Bacheca dei reclami

Buonasera, domenica scorsa ho acquistato un viaggio con treno da Paola a Vercelli (codice PNR: WCCEH5) ma purtroppo non posso più prendere quel treno. Online non mi permette di richiedere il rimborso del biglietto nella tratta Paola - Bologna Centrale in quanto tariffa Economy ed in fase d'acquisto non è stata acquistata l'opzione TiRimborso.In fase d'acquisto l'opzione TiRimborso non mi è stata proposta durante la scelta del treno ed anche proseguendo nell'acquisto probabilmente era scarsamente visibile. Per cui chiedo il rimborso del biglietto in quanto l'opzione per il rimborso del biglietto non erano chiaramente visibili.Cordiali saluti.Stefania De Luca

Buongiorno, ho acquistato il biglietto di cui ho indicato il PNR dal sito Trenitalia pagando tramite PayPal come faccio solitamente. Dopo aver pagato il sito mi ha comunicato che “l’addebito non è andato a buon fine, la invitiamo a ritentare l’acquisto” Ricevendo questo messaggio ho acquistato di nuovo il biglietto, stavolta cambiando data per il giorno dopo e cambiando metodo di pagamento. Questa volta il sito mi conferma che tutto è andato a buon fine. Con mio stupore scopro in un secondo momento di aver ricevuto addebito ed acquisto di entrambi i biglietti! Per cui il sito Trenitalia aveva erroneamente comunicato nel primo caso che la transazione non era andata a buon fine, spingendomi a fare un secondo acquisto! Contatto Trenitalia spiegando cos’era successo ma mi viene risposto per email che “Il nuovo acquisto non e' conforme a quello di cui si e' chiesto l’annullamento” in quanto ho acquistato il “secondo” biglietto per il giorno dopo. Peccato a Trenitalia sfugga che il secondo acquisto è dovuto ad una loro ERRATA comunicazione riguardante la prima transazione, che mi era stata detta essere fallita, comunicazione senza la quale non ci sarebbe stato nessun acquisto doppio. Richiedo rimborso per uno dei due biglietti in quanto il sito mi ha ingannato, spingendomi a fare l’acquisto due volte. Non posso sicuramente rimetterci io economicamente per un vostro problema di gestione del sito e per una vostra mancata trasparenza. Non essendo riuscito a ottenere un rimborso semplicemente richiedendovelo, cosa che un servizio clienti degno di tale nome dopo aver spiegato la situazione mi avrebbe dovuto concedere senza storie, mi tocca passare per Altroconsumo ed eventualmente per PayPal per ottenere un risarcimento. Allego al reclamo il PDF di entrambi i biglietti.

Buongiorno, il 13 luglio scorso ho viaggiato sul treno FRECCIAROSSA 9304 da Cassino a Roma Termini (PNR SMF8A5), gli orari di partenza e arrivo dovevano essere 06:05 e 07:15. Il treno è partito alle 06:15 ed è arrivato 08:20 circa. Ancora non riesco a chiedere l'indennizzo per ritardo superiore a 59 minuti, il form web ritorna l'errore Index was outside the bounds of the array.

Buongiorno ho contatto il call center a pagamento per spostare dei punti cartafreccia mi è stato comunicato che avrei potuto farlo entro il 15/6 e attraverso la chat (per non sostenere i costi telefonici della chiamata in corso). Ho fatto così ed ho scoperto (dopo vari tentativi sia via chat che nuovamente telefonici) che la scadenza per spostare i punti era il 31/5 e che non si può fare via chat ma solo via telefono.Da una parte c'è un errore di un operatore le cui conseguenze però le pago io. Ma la cosa più grave è che trenitalia aveva già imlementato nell'area cliente la possibilità di spostare i punti autonomamente e rapidamente (e senza costi per l'utente) ma ha deciso alcuni mesi fa di dismettere questo servizio (già sviluppato !) e di obbligare i clienti a telefonare al numero a pagamento o a presentarsi presso gli sportelli abilitati... Veramente pazzesco, un'azienda che invece che andare incontro ai propri clienti crea disagi e rende complesse delle procedure che erano rapide e gratuite. Proponendo tra l'altro in tempo di pandemia a ricorrere allo sportello fisico per una procedure che per anni si è potuta fare online. Un utente veramente sconcertato e senza parole, passerò a Italo !

