Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 17/01/2022 ho ordinato le cuffie AirPods 3 sul sito di Unieuro, con ritiro presso negozio Unieuro di Genova Marassi, dopo averle pagate e ritirate me ne sono accorto di 2 problemi: 1) spesso non si collegano al telefono e bisogna collegarle manualmente (cosa che nel mondo Apple non dovrebbe mai accadere). 2) Mi cadono di continuo dalle orecchie, scomodissime. Valutando questi due problemi sono ripassato nel negozio il giorno dopo (18/01/2022) per segnalare i problemi e per chiedere se potevo cambiare le cuffie con un’altro modello più costoso, aggiungendo la differenza, al che la commessa mi ha confermato la possibilità dì cambio, dovevo solo andare a casa e prendere la scatola con lo scontrino, ma il negozio era in chiusura e allora la ragazza mi ha chiesto dì tornare il giorno dopo (19/01/2022) e ci sarà il collega che mi farà il cambio del prodotto, insomma tutta la pratica. Con il cuore in pace torno in negozio e mi trovò davanti a un commesso che mi comunica il fatto che il reso non è possibile farlo per i motivi dì igiene e che la ragazza dì ieri é “nuova”, non sapeva le cose, in più mi ha spiegato che la Apple non autorizza i resi proprio delle cuffie, non mi rimaneva altro che chiamare servizio clienti Apple e chiedere la conferma, ma operatore della Apple era stupito dalla scusa che mi hanno detto all’interno dì Unieuro emi ha confermato che se compravo da sito Apple o Amazon, non c’era nessun problema per il reso, sono scuse che si inventano da Unieuro, al che sono tornato dì nuovo nel negozio per parlare con il responsabile, ci siamo stati a parlare per lungo tempo dove lui mi ha detto che praticamente se mi cambia le cuffie, non potrà più venderle e dovrà buttarle via perdendo dei soldi. Sempre questo negozio un mese fa mi ha venduto un MacBook AIR M1 che nonostante nuovo, puzza tutto dì muffa ancora oggi, probabilmente si era preso umidità nel magazzino, ma anche lì mi hanno rifiutato il reso. Non capisco perché devo prendermelo in quel posto io, se mi vendono un prodotto difettoso, la responsabilità deve essere del venditore. Alla fine il responsabile ha preso le cuffie, le ha mandate in assistenza Apple e attende l’autorizzazione da Apple per cambio prodotto, ma intanto io avendo speso 1,200€ per il Mac e 169€ dì cuffie ( 2giorni fa ) mi ritrovo con il Pc puzzolente, senza cuffie e senza soldi che ho speso per prodotti nuovi Apple, purtroppo acquistati da Unieuro. Ci tengo a comunicarvi che intenzioni ho (se in questi giorni non mi accettano il reso/cambio):1. ODR2. Coinvolgo il mio avvocato (so che costa, ma è una cosa dì principio)3. Consiglierò a tutti dì evitare Unieuro e andare su Amazon o almeno Mediaworld4. Registro un video con tutti i dettagli della mia esperienza con Unieuro e lo metto in pubblicità a pagamento su tutti i social possibili in modo che più persone riescono a vederlo ed evitare perdite dì soldi, tempo.5. Scriverò a più giornalisti possibili, per pubblicizzare la mia esperienza sui giornali.6. Altre cose che ancora non mi sono venute in mente, ma che aiuteranno alla gente dì evitare i problemi affidandosi a Unieuro.Probabilmente qualcuna delle cose scritte sopra non mi andranno a buon fine, ma il mio obiettivo lo raggiungo, quello dì avvisare i potenziali clienti Unieuro.Detto ciò chiedo scusa per arroganza, cattiveria o magari mancanza dì rispetto in questa email, ma non mi rimane altro da fare, quando vanno trascurati i miei diritti, specialmente dal punto dì vendita Unieuro dì Genova Marassi.Cordiali saluti, Vladyslav Petrov

