Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho la necessità di eseguire la voltura della linea fissa fibra di iliad. Fino a poco tempo fa era possibile ed aveva un costo di quasi 20 euro, tant’è che alcune operatrici dell’assistenza telefonica continuano ad offrire questa possibilità. Questa operazione invece non è più possibile eseguirla. Per ottenere lo stesso scopo bisogna chiudere la linea in essere (costo: quasi 20 euro) ed aprire una nuova linea con lo stesso numero (costo quasi 40 euro). Vi chiedo se tutto ciò è legittimo. Grazie Stefano Lachin

Buongiorno, sto per cambiare casa rimanendo in un comune dello stesso distretto telefonico e sarei intenzionato a traslocare la mia linea fissa e fibra ILIAD dalla precedente abitazione a quella nuova. L'operazione di trasloco sul sito https://www.iliad.it/account/gestisci-lofferta è presente e acquistabile ad un costo di euro 49,00 ma il tasto per procedere risulta disabilitato. Ho telefonato al servizio clienti e ad oggi, 5 settembre 2024, mi viene detto che non è possibile eseguire un trasloco della linea. Dovrei quindi: - pagare costi di chiusura linea, - pagare l'apertura di una nuova linea, - consegnare l'attuale router - e soprattutto perdere l'attuale offerta passando da euro 7.99 per mobile + 15.99 per fisso ad euro 9.99 per mobile + 21.99 per fisso (senza avere sia mobile che fisso, i prezzi sarebbero ancora maggiori), per un totale di 8 euro in più al mese. Per evitare di intraprendere ulteriori azioni, dato il diritto di ottenere tale servizio riconosciuto dalle condizioni generali di contratto, chiedo di essere contattato o di ricevere in qualche modo la possibilità di eseguire tale trasloco evitando di effettuare tutte le operazioni sopra indicate per poi richiedere un eventuale rimborso come è stato già fatto in passato con altri clienti (es.: https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/trasloco-iliad-non-attivo/CPTIT01823785-88 ) Resto in attesa di un gentile riscontro ringraziando anticipatamente. Cordiali saluti

Buonasera, è da più di un anno ormai che Iliad mi addebita il doppio del costo della mia offerta mensile prelevando direttamente dal mio conto senza autorizzazione. A niente sono servite le chiamate e le mail, in quanto al telefono sono stati capaci di dare la colpa a me dicendo che probabilmente ho due linee telefoniche (se anche fosse, penso che lo saprei no?). Ora nonostante sia passata ad altro operatore, continuano ad addebitarmi sti 9,99€, è possibile riavere questi soldi indietro? O perlomeno far cessare tutto ciò considerata la non legalità.

Sono 2 settimane che ho 30Mb in download. L'assistenza mi dice di ricontattarla non appena mio figlio è a casa cosicché possa rimodulare le frequenze. Mio figlio è venuto apposta,ho chiamato e mi hanno detto che non è possibile avere una consulenza tecnica immediata. Perciò dovrà ritornare domani mattina. Io pago per avere un servizio in cui ci rimetto pure ore lavorative? Se il problema persiste chiedo l' immediato recesso, sia del fisso e sua del mobile, e il rimborso dei costi di attivazione poiché non siete in grado di garantire gli standard minimi del servizio.

Buongiorno. in data 05/07/2024 il mio credito era €15,94 così come era scritto in area personale. il costo della mia offerta è 5,99 addebitati ogni 7 del mese. pertanto ad oggi 01/09/2024 devono essere state scalate due mensilità, il 7/7 e 7/8 pari a 11,98 euro. il credito residuo oggi quindi dovrebbe risultare 15,94 - 11,98 = 3,96. nella mia area personale però oggi risultano 0,38 euro. dove sono i 3,58 euro mancanti? ho telefonato al 177 e l'operatore dopo attenta verifica non ha trovato alcun addebito/consumo extra da inizio luglio in avanti, pertanto resta un mistero. mi piacerebbe avere chiarimenti e il riaccredito di 3,58 euro di differenza. Grazie

OGGI mi sono recata presso l'iliad corner di trieste per rifare la sim che mi hanno rubato, con l'aiuto della commessa ho caricato i documenti richiesti (per 5-6 volte, sprecando 4 ore della mia vita. Anche la signorina non sapeva piu come aiutarmi in quanto i documenti sono tutti corretti e addirittura li ha mandati lei con il suo telefono. HO urgenza di avere la sim e nesssuno mi risponde sui canali social.

