Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato e acquistato sul vostro sito un Alfa Romeo Giulietta, però al momento della consegna ho riscontrato un problema al funzionamento del climatizzatore, fatto presente all'addetto alle consegne, il sig. Esposito, il quale ha verificato l'effettivo malfunzionamento del climatizzatore, mi tranquillizza dicendomi che sarebbe stato riparato in assistenza .Apro il reclamo sul loro sito di tutte le cose che non funzionano e che non sono state riportate nelle imperfezioni.Il climatizzatore con video che ne documenta il funzionamento anomalo, più preventivo per la riparazione.La seconda chiave con ben due video che ne documentano il mancato funzionamento.Antenna mancante e sostituita con una non originale.Luce anabbagliante destra non funzionante che ho sostituito immediatamente a mie spese, e l'unica cosa risarcita.Manutenzione motore non eseguita completamente come richiesto dalla casa madre.Oltre ad essere particolarmente sporca all'interno con pezzi di cibo incastrato tra il sedile e il tunnel centrale, alla faccia dell'igienizzazione.Chiedo pertanto come previsto dalla legge in base all'articolo 135bis il ripristino di tutte le parti non funzionanti, attraverso un officina affiliata come riporta il vostro sito o l'accettazione dei preventivi fornitiIn attesa di un Vostro riscontro porgo i mie più cordiali saluti

Avendo in data 12/12/2021 acquistato una autovettura Toyota Aygo ed essendo questa coperta da garanzia di 12 mesi così come indicato sul sito autohero.com e indicato in contratto che per comodità allegoAvendo in data 20/06/2022 aperto un reclamo numero CIT220642 per due problemi legati alla frizione del cambio robotizzato che ne richiede la sostituzione e al paddle del volante non funzionante, e voi avendoci autorizzato a recarci presso una nostra officina di fiducia per un preventivo Avendo richiesto vostra autorizzazione attraverso comunicazione PEC per procedere con la lavorazione a mie spese già preventivate e che per comodità allego e coperte da vostra garanzia così come da specifiche sul vostro sito alla voce FAQ/Diritto di recesso e garanzia che recita: Sì. Se acquisti su Autohero, hai una garanzia di 12 mesi inclusa nel prezzo. Questa copre eventuali guasti relativi a numerose componenti del motore e della scatola del cambio.L'azienda si rifiuta di ottemperare a quanto dovutoDistinti Saluti

Tenuto conto che: - la data di ritiro era stata preventivamente concordata essendo comunque nota la problematica della revisione che, da vostra assicurazione, sarebbe stata eseguita a premessa di tal data- il sottoscritto ha organizzato i propri impegni lavorativi (chiedendo permesso di astensione dal lavoro) e familiari (appuntamenti per visite mediche e gestione della prole) in virtù della disponibilità della vettura saldata per intero, passaggio di proprietà incluso, già dallo scorso 29 novembre,la presente è a sottoporvi due opzioni alternative al fine di mitigare i disagi comportati dalla sospensione del ritiro:1- ritiro comunque della vettura il 9/12 significando che autohero si fa carico di rimborsare al sottoscritto: a. il costo della revisione ovvero il sottoscritto si impegna a portare l’auto presso il centro revisione da voi indicato non appena ricevuto il libretto di circolazione in originaleb. le eventuali sanzioni amministrative (assicurative ovvero di polizia) di cui il sottoscritto dovesse risultare debitore a seguito di circolazione in assenza di revisione.2- disponibilità di auto sostitutiva gratuita di qualunque tipologia o modello fino alla consegna della vettura acquistata.Rimango in attesa di un cortese celere riscontro, significando che i contenuti della presente sono all’attenzione della società di tutela dei consumatori che ci legge per conoscenza.Cordialmente Davide Antonino

Ho segnalato il difetto al cambio il 27/09/21 (entro i 14 giorni per il diritto di recesso), dopo essere andato nella Vs officina per verificare il danno e dopo aver mandato dei video in cui si evince il difetto, mi si chiede di far visionare la macchina dalla stessa officina (una seconda volta) ma non viene spiegato che genere di verifica fare. Come mi devo comportare?

