Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito della cancellazioni di alcuni treni dovuti alluvione in Romagna, ho richiesto il rimborso ma dopo 30gg e di un reclamo, non ho ricevuto risposta.ID Rimborso: 2-AWC402WO ID Rimborso: 2-AWK05J82

Buonasera, vi inoltro questo reclamo poiché , in data 26/03/23 mi trovavo su di un FRECCIARGENTO 8323 da ROMA A BRINDISI. Il succitato treno riscontrava più ritardi accumulati una volta partiti dalla stazione di Roma , fino a portare un ritardo totale di più di 3 ORE finale nella stazione di Brindisi.Venivo accolto da un messaggio di TRENITALIA dove si evinceva il RIMBORSO TOTALE AL 100% Del biglietto per via del grande danno arrecatomi.Aspettavo le 24 ore che necessitano per poter avviare la pratica automatica di rimborso, ma sia sul sito che su App, venivo rigettato poiché risultava un ritardo NON IDONEO al rimborso.Prontamente chiamavo numero assistenza clienti che non ha fatto nulla ed , alla data odierna, risulta ancora il rimborso IMPOSSIBILE.

BuongiornoHo viaggiato da Piacenza a Napoli il giorno 09/07. Il treno ha avuto 1h di ritardo. Sulla mia app Frecciarossa hanno riconosciuto il bonus ritardo ma quando lo vado ad inserire mi dice NON VALIDO. Sono stata anche in stazione ma l addetta alla biglietteria non è riuscita a risolvere il problema. Sono giorni che provo a chiamare Trenitalia senza nessuna risposta.

Gentile Servizio Clienti Trenitalia,Mi rivolgo a voi per sollecitare una risposta alla mia richiesta di rimborso presentata in data 19/05/2023 relativa al numero di riferimento della richiesta di rimborso (Id:2-AVXYTZDQ).Sono consapevole che le Condizioni Generali di trasporto e la Carta dei Servizi stabiliscono che le richieste di rimborso devono essere risposte entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data di presentazione.Sono deluso nel constatare che tale termine sia ormai scaduto senza che io abbia ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra riguardo alla mia richiesta. Ho mantenuto la pazienza e ho fiducia nel vostro impegno a fornire un servizio di qualità, ma la mancanza di risposta sta causando disagi e frustrazione.Vi prego, quindi, di risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile, garantendo l'elaborazione della mia richiesta di rimborso e fornendo una risposta tempestiva in merito. Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o informazione di cui abbiate bisogno per procedere con il rimborso.Mi auguro che siate in grado di risolvere questa questione in modo tempestivo ed efficace, ristabilendo la mia fiducia nella vostra azienda. In caso contrario, mi vedrò costretto a prendere in considerazione ulteriori azioni per tutelare i miei diritti come consumatore.Ringraziandovi per l'attenzione, resto in attesa di una vostra risposta urgente.Cordiali saluti,Alessandro Milanese

Buongiorno, dopo ripetute chiamate al servizio call center di Trenitalia, per ricevere un rimborso, non ho ricevuto nessuna risposta, nonostante il numero fosse a pagamento, spendendo quasi 30 euro. Dopodichè ho prenotato una chiamata per oggi (11/7/2023) tra le 9:00 e le 10:00 ma nessuno mi ha contattato. Vorrei capire come mettermi in contatto con i vostri operatori, visto che offrite un servizio, anche a pagamento, ed è inesistente. Non ho risolto ancora il problema, per questo disagio che mi avete provocato, gradirei di essere contattata, per lo meno per avere un aiuto e rispondere ad eventuali domande. Cordialmente

Salve, ho cambiato un biglietto da economy a base.Controllando area personale, vedo posso fare upgrade di classe. Mi da errore e mi si dice riprovare. Alla centesima volta il call center mi dice ho messo una data in rosso in cui non posso prenotare..falso visto é un giorno non segnato. Poi mi dicono é perché il biglietto era prima economy.. perché posso fare tutto ciò che è permesso col biglietto base ma non upgrade? Forse perché a loro non conviene? Visto passerei da business a executive? Chiamandovi ed avendo letto insieme il sito Trenitalia, anche voi non riuscite a notare queste scuse che mi sono state dette. Niente è scritto nemmeno con postilla. Secondo loro devo cancellare il biglietto, pagare 32 euro di penale, rifarlo per avere l’upgrade. Ho già scritto reclamo a Trenitalia

Buongiorno, sono ancora in attesa del rimborso:Rimborso (Id:2-AW227Y2W)Data Viaggio: 18/05/2023?ID Titolo: 1864174491PNR: VX2L95Numero Treno: 8509Motivazione: Rinuncia per ritardo in partenza maggiore di 60 minuti

Buongiorno, sono ancora in attesa del rimborso: Rimborso (Id:2-ATXG8T06)Data Viaggio: 20/04/2023?IDTitolo: 1852167732PNR: ESZN6NNumero Treno: 8509Note: Treno soppresso causa deragliamento carro merci a Firenze