In data 30.11.2021 acquistavo tramite l'applicazione Unieuro, un cellulare marca Apple modello Iphone 12Pro 256GB grigio per un'importo di euro 899,00, dilazionato in tre rate da 299,67 di cui la prima rata la effettuavo al momento dell'acqusto e le altre due nelle date 27.12.2021 e 27.01.2022.Rappresento che l'acquisto è avvenuto tramite PayPal collegato alla mia carta di debito nr.5*****887 rilasc.dalla Banca Intesa San-Paolo.Sempre tramite applicazione Uniero in data 11.12.2021 alle ore 17.00 circa verificavo che il mio ordine risultava consegnato in data 10.12.2021 alle ore 19.06,visto che a quell'ora la portineria rimane chiusa per il fine settimana e considerato che io per tutta la giornato ero presente a casa, contattavo il servizio clienti di Uniero al numero 0297070680 per chiedere spiegazioni in merito, un'operatore mi confermava che ilpacco era stato consegnato ed eventualmente sporgere denuncia per il furto patito. In data 13.12.2021 alle ore 08.30 circa mi recavo in portineria e chiedevo al portinaio di cui non so fornire altri dati, se avesse ritirato un pacco a mio nome di piccole dimensioni, ma lo stesso mi riferiva di non aver ricevuto ne tantomeno ritirato un pacco a me intestato,quindi richiamavo il servizio clienti e gli comunicavo che non avevo ricevuto alcun pacco e che in portineria non era stao ritirato, a tal punto l'operatore mi consigliava di sporgere denuncia per quanto accaduto e tramite email mi inviava il Pod (prova di consegna), di cui riportante una firma del ricevente che io disconosco. In data 14.12.2021 ho fatto la denuncia e mandato al servizio cliente di Unieuro su email servizioclienti@unieuro.com, e il 03.01.2022 mi ha risposta per attivare pratica di rimborso. °in merito alla tua segnalazione, ti informiamo che in questi casi si applicano le regole di attribuzione della responsabilità previste dai circuiti di pagamento e dalle normative.??  Pertanto,?non possiamo procedere ad emettere il rimborso dell’importo speso.?  Per qualsiasi ulteriore informazione, ti invitiamo a contattare l’Istituto di credito emittente la carta di credito utilizzata o il provider dello strumento di pagamento utilizzato.inotre ti ricordiamo:-di notificare la frode subita al proprio istituto finanziario (che ha emesso lo strumento di pagamento)-che il rimborso non sarà effettuato direttamente da Unieuro bensì dall’istituto di credito°Con questa indicazione, la sera del 03.01.2022 ho chiamato il servizio PayPal per aprire una pratica del reclamo, numero pratica è PP-D-138133060, e il 13.01.2022 ho ricevuto la risposta da PayPal che il reclamo è stato rifiutato, “Abbiamo ricevuto il reclamo che hai presentato in data 4 gennaio 2022.In seguito alla revisione della transazione, abbiamo rifiutato il reclamo. È stata presa questa decisione perché abbiamo ricevuto dal commerciante il codice di tracciamento della spedizione che conferma la consegna dell'articolo.Siamo spiacenti che si sia verificato un problema con la transazione.”In questa situazione, ho chiamato sia Unieuro sia PayPal , tutti due mi hanno risposta che la pratica è già chiusa, non si può fare nulla.La verià è ho fatto questo ordine on line, ma non ho ricevuto niente, e ora non so cosa da fare per il rimborso.Grazie per vostro aiuto.

