Bacheca dei reclami

Egregi Signori, la presente per riportare all’attenzione di tutti quanto successo subito dopo l’acquisto di un monopattino Kaboo. Vi scrivo io, Isabella Anoja, in quanto proprietaria del mezzo, ma i diretti interessati siamo sia io che Nicola Lapiana. • 15.07.2023  acquisto un Monopattino elettrico Mantis 8 Kaboo - numero telaio KBTL8118920101465 - da Golden Ride Piazza Durante Milano. Prezzo: € 1350 + 92 di cui 1.300 finanziati. Scontrini e pratica allegati. L’acquisto è un regalo per il mio fidanzato, Nicola Lapiana. Il monopattino serve per motivi di lavoro, essendo un driver Otoqi (società di carsharing) lo utilizza per spostarsi in città da una missione all’altra (cioè tra le varie auto su cui sono richiesti interventi). Da subito, da fine luglio 23, si muoveva la vite di collegamento tra il manubrio e il piantone ==> primo intervento di Golden Ride con sostituzione vite. Da fine agosto 23 il problema si è presentato altre 3 volte con conseguenti interventi NON RISOLUTIVI di Golden Ride (bolle allegate). • 17.10.23 ==> Mentre Nicola stava rientrando dal lavoro, il piantone si è staccato dal manubrio, in maniera improvvisa e imprevista, facendolo cadere molto male in mezzo alla strada con conseguente trauma cranico, due mani rotte, un intervento alla mano, punti in testa, punti sul gomito, punti sul ginocchio. Due mesi di prognosi e di inabilità al lavoro. Nonostante i danni subiti, senza polemica e ancora con spirito di buona fede e collaborazione, il 27.10.23 abbiamo deciso di riportare a Golden Ride il monopattino, per ripararlo una volta per tutte, con richiesta di fare un lavoro accurato e a regola d’arte, in modo da scongiurare ulteriori danni e problemi ==> quinto intervento [in questo caso nessuna bolla, seppur richiesta, ma un talloncino blu con un numero bianco] Da quel giorno sono passati 4 mesi. A ogni telefonata c’era un motivo nuovo e diverso per ritardare la consegna del mezzo avvenuta a febbraio 24, a 8 mesi dalla prima consegna a voi. Nonostante ci sia stato dato un mezzo sostitutivo, questo non è all’altezza del monopattino in questione poiché le batterie durano pochissimo e non ci sono le condizioni per poter lavorare. I diversi tentativi di risolvere il problema, non solo non l’hanno risolto ma hanno causato un’ importante perdita economica per il mancato guadagno dovuto prima ai due mesi di fermo per l’incidente e poi per il prolungato trattenimento del mezzo. A giugno 24 il problema si ripresenta, stesso iter, fatto di tentativi e telefonate fino alla consegna di un mezzo sostitutivo, non all’altezza del mezzo in questione. Bolla allegata. A oggi 29 agosto 2024 ancora non sappiamo se e quando Golden Ride ci darà riscontro. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo (che NON è più di un anno dalla consegna a voi) richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In questo anno di agonia vi abbiamo proposto TUTTE queste soluzioni MA NON LE AVETE PRESE IN CONSIDERAZIONE. Penso sinceramente che a fronte di una situazione così grave e così complessa, sia Golden Ride, che Terravision e Kaboo avrebbero potuto prendere in mano la situazione e trovare molto prima una soluzione. A oggi ho dovuto elemosinare le poche e poco chiare informazioni ricevute e ancora non ho capito chi sta riparando – anzi chi NON sta riparando il mezzo e per quale impedimento non lo sta facendo. Per favore, datemi un riscontro chiaro, serio, preciso e professionale, e chiudiamo questa storia una volta per sempre. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie dell’attenzione, Io rimango a disposizione Isabella Anoja

