Bacheca dei reclami

Più che un reclamo è la constatazione che il sistema di sconti di cui si può usufruire acquistando sul sito internet anziché in negozio, nel mio caso, ha portato ad una perdita di tempo per me ed una mancata vendita per Unieuro. Sabato 18/11 mi trovavo nel punto vendita di Sassari ed ero interessato ad acquistare un prodotto sul quale non era esposto il prezzo. Cerco il prodotto su internet e mi compare sul vostro sito ad un certo prezzo. Decido quindi di comprarlo e porto il prodotto in cassa ma, arrivato in cassa chiedo conferma del prezzo e mi viene spiegato che acquistandolo in negozio il prezzo sarebbe stato più alto (circa 25 euro in più). La gentile dipendente alla cassa mi spiega che il prezzo riportato sul sito è riservato a chi acquista online e se avessi voluto avrei potuto procedere sul sito, chiedendo il ritiro in negozio. Già tutto questo giro mi suona strano e un po’ inutile. Accetto comunque di procedere in questo modo per usufruire del consistente sconto. Entro sul sito, faccio il login e inserisco l’ordine con ritiro in negozio. Ricevo subito la conferma dell’ordine ma, con grande sorpresa, leggo “Riceverai entro 7 giorni una email dove ti comunicheremo la disponibilità al ritiro dell'ordine.”, anche se il prodotto era proprio lì, nelle mie mani. Anche la dipendente mi conferma che senza questa conferma non può procedere con la vendita.. Molto gentilmente mi invita ad attendere l’email nei giorni successivi, mettendo da parte il prodotto per evitare che venisse venduto a qualcun altro. Ad oggi 20/11 h 20:15 ancora nessuna email di conferma disponibilità è arrivata. Credo che entrerò sull’app Amazon per cercare un’alternativa e domani mattina chiamerò in Unieuro per dire che non sono più interessato. In un mondo dove ormai è tutto così veloce, questo vostro sistema lo trovo inutile e senza senso. Poi magari un senso ce l’ha ma vi ha comunque fatto perdere una vendita. È solo una segnalazione per le vostre opportune valutazioni. Amici come prima. Saluti. Riccardo.

Buongiorno, in offerta come pubblicizzato dal volantino Unieuro valido dal 22/9 al 5/10, ho acquistato una lavatrice più asciugatrice e nella pubblicità vi era compreso un tablet Galaxy A8 del valore di 279€. Dopo la consegna avvenuta il 12 e il 25 ottobre mi hanno comunicato che l'offerta di Samsung si concludeva il 30 Settembre, siccome ho perfezionato l'acquisto solo il 5/10 non avevo più diritto al tablet.Siccome l'informazione non viene menzionata sulla pubblicità e non mi è stata comunicata durante l'acquisto chiedo il vostro intervento per il rispetto di quanto previsto. Ho optato sui modelli Samsung per questa opportunità, se avessi saputo che il tablet non era compreso sicuramente aver optato per altra offerta/marca con importo inferiore.GrazieRoberto

Buongiorno, è da giovedi 16/11 che stiamo cercando di acquistare online una lavatrice sul sito di Unieuro sfruttando gli sconti del tanto menzionato Black Friday. L'acquisto di un modello Bosch serie 2 carica frontale 7 Kg comprensivo dei 10 euro di allaccio il giovedi sarebbe costato 343 euro. Dopo l'ok della mia banca al pagamento con carta virtuale, l'operazione non si completa per problemi di autorizzazione al pagamento su sito di Unieuro. Tentato più volte, creando altre carte virtuali, stesso risultato. Il venerdi sera, avendo ancora il prodotto nel carrello, il costo sarebbe stato di 341 euro. Stesso risultato della sera prima, errore nell'autorizzazione. Sabato attorno alle ore 13 con mia moglie ci siamo recati al negozio Unieuro di Corsico facendo presente la problematica. La loro risposta è stata in pratica che l'online è diverso dal negozio e non potevano fare nulla e che da loro la consegna della lavatrice sarebbe costata 54 euro, quando online è gratuita. Inoltre ci han detto di riprovare sul sito e contattare eventualmente l'assistenza. Oggi, domenica 19/11 eravamo intenzionati a riprovare e contattare l'assistenza. Nel carrello, con tutti gli sconti del caso, il modello di lavatrice verrebbe a costare 362 euro. A questo punto rinunciamo all'acquisto, visto che il prezzo non era più quello di 3 giorni prima che non abbiamo potuto perfezionare e non per causa nostra.