Buongiorno,in data 28/11/2021, mia moglia Barone Amelia Adelaide Assunta prenotava l'acquisto di un condizionatora con lo sconto in fattura che compredeva anche l'acuisto del servizio ECOBONUS ed installazione il tutto si perfezionava in data 2/12/2021.L'installazione avveniva in data 22/12 . Considerato che avevo acquistato anche il servizio per la pratica ecobunus ad euro 149,99 e mi era stato detto verbalmente che si sarebbero anche occupati della comunicazione ad ENEA ne chiedevo copia ad UNIEURO di via Ugo La Malfa 115. L'addetta interpellata telefonicamente mi riferiva che per la comunicazione ad ENEA avrei dovuto pensarci io perchè loro non lo facevano. Alle mie rimostranze che mi avevano assicurato che avrebbero pensato a tutto loro in quanto il servizio era compreso tra gli adempimenti della pratica ecobonus da me acquistato per Euro 149,00 Loro rimanevano nella loro posizione e che loro avevano fatto solo la comunicazione all'Agenzia delle Entrate. se così fosse francamente mi sembra esagerato pagare 149,99 , solo per questo. Vi chiedo un Vs intervento presso Unieuro affinchè provvedano a quanto da loro detto verbalmente o in subordine alla restituzione della somma di E. 149,99 da me pagata. Grazie

Il 3 dicembre scorso abbiamo acquistato una lavastoviglie Indesit (modello DIE 2b19 a scomparsa, 13 coperti) tramite l’App per smartphone della Unieuro. Il prodotto è stato pagato con carta di credito, l’importo di 281,05 euro immediatamente addebitato. Questo accadeva alle 13.20 circa e il numero di ordine era ed è 39906340. Dopo qualche giorno, il 7 dicembre alle 18:43, in una mail avente oggetto “[…] - Ordine spedito a domicilio” Unieuro si premurava di avvisare che l’elettrodomestico acquistato era in spedizione e che sarebbe stato possibile seguirne l’avanzamento tramite il classico tracking code.Il successivo 19 dicembre della lavastoviglie ancora nessuna traccia. E’ allora che è stata trasmessa la prima mail al servizio clienti. Di tutta risposta - come correttamente sancito dalle condizioni generali di vendita - si chiedeva di attendere il range temporale dei 15 giorni lavorativi. Inutile specificare che trascorsi i 15 giorni il bene acquistato non è stato consegnato. Ebbene, il 27 dicembre alle 12:02 un operatore appartenente a chissà quale società (il numero chiamante era 3484940243) avvisava che l’indomani (il 28 dicembre…) il corriere ci avrebbe chiamato entro le 10:30 per pianificare l’orario della consegna. Anche sull’app lo stato di avanzamento segnalava come giorno per la “consegna programmata” il 28 dicembre 2021. Ancora una volta un buco nell’acqua. Nessun corriere ci ha contattati, nessuna lavastoviglie consegnata e app che, in modo beffardo, è tornata a riportare come stato “ricevuto dal corriere”, con aggiornamento addirittura alle 13.19 del 9 dicembre 2021. Tutto testimoniato dagli screenshot acquisiti volta per volta…Una chiamata al numero dello spedizioniere alle 12:53 e un sms poco dopo non hanno ricevuto risposta e ascolto. La saga continua alle 17:12 del 29 dicembre. Una persona non identificata ripete la pappardella e annuncia la consegna il 30 dicembre, con tanto di parte dedicata al corriere che ci avrebbe chiamato entro le 10.30 per concordare il momento della consegna. Abbiamo provato a ricordargli che la stessa cosa ci era stata pedissequamente ripetuta nei giorni antecedenti e l’omino ha risposto stizzito che “il trasportatore aveva avuto problemi”.Abbiamo atteso pazienti tutta la mattina del 30 e l’intero pomeriggio. Del corriere e della lavastoviglie nessuna traccia. I 281 euro prelevati già nelle tasche della società dalla catchphrase avvincente: “Batte Forte Sempre”. Una trovata pubblicitaria che non ha però nascosto la sanzione che l’Anti-Trust ha comminato nei giorni scorsi, con tanto di figuraccia pubblica sui media. Ma dimenticavamo. In questi giorni abbiamo trasmesso altre 2 mail e contattato 3 volte il servizio clienti. Le risposte sono state sempre laconiche: “Abbiamo sollecitato il corriere”, “se non dovesse essere consegnata richiamate e ri-sollecitiamo il corriere”. Intanto le ore trascorrono nella vana attesa di rivedere il corrispettivo dei 281,05 euro ingenuamente pagati quasi un mese fa.Questa mattina (31 dicembre 2021 - aggiornamento delle 9:41) lo stato di avanzamento dell’ordine è tornato di nuovo al 9 dicembre 2021. Per l’ennesima volta. Se non è questa una truffa…

Salve, vi scrivo per segnalare la mia esperienza negativa per quanto riguarda l'estensione di garanzia Rilassati ed in particolare rispetto al buono acquisto a corredo della garanzia. Ho acquistato un PC e ho accettato anche l'estensione di garanzia solo perché mi è stato detto che avrei avuto anche un buono di 129,99€ per eventuali nuovi acquisti. A breve avrei dovuto acquistare un cellulare e quindi avrei potuto usare subito il buono sconto. Nessuno, però, mi ha, spiegato che avrei potuto usufruire solo del 4% di sconto per i nuovi acquisti fino ad un totale di 129,99€. La brutta sorpresa è arrivata quando sono tornato in negozio per acquistare un cellulare e ho scoperto di doverla pagare quasi a prezzo pieno. Vi scrivo perché vorrei recedere dal contratto della estensione di garanzia non essendo soddisfatto del servizio. Cordiali saluti.