Avevo ricevuto da Enel Energia un codice per una gift card Kasanova; per poterla usare ho dovuto non solo registrarmi nel sito, ma anche seguire una procedura per "attivare la carta"; finalmente ci riesco a vado nel negozio Kasanova di Senigallia, dove scopro che la carta la posso usare SOLO per acquisti on line; allora torno a casa e faccio un acquisto, totale 5.49 gift card applicata, residuo da pagare 0.49. Scelgo di pagare con Pay Pal...e mi ritrovo con un addebito di 5.49!!! Pay pal dice che Kasanova ha chiesto questo importo, nonostante io abbia mostrato la schermata del "carrello" dove si vede che dovevo pagare solo 0.49 in pratica mi hanno rimandato a Kasanova. Insomma cornuta e mazziata. Tutto per 5 euro!!!

Buongiorno.. Ho comprato su un sito che sponsorizza prodotti KASANOVA alcune cose pagando 38 euro.. Solo dopo aver pagato, considerando che mi dava l'importo in dollari, ho capito che qualcosa non andava.. Cercando su Google ho letto della truffa di siti che si spacciano x KASANOVA.. Vorrei indietro i soldi spesi. Ho una foto dei prodotti che avevo richiesto.. Attendo risposta grazie

Buongiorno avevo ordinato su un sito Kasanova con sconti del 70% in data 10/05/2024. Ho pagato Euro 39,90e dopo mi è arrivata la notifica del pagamento con il numero dell'ordine ma da allora non ho saputo più nulla.

CASO N. 09151411 @@REF_ID@1f43eb170b321f2d46@REF_ID@@Gentile cliente,siamo veramente dispiaciuti di leggere quando successo con le padelle da lei acquistate.Al fine di procedere con la dovuta assistenza, siamo a richiederle la copia del documento di acquisto, delle fotografie dimostrative della problematica riscontrata e il punto vendita di riferimento dove ha effettuato l'acquisto.Rimanendo in attesa di un suo cortese riscontro, le auguro una buona giornata. Allegra ******************************************************************** Buongiorno Allegra, in riferimento alla pratica aperta sopra, allego foto dei prodotti oggetto di reclamo. Attendo riscontro.

IN DATA 15.09.2023 ho inviato un relamo via pec come di seguito. SPETT.LE KASANOVA kasanovaspa@pec.kasanova.it Noi sottoscritti: - MORRETTA Chiara nata a Battipaglia (SA) il 25.02.1993, MRRCHR93B65A717B , Residente a Bellizzi (SA) Via Alessandro Manzoni 8 e precedentemente domiciliata a Roma in Via dei Monti di Primavalle 194 - RAIMONDO Marco , nato a Battipaglia (SA) il 01.06.1989 , cell 3407626760 domiciliato in Bellizzi (SA) via A. Manzoni 8 , precedentemente domiciliato a Roma in Via dei Monti di Primavalle 194 Riferiamo quanto segue. In data 15.02.2022 abbiamo acquistato una friggitrice ad aria presso il vostro negozio di Roma presso C.C. La Romanina Via E- Ferri 8. Dopo pochi mesi abbiamo avuto il problema dello sportello anteriore, nello specifico anche se chiuso i sensori non leggono la chiusura e la macchina non permette la cottura. Il cambio di questo apparecchio è stato effettuato direttamente mostrando il video del problema presso il negozio sopra riportato In data 01.09.2023 mi recavo di nuovo presso il vostro punto vendita presso il C.C. La Romanina in quanto da qualche mese la seconda friggitrice ad aria stava facendo lo stesso problema allo sportello. In questo caso le vostre dipendenti, gentilissime, si mettono a disposizione e mi riferiscono che tale problematica in questo caso deve essere verificata da un loro tecnico e che mi avrebbero fatto sapere nei giorni successivi. In data 05.09.2023 vengo chiamato da personale del negozio che mi riferisce che in qualunque momento potevo andare presso il punto vendita a ritirare una nuova friggitrice ad aria. In data 08.09.2023 ore 19.50 circa mi reco presso il vostro punto vendita nel centro commerciale e la vostra dipendente, sempre gentilissima, procede ad effettuare il cambio. Al momento dell’emissione del nuovo scontrino il vostro sistema legge il costo della seconda friggitrice di 79,20 e non quello di 99,00€. La vostra dipendente effettua vari tentativi e mi dimostra che il sistema non legge e non permette il buono sconto come per il precedente acquisto e pertanto sono stato costretto a pagare l’importo di 19,80€. CONSIDERATO - “ In presenza di un difetto di conformità, durante il periodo della garanzia legale, viene riconosciuto al consumatore, in primo luogo, il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene (rimedi primari) per ottenere il “ripristino della conformità” senza spese;” - Da Roma via Dei Monti di Primavalle 194 al Centro Commerciale la Romanina sono più di 60 km ad andare e tornare senza contare il tempo perso. RICHIEDIAMO Ad oggi, il rimborso dell’ importo di € 19,80 pagati con Bancomat intestato a RAIMONDO Marco, sull’IBAN a con stessa intestazione Coordinate Conto (IBAN): IT 53 D 03058 01604 100570243790 (CheBanca!) Si allegano: - Carte di identità x2 (MORRETTA , RAIMONDO) - Foto scontrini sopra menzionati ALLO STATO ATTUALE CHIEDO LA RESTITUZIONE DELL'IMPORO PAGATO IN PIU , ED INOLTRE IL MASSIMO DI RIMBORSO PER RITARDO GESTIONE RECLAMO

