Bacheca dei reclami

Buongiorno A metà dicembre 2025 ho fatto inviare una Pec da mia sorella Maria Tomaciello a Telecom per interrompere contratto ed erogazione Lina 06 24406948 attivata il 21/07/2023. Purtroppo anche dopo sollecito non hanno disattivato nulla , anzi le bollette sono aumentate ben 2 volte . Da 24,90 €. in un anno sono passati a 28,80 € per arrivare a 31,79 € principessina principessina c’è qualcos’altro

Buongiorno, sono titolare della linea fissa 051/817077 gandini franco , dal giorno 23/06/26 la linea non funziona. ho chiamato e sollecitato tutti i giorni, ho i messaggi di sollecito, ma non viene risolto il problema . Chiedo cortesemente come fare per risolvere il problema. ringrazio GANDINI MARIA GRAZIA

Spett. TIM, Il 04/06/2026 ho sottoscritto presso il Vostro negozio sito all'interno del centro commerciale Archimede di Siracusa il contratto specificato in allegato per la linea FTTH. E' stata sollecitata, da parte vostra, l'intervento della ditta fibercop per l'espansione dei cassetti ottici della cabina sita nel residence di via Natale Bonajuto, 4 Siracusa ma, nonostante il dispacciamento dei vostri tecnici, la cabina NON risulta ad oggi ancora ampliata. Chiedo che diate le dovute indicazioni affinché la cabina venga ampliata il prima possibile permettendomi così la chiusura della pratica di attivazione del servizio. Ho già mandato pec di diffida anche a fibercop, ad oggi, SENZA nessun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Lettera di diffida Ricevuta di consegna pec

Buongiorno, da circa 3 mesi vengono addebitati i costi della fattura cartacea che, stando agli operatori Tim hanno disattivato. Il risultato é un addebito ogni mese di 5€ senza nemmeno avere il cartaceo. L’assistenza continua a prenderci in giro, l’app mytim è sempre in disservizio non appena selezioni la disattivazione del cartaceo.

Buongiorno, mi madre 91enne invalida L104 con limitati movimenti e utilizzo farmaci salvavita è senza linea fissa dal 30 Giugno. La segnalazione è stata fatta tempestivamente al 187(nr ticket 1064097119) ma al 4/07/26 la linea non è stata ancora ripristinate ne il guasto risolto. Il giorno 4/7/26 ho cercato nuovamente di contattare il 187 ma dop ben 45 minuti di attesa mi sono arreso e ho inviato pec allegata. Richiedo intervento urgente e

Spett. TIM, Ero titolare del contratto per la linea 0513177021 stipulato il 28/03/2026 e attivato in data 06/05/2026 con intervento del Vs. Tecnico. Il 14/05/2026 vi ho inviato recesso entro i 14 gg. e in data 18/05/2026 ho provveduto a spedire tutti i dispositivi da Voi forniti. La fornitura del servizio da parte Vs. è stata pertanto interrotta il 26/05/2026. Non ritengo di dover pagare l'addebito di 120 euro avendo effettuato il recesso di cui sopra entro le tempistiche. Un Vs. Operatore inoltre, mi ha comunicato che non Vi era alcun importo da pagare oltre ai canoni fruiti. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati nella fattura RH02950304 del 16/06/2026 e della riemissione dei soli canoni dovuti. Non vi è alcuna penale o acquisto da corrispondere. Tale fattura ha scadenza 13/07/2026, si richiede riscontro tempestivo. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno, in data odierna ho verificato la fattura in oggetto e risulta che abbia aderito all'offerta PREMIUM PER TE , al prezzo di 43.90 con un contributo di attivazione di 192 Euro Dilazionato . Premetto che ho aderito ad aprile alla promozione per HBO per 3.00 al mese per un anno senza ulteriori costi; e che c' è stato un aumento di circa 3 euro al mese per altro. Tuttavia da piu di un due anni che sto provando ad ottenere informazioni e possibilità di nuove offerte riservate a clienti che come me sono clienti dal 2006, ma come risulta dal copia di reclamo del 2024 che allego in copia, ma non ho avuto alcun riscontro . Per quanto sopra vorrei informazioni sul contributo di 192 Euro, per una nuova offerta che non mi risulta aver richiesto. Cordiali saluti Paolo Loiacono

Descrizione del fatto: Il sottoscritto Gabriele Barbaro segnala il totale inadempimento da parte della compagnia TIM S.p.A. in merito a un reclamo regolarmente inserito nei loro sistemi informatici (come da attestazione allegata). ​La segnalazione originaria riguardava un blocco totale dei servizi: nello specifico, si è verificata una totale assenza del servizio Internet dal 21/03/2026 (ore 07:52) al 24/03/2026 (ore 14:57). A causa di questo guasto prolungato sulla linea fissa, è stato totalmente impossibile usufruire anche dell'abbonamento alla piattaforma TIMVISION, regolarmente pagato. ​Ad oggi, 02/07/2026, sono ampiamente decorsi i 45 giorni solari previsti dalla Delibera AGCOM e dalla Carta dei Servizi di TIM per fornire una risposta ufficiale all'utente. Nonostante i mesi trascorsi, l'operatore non ha mai fornito un riscontro né ha provveduto a liquidare gli indennizzi automatici spettanti per il disservizio subìto. ​Le mie richieste a TIM: Chiedo, con il supporto di Altroconsumo, che TIM provveda a stretto giro all'accredito o allo storno in fattura di: ​Indennizzo per i giorni di distacco totale della linea internet e per la mancata fruizione del servizio TIMVISION correlato. ​Indennizzo per omessa/ritardata risposta al reclamo, calcolato secondo le tabelle AGCOM per ogni giorno di ritardo successivo al 45° giorno dalla data di sottomissione della pratica. ​Si allega alla presente l'evidenza informatica dell'avvenuto inserimento del reclamo nei sistemi TIM (rif. file "Screenshot_20260702-185845_Drive.png").