Buongiorno, allego l'email inviata al servizio clienti Unieuro e alla direzione del centro commerciale di appartenenza.Salve, sono *****, vi scrivo per esporvi un problema presentato a seguito dell'acquisto dello smartphone in oggetto Xiaomi 11t pro effettuato in data 25 novembre 2021, presso il centro Unieuro del centro commerciale I Portali di San Giovanni la Punta (CT). A seguito dell'acquisto sono stati riscontrati diversi difetti nel dispositivo, relativamente a:Fotocamera interna, la quale presenta un alone verde nella parte bassa, rilevata fuori norma persino dal servizio assistenza chat di XiaomiSensore di prossimità, il quale restituisce errori anche in fase di testing eseguito grazie all'ausilio della stessa assistenza XiaomiBatteria, la cui durata risulta notevolmente non conforme alle caratteristiche dichiarate per il dispositivo e ulteriormente confermate da altri possessori dello stesso.Due giorni dopo l'acquisto, il 27 novembre, dopo essermi recata in negozio per richiedere la sostituzione del prodotto difettoso, questo mi è stato negato ripetutamente, persino dal Direttore del negozio stesso. La loro motivazione è la seguente: per loro il dispositivo non risultata difettoso e, pertanto, al massimo avrebbero potuto spedirlo in assistenza per verificare lo stato dello stesso, a cui sarebbe seguita eventualmente la sostituzione. Il tutto a soli due giorni dall'acquisto. Rifiutandomi di procedere per mezzo dell'assistenza, visto l'esiguo numero di giorni trascorsi, procedo con la verifica dell'esistenza dei difetti, verificando che il problema riscontrato risulta dello specifico dispositivo in mio possesso e non una caratteristica del generico Xiaomi 11t pro, come definito dal rivenditore. A seguito di ciò, ieri, 3 dicembre 2021, mi reco nuovamente in negozio per richiedere ancora una volta la sostituzione del dispositivo, ancora negata sempre dal Direttore con la stessa risposta: questo non è un difetto, al massimo possiamo mandarlo in assistenza e verificano loro, con permalosità di chi dichiara di non essere un tecnico, ma sostiene comunque che non si tratti di un difetto. Inoltre, mi viene comunicato che, presentando una deposizione da parte del centro Xiaomi in cui viene dichiarata l'esistenza di un difetto, loro avrebbero provveduto alla sostituzione. Questo, purtroppo, non è di facile attuazione, essendo che i punti vendita Xiaomi non sono autorizzati a fare questo genere di operazioni e che l'unico modo per avere una tale dichiarazione sarebbe quello di spedirlo al centro assistenza Xiaomi (guarda caso). Al termine di questa seconda volta in cui mi sono recata in negozio, decido di andare al comando Carabinieri per avere maggiori delucidazioni sul da farsi. Qui mi viene suggerito di procedere contattando l'assistenza Xiaomi, come successivamente fatto e come specificato già in precedenza, ed eventualmente procedere interpellando Federconsumatori o Altroconsumo. A questo punto, mi rivolgo a voi per capire se sia davvero necessario arrivare a tanto. Allego alla presente email la chat con l'assistenza Xiaomi.Attendendo un vostro riscontro, Cordiali Saluti.