Spett. Kasanova In data 30/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio delle padelle per induzione. A distanza di 1 mese dall’acquisto, i prodotti presentano difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. I prodotti sono stati sostituiti ma a distanza di un mese presentano nuovamente lo stesso problema. In particolare, le padelle hanno perso l'antiaderenza, si sono deformate e annerite nonostante l'utilizzo sia stato quello riportato nel vostro manuale e comunque conforme al corretto utilizzo di questo tipo di prodotto in maniera generale. Ho presentato un reclamo presso il negozio dove ho acquistato e successivamente anche dal vostro sito ma, in entrambi i casi, la vostra assistenza non è stata in grado di darmi una spiegazione logica al vostro rifiuto alla mia richiesta di rimborso, neanche dopo avervi fatto presente che, le padelle in questione, non presentano le caratteristiche base per essere conformi al normale utilizzo di padelle per induzione e che le limitazioni di utilizzo che il vostro prodotto presenta non sono riportate sul vostro manuale di utilizzo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Vostro Manuale di Utilizzo

Buongiorno ho ordinato il 25 gennaio 2023 una planetaria presso il sito di Kasanova, subito dopo il primo utilizzo e lavaggio il gancio è diventato nero opaco quasi corroso. Appena lo si tocca le mani diventano nere.Purtroppo la fattura dell'ordine c'è l'avevo su una mail vecchia, però sono riuscito a ritrovare il numero di ordine in quanto ho pagato con bonifico bancarioHo provato a contattare il negozio più vicino a me, senza alcuna soluzione, dicono che devono riordinare il pezzo ma dopo oltre 6 mesi dall'accaduto ancora non riescono ad averlo. Sicuramente devo anche pagarlo.Sono stato costretto a fare un reclamo con Altroconsumo, spero di avere un riscontro positivo.

Salve, ho acquistato poco tempo fa un coperchio per padelle in vetro da 30 presso il negozio Kasanova ai Colli Portuensi. Cucinando il pesce ad un certo punto è scoppiato rompendosi in mille pezzi, oltre al pericolo ho dovuto buttare anche il pesce. Il fornello era al minimo.

Buongiorno, ho acquistato un bollitore elettrico da Kasanova: bel design, buone rifiniture, efficacia e rapidità di riscaldamento acqua. Il problema è nella pessima qualità della plastica che manda un cattivo odore, anche a temperatura ambiente. Il vs. servizio legale mi ha suggerito di scrivere una mail di reclamo alla ditta che ha risposto che nel giro di qualche giorno l'odore va via.Invece nonostante i ripetuti lavaggi l'odore è sempre costante e rende sgradevole anche il sapore della bevanda preparata