In data 24 luglio ho attivato con la socetà ILIAD, un contratto per la fornitura di internet con fibra, in data 7 agosto vostro tecnico montava modem con accesso ad internet. Alla data del 8 agosto, cioe dopo un giorno non ho avuto piu accesso ad internet per guasto, provvedevo a segnalarlio tramite il 177 nei seguenti giorni: 09.08.2024 ore 08:37, 09.08.2024 ore 15:04; giorno 16.08.2024 ore 21:08; giorno 23.08.2024 ore 12:38; giorno 26.08.2024 ore 11:32 e ore 11:34. Ogni volta lamentando l'assenza di collegamento a internet, giorno 26.08.2024 alle ore 13:30 finalmente un tecnico veniva presso la mia abitazione appurando che non c'era alcun guasto nella linea ma solamente un problema di configurazione risolto telefonicamente da operatori ILIAD. In data 22 agosto termine utile per la presentazione di candidatura al concorso pubblico di 1100 posti nel Ministero della Difesa a cui avrebbe dovuto parteciparvi mia moglie ed a causa di scopertura rete internet non ha potuto presentare domanda di partecipazione. Con la presente chiedo il risarcimento dei danni subiti per conto mio e di mia moglie MACCARRONE Claudia, nata ad Agrigento il 04.06.1979.

Ho una esim iliad codice cliente 67665567. Ho cambiato telefono passando da iphone 15 a google pixel 9 pro xl. Utilizzo ogni giorno esim per lavoro, essendo un tecnico informatico aziendale e so di cosa parlo. Ho eseguito tutti i passaggi richiesti dall'operatore per spostare la esim sul nuovo telefono: - dall'iphone, sotto collegamento wifi, ho disassociato la mia esim iliad. - nel foglio con il QR code emesso con la esim viene riferito che a questo punto dovrebbe apparire nell'area cliente la voce "Passa da SIM fisica a esim" che permette di ottenere un nuovo QR Code da inserire nel nuovo smartphone. Sono passati due giorni e purtroppo tale voce non appare, poiché per i server iliad la mia esim è ancora collegata al mio iPhone. La stessa situazione mi era capitata, sempre con esim iliad, un anno e mezzo fa. Non ho mai avuto problemi con alcun altro operatore. L'assistenza clienti mi dice di recarmi presso un iliad store o un totem e pagare a mie spese una nuova sim fisica, per poi fare nuovamente la richiesta di passare a esim. Tutto questo a mie spese, per colpa di un evidente loro disservizio con iOS e gli iPhone. Per di più, per passare da esim a sim fisica come dicono loro, mi viene richiesto un sms. Peccato che l'esim non sia più sul mio iphone e quindi io non possa riceverlo! Con la presente chiedo: - l'emissione di un nuovo QR Code gratuitamente - avviso che valuterò con i miei legali e quelli aziendali la richiesta di eventuali danni economici, dato che si tratta di una sim che utilizzo per lavoro, e che l'iliad store più vicino a me si trova a 50 km di distanza.

Sempre io, sempre più arrabbiata. Ho ricontattato il 177 e ho scoperto di avere un appuntamento fissato per domani alle 16.30. Peccato che nessuno mi abbia avvisata e che io non possa essere in casa in quell’orario. Siete vergognosi. È inutile che i vostri consulenti mettano orari a caso solo se er farsi vedere attivi senza contattare l’utente. Ah, come al solito mi dite che qualcuno mi richiamerà, ma non succede mai. 9 mesi di disservizi e nessuna volontà di risolverli

L'assurdità del vostro servizio clienti è abissale. Dite che il problema è con Open Fiber. Sabato, alle 9.54, vengo contattata dallo 02 82900005, presunto call center Open Fiber, che mi fissa un appuntamento per stamattina, tra le 8.30 e le 10.30. Prendo un permesso dal lavoro. Non si presenta nessuno. Alle 12.12 mi chiama un 373 7747835. Dice di essere il tecnico Open Fiber, e dice di aver appena ricevuto la segnalazione del guasto. Mi chiede, abbastanza scocciato, come mai non sono a casa ad attenderlo. Alle 15.10 mi chiama lo 06 97635271, una ragazza abbastanza incazzata perché secondo lei avevamo appuntamento alle 14.30 e io non sono presente in casa. Ribadisco che per quel che mi riguarda li ho aspettati stamattina. La ragazza ha sbattuto giù. Adesso spiegatemi: IO ho tirato pacco al tecnico? Su che base? Ma mi state prendendo in giro? Ma possibile che non siate in grado nemmeno di vedere un appuntamento fissato? Adesso Open Fiber non verrà più perché IO ho fatto uscire il tecnico a vuoto. Ma stiamo scherzando? Ma davvero vi divertite a cambiare orari a caso e a dare la colpa ai clienti? Ma che gente siete?