Ho ordinato da Unieuro a Como una lavatrice (ordine n 3531153 codice cliente 3405280).Ho pagato anticipatamente lavatrice e costi di installazione.Per la consegna accetto fascia oraria proposta peraltro molto ampia (14-19). Verso le 18.30 chiamo il numero indicato per assistenza (0250302150), non risponde nessuno.Vengo chiamata presumo dai trasportatori per avvisarmi di un ritardo causa maltempo, dico che non ci sono problemi purché arrivano, ma i trasportatori spariscono. Scrivo, richiamo, nessuna risposta.Nessuno mi ha avvisato di nulla, col risultato che sono rimasta sei ore chiusa in casa per nulla.

Ho acquistato presso una vostra sede diversi elettrodomestici tra cui una lavatrice Samsung insieme ad un'estensione di garanzia denominata Rilassati Bianco 6 con numero di prenotazione:in data 30/05/2019A seguito di un malfunzionamento della lavatrice avvenuto domenica 31/10/2021 ho aperto segnalazione il primo giorno utile ovvero il 02/11/2021Dopo tre giorni lavorativi (come da contratto) entro cui dovevo essere contattato da un tecnico non sono stato contattato da nessuno, nonostante le mie numerose chiamate di sollecito.Vengo contattato dalla società:Ma.Bo Di Alfredo Chirato E Michelangelo Cicala S.N.C.solamente il giorno 08/11/2021 per fissare appuntamento il giorno 09/11/2021Il giorno 09/11/2021 il tecnico mi chiama la mattina per dirmi che non sarebbe venuto in quanto, e cito non è riuscito a trovare parcheggio. Nonostante io gli abbia espressamente detto che avrebbe potuto parcheggiare semplicemente nel garage accanto al mio appartamento.Ad oggi 12/11/2021, nonostante le mie numerose chiamate al vostro centro assistenza e alla ditta incaricata, nessuno mi conferma un nuovo appuntamento e siamo arrivati al venerdi. Quindi vorrà dire che dovrò aspettare almeno altri 4 giorni per poter ricevere la riparazione come da contratto.Inoltre sempre da contratto mi obbligate a non poter riparare il danno autonomamente o tramite altro centro assistenza, pena l'invalidazione della garanzia.Trovo il vostro servizio veramente scadente oltre che non congruente con quanto firmato.Con la presente chiedo un intervento immediato o il risarcimento del danno causato dalla vostra mancata assistenza.

Ho acquistato in data 16/09/2020 un iphone 11 128gb IMEI:352990115077519 con annessa assicurazione ‘’ smile service ‘’ per un costo complessivo di 918,99 euro, presso il vostro punto vendita sito in Campobasso ( centro commerciale Monforte) . Il giorno 08/03/2021 a causa di un danno accidentale richiedo l’assistenza per la riparazione del dispositivo numero scheda 21/64060 avvalendomi del contratto smile service che mi garantisce un copertura per danni di questo tipo, il mio device viene riparato con una sostituzione schermo EQUIVALENTE e della fotocamera. Il giorno 19/03/21, stesso giorno della riconsegna del prodotto, sono costretto a riaprire una nuova richiesta di assistenza perché il mio dispositivo continuava a presentare problemi sia allo schermo che alla fotocamera, numero scheda: 21/74195. Il mio iphone torna dall’assistenza il giorno 06/04/2021 apparentemente funzionante. Il giorno 26/04/2021 sono costretto a presentarmi nuovamente in negozio per dei malfunzionamenti dovuti all’assemblaggio errato del pannello schermo che mi rendeva l’utilizzo del dispositivo impossibile, scheda numero 21/102425. Nuovamente lo smartphone mi riviene consegnato apparentemente funzionante e privo di problemi. Nel mese di Agosto dell’anno corrente riscontro un malfunzionamento del face ID e un scarsa qualità della fotocamera anteriore, vizi dovuti a polvere formatasi all’interno della suddetta fotocamera. Mi assicuro che il difetto non possa essere stato causato da un tempo così breve di utilizzo chiamando e poi recandomi al centro apple più vicino ( apple store centro commerciale campania, Marcianise) l’assistenza apple mi dice che una delle caratteristiche degli iphone di ultima generazione è la