Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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mancata riparazione in garanzia
Spett. UNIEURO negozio di Manziana In data 17 e 19/06/2022 abbiamo acquistato presso il Vostro negozio una bicicletta a pedalata assistita a tre marce, pagando contestualmente l’importo di € 799,00. A distanza di 1 giorno dall’acquisto, alla prima prova su strada, la bicicletta risultava difettosa in quanto la trazione elettrica si interrompeva a tratti, soprattutto in salita. Per tale motivo concordavamo di consegnarla per la riparazione del difetto alla fine della stagione estiva e difatti Vi consegnavamo la bicicletta ai primi di ottobre 2022 per la riparazione in garanzia. Dopo tre mesi, non avendo notizie, abbiamo sollecitato e ci avete risposto che non la trovavano perchè si era persa durante il trasporto. Dopo svariati solleciti, a marzo 2023 ci è stato detto che la bicicletta era finalmente arrivata a Savona dalla ditta Elletech che doveva ripararla. Nell'aprile 2023 ci è stata riconsegnata vistosamente ammaccata, tanto che non si poteva più rimettere in sede la batteria, corredata da un rapportino della ditta Elletech in cui risultava inizio lavoro di riparazione 6 marzo, fine lavoro 2 marzo ( a ritroso nel tempo...), riparazione fatta: sostituzione della centralina. Portata al Vostro punto vendita Unieuro, il personale ha provveduto a sistemare il vano batteria e, una volta aggiunta la batteria carica, abbiamo potuto appurare che la pedalata assistita non funzionava più, neppure in piano. Contattata la ditta Elletech, l'addetto alle riparazioni ci diceva che lui aveva fatto tutto il necessario e la bicicletta non funzionava perché, presumibilmente, era stata danneggiata durante il trasporto di rientro. Pertanto riferendoVi il tutto, concordavamo di riconsegnarVi la bicicletta che sarebbe stata spedita nuovamente alla riparazione con la causale "danno da trasporto". Dopo altri due mesi, trascorsi inutilmente a causa di riferito reiterato smarrimento del pacco durante il trasporto, ci veniva inviata, per mail dall’ indirizzo emob@m-c-srl.com, una comunicazione di sollecito datata 23 maggio secondo la quale varie parti della bicicletta dovevano essere cambiate per danno causato da manomissione. Si trattava della centralina, del sensore di pedalata e ruota motore, tutti pezzi definiti nella missiva dal costo "molto esoso" perché non erano disponibili come ricambi originali. Nello specifico si faceva riferimento ad un cambio da parte nostra delle gomme, avvenuto dopo la prima riparazione, sostituite con un modello tassellato le quali "hanno messo sotto sforzo la centralina bruciandola e durante il cambio gomme non è stata riposizionata la molla di protezione del cavo motore, logorandolo ed interrompendo la sua alimentazione". Seguiva, con data stranamente posteriore di due giorni alla suddetta comunicazione, il rapporto della ditta Elletech che informava che la bicicletta era da considerarsi fuori garanzia per il fatto del cambio gomme e della presenza di acqua all'interno della centralina e del sensore di pedalata. Entrambe queste cause, però, non erano addossabili a noi, in quanto, per le ragioni suesposte, la bicicletta era stata riconsegnata al Vostro punto vendita immediatamente dopo il rientro dalla riparazione e nel medesimo stato in cui ci era stata riconsegnata, per cui non era stato possibile alcun utilizzo da parte nostra, né tanto meno un cambio di gomme, quelle sulla bicicletta erano le stesse montate a regola d'arte nel luglio 2022 da un centro specializzato ,come da documentazione fotografica e fiscale e quindi già in essere alla data del primo intervento, né esposizione a zone allagate, se non quelle dove può essere stata depositata durante il secondo travagliato trasporto per la riparazione avvenuto nei mesi in cui ha ricominciato a piovere (aprile-maggio 2023) e di cui Voi e la ditta di trasporto siete gli unici responsabili. Quando abbiamo fatto presente questo alla ditta Elletech e abbiamo chiesto che modello era la centralina che avevano installato in marzo, dato che, a loro dire, non c'erano i ricambi originali, ci veniva risposto che non lo sapevano perché era impossibile per loro indicare la ditta e la provenienza dei pezzi che installavano!!! A nostre ulteriori domande ci veniva sbattuto il telefono in faccia in malo modo. Abbiamo, quindi, fatto presente il tutto al Vostro servizio clienti che, dopo un mesetto ci ha scritto che il problema era passato, per la soluzione, al negozio di Manziana. A sua volta il Vostro punto vendita, senza fare alcun riferimento alla pratica di reclamo, ci ha scritto via Whatsapp di andarci a ritirare la bicicletta, precisando che, in caso non l'avessimo ritirata entro pochi giorni, l'avreste lasciata incustodita per strada. Abbiamo quindi risposto che stavamo aspettando un riscontro al nostro reclamo e che Vi pregavamo, nelle more, di tenerla custodita perché, nel caso di mancato accordo, si sarebbe dovuta far periziare. Non ci avete più risposto nulla. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiediamo la sostituzione del prodotto senza spese a nostro carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Allegati: copia degli scontrini, i due rapporti Elletech del marzo e maggio 2023 e la comunicazione del 23 maggio citati nel testo.