Buongiorno, ho ordinato sul portare online Unieuro in data 12-11-2023 un forno a microonde:Samsung MC28H5015AW37237 Forno a Microonde Combinato SmartOven 28 L 900 W Bianco. in data 17-11-2023 mi è stato recapitato un prodotto differente da quello ordinato e cioè:Samsung MG23K3513AKET Forno a Microonde Grill Cottura Croccante 23 L 800 W Nero.Ho effettuato tale acquisto dopo la consultazione del portatale Altroconsumo, sono sicuro di aver selezionato il forno Samsung MC28H5015AW37237, solo dopo la consegna, vista la difformità, mi sono accorto che le comunicazione della società Unieuro erano riferite al secondo prodotto.Faccio rilevare che il prezzo pagato è superiore al valore della merce ricevuta e allego le videate del valore dei prodotti in oggetto.Non ho verificato con attenzione la mail dell'ordine, anche perché sul portale dell'associazione risultava un sito affidabile.Con rammarico devo constatare di essere stato ingannato da Unieuro al momento della conferma dell'ordine.Chiedo la sostituzione del prodotto o in alternativa la restituzione della somma pagata in più.Grazie

Salve, ho effettuato 2 acquisti presso Unieuro ed ho avuto in omaggio 2 voucher per un volo in Europa da prenotare sul sito dedicato. Dopo aver registrato i voucher sono stato invitato ad andare presso il sito unieuro2.volagratis.com per prenotare il mio volo. Avendo tempo fino al 20 ottobre per prenotare ho iniziato a cercare un volo a settembre. Per tutto il mese di settembre ed ottobre non sono riuscita a prenotare fino a che un giorno mi compare la dicitura coupon scaduto. Ho scritto una segnalazione ma mi hanno risposto che il voucher è ormai scaduto eche se non presento le prove che ho provato a prenotare senza successo loro non intendono prorogare il voucher. Spiego meglio come funziona. Sul sito compaiono diverse destinazioni: ho provato a prenotare moltissimi voli e moltissime destinazioni, e succede sempre qualcosa che non ti fa prenotare: ad esempio la pagina non si carica e si ritorna alla pagine di ricerca iniziale oppure il volo non e' piu' disponibile per l'offerta. Questo succede SEMPRE e sera dopo sera e passato un mese e mezzo. Mi sento truffata, sono cliente abituale unieuro ed ho acquistato questa volta anche per via della promozione. Il servizio clienti ti risponde alla mail ma poi se tu provi a rispondere a tua volta non vieni più contattato. Devi perforza aprire un nuovo ticket di segnalazione e ripartire da zero ogni volta. Ho sprecato un sacco di tempo per prenotare. Il call center non è sempre raggiungibile ed onestamente io lavoro e non posso permettermi di passare tutto il giorno a cercare di prenotare o contattare unieuro. Vorrei avere la possibilità di avere il mio volo per 2 persone. Confido in un vostro aiuto. Cordiali saluti Cristina La tua richiestaSostituzioneVorrei poter prenotare il mio volo

Buonasera, ho ordinato una lavastoviglie il 15 ottobre. É stata effettuata una prima consegna il 18 ottobre, per problemi tecnici non è stato possibile completare l'installazione che è stata riprogrammata per il 30. Il trenta ottobre il tecnico monta la lavastoviglie, fa un rapido test e dice che è andata a buon fine. Qualche ora dopo, usando il lavello della cucina ci rendiamo conto che perde. Non ci è stato ancora riparato il danno né ultimata l'installazione della lavastoviglie così che non solo possiamo usare l'eletteodomestico ma inoltre abbiamo anche un danno che non ci permette di lavare i piatti in cucina. Questo ci crea un disagio, creato da loro, che non viene prontamente risolto.

Buongiorno,Nella giornata di ieri, 08/11/2023, mi recata presso il punto vendita Unieuro in oggetto situato a Villarosa (TE) presso il centro commerciale La Torre.Ho acquistato un iPhone 14 256 giga, unitamente ad altri prodotti, per i quali ho richiesto il finanziamento.Nel momento della scelta del telefono, faccio notare alla commessa, che il prezzo esposto è superiore al prezzo del telefono iPhone 15 e la stessa, dopo aver eseguito un controllo sul terminale, mi comunica che si tratta di un errore.Al che, consapevole che il telefono che ho scelto sia esposto online al prezzo di euro 949,00 con l’indicazione di un prezzo consigliato di euro 1.009,00 e fidandomi, incautamente, del fatto che stia acquistando presso una catena, procedo con il finanziamento.Giunta a casa, ricontrollando lo scontrino, mi accorgo di aver corrisposto per iPhone 14 256 giga la somma di euro 1.099,00 dunque superiore di 150 euro (!!) rispetto al prezzo esposto on line e di 90 euro(!!) rispetto anche solo al prezzo consigliato e al prezzo fornito dalla casa madre.Ciò premesso, vorrei fare le seguenti considerazioni:- la circostanza che il prezzo esposto online sia valido solo per gli acquisti online (come mi è stato detto dal responsabile telefonia del punto vendita in oggetto, contattato telefonicamente in data odierna), deve essere ben evidenziato altrimenti si corre il rischio di fornire informazioni fuorvianti e scorrette per i clienti e di indurre in errore- dal momento che in un altro punto vendita Unieuro (porto d’Ascoli) lo stesso modello era esposto il giorno 07/11/2034 a euro 949,00, e che lo stesso pdv oggi ha esposto il telefono a euro 969,00 ( contattati telefonicamente comunicano di avere cartellino elettronico che aggiorna automaticamente i prezzi) può un punto vendita decidere arbitrariamente il prezzo da esporre con un margine addirittura di 150 euro?? Si tratta della stessa catena e il cliente fa affidamento sul marchio, pertanto se una certa arbitrarietà viene consentita, dovrebbe essere limitata nell’ammontare.Ringraziandovi innanzitutto per l’attenzione, resto in attesa di un vostro graditissimo parere in merito.Grazie e cordiali saluti