Autohero, il supereroe delle auto, ma cosa cela sotto la maschera? Ora vi racconto la mia esperienza!Il giorno venerdì 10 luglio mi convinco a contattare il venditore di una Renault Megane trovata su autoscout, il venditore è Autohero. Io avevo visto fino a quel momento solo la nota pubblicità e non conoscevo nello specifico in che modo operassero, il mio interlocutore mi spiega brevemente che è paragonabile a qualsiasi altro e-commerce, che mette a disposizione una perizia minuziosa in cui vengono evidenziati tutti i difetti dell'auto e che dal momento della ricezione del veicolo avrei avuto 14 giorni e 500km per fare tutti i controlli che volevo per poi decidere se tenerla o se venire rimborsato completamente. Inoltre mi rassicura dicendomi che l'avrei ricevuta “in line di massima entro 10 giorni e che qualora non fossi stato  soddisfatto dell’acquisto sarei stato rimborsato al 100%. Mi convinco, chiedo un finanziamento che mi viene accordato in tempi record ed il giorno stesso richiamo per bloccare l'auto. Parlo ancora con la stessa persona, che mi chiede di bloccare l'auto con 500 euro e mi mette premura affermando che il suo collega accanto a lui ha in corso una trattativa per la medesima auto. Mi affretto, blocco l'auto ed effettuo il bonifico, fino a qui tutto bene. Martedì 14 vedo dalla mia area utente che hanno ricevuto il bonifico e che l’auto si trova a Bologna, continuo a guardare il sito sperando di vedere che l’auto sia in viaggio verso di me. Ma dopo poco la lista spuntata con i vari passaggi per la consegna sparisce! Scrivo una mail per chiedere spiegazioni ma non ricevo risposta, mercoledì chiamo un altro operatore il quale mi dice che quell'avanzamento non è reale, e che comunque avrei ricevuto un messaggio quando la macchina sarebbe arrivata nella mia zona. Per farla breve dopo 7 giorni inizio a chiamarli tutti i giorni ricevendo solo rassicurazioni, finché venerdì 17 un operatore fa un sollecito, lunedì 20 un interlocutore mi dice che venerdì è stato ordinato il trasporto e che sarei stato contattato entro 24h idem martedì e mercoledì , giovedì seccato gli chiedo di dirmi qualcosa di diverso, e mi accontenta dicendomi ‘riceverà a breve l’SMS per prenotare la consegna’, ed in effetti un minuto dopo ricevo l’SMS! Lunedì ricevo la macchina e mi accorgo subito che l'aria condizionata non funziona e che il cielo della vettura è sporco/graffiato. Apro un reclamo dal sito come indicatomi da un altro operatore, ma i giorni passano e non ricevo risposta. Porto l'auto da un meccanico e scopro che l'auto è incidentata mentre sul sito era esplicitamente indicato di no, faccio una visura al PRA e scopro che l'auto ha avuto un proprietario in più di quello dichiarato.  Lo faccio presente e continuo a chiamare ogni giorno per 3 giorni senza ricevere risposta. Richiamo il numero, stavolta premendo il tasto 3 per un reclamo del disservozio e mi passano la persona che si occupa del mio caso che mi dice che l'amministrazione mi offre 700€ (circa il 5% di ciò che ho speso) per rimediare alla carenza dei loro periti.  Io nel frattempo ho venduto la mia auto! Loro se ne lavano le mani dicendomi che posso appellarmi al diritto di recesso, ma qualsiasi altro venditore (e forse anche loro) sarebbero perseguibili per aver dichiarato il falso! Davvero i loro periti e meccanici possono non essersi accorti di una cosa così evidentemente  grave?Ora restituirò l'auto, ma è possibile che io resterò a piedi per una loro truffa fallita?  Sconsiglio vivamente a tutti Autohero. Resto disponibile a fornire video foto screenshot  e tutto il resto della documentazione a chiunque fosse interessato! Tra le prove ci sono le parti interne dei passaruota di un colore diverso dall’esterno, i longaroni anteriori parzialmente verniciati (assieme a i cavi elettrici) e abbondanti siliconature sugli stessi.