Dov'è e quando mi consegnano la merce che ho acquistato ?
L'8 marzo Unieuro mi da formale conferma del mio acquisto nel loro sito di un condizionatore e mi viene contestualmente comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nella forchetta temporale 12-17/4 e che, ad ogni buon conto, avrei potuto controllare il tracking. Peccato che ogni mio tentativo di conoscere " il movimento " dell'ordine mi riportava sempre alla stessa videata iniziale e alla stessa forchetta. Con l'approssimarsi dell'ultimo termine (17/4 ) utile ho chiesto pertanto al servizio clienti degli aggiornamenti. Dapprima mi hanno fatto presente che avrebbero fatto delle verifiche, non avendo avuto riscontro ho riproposto la richiesta e anche questa volta, con il solito ed identico testo predefinito, il servizio clienti ha continuato imperterrito a rispondermi che " stava verificando " e che mi avrebbe dato una risposta. Questa roba va avanti per due giorni.Il 17/4 ( ultimo giorno utile secondo Unieuro per la consegna ) trovando un numero di telefono, ho chiamato ed un collaboratore che si è sinceramente sforzato per tutto il tempo di essere gentile ma non dandomi alcuna info, mi ha dato però la ferale la notizia che " a lui non risulta che la merce sia ancora partita dal magazzino di Piacenza " A quel momento la situazione era pertanto la seguente : non si sa dove sia la merce sicuramente non è mai partita da Piacenza ovviamente, non è nemmeno ipotizzabile, se e quando possa arrivare a destinazione. Ma ieri (18/4) il servizio clienti se possibile si supera perchè, dopo miei ulteriori solleciti, mi scrive che prima del 22/4 (10 gg.lavorativi dalla conferma dell'ordine !) non può iniziare le verifiche per la ricerca della spedizione !!! Detto altrimenti, i tempi ( massimi ) che Uniero comunica per la consegna della merce non hanno ( per loro) alcun valore, ma non solo, perche occorre aspettare anche "10 gg lavorativi " prima di avviare la ricerca della " merce perduta" ! Sembra uno scherzo ma è tutto vero e ovviamente documentabile. Prima di scrivere questa recensione, illudendomi di trovare un diverso atteggiamento, ho scritto al Management ( Presidente, Ceo, Direttore ) di Unieuro ma questi non si sono nemmeno degnati di rispondermi. Posso solo consigliare una particolare e preventiva attenzione prima di affidarsi agli acquisti on line su Unieuro.
INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO
RECLAMO PER ERRATA Vs COMUNICAZIONE O ERRATA TRASCRIZIONE DEL CORRIERE MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA. IN DATA 14/04/2024 con N°ordine 53610182 acquistavo dal sito UNIEURO uno smartphone, indicando come INDIRIZZO DI CONSEGNA (PERFETTAMENTE ACQUISITO ) Simone Casadei c/o INAPP Corso d'Italia 33, 00198 ROMA. RICEVEVO DA GLS PIACENZA E POI DA GLS ROMA TIBURTINA IL MESSAGGIO DI NOTIFICA STATO DELLA SPEDIZIONE COME SEGUE: Per tua comodita' di seguito trovi il riepilogo di tutti i dettagli della spedizione: - Mittente: UNIEURO (PLUS) - Numero di spedizione: E1 640437442 - Pagamento in contrassegno: 0,00 - - Destinatario: SIMONE CASADEI - Via Talia, 33 - Roma - DDT: 53610182 COME SI NOTA L'INDIRIZZO E' STATO COMPLETAMENTE STRAVOLTO! CHIEDO QUINDI FORMALMENTE DI INTERVENIRE SU GLS PER RIPRISTINARE IN VISTA DELLA CONSEGNA IL CORRETTO INDIRIZZO DI CONSEGNA. CONFIDANDO NELLA VS COLLABORAZIONE SEGNALO CHE PROVVEDERO' A TUTELARMI CON L'ASSOCIAZIONE ALTROCONSUMO QUALORA LA SPEDIZIONE NON VADA A BUON FINE. In fede Simone Casadei
Acquisto frigorifero non funzionante
In data 03/08/2023 ho acquistato sul sito online di unieuro il seguente prodotto: Electroline SBSE550NH3XF1 frigorifero side-by-side. Tengo a precisare che avevo acquistato il prodotto perché era descritto come un frigo “no frost” ovvero non avrebbe dovuto produrre ghiaccio e questa caratteristica per me era fondamentale. Mi è stato consegnato il 14 settembre 2023 ma poco dopo la consegna ho dovuto contattare l’assistenza perché il frigorifero continuava a produrre ghiaccio rovinando il cibo. L’assistenza mi ha chiesto se volessi la sostituzione o restituire il prodotto e ricevere il rimborso. Io siccome pensavo che il problema fosse solo di quel frigo lì che mi era stato consegnato ho pensato che se mi fosse stato sostituito con uno nuovo avrei risolto il problema, e così ho optato per la sostituzione. Anche il secondo frigo però continuava a dare lo stesso problema e ho dovuto ricontattare l’assistenza più volte. Quest’ultima continuava a inviarmi un tecnico per riparare il frigo, ma nonostante i vari interventi il frigo continua tutt’ora a dare lo stesso problema. A dicembre ho ricontattato di nuovo l’assistenza che mi ha detto che avrebbero richiesto di nuovo l’intervento del tecnico ma ad oggi non è mai intervenuto, mi contatta solamente per chiedermi delle foto del frigo ma sono 4 mesi che deve intervenire e non è ancora arrivato. Ho chiamato di nuovo l’assistenza per ben due volte la settimana scorsa e questa settimana per far presente la situazione e continuano a dirmi che faranno un sollecito al tecnico, il quale mi ha chiesto di nuovo le foto (che gli avevo già mandato molte volte e che quindi aveva già) e riguardo l’intervento non ho ancora notizie. Il frigo ha iniziato a darmi ulteriori problemi, ho dovuto buttare un sacco di cibo perché era andato tutto a male e sto ancora aspettando un intervento del tecnico che non risponde.