Buongiorno, in data 31 maggio ho provato ad acquistare tramite app Trenitalia, pagando tramite Paypal, un biglietto per la tratta Montesilvano-Civitanova Marche, treno regionale 4222. È la seconda volta che capita che durante la transazione qualcosa vada storto costringendomi a pagare un nuovo biglietto. I soldi spesi durante il primo tentativo infruttuoso vengono tuttavia “congelati” per 30 giorni in un “pagamento in sospeso” e non restituiti immediatamente. L’ultima volta inoltre, la dicitura “pagamento in sospeso” è semplicemente scomparsa e non sono affatto convinta che i soldi mi siano stati riaccreditati. Chiedo che l’ultimo pagamento sia subito stornato, e che la cifra sia restituita senza ulteriori attese.

Buongiorno, in data 17 febbraio ho provato ad acquistare tramite app Trenitalia, pagando tramite Paypal, un biglietto per la tratta Colico-Milano Centrale. È la seconda volta che capita che durante la transazione qualcosa vada storto costringendomi a pagare un nuovo biglietto. I soldi spesi durante il primo tentativo infruttuoso vengono tuttavia “congelati” per 30 giorni in un “pagamento in sospeso” e non restituiti immediatamente. L’ultima volta inoltre, la dicitura “pagamento in sospeso” è semplicemente scomparsa e non sono affatto convinta che i soldi mi siano stati riaccreditati. Chiedo che l’ultimo pagamento sia subito stornato, e che la cifra sia restituita senza ulteriori attese.

Giorno 2 dicembre, alla presentazione dell'orario invernale, era stata annunciata una promo denominata Weekend Insieme che avrebbe permesso di viaggiare sui regionali per un weekend a 22€ e sarebbe stata acquistabile nel periodo 18 dicembre-27 marzo. Questa promo però non è mai stata acquistabile su nessun canale di vendita e l'assistenza non ha saputo fornire spiegazioni sul perché.Giorno 18 dicembre avevo fatto una segnalazione a Trenitalia dalla chat sul sito, chiedendo spiegazioni sul perché la promo non fosse disponibile. Lasciai la mail per avere un riscontro ma da allora non ho ancora ricevuto alcuna risposta e, anzi, nel frattempo Trenitalia ha eliminato dal sito la sezione della pagina delle info sul nuovo orario che la riportava.Pagina come visibile il 18 dicembre (WayBack Machine): https://web.archive.org/web/20211218105207/https://www.trenitalia.com/it/informazioni/orario-invernale-2021-2022.htmlPagina attuale: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/orario-invernale-2021-2022.htmlCome vedete, dalla sezione Nuove promozioni e offerte per tutti è sparita la frase Se scegli di viaggiare senza limitazioni sui treni Regionali per qualsiasi destinazione nei weekend, dal 18 dicembre al 27 marzo, puoi acquistare la promo Weekend Insieme a soli 22 euro.Fortunatamente la promo è ancora riportata a pagina 4 del comunicato stampa di presentazione dell'orario invernale: https://www.trenitalia.com/content/dam/tcom/allegati/trenitalia/comunicati-stampa/Trenitalia_mobilita_sicura_e_sostenibile.pdfNel frattempo, visto che l'assistenza di Trenitalia non sa fornire alcuna risposta in merito alle mie domande, ho provato a muovermi su due fronti:-da un lato ho provato a contattare Sabrina De Filippis (direttrice di Trenitalia Regionale) ed Ermanno Russo (responsabile marketing), ma nessuno dei due ha risposto alla mia domanda. - dall'altro ho provato a coinvolgere qualche associazione di consumatori, ma con risultati altalenanti. Una non ha risposto, una ha analizzato il caso e ha ritenuto che non ci sono gli estremi per far nulla, una mi ha detto che ho fatto bene a segnalare il caso all'AGCM e una ha detto che avrebbe esaminato il caso e che, se l'avesse ritenuto opportuno, avrebbe segnalato anche lei all'AGCM come associazione.Riguardo alla segnalazione all'AGCM, però non nutro tantissime speranze, se a segnalare sono quattro gatti è possibile che la segnalazione passi sottotraccia e non si ottenga nulla. Comunque, secondo me le basi per segnalare ci sono. Ipotizziamo che una catena di elettronica pubblichi un volantino dove dice di avere in vendita delle PS5, sulla base di ciò un cliente va in negozio a comprarne una ma al box scopre che le PS5 non le hanno mai trattate. Questa è pubblicità ingannevole, vero?Ora, sostituiamo la catena di elettronica con Trenitalia, la PS5 con la promo Weekend Insieme e il volantino col comunicato stampa di presentazione dell'orario invernale (che tra l'altro è stato ripreso online da molte testate, quindi ha avuto parecchia copertura mediatica). Questa è pubblicità ingannevole, o no?Vorrei quindi un chiarimento da parte di Trenitalia riguardo al suo comportamento scorretto e poco chiaro. Visto che privatamente è impossibile avere una risposta, laviamo pure i panni sporchi in pubblico, magari così si riuscirà finalmente ad avere una risposta.

