nuovo sollecito per correggere. Poi la SIM è stata attivata il 21 ottobre circa. In data 20 dicembre 2023, presentandosi per ben due fatture (quella in oggetto e la precedente) il problema irrisolto del mancato sconto, ho inviato una PEC a telecomitalia@pec.telecomitalia.it e per conoscenza a documenti187@telecomitalia.it e documenti119@telecomitalia.it, in cui che entro e non oltre il 27/12/2023 TIM doveva riconoscermi il suddetto sconto mensile ed accreditarmi i due sconti mancati sconti precedenti. Nella stessa chiedevo anche l'indennizzo per il protrarsi della portabilità, invocato mediante modulo con mail del 25 ottobre 2023 (una portabilità dal 15 settembre al 21 ottobre non si era mai vista). Peraltro nella fattura indicata mi veniva addebitato anche l'importo di 3,90 + iva per emissione cartacea della bolletta, quando avevo fatto espressa richiesta della bolletta on line.

Nella fattura di dicembre mi sono stati addebitati 29,95€ per contributo assistenza tecnica telefonica hardware/software. L'operatore telefonicamente mi aveva detto che non ci sarebbero stati costi per l'intervento tecnico e io non ho mai autorizzato alcun intervento a pagamento. Inoltre il problema della linea telefonica dipendeva da Tim che non aveva ancora eseguito la portabilità della linea fissa, lasciandomi senza telefono per quasi una settimana.

Spett. TIM Sono titolare del contratto per TIM PER TE CASA MEGA ord. Nr EC-1632151162692-866 del 20.09.2021, che prevede costo mensile di 29.90 euro, compresi costi di attivazione di 10 euro mensili per 24 mesi (tot 240). L'ultima fattura di dicembre 2023 è di 32.90 euro, pur essendo trascorsi i 24 mesi, senza che siano tolti i costi di attivazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Scrivo in riferimento all’utenza in oggetto relativa al servizio tim vision per clienti senza utenza telefonica intestata a mio marito Dore Francesco. A seguito del furto della carta di pagamento dov’era domiciliato l’abbonamento, ho cercato più volte di comunicarvi il numero della nuova carta; circa 5 volte ho chiamato il 187 che mi ha mandato un link non funzionante, sono andato in due negozi tim, Savona e Genova, lontani rispettivamente 25 e 45 km da casa mia, dove hanno “strisciato” la carta ma l’operazione non è andata a buon fine. Durante l’ennesima telefonata al 187 l’operatrice mi ha mandato un link dove avrei potuto trovare un modulo per cambio carta di credito ma ho trovato solo quello di modifica iban, che ho inviato all’indirizzo indicato sul modulo, in quanto per comunicare la carta di credito bisogna essere registrati e quindi titolari di linea telefonica. Tutti i vostri operatori mi hanno suggerito una nuova sottoscrizione che costerebbe 7€ in più al mese per i primi 6 mesi e poi 18 in più' dopo tale periodo, attivando una SIM al costo di 30€; io ho sottoscritto un abbonamento alle condizioni di quel momento e non voglio modificare nulla solo perché tim ha un’anomalia tecnica. Vi invito quindi a risolvere il disservizio diffidandovi dal cessare l’utenza e risolvere il contratto per mancato pagamento alla data del 25/12 in quanto lo stesso si è verificato per cause imputabili solo a tim. In alternativa vogliate propormi una nuova sottoscrizione alle stesse condizioni economiche della precedente perché non vorrei pensare che si possa trattare di una manovra commerciale scorretta per eliminare un'offerta per voi non vantaggiosa. rif vs tk 9-704434506653

Bologna 23/12/2023 Buongiorno, a seguito di ripetute irregolarità da parte di TIM ho deciso di cambiare operatore per entrambe le mie 2 linee business e sono passato con VODAFONE, ora pero' nonostante rieva già le fatture di vodafone stessa mi vedo recapitare una fattura di TIM (che vi allego) con dei costi relativi a servizi da me non richiesti, vi chiedo di provvedere e di supportarmi per liberarmi di questo stillicidio da parte di TIM, grazie, Cesare Musi via tagliamenazzo 7 Molinella (BO)

Buongiorno, ho richiesto il vostro supporto in quanto ho inviato giá il mio reclamo a TIM (documenti187@telecomitalia.it) senza ad oggi ricevere nessuna risposta. Con tale missiva contestavo addebito del modem TIM Hub+ a seguito della chiusura del contratto. Ho fatto presente che all’atto della chiusura del contratto non mi sono state indicate né la possibilitá né le modalitá di restituzione del modem, che è stato invece inmediatamente addebitato per interp (n. 42 rate residue) per 210 euro addebitati sul mio conto). Contesto pertanto tale modalitá non trasparente di procederé e chiedo la restituzione dell’importo addebitato. Per mia parte mi sono impegnato a restituire il modem secondo le modalitá che mi verranno indicate, in quanto non é mio interesse acquistare tale modem. Spero possiate darmi supporto in questa mia richiesta di rimborso. Cordiali saluti, Maurizio Bernardi

Buongiorno, a causa di problemi riscontrati con vodafone sono stato contattato dal servizio tecnico della tim che mi ha proposto un preventivo per passare a tim stessa. Nonostante le mie precisazioni di non voler aderire immediatamente all'offerta, i vari operatori hanno proceduto all'attivazione della stessa. Saluti. Cardamone Antonio via G. D'Annunzio 1 Monza cell. 3474651280

Buongiorno, vorrei segnalare un disservizio per quanto riguarda l'offerta TimVision Calcio e Sport attiva sul mio numero 3392078612 tramite autoricarica. Il 14/12/2023 mi arriva una mail da Tim in cui mi viene detto che non è stato possibile procedere al rinnovo dell'offerta a causa di problemi sul metodo di pagamento associato (vedi allegato). Sempre nella stessa mail mi viene detto di procedere ad effettuare una ricarica di importo sufficiente a coprire il costo mensile dell'offerta, quindi effettuo sempre il 14/12/2023 alle ore 08:50 una ricarica da 15€, avendo già 5€ sulla SIM, per coprire l'importo di 19,99€ previsto dall'offerta. Infatti, sempre alle 08:50 del 14/12/2023, l'offerta viene rinnovata. A conferma di ciò mi viene anche inviata una mail da Tim (vedi allegati). A questo punto, come c'era scritto nella prima mail, dovrebbero arrivarmi dei link per riattivare i miei account Dazn e Infinity e poter ricominciare a utilizzare il servizio, cosa che non accade. Telefonando l'assistenza, mi vengono inviati dei link di riattivazione che non funzionano, infatti non è possibile cliccare sul tasto "completa l'attivazione" in quanto risulta "oscurato" (vedi allegati). Chiamando l'assistenza non sanno darmi risposte, motivo per cui ho deciso di passare a parlare con l'assistenza Tim tramite chat Facebook che, ad oggi 22/12/2023, ancora non sa darmi risposte, dicendomi sempre e solo che "se ne sta occupando il reparto preposto". Ad oggi però non posso ancora fruire dei servizi Dazn e Infinity che ho pagato da più di una settimana (vedi allegati). Richiedo pertanto la riattivazione immediata dei servizi da me pagati, e il rimborso dei giorni da me pagati ma non goduti.