Bacheca dei reclami

Contratto stipulato il 20/01 per una spesa di 15.600 euro, versato acconto di 6000 euro con promessa di installazione per fine marzo 2024. Dopo 40 giorni mi dicono che le tende delle misure che mi hanno venduto non esistono e mi propongono altre soluzioni inaccettabili e antiestetiche. Dico che allora voglio recedere dal contratto perché non è quanto abbiamo scritto e firmato. Da due mesi dopo varie mail e telefonate sono spariti tutti, non riesco a farmi restituire i miei 6000 euro e vengo presa in giro continuamente con la promessa di venire richiamata presto. Mi rivolgerò ad un legale, l’azienda che si pubblicizza così seria e’ in realtà una truffa su tutti i fronti a partire dai venditori che vendono articoli inesistenti!!! Non so più cosa fare, devo rivolgermi ad un legale?

Spett. Arquati, In data 31.08.2023 abbiamo sottoscritto un contratto per l'acquisto delle tende da sole pagando l’importo di 10.900€ . In fase di sopralluogo del commerciale e del tecnico avevamo espresso la necessità di avere tende da sole che coprissero tutta la parete del terrazzo nell'intera lunghezza. Al momento del montaggio è emerso che una delle 3 tende necessarie, fosse troppo corta di circa 80 cm, disattendendo la necessità espressa di oscurare dal sole tutto il terrazzo, lasciando scoperto anche una parte fronte finestra facendo così entrare il sole in determinati periodi dell'anno. Avvisandovi immediatamente dell'errore già in fase di montaggio, avete attribuito a noi la responsabilità di aver sbagliato a sottoscrivere il contratto con le le misure errate. A fronte della nostra richiesta di sostituire la tenda sbagliata con una di misura corretta, con la nostra disponibilità a pagare la differenza economica per la taglia diversa, pari a circa 200€ a listino (cifra che saremmo stati disposti a pagare in fase di sottoscrizione di contratto, trattandosi di un importo esiguo rispetto al totale speso), ci è stato risposto che la somma di addebito è pari a 1300€ . Consideriamo questo corrispettivo non corretto soprattutto in considerazione che l'errore deriva da un'errata misurazione fatta dal vostro personale addetto a tale scopo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesco Ferro Veronica Riva

Spett. [ARQUATI s.r.l.] In data [28.12.2022] ho sottoscritto il contratto per [acquisto caldaia a gas ] con corrispondenti norme generali di contratto con garanzia manutentiva di anni due (2) + otto (8) installazione avvenuta l'11.7.2023 e successiva "prima accensione" certificata il 16.9.2023. [Come da comunicazioni telefoniche cui hanno fatto seguito n. sei email/PEC ho comunicato che i termosifoni sono freddi e non si riscaldano. Quindi, chiedevo: (a) intervento in garanzia; (b) indicazione impresa esercente l'attività di assistenza e riparazione anche in garanzia per conto di Arquati srl in quanto l'installatrice Climoservice srl di Modena ha dichiarato di non essere stata incaricata. Le due coinquiline da questa sera ore 18,00 saranno ricoverate in albergo con pensione intera non potendo farsi da mangiare o con acquisto cibo cotto presso esercizi da loro scelti. ] In mancanza di un riscontro entro due giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 26 ottobre 2023 sottoscrivevo un contratto con Re Sola, brand di Arquati srl, relativo all'acquisto di dispositivi così detti vetro-tenda motorizzati. Nelle note contrattuali viene testualmente indicato che il tutto è da "Consegnare entro il 23/12/2023 come accordi presi con la Direzione". A fronte di questo accordo nostra disponibilità di provvedere al saldo 100% alla firma (fatti salvi i tempi tecnici di bonifico). Il giorno 16 di novembre Arquati mi scrive che "...il materiale del Suo ordine sarà pronto nella nostra sede di Parma indicativamente attorno ad inizio dicembre. Seguirà la spedizione al nostro posatore, il quale La contatterà per presa appuntamento installazione." Ad oggi, 20 dicembre 2023, nessuna conferma di disponibilità del materiali, nessun contatto dal posatore, nessuna certezza dal Servizio Clienti e nessuna risposta dal'Agente con il quale abbiamo finalizzato il contratto. In attesa di poter valutare la qualità dei materiali posso solo testimoniare la pessima esperienza da cliente.

Buongiorno, Vi scrivo perche ad oggi 13/11/23 non mi è stata recapitata la comunicazione della avvenuta dichiarazione alla Agenzia delle entrate pe lil mio contratto AGE000287_230605007 con scadenza 28/11/23.Essendo in prossimità della scadenza, al fine di fruire come di diritto della detrazione che mi spetta per l'acqusito effettuato, Vi chiedo con solerzia di procedere, al fine di non giungere in prossimità della scadenza.La posa del prodotto è stata segnata da diverse difficoltà che non vorrei ripetere in ambito fiscale.In attesa di Vs, porgo distinti saluti. Simone Cosimelli

Spett. [NOME AZIENDA] In data 20/07/2023 ho acquistato presso il Vostro Agente Sig. Santagostino una tenda Glicine con motore guide alluminio pagando contestualmente l’importo di 2200€ come anticipo su un totale di 3000 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tassativamente entro il 15/09/2023 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, abbiamo recentemente acquistato a nome di mia moglie GERMANA GALOFORO (ordine e fattura sono a suo nome), n.3 tende da sole dalla ditta Arquati SrL dotate di motorizzazione e relativi telecomandi, per una spesa di € 4.449,99.=. Dopo circa un mese dal montaggio delle medesime, si sono purtroppo distaccati dal muro del balcone i bracci che consentono il fissaggio di apertura di una delle tre tende acquistate. Sottolineo che i braccetti di ancoraggio/fine corsa erano stati fissati dal personale Arquati SRL nel parapetto di MATTONI FORATI del balcone, utilizzando dei semplici tasselli ed omettendo di utilizzare il tassello con calza di rinforzo oltre il necessario collante chimico, come avevo espressamente richiesto in fase di installazione poiché ritenevo fosse il miglior ancoraggio da eseguire al fