Bacheca dei reclami

Salve, a seguito di numerose mie richieste di assistenza causa continue cadute di linea dall'inizio di maggio 2020, e dopo aver inviato una raccomandata in data 10.06.20, mi sono fatto convincere da EOLO a provare la linea 100MEGA , esaltata da loro come soluzione ai miei problemi di stabilità. A luglio 2020 è uscito il tecnico installatore ma nonostante varie prove, non ha potuto far altro che constatare KO tecnico, impossibilità ad attivare la linea 100 MEGA su diversi ripetitori della zona causa presenza ostacoli. Adesso mi ritrovo ancora con la mia linea di prima da 30 mega che perde i colpi moltissime volte al giorno. Sempre su consiglio di Eolo, vista l'impossibilità a passare ai 100 mega, ho predisposto la richiesta di rimborso per i mesi di mancata erogazione del servizio in data 30.06.20 ed il 09.07.2020, a mezzo raccomandata, ho inviato il recesso. Eolo mi ha risposto a mezzo mail di aver ricevuto la mia richiesta di recesso e pertanto il rapporto contrattuale terminerà in data 07/08/2020. Per sicurezza in data 21.07.2020 ho telefonato per chiedere notizie in merito alla mia richiesta di rimborso, volevo proporre la compensazione di quanto richiesto per la disdetta e il mio rimborso, ma mi è stato detto che la richiesta di rimborso è stata annullata in quanto è pervenuto il recesso. Mi è stato proposto di revocare il recesso, rifare la richiesta di rimborso, attendere l'esito di questa e poi recedere nuovamente, in questo modo devo continuare a pagare un servizio che non ho oltre alla sim dati che ho dovuto acquistare per la didattica scolastica da casa dei miei figli. La mia richiesta a EOLO è di valutare con onestà tutti i problemi che ho avuto in questi mesi e i diversi ticket aperti senza nessuna risoluzione, e rinunciare alla richiesta delle spese per la chiusura, contestualmente io rinuncio al rimborso del corrispettivo pagato da maggio ad agosto in presenza di disservizio. Ringrazio in anticipo e cordialmente saluto. Antonio Cazzola

Buongiorno Eolo, è stata avviata una voltura daALEXIS SALVADOR MARTINEZcod cliente: 904387974a nome di ANTONIA GRACIELA D'ALESSANDROcod cliente: 945496628COD ORDINE 548491-884515-20 in data 1 giugno 2020(a tal proposito allego pagamento voltura eseguito da mio fratello HERNAN MARTINEZ con PostePay il 27 maggio di euro 36,60)Dopo ripetuti solleciti con conferme da parte dell'operatore dell'avvenuto pagamento, arrivano ancora gli addebiti sul mio conto corrente. Ho rifatto la voltura per la seconda volta seguendo le vostre indicazioni, con conferma finale dall'ufficio preposto (qui allego screenshot della mail dell'assistenza che mi ha scritto d'aver ricevuto la foto del bollettino di avvenuto pagamento). Nonostante ciò continua ad essermi addebitato sul conto corrente il pagamento bimensile di euro 53,80. Successivamente ho contattato di nuovo Eolo chiedendo spiegazioni ma mi è stato risposto che Eolo non ha tempo di leggere le mail dei clienti. E' evidente che avete solo interesse a chiedere soldi ai clienti senza occuparvi dei disservizi. Perciò chiedo un risarcimento danni di euro 190,00: il totale del doppio di un pagamento bimensile, e il doppio della spesa della voltura.

Buongiorno, nel sottoscrivere contratto Eolo Flat mi è stata inserita, NON richiesta e rifiutata, l'opzione 100 mega, da disattivare SOLO ed esclusivamente nell'area clienti. Nonostante abbia disattivato l'opzione ricevo in fattura l'addebito corrispondente poichè la mia rinuncia ad un servizio NON RICHIESTO, NON VOLUTO ED IMPOSTO a loro non risulta. Mi ritengono a questo punto vincolato per 12 mesi al pagamento extra.