Richiesta sostituzione Hoover LINK PRO HLWPS495TAMBE-11 lavasciuga
Buongiorno, ho comprato una lavasciuga della Hoover mod. LINK PRO HLWPS495TAMBE-11 in data 12/08/22 che fin dall'inizio ha dato problemi (molto rumorosa). Il centro assistenza Unieuro mi ha rimandato al centro assistenza Hoover che, contattato, ha iniziato, tramite dei tecnici, una serie di interventi purtroppo non risolutivi. 1. 05/01/23 assistenza Hoover n. 11763437 2. 25/09/23 ass. n. 0005283083 3. 11/12/23 ass. n. 0005515554 4. 15/01/24 ass. n. 0005618922 intervento non concluso per mancanza pezzi ricambi 5. 15/01/24 ass. n. 0005618922 concluso intervento precedente in data 08/02/24 6. 01/03/24 ass. n. 0005759555 Sono stati sostituiti ammortizzatori, braccetti vari ed altri elementi per ultimo mi è stato proposto di cambiare il cestello. Tutti questi interventi hanno richiesto altrettanti(6) permessi che ho dovuto chiedere al lavoro e, in previsione, ce ne saranno altri perché il problema non è risolto. Tutto questo sta diventando per me eccessivamente oneroso e pertanto CHIEDO in base ALL'ARTICOLO 130 DEL CODICE DEL CONSUMO che il succitato articolo VENGA SOSTITUITO CON UNO NUOVO Grazie
Sportello Lavatrice Carica dall'alto
Spett. Unieuro In data 23.03.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Candy - CSTSG47TMVE/1-11 pagando contestualmente l’importo di 399,00 EURO. A distanza di meno di due anni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le molle si sono indurite e arrugginite e le cerniere in plastica che permettono il movimento di apertura e chiusura si sono rotte. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro pochi giorni dal ricevimento della presente, a causa dell'imminente scadenza della garanzia e soprattutto per il fatto che al momento dal giorno 06.03.2024 sono senza lavatrice cosa e sono costretto ad adoperare quelle a gettoni in negozi appositi. A causa di questo disagio non esiterò a contattare l'associazione consumatori e/o eventuali vie legali.
Problema guarnizione lavatrice SAMSUNG
Spett. UNIEURO S.p.A. Via Piero Maroncelli 10, 47122, FORLI-FC In data 25-07-2023 ho acquistato sul Vostro sito una lavatrice SAMSUNG SAMWW90T734DWH pagando contestualmente l’importo di € 561. A distanza di meno di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rottura di un piccolo segmento di guarnizione determina una fuoriuscita d'acqua. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento
Lavastoviglie con difetto grave e raro, Bosch mi chiede di studiarla.....
Spett. Unieuro In data 24/08/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavastoviglie Bosch SMD6TCX00E pagando contestualmente l’importo di 755,10€ in promozione con Consegna avvenuta il 31/08/2023. A distanza di 4 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo 4 mesi, la lavastoviglie quasi al termine del ciclo ECO (decantato da Bosh perché consuma solo 0,5 Kw) emette una puzza eccessiva tipo di plastica bruciata a lavastoviglie ancora chiusa, era cosi forte da dover aprire le finestre e d'inverso non mi sembra molto normale. Ho chiamato l’assistenza Bosh Italia ai primi di gennaio e il loro tecnico di zona mi ha richiamato dopo circa 1 mese (primi di febbraio) fissando un appuntamento il gg dopo. Il tecnico non ha trovato nessun difetto adducendo che poteva essere l’odore della zeolite che dovrebbe asciugare le stoviglie con maggiore efficacia e quindi dopo aver avviato il programma ECO è tornato dopo 2 ore per capire l'entità del difetto. Appena è entrato in casa ha sentito subito questo odore fortissimo ammettendo immediatamente che c’era un problema e questa cosa non è mai capitata e secondo lui era da sostituire. Quindi ero in attesa di ricevere info ed invece a fine febbraio (quasi un altro mese) ricevo un’email di Bosh che mi informa che il ticket è stato chiuso con NESSUN DIFETTO RISCONTRATO. Ovviamente chiamo Bosh imbufalito…e mi rispondono che il ticket si chiude in automatico dopo 15 gg (grave errore per un’azienda cosi importante) e che ci stanno lavorando perché si tratta di un difetto MAI ACCADUTO prima in Italia. Il gg 06/03/2024 mi richiama il tecnico Bosh locale e mi dice che si devono prendere la lavatrice perché la devono studiare e dopo una settimana mi faranno sapere. Ho cercato di ridurre i tempi a 2/3 gg ma hanno risposto, molto onestamente, che sarebbe stato impossibile in 2 o 3 gg. Subito dopo chiamo nuovamente Bosch Italia e mi confermano parlando anche con il tecnico che in 2 o 3 gg NON ERA possibile e l’unica strada è quella di ritirare la lavastoviglie per una settimana e poi mi avrebbero fatto sapere. Nonostante l'unicità del difetto si rifiutano di sostituirla. Contesto questa decisione poiché vista la loro inesperienza su un caso cosi unico, sarebbe facile ipotizzare di rimanere senza lavastoviglie tra i 15 e i 30gg, Non credo sia corretto vs chia speso quasi 800€ per una Classe A dopo solo 4 mesi. Quindi chiedo ad Unieuro, venditore del bene a provvedere alla sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento
MANCATA SOSTITUZIONE PRODOTTO DIFETTOSO
Con la presente faccio seguito al reclamo già inviato via pec in data 17.02.2024, che allego, in cui segnalavo la mancata riparazione del cellulare Xiomi Redmi A2, già inviato in assistenza, e chiedevo alternativamente la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo. Reputo la risposta di Unieuro totalmente insoddisfacente, posto che, a differenza di quanto sostenuto, il difetto sussiste e non è stato rimosso. Ad oggi, non ho ancora a disposizione un cellulare funzionante. Inoltre, la richiesta di visionare nuovamente il prodotto non è assolutamente ammissibile, dal momento che comporterebbe ulteriori disagi, tra cui rimanere per altre settimane senza cellulare. Nessuna norma del Codice del Consumo prevede la facoltà del venditore di verificare l'operato di un centro assistenza ed il mancato riscontro del difetto da parte del centro assistenza è un'evenienza che non può andare a scapito del consumatore!! Pertanto, avendo già infruttuosamente richiesto la riparazione del bene ed essendo rimasta inevasa la richiesta di sostituzione, chiedo che si provveda alla risoluzione del contratto, con rimborso del prezzo, previa restituzione del prodotto. Inoltre, chiedo il risarcimento del danno subito, causato dalla mancata disponibilità del bene per il periodo in cui è stato in assistenza, dal notevole disagio dovuto alla richiesta di assistenza ed ai continui reclami per ovviare ad un acquisto che si è rivelato nettamente al di sotto dei normali standard. Il danno è quantificato in € 110,00, in conformità alla tabella degli indennizzi contenuta nella delibera Agcom 347/18/CONS per la quantificazione dei danni da disservizio telefonico. Attendo riscontro entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del presente reclamo, altrimenti sarò costretta ad adire le vie legali per la tutela delle mie ragioni. Distinti saluti
MANCATA SOSTITUZIONE PRODOTTO DIFETTOSO
Con la presente faccio seguito al reclamo già inviato via pec in data 17.02.2024, che allego, in cui segnalavo la mancata riparazione del cellulare Xiomi Redmi A2, già inviato in assistenza, e chiedevo alternativamente la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo. Reputo la risposta di Unieuro totalmente insoddisfacente, posto che, a differenza di quanto sostenuto, il difetto sussiste e non è stato rimosso. Ad oggi, non ho ancora a disposizione un cellulare funzionante. Inoltre, la richiesta di visionare nuovamente il prodotto non è assolutamente ammissibile, dal momento che comporterebbe ulteriori disagi, tra cui rimanere per altre settimane senza cellulare. Nessuna norma del Codice del Consumo prevede la facoltà del venditore di verificare l'operato di un centro assistenza ed il mancato riscontro del difetto da parte del centro assistenza è un'evenienza che non può andare a scapito del consumatore!! Pertanto, avendo già infruttuosamente richiesto la riparazione del bene ed essendo rimasta inevasa la richiesta di sostituzione, chiedo che si provveda alla risoluzione del contratto, con rimborso del prezzo, previa restituzione del prodotto. Inoltre, chiedo il risarcimento del danno subito, causato dalla mancata disponibilità del bene per il periodo in cui è stato in assistenza, dal notevole disagio dovuto alla richiesta di assistenza ed ai continui reclami per ovviare ad un acquisto che si è rivelato nettamente al di sotto dei normali standard. Il danno è quantificato in € 110,00, in conformità alla tabella degli indennizzi contenuta nella delibera Agcom 347/18/CONS per la quantificazione dei danni da disservizio telefonico. Attendo riscontro entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del presente reclamo, altrimenti sarò costretta ad adire le vie legali per la tutela delle mie ragioni. Distinti saluti
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