Il Giorno 17/12/2021, sul freccia rossa n. 9520 da Roma Termini a Milano Centrale, ho subito il furto di uno zaino tecnico con materiale video fotografico molto costoso (valore stimato in 6000 Euro). Lo zaino è stato riposto nel vano portabagagli che precede l'accesso al vagone passeggeri (Carrozza 7)dove occupavo il posto 2C. Lo zaino era presente fino alla stazione id Reggio Emiglia alla partenza dalla stazione non era più presente e quindi rubato da sospetta persona che ha finto di sedersi e poi si è alzata (intravista con la coda dell'occhio). Ho subito avvertito il controllore che ha segnalato il problema alla polfer competente ed il giorno successivo ho fatto denuncia presso polizia di Frascati dove risiedo e poi domanda di rimborso presso la stazione di Roma Termini. In conseguenza del furto ho subito il doppio danno. Da una parte mi trovavo sul treno con cliente (Testimone del fatto) per il quale avrei dovuto eseguire le riprese alle ore 15 presso polo universitario e non ho più potuto personalmente portare a termine il lavoro perdendo la mia giornata oltre che il furto dello zaino con l'attrezzatura. Reclamo per avere un congruo rimborso del danno subito perchè: 1) ci si aspetta che su un treno frecciarossa ci siano adeguati sistemi di sorvegliaza soprattutto per punti così critici (non era nemmeno presente una targhetta: attenzione ai borseggiatori o attenzione al bagaglio che allertasse il viaggiatore a non usare quei vai, nonostante i ripetuti furti già avvenuti) 2) ci si aspetta che sul treno possano salire solo le persone dotate di biglietto e non un qualunque estranio in una qualunque stazione soprattutto in un periodo così delicato in cui può accedere solo chi dotato di greenpass.

Abbiamo prenotato un viaggio in treno a Milano che prevedeva parte del percorso con Trenitalia e parte con Italo, per un appuntamento fissato da tempo con uno studio legale. A causa di un problema sulla tratta coperta da Trenitalia, abbiamo perso la coincidenza con il treno per Milano e, ovviamente, anche l'appuntamento con il legale. Dopo aver presentato il reclamo a Trenitalia (Italo non ha alcuna colpa), Trenitalia ha dichiarato di non essere responsabile del disservizio negandoci il rimborso richiesto.In pratica, un pessimo servizio è stato gestito ancora peggio dall'azienda che l'ha provocato.

In data 21/11/2021 si è svolto uno sciopero dei treni regionali in Piemonte e Valle d'Aosta.Lo sciopero non è stato segnalato con preavviso sufficiente.Inoltre, alcuni treni di vitale importanza (tra cui il Torino-Milano delle ore 9:00) sono stati completamente cancellati. Trenitalia non ha provveduto a fornire servizi sostitutivi, né ha offerto la conversione gratuita del biglietto a Frecciarossa (che ho quindi dovuto pagare).Trenitalia deve impegnarsi a fornire fasce garantite anche nei giorni festivi, o per lo meno sostenere di tasca propria i danni che gli scioperi causano ai clienti.Un rimborso della differenza pagata per il Frecciarossa sarebbe un buon inizio.