resistenza all’acqua e alla polvere e che quel difetto è stato causato dal display non genuino e dal suo cattivo montaggio e che inoltre loro non potevano agire in alcun modo in quanto la garanzia produttore con la quale apple tutela i suoi consumatori è decaduta a causa dell’intervento non autorizzato da parte dell’assistenza. Il giorno 18/08/2021 mi reco ancora una volta al punto vendita di Campobasso per aprire una nuova richiesta di assistenza. La mia richiesta viene più volte respinta dal cenrto assistenza ‘’ COVER CARE’’ che non accetta reclami dopo 90 giorni dalla riparazione e che la strada da seguire è quella di spedire il dispositivo in un centro apple autorizzato per un preventivo di riparazione o sostituzione che certificasse il motivo del non funzionamento. Il mio iphone il 02/09/2021 è rientrato nella sede di Campobasso con preventivo che certifica che il malfunzionamento è dovuto a '' DISPLAY E FOTOCAMERA DI TERZE PARTI'', preventivo rifiutato da unieuro e girato a cover care che ad oggi ancora non si esprime. Visto che sono già passati 30 giorni dall'apertura dell'ultima richiesta d'assistenza, Visto che attualmente è fermo ancora nella sede UNIEURO di Campobasso in attesa di essere spedito al centro per la riparazione , in negozio chiedo al direttore la sostituzione del dispositivo in quanto sicuramente oltrepasseremo il limite dei 40 giorni che unieuro VOLONTARIAMENTE si impegna di rispettare, la mia richiesta non è stata accolta perché mi è stato detto dal direttore del punto vendita che il mio è un caso particolare e che dovevo contattare l'amministrazione, ho provato a scrivere una PEC ma non ho ricevuto alcuna risposta.Il contratto ‘’ Smile Service’’ da me firmato il 16/09/2020 nel suo punto C decanta ‘’ Le riparazioni potranno avvenire con ricambi originali , o compatibili per FUNZIONALITA’, senza pregiudicare la garanzia del venditore ‘’ inoltre certificato dal preventivo fatto da PRIMA COMUNICAZIONE GROUP che il vizio è dovuto a display e fotocamera di terze parti la garanzia legale da parte del venditore non ha motivo alcuno di decadere. Stante la garanzia prevista dalla legge, Vi chiedo quindi la sostituzione con un prodotto identico o, in mancanza, di identico valore e qualità. Per natura di prima necessità del bene sono costretto a chiedere la sostituzione perché tutta la pratica di riparazione avverrebbe e sta già avvenendo, contando anche le molteplici volte che ha avuto bisogno di ulteriore assistenza, in tempi non congrui alla sua importanza e che inoltre la riparazione precedentemente effettuata ha recato notevoli inconvenienti. Mi riservo il diritto di agire per vie legali qualora il mio problema non venga risolto. Cordialmente

Buongiorno, in data 22/05/2020 presso il punto vendita Unieuro locato all'interno di Iper la grande a Savignano sul Rubicone, acquistavo una promozione di ricambio pellicole. La suddetta prevedeva un costo iniziale di 24,90€, e successivamente 5€ ogni cambio pellicola. Dopo un anno circa dall'acquisto dell'offerta (quindi prima pellicola), sono tornato a sostituire la pellicola in quanto mi si è completamente usurata. Al negozio mi è stato detto che la promozione non era più valida. Mi chiedo come sia possibile che dopo solo un anno la promozione non sia più valida. Mi sento truffato in quanto l'offerta era molto chiara e adesso mi trovo ad aver speso dei soldi, che potevo spendere in un altro negozio che fa delle offerte simili e si trova sempre all'interno dell'Iper. Mi sono fidato del nome dell'azienda pensando che questo non potesse succedere.Scrivo perchè a detta loro il problema è irrisolvibile. Non sono i 25€ (da moltiplicare per tutte le persone che fecero questa offerta), ma non è possibile che sia concesso loro di fare e disfare senza che nessuno possa dire niente. Ci vogliono delle regole chiare e non sempre a discapito dei clienti. E soprattutto i clienti devono essere messi difronte a queste eventualità.