Spett.le TIM S.p.A., Con la presente il sottoscritto, inserisce formale sollecito e contestuale diffida in merito al reclamo regolarmente registrato e inserito nei vostri sistemi informatici (come da attestazione in mio possesso riferita alla linea fissa ). Il reclamo in questione riguardava la totale assenza del servizio Internet dal 21/03/2026 (ore 07:52) al 24/03/2026 (ore 14:57), disservizio che ha contestualmente inibito e reso totalmente inutilizzabile anche l'abbonamento alla piattaforma TIMVISION da me regolarmente corrisposto. Ad oggi, 02/07/2026, sono ampiamente decorsi i termini massimi di 45 giorni previsti dalla Delibera AGCOM e dalla vostra stessa Carta dei Servizi per la fornitura di un riscontro ufficiale all'utente, senza che lo scrivente abbia ricevuto alcuna comunicazione o proposta di indennizzo. Tale silenzio configura una palese violazione degli obblighi contrattuali e regolamentari, oltre a un prolungato danno economico. TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDO: A liquidare e corrispondere a favore dello scrivente, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente tramite storno o accredito in fattura: L'indennizzo spettante per i giorni di totale distacco della linea internet e correlata impossibilità di fruizione del servizio TIMVISION, come da condizioni generali. L'indennizzo supplementare dovuto per il ritardo nella risposta al reclamo, calcolato per ogni giorno successivo alla scadenza del 45° giorno dalla presentazione della segnalazione. In difetto di riscontro positivo entro il termine sopra indicato, si provvederà senza ulteriore avviso ad adire l'Autorità Garante mediante l'apertura immediata di un'istanza gratuita sulla piattaforma Conciliaweb (AGCOM), con riserva di richiedere la condanna della vostra società al pagamento di ulteriori spese e penali. Si allega copia dello "Screenshot_20260702-185845_Drive.png" comprovante l'avvenuto inserimento del reclamo nei vostri sistemi. Distinti saluti, Gabriele Barbaro

Spett.le TIM S.p.A., Con la presente si rassegna formale reclamo in merito all'impossibilità tecnica e commerciale di attivare un'offerta regolarmente proposta e visibile all'interno della mia area riservata sull'app ufficiale MyTIM, diffidando la S.V. a dare immediata esecuzione a quanto contrattualmente prospettato. A partire dal 30/06/2026, ho tentato ripetutamente di attivare l'offerta denominata "Pass Mondiali DAZN" al costo di 9,99€, la quale prevede espressamente, oltre al piano summenzionato, anche l'accredito di 200 punti Star. L'attivazione tramite App MyTIM si è interrotta sistematicamente con un errore generico. A seguito della richiesta di ricontatto generata dal vostro stesso sistema a causa dell'errore, in data 01/07/2026 sono stato contattato da una vostra operatrice (identificatasi come Andrea), la quale ha asserito l'impossibilità di procedere all'attivazione. Si palesa un primo controsenso: il sistema invita il cliente a farsi contattare per finalizzare un'offerta che l'operatore dichiara poi non opzionabile. I successivi tentativi eseguiti da diversi dispositivi (PC e altri smartphone) e sul sito ufficiale MyTIM hanno riscontrato il medesimo blocco. Nel tentativo di risolvere l'anomalia, ho subìto un gravissimo iter di disservizi, così riassunto: Presso il negozio fisico di Cosenza, il personale ha riscontrato l'anomalia visiva (l'offerta c'è ma non è attivabile) dichiarando l'incompetenza del canale fisico e rimandando al 187. In data 01/07/2026, dopo un'attesa di oltre 40 minuti con il 187, mi è stato indicato di procedere tramite il portale service.timvision.it. Anche in questo caso, la procedura si è bloccata con un codice di errore/captcha generico. Un successivo tentativo telefonico al 187, costatomi altri 50 minuti di attesa, si è concluso con l'operatore che ha interrotto la comunicazione ("riattaccando il telefono") non appena ha risposto. Infine, l'assistenza ufficiale tramite canale WhatsApp ha liquidato la pratica asserendo che l'offerta non sarebbe attivabile. Considerato che: L'offerta è tuttora visibile e associata nominalmente alla mia utenza. La visualizzazione di un'offerta personalizzata in un'area privata costituisce una promessa al pubblico e un'offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. L'indisponibilità dei vostri sistemi interni o il mancato aggiornamento dei terminali degli operatori non esonera TIM dall'obbligo di erogare la tariffa mostrata. Rifiutare l'attivazione di un'offerta visibile sul profilo configura una pratica commerciale ingannevole e scorretta. TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDO: A procedere, entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, all'allineamento dei sistemi informatici sulla mia linea e alla conseguente attivazione manuale dell'offerta "Pass Mondiali DAZN" alla tariffa di 9,99€, con contestuale accredito dei 200 punti Star spettanti. In difetto, mi vedrò costretto a adire le vie legali e a presentare formale ed esposto-denuncia presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, nonché ad attivare la procedura di conciliazione telematica tramite la piattaforma Conciliaweb (AGCOM), gravando la vostra società di tutte le spese di gestione e dei disagi patiti. Si allega alla presente la documentazione fotografica e gli screenshot integrali che attestano la presenza dell'offerta sul mio profilo, i tentativi di attivazione e gli errori sistemici riscontrati. Distinti saluti,