Ho istallato un sistema antifurto della Bentel che oltre a controllare gli accessi mi permette, tramite standard domotici di controllare alcune funzioni aggiuntive (Accensione luci, apertura cancelli automatici irrigazione etc,etc). Il collegamento alla rete è sempre stato ottimo. Dall' app potevo accedere alla centrale e gestire tutte le funzioni inserite. infatti POTEVO! da circa 10 giorni l'app non funziona più e la centrale, in ingresso non è più raggiungibile, mentre continua a mandarmi le notifiche se scatta l'allarme o se manca la corrente. Ho chiamato il tecnico per verificare che la centrale fosse a posto e mi ha assicurato che la centrale è ok. Allora mi sono rivolto al servizio assistenza clienti di Eolo per non so quante volte e tutte le volte mi assicuravano che era tutto a posto fin quando un operatore non mi diceva che forse era necessario un indirizzo IP statico. Ho fatto richiesta e mi è stato assegnato (Ma non credo che sia statico perché ogni giorno cambia), ma malgrado ciò non è cambiato nulla, la centrale non risponde. Ho chiesto che fosse tolto l'IP statico e una operatrice mi ha detto che ha un costo. Ma se non funziona devo pagare per toglierlo??? Oggi ho voluto fare un'altra prova. Ho collegato il router sulla mia linea telefonica mobile di Tre e......magia, tutto funziona perfettamente.Cosa devo fare visto che dall'assistenza mi continuano a dire le stesse cose e il problema non si risolve. E perchè per disdire il contratto in essere da più di 3 anni devo pagare?

Buon giorno,ho ricevuto ieri una mail la quale mi dice che dal 22.08.19 automaticamente il mio contratto subira un aumento di 5 euro al mese.Mi risulta che in fase di contratto si era stabilito che il prezzo pattuito era per sempre.Mi dispiace non avere alternativa e vi chiedo la possibilità di togliere dal mio contratto almeno il costo del modem come per i nuovi contratti pubblicizzati di Eolo Super.Mi dite che Le velocità in download e upload passerebbero infatti a 30MB/S e 3MB/S rispettivamente e chiamate verso fissi e cellulari nazionali. Rammento che queste erano gia le condizioni iniziali e che non posseggo telefono fisso.Sicuro che valuterete la mia richiestaSalutiLorenzo Bessone

Buonasera,sono cliente Eolo dal 16 febbraio u.s. (codice contratto 929971-161028-19) e l’installazione è avvenuta in data 28.2.Lo stesso giorno dell’installazione ho riscontrato che il decoder Sky in mio possesso non rilevava la nuova linea wi.fi. in modo da poter accedere ai relativi servizi on demand.Ho pensato di aprire un primo ticket al Vostro servizio di assistenza per avere un suggerimento utile. Avendo ricevuto mail di risposta dal contenuto piuttosto generico, ho provveduto a contattarvi direttamente via telefono il 4.3.Nel corso della telefonata, che è stata sicuramente oggetto di registrazione, ho avuto alcuni colloqui sia con il servizio assistenza amministrativa che con il servizio di assistenza tecnica. Proprio quest’ultimo mi indica di effettuare un up-grade del mio contratto e passare dalla connessione IP dinamica, già compresa nel contratto in origine concluso, alla connessione IP statica ( servizio a pagamento) garantendomi che avrei risolto il problema di connessione con il decoder Sky. Ponendo massima fiducia in queste indicazioni ho accettato di aderire a questo nuovo servizio e ho concluso il nuovo contratto al costo aggiuntivo di euro 2 mensili.Il giorno seguente ho potuto purtroppo constatare che le indicazioni ricevute si sono rivelate totalmente inefficaci e il problema ha continuato a persistere.Dopo l’apertura di un ulteriore ticket per avere assistenza ricevo come risposta che è stata effettuata una verifica sulla mia linea ed un’operazione sul mio impianto, chiedendomi di verificare ancora e contattarli in caso di esito negativo… (cfr mail del 6.3)Inutile dire che la situazione non era migliorata e così, oltre ad aver aperto l’ennesimo ticket, mi sono rivolto ad un installatore autorizzato Eolo (che non cito per correttezza nei suoi confronti) il quale mi evidenza che l’ up-grade a pagamento per il passaggio all’IP statico era totalmente inefficace nel mio caso.Determinato a questo punto a revocare/recedere da questa maggiorazione inutile ho aperto un nuovo ticket… ma con mia sorpresa, visti i numerosi contatti, le indicazioni palesemente errate e, soprattutto che sono cliente da nemmeno un mese, la risposta è stata perentoriamente negativa sia via mail che nel corso di un mio successivo contatto telefonico, con la precisazione che era possibile ritornare al servizio precedente solo dopo 12 mesi (e quindi 24 euro) e al costo di ulteriori 36,60 euro… per il down grade ! (cfr mail del 11.3)