Salve , spero con tutto il cuore che riuscite a trovarmi una soluzione perché ho il cuore a pezzi per questa brutta notizia . Mi sono recata oggi per pagare un telefonino con una delle 4 gift card che avevo a casa ma senza la data di scadenza scritto . Visto che le avevo ricevute l’anno scorso a Natale le volevo usare in questo periodo di novembre con i vostri saldi . Comunque per farla breve mi dicono scadute non si possono più utilizzare e i i soldi sono persi . Spero che potete capire come sto come ha detto un’altra persona che vi aveva scritto e gli era successo la stessa cosa 400 euro per una multinazionale non sono tanti ma per le veracemente mi piange il cuore gentilmente venitemi incontro in qualche modo

Spett. Unieuro SpaIn data30/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un a lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di 282.Pochi secondi dopo aver effettuato l'ordine mi accorgevo di aver sbagliato a selezionare il prodotto e tentavo dal portale l'annullo dell'ordine, constatatato per altro che non era ancora stata effettuato la transazione sulla carta di credito e relativo addebito.Il vostro portale che apparentemente offre la possibilità di effettuare l'annullo mi rispondeva con un efficente messaggio che mi negava la possibilità giustificando che l'ordine era già in preparazione e quindi non annullabile.Stessa risposta qualche minuto dopo dal Vostro call center che mi comunicava che avrei dovuto attendere la consegna della merce per poi poter esercitare il mio diritto di recesso.In data 4/11 mi veniva confermato che il giorno 6/11 avreste provveduto alla consegna.Ovviamente quel giorno non si è visto nessuno e alle 17,30 un vostro operatore sollecitato da me, dichiarava che non poteva fare nulla perchè risultava che la consegna era ancora in corso e sarebbe avvenuta entro la fine della giornata.il giorno 7 ho inutilmente atteso che la professionalità della vostra azienda facesse si che venissi contattato per darmi spiegazione e ripianificando la consegna.il giorno 8 il Vostro call center dopo aver spiegato l'accaduto, ancora mi nega il diritto di recesso e dichiara di non dover far nulla nei confronti della consegna a leggittimazione della vostra scorrettezza.La norma del diritto di recesso e ripensamento da il diritto, per gli acquisti on line, al cliente entro 14 giorni dalla stipula del contratto ad annullare lo stesso senza bisogno di accordi col venditore anche esprimendo solo verbalmente l'intenzione stessa.Contesto quanto sopra poiché oltre a non rispettare alcuna norma etica mi avete più volte negato quanto di diritto.Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto da me non è stato ricevuto, di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 282 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, durante la vendita di una lavasciuga mi è stata venduta come un prodotto unico e meraviglioso.Arriviamo a casa proviamo il prodotto è fa fatica ad asciugare addirittura 4 ore e mezza per asciugare dei panni.Totalmente insoddisfatti a distanza di qualche giorno passiamo presso il punto di vendita di Vigevano UNIEURO dove l’abbiamo acquistata e ci viene detto che non è possibile cambiare il prodotto perché non contenti addirittura nei 14 giorni previsti per ogni tipo di ripensamento ed insoddisfazione.Ora ci troviamo con un asciugatrice che non fa il suo lavoro e con il vecchio prodotto non più presente.Vorremo avere la possibilità di cambiarlo ma nello store non ci vogliono sentire.Ma che assistenza è?!Oltre ci è stata venduta male senza spiegazioni di nessun genere ma solo in fiducia di quello che ci ha detto l’operatrice!!!Vergognatevi mai più o voglio indietro i miei soldi o cambiare prodotto