In data 18/06/2023 mi è capitato l'increscioso fatto che di seguito descrivo.In transito a Milano, nel pomeriggio, sono giunta in stazione centrale appena in tempo per verificare che un regionale partiva a breve per Parma, la mia destinazione finale. Ho quindi trovato una emittittrice automatica dei biglietti che mi ha consentito di fare solo il biglietto del regionale appena successivo a quello in partenza entro pochi minuti.Fatto il biglietto nominativo, equivalente per tipologia e prezzo a quello in partenza, sono salita sul mezzo. Si noti che il biglietto è vincolato sia al giorno che alla persona.Alla stazione di Fidenza (appena precedente quella di Parma) un addetto al treno mi ha comminato l'allegata sanzione, malgrado io abbia esibito il titolo di viaggio ed illustrato quanto sopra.Trovo la cosa, oltre che riprovevole, anche iniqua e vessatoria sotto ogni aspetto. Avevo un titolo di viaggio valido, per un treno equivalente anche nel prezzo, e non avevo alternative se non aspettare oltre un'ora (ho 19 anni e preferisco evitare di sostare a lungo alla stazione centrale di Milano in orario serale) o fare il biglietto a bordo ma pagando una soprattassa.Alla biglietteria di Parma, esibendo multa e biglietto, ho provato a chiedere e la risposta è stata, ovviamente: il biglietto non è rimborsabile.Quali pertanto le ragioni per non considerare meramente vessatorio il mancato riconoscimento del titolo di viaggio posseduto e la conseguente sanzione, peraltro particolarmente onerosa? I modi ed i toni dell'addetto sono stati in linea con la sua decisione: ad esempio il verbale non riporta, come da me richiesto, il fatto che ho esibito un titolo di viaggio unica consolazione la solidarietà degli altri passeggeri.Chiedo l'annullamento della multa ed azioni che impediscano riaccada ad altri passeggeri.Riporto i dati dei 2 documenti. che forse non è possibile allegare in jpg.Verbale sanzionatorio: N°23169682638597- Verbalizzante Matricola 6118597 - 18/06/23 ore 18:57Biglietto da Milano Centrale a Parma Cod.1929440686 - giorno 18/06/23Ho provato a caricare il reclamo sul sito di Trenitalia Tper ma il servizio non carica il webform debitamente compilato

Buongiorno. In data 30 giugno 2023, con mio marito, abbiamo preso nella stazione di Diano Marina IC631 di Trenitalia, regolarmente prenotato alla carrozza n. 6 posti 3-4B. Al momento di prendere posto, di fianco a noi, si trovavano tre signore (madre e due figlie) con quattro cani, di cui uno di grossa taglia ed un gatto nella sua gabbia, i quali occupavano un posto vicino a noi e gli altri quattro posti a lato. Il cane più grande aveva già defecato a terra e durante il viaggio, pure vomitato. Al nostro disappunto le signore si sono pure alterate per il fatto che non amassimo gli animali. Durante il viaggio è stato tutto un viavai dal vicino bagno per portare i cani a bere e sgranchirsi (tant'è che il water dopo due ore era otturato da carta e fazzolettini) nonchè un continuo abbaiare al passaggio dei passeggeri. Il treno era pieno e non abbiamo potuto cambiare posto. Arrivati forse a Voghera è passata una addetta al controllo biglietti che speravamo potesse fare qualcosa, ma la stessa ha verificato, oltre ai nostri, i biglietti delle signore che ne avevano solo tre, mentre, da come parlavano, sapevano di dover pagare per il cane di grossa taglia. Il controllore non ha fatto una piega nè per i biglietti, nè per gli animali ed è passata oltre. Alla discesa a Milano Centrale ho rappresentato a quello che sembrava il capotreno il disagio subito e lo stesso mi ha risposto che i passeggeri possono avere un animale a persona (e le signore ne avevano due in più) e che normalmente cercano si spostare i passeggeri che hanno problemi ma, che in quel caso non sarebbe stato possibile perchè il treno era completo. Ho constatato con l'addetto che se ogni passeggero si portasse un animale a bordo dei treni, le carrozze diventerebbero dei carri bestiame. Mi sono riservata quindi di fare reclamo. Sto utilizzando il Vs. canale in quanto non intendo spendere neanche un euro per spedire una raccomandata a Trenitalia e non possiedo PEC.Per finire la giornata rovinata da questo viaggio della speranza, la sera, al TG di Italia 1, vedo l'animalista On. Brambilla, annunciare un accordo con trenitalia per portare gratuitamente e fino al 15 settembre p.v. a bordo di tutti i treni veloci e delle frecce, i nostri amici animali. Tanti auguri a chi dovrà prendere un treno quest'estate. Personalmente mio marito ed io non so se ripeteremo l'esperienza. Mio figlio ha un cane che adora ma, quando si sposta con treni o aerei, lo porta in pensione. Ci eravamo già accorti di questa moda di avere un animale a tutti i costi, ma veramente debbo constatare che sono diventati più importanti dei bambini. Grazie per ciò che potrete fare.