Dopo pochi mesi dall'acquisto la Nintendo Switch non funziona più. Inviata in assistenza con la risposta che il difetto è stato causato da agenti esterni, tipo caduta o forzatura, e quindi garanzia rifiutata.Il problema è che il connettore di ricarica è stato danneggiato. Leggendo in giro mi accorgo che non è il primo caso.Un semplice connettore C-Type, quindi senza nemmeno il rischio di inserire il caricabatteria in maniera errata. Quanti smartphone hanno un connettore del genere?Molto probabilmente il problema è dovuto alla scarsa qualità dei componenti, o vogliamo prenderci in giro?Penso ci siano i presupposti per una class action, credo ne verranno fuori ancora tanti altri di casi simili.

Ad inizio luglio ho deciso di cambiare operatore telefonico e l'offerta Eolo spa mi sembrava la più adatta alle esigenze di famiglia. Dopo aver sollecitato la richiesta di installazione dell'apparato (ho pagato la prima fattura il 09/07/2018 ma l'installazione è arrivata solo a inizio Agosto) ho subito rilevato difficoltà nel servizio richiesto. Il router fornitomi mi permette di ricevere le chiamate voce su nuovo numero assegnato ma ha una instabile connessione dati: anzi in alcuni giorni non ho proprio connessione. Ho inviato diversi solleciti a servizio Assistenza, che mi ha dapprima invitato a provare a disalimentare il router e riavviarlo (alcune volte cosi facendo per qlk minuto ho avuto connessione poi inesorabilmente persa), poi mi ha detto che hanno problemi su BTS a cui io sono agganciato. Essendo sotto periodo di Ferragosto ho avuto pazienza nell'attendere, ma ormai, visto che il problema non è risolto mi sono deciso a inviare formale reclamo e del caso a dare disdetta al contratto, a fronte del quale non ritengo di non avere nulla da corrispondere a EOLO in quanto il disservizio è imputabile ESCLUSIVAMENTE a loro. Il tecnico al momento dell'installazione dell'antenna ha detto che l'antenna a cui sarei stato agganciato risulta in posizione ottimale. Nel frattempo sono costretto a sostenere doppio costo, visto che per evitare di rimanere senza servizi non ho amcora disdettato contratto con altro fornitore (via rete telefonica fissa).

Devo chiudere il conto corrente per avere un unico conto famigliare. Da circa due mesi tento di comunicare il nuovo IBAN ad Eolo. La risposta degli operatori telefonici è che EOLO sta aggiornando il sito e questa operazione (modifica IBAN per pagamenti) può essere eseguita solo dal titolare del contratto e solo on line. Risultato: sto continuando a pagare inutilmente per un conto corrente che è attivo solo per le fatture EOLO e ho dovuto pagare l'assicurazione annuale della banca collegata al conto corrente.

Spett. EOLO, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire da fine novembre 2023 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio. Ho segnalato più volte il disservizio tramite telefono/email/form online e solo ai primi di gennaio 2024 ho ricevuto un nuovo router dopo che i vostri tecnici hanno confermato il suo malfunzionamento. Ho pertanto richiesto lo storno del periodo in cui non ho usufruito del servizio. Con mio grande stupore questo mi è stato negato nonostante abbia allegato sia diversi screenshot dai quali risulta evidente che la connessione era del tutto insufficiente, sia la mail dei vostri tecnici che confermano il malfunzionamento. Il rifiuto inoltre non è stato minimamente giustificato in nessuna maniera. Richiedo pertanto il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto