Bacheca dei reclami

Buonasera sono ancora in attesa di informazioni certe per la consegna della mia Cupra Formentor 1.4 ehybrid che doveva essere consegnata a Palermo giorno 10/04/2026 e annullato appuntamento il giorno prima l'appuntamento tramite email.... oltre tutto sono senza auto è mi ritrovo a fare il pedolare ogni giorno casa lavoro....ho chiamato il vostro call center dandomi delle informazioni molto generiche e non ancora sicure. È l'app non mi da nessun tracciamento... cosa devo fare??

con ordine n. IT JY414115 abbiamo acquistato a nome di mio marito L.D.G. un'autovettura Toyota Yaris, consegnata l'11.03.2026. Dopo pochi giorni il pedale della frizione rimaneva bloccato, con grave problema di sicurezza. Abbiamo inoltrato il reclamo con tiket CIT220292. Come da voi indicato abbiamo portato l'autovettura in un'autofficina di Vs. fiducia, che oltre al problema della frizione, che deve essere sostituita, ha verificato anche la necessità di sostituire i dischi anteriori, oltre a segnalare la necessità di effettuare un tagliando. Peccato che ci hanno detto i ricambi non arriveranno se non a maggio e invece noi abbiamo estrema necessità ed urgenza di avere un'autovettura a disposizione. Segnalo inoltre che già in data 26.01.2026 con ordine n. ITNU396064 avevamo ordinato altra autovettura (una Citroen) che ci é stata consegnata il 6.02.2026, ma che ha manifestato dopo pochi giorni gravi problemi al motore, tanto che l'abbiamo ridata indietro. Già a gennaio avevamo urgenza di avere un'autovettura e a causa del fatto che ci avete dato due autovetture praticamente non funzionanti ci troviamo a distanza di mesi ancora senza autovettura, oltre che senza i soldi che vi abbiamo versato (ben 9 mila Euro). Abbiamo estrema urgenza di avere a disposizione un'autovettura, quindi siamo a chiedere che ci venga fornita in via immediata un'auto sostitutiva di tipologia analoga alla Toyota Yaris da noi acquistata o, in alternativa, che l'auto venga sostituita con altro veicolo di uguali caratteristiche e marca previa verifica della piena conformità meccanica ed elettronica. Con PEC in data di ieri (8.04.2026) ho fatto identica contestazione e richiesta senza ricevere riscontro alcuno. Poiché entrambe le auto da noi ordinate hanno presentato gravi problematiche meccaniche ed elettroniche a pochi giorni dalla consegna é evidente che le autovetture da voi vendute non vengono ricondizionate al 100% come invece promettete tramite i Vs. canali di vendita e pubblicità. Per questo motivo mi riservo, oltre che ogni azione di risarcimento danni, di presentare esposto all'Autorità della Concorrenza e del Mercato affinché svolgano le dovute verifiche. A.L.

Buonasera, in data 3 aprile ho ritirato un’autovettura acquistata tramite Autohero al prezzo di €32.799. Al momento della consegna ho riscontrato diversi difetti non indicati nell’annuncio né visibili dalle fotografie pubblicate, tra cui: • cerchione posteriore destro graffiato già prima della consegna, con presenza di terra e sassi e con un pezzo di gomma mancante • interni sporchi e macchiati • graffi non segnalati • danno al paraurti anteriore con conseguente instabilità del faro sinistro Autohero ha riconosciuto un indennizzo pari a €350, che ho accettato senza rinunciare ai miei diritti. Tuttavia, tale importo risulta del tutto insufficiente rispetto all’entità reale dei danni riscontrati. In particolare: un preventivo di carrozzeria quantifica in €1200 il solo intervento relativo al paraurti anteriore e alla zona del faro sinistro, senza includere gli altri danni (cerchione, graffi, interni). l’indennizzo riconosciuto copre quindi solo una minima parte del danno complessivo. Alla luce di quanto sopra, richiedo: la revisione e integrazione dell’indennizzo, tenendo conto dell’intero danno subito, oppure la completa riparazione dei difetti a carico di Autohero. Preciso che, considerata la reale entità dei danni e la documentazione allegata, mi aspetto che Autohero adegui l’indennizzo in maniera proporzionata. In caso contrario, sarò costretta a ricorrere a tutti i mezzi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, incluse segnalazioni ufficiali e azioni legali, al fine di ottenere un risarcimento equo. Allego a supporto del reclamo: • foto dei danni rilevati (purtroppo non è possibile caricare video) • preventivo della carrozzeria In mancanza di un riscontro adeguato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti

Spett.le Autohero Italia S.r.l., la sottoscritto Gambini Luca, con la presente intende formalmente contestare il Vostro rifiuto di intervento in garanzia relativamente al veicolo acquistato sul Vostro sito in data 16 dicembre 2024 In data 9 marzo 2026 il veicolo ha manifestato un malfunzionamento al motore forti rumori provenienti dalla testa. In data 10marzo 26 ho provveduto ad aprire reclamo tramite il Vostro portale, trasmettendo anche video comprovante il difetto. Aperto in data 10.03.2026il ticket CIT081998 Senza alcuna preventiva diagnosi tecnica, mi veniva risposto di rivolgermi da un meccanico di mia scelta, cosa che ho fatto ma non ho avuto nessun riscontro dai meccanici della mia zona, ritendento che non potevano prenderla in carico x la complessità del motore, bene cosa ho fatto ho chiamato autohero dicendo guardata che mi hanno detto di dirvi se avete officine convenzionate, mi hanno risposto con un email scrivendo che il centro da loro scelto era Norauto, fin qui perfetto, mi chiama norato venerdì 13 per fissare un appuntamento lo prenoto per sabato 14 la porto fanno i controlli ( Norauto si sentiva con autohero x inviare la diagnosi) bene fatto questo chiedo al dipendente di dirmi che ava l auto mi diceva che era problemi di ignetori e cilindri, perfetto mi fa ti contatterà autohero per dirti di più, perfetto aspetto continuo ad aspettare inviare email per sapere se c'era novità questi oggi 24 marzo mi mandano un email il tuo reclamo e sta completato, io che faccio chiamo per avere spiegazioni questo mi spiegano che hanno rifiutato in quanto il reclamo precedente mi era stato detto di andare in casa madre xké avevo problema di pressione bassa olio, bene fatto alla fine mi e stato aggiunto olio in quanto era sotto il minimo la macchia era apposto, quindi e stato chiuso il reclamo Senza essere stato chiesto nulla se era stato risolto o altro, bene sta dofatto che io ho pagato la garanzia 24 mesi su tutta la componentistica dell auto ho ancora garanzia valida fino a dicembre 2026 questi non vogliono ripararla Sta dofatto che l auto è ferma capiamoci l' ho comprata che aveva 52000 passa chilomenti ora ne ha 65000 e passa non è possibile un danno del genere, io ho fatto tagliando e pulizia con idrogeno, quindi non e che me ne frego dell auto ma faccio quel che c'è da faglia quindi i signori di autohero sono pregati di prendersi a carico la riparazione, l auto lo pagata 16137 euro dentro a questa somma c'è la garanzia premium 24 mesi A tal riguardo preciso di aver contattato direttamente Altroconsumo, la quale mi ha formalmente confermato che: – il veicolo rientra pienamente nel periodo di garanzia legale di conformità, essendo il difetto manifestatosi entro due anni dall’acquisto; – ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la responsabilità per difetti di conformità grava esclusivamente sul venditore; – eventuali impegni assunti dalla casa madre operano solo nei casi di veicoli fuori garanzia legale, circostanza che non ricorre nel presente caso. Tale posizione è giuridicamente infondata. La garanzia legale di conformità è obbligatoria per legge, non può essere limitata né sostituita da una garanzia commerciale aggiuntiva e resta integralmente a carico del venditore per i difetti manifestatisi nei termini di legge. Con la presente Vi diffido formalmente a: autorizzare e sostenere integralmente il costo della riparazione come da diagnosi/preventivo già trasmesso da Norauto rimborsare l’importo sostenuto per la diagnosi tecnica; comunicare per iscritto, entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, le modalità operative per l’esecuzione dell’intervento. In difetto di riscontro nel termine indicato, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, ivi compresa segnalazione alle Autorità competenti e azione giudiziale per il recupero delle somme, con aggravio di spese a Vostro carico. Resto in attesa di sollecito riscontro. Distinti saluti Gambini luca

Spett.le Autohero, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito al veicolo da me acquistato tramite la vostra piattaforma. Dopo pochi giorni dall'acquisto, il veicolo ha manifestato problematiche meccaniche. Sono emerse inoltre ulteriori criticità che fanno sospettare problematiche pregresse del veicolo, tra cui la possibile riverniciatura completa della carrozzeria e altri elementi compatibili con un precedente incidente non dichiarato. In particolare, a seguito di un controllo effettuato presso un vostro meccanico convenzionato, è stata riscontrata una evidente perdita di olio tale da rendere impossibile l'utilizzo del veicolo e da determinarne il fermo. Preciso inoltre che sono venuto a conoscenza di tale problematica solo nei giorni successivi e soltanto a seguito di una mia esplicita richiesta di chiarimenti tramite email. A fronte di tali problematiche, è stata avanzata richiesta di recesso straordinario, non per una mia scelta discrezionale ma a causa delle condizioni del veicolo, che risultano incompatibili con un normale utilizzo e non conformi alle aspettative legittime derivanti dall’acquisto. Per tale motivo, la situazione rientra pienamente nella disciplina del difetto di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, trattandosi di problematiche non segnalate al momento della vendita e manifestatesi immediatamente dopo la consegna. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente la comunicazione ricevuta in odierna con l’eventuale applicazione di penali chilometriche (0,50 €/km oltre i 500 km) menzionate nella vostra comunicazione, in quanto tali condizioni risultano applicabili esclusivamente nei casi di recesso volontario entro il periodo di prova e non in presenza di difetti del bene venduto. Preciso inoltre che, a causa delle problematiche del veicolo, mi trovo attualmente nell’impossibilità di utilizzare l’auto pur continuando a sostenere costi connessi alla stessa, tra cui assicurazione e abbonamento alle strisce blu già pagato, oltre al danno derivante dal fatto che nel frattempo il mercato delle auto ha subito un aumento dei prezzi rendendo più difficile reperire un veicolo con caratteristiche equivalenti. Pertanto vi invito a: - confermare la gestione della pratica come risoluzione per difetto di conformità del veicolo; - escludere espressamente qualsiasi applicazione di penali chilometriche; - procedere con la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di quanto versato. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto in tempi brevi e mi riservo, in mancanza di una soluzione adeguata, di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti

riferimento pratica: 14520491 Buongiorno. Ho comprato un'auto da auto concessionaria Autohero. Acquistato anche da parte una garanzia aggiuntiva per due anni che copre tutti la danni è pagato un €1000 Hai 21 giorni per provarla e restituirla se non ti soddisfa. All'epoca ero in trasferta in per motivi di lavoro. Nel corso di un mese, ho scoperto numerosi difetti che erano stati segnalati e confermati da fotografie e video. Mi è stato detto che dovevo portarla in officina. Inizialmente ho contattato un'officina con cui avevo ispezionato e esaminato l'auto e ho inviato loro tutti i diagnosi. Ho ricevuto un messaggio in cui mi dicevano che dovevo ancora inviare la conferma computerizzata, ma alcuni problemi meccanici non vengono diagnosticati dal computer dell'auto e devono essere controllati direttamente da un meccanico. Dopodiché, non hanno più risposto ai miei messaggi, nonostante avessi presentato tutta la documentazione necessaria, come specificato nel contratto. Credo che stiano aspettando che mi stanchi di contattarli e ripari l'auto a mie spese. Ho letto di casi simili online. Non posso usare la macchina perché il motore è in cattive condizioni, ma mi serve per andare al lavoro e ho anche una madre disabile che a volte ha bisogno di essere portata dal medico. Soprattutto al mattino, se fuori è umido, la frizione non funziona bene, l'auto sobbalza quando passo da una strada secondaria a una strada principale, devo premere forte l'acceleratore per evitare che la macchina si spenga e c'è il rischio di fare un incidente.

Buongiorno. Ho comprato un'auto da auto concessionaria Autohero. Acquistato anche da parte una garanzia aggiuntiva per due anni che copre tutti la danni è pagato un €1000 Hai 21 giorni per provarla e restituirla se non ti soddisfa. All'epoca ero in trasferta in per motivi di lavoro. Nel corso di un mese, ho scoperto numerosi difetti che erano stati segnalati e confermati da fotografie e video. Mi è stato detto che dovevo portarla in officina. Inizialmente ho contattato un'officina con cui avevo ispezionato e esaminato l'auto e ho inviato loro tutti i diagnosi. Ho ricevuto un messaggio in cui mi dicevano che dovevo ancora inviare la conferma computerizzata, ma alcuni problemi meccanici non vengono diagnosticati dal computer dell'auto e devono essere controllati direttamente da un meccanico. Dopodiché, non hanno più risposto ai miei messaggi, nonostante avessi presentato tutta la documentazione necessaria, come specificato nel contratto. Credo che stiano aspettando che mi stanchi di contattarli e ripari l'auto a mie spese. Ho letto di casi simili online. Non posso usare la macchina perché il motore è in cattive condizioni, ma mi serve per andare al lavoro e ho anche una madre disabile che a volte ha bisogno di essere portata dal medico.

Spett. Autohero In data 29/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una VOLKSWAGEN t roc 2.0 tdi 116 cv immatricolata il 07/2022 pagamento alla consegna. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 11/02/2026 alle 10:30 presso la sede autohero di Palermo. Tuttavia solo oggi 10/02/2026 mi è stato comunicato un ritardo nella consegna senza ulteriori informazioni. Inoltre ho contattato l assistenza clienti che mi ha dato informazioni generiche senza sapermi dare una data indicativa. Avendomi creato un disagio negli spostamenti essendo residente in una provincia diversa da quella di consegna (circa 80 km) chiedo informazioni più dettagliate in riferimento a una presunta consegna con sufficiente preavviso. Allegati: Conferma ordine

Spett.le Autohero Italia S.r.l., con la presente io sottoscritto [Vitanza Roberto] intendo sporgere formale reclamo e contestazione per gravi difetti di conformità relativi al veicolo in oggetto, consegnatomi in data [06/02/2026]ordine N.[ITBZ899387] A soli tre giorni dal ritiro, sono emersi vizi meccanici occulti e mancanze documentali che rendono l'auto non sicura e non conforme al contratto di vendita: Presenza di olio nell'impianto di raffreddamento: sintomo di un grave guasto meccanico preesistente (scambiatore di calore o guarnizione della testata); Omessa manutenzione della cinghia di distribuzione: il veicolo, immatricolato nel 2019, ha raggiunto il limite dei 6 anni prescritto dal piano di manutenzione Opel senza alcuna prova dell'avvenuta sostituzione, esponendo il motore a rischio rottura; Campagna di richiamo Opel non comunicata: il veicolo risulta oggetto di un richiamo ufficiale della casa madre mai segnalatomi né sanato prima della vendita. Ai sensi del Codice del Consumo, la responsabilità di tali vizi ricade interamente sul venditore. Data la mia situazione familiare urgente (moglie in stato di gravidanza) e l'indisponibilità della mia precedente auto ritirata in permuta, CHIEDO E DIFFIDO la S.V. a fornirmi entro 24 ore: Un'auto di cortesia di categoria SUV a vostro carico per tutta la durata del ripristino; In alternativa, la proposta di un veicolo sostitutivo di uguali caratteristiche (SUV), previa verifica di piena conformità meccanica. In mancanza di un riscontro urgente, procederò alla risoluzione del contratto per inadempimento e alla richiesta di risarcimento danni (inclusi eventuali costi di noleggio esterno necessari), segnalando la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Resto in attesa di un vostro riscontro immediato al numero [3510603841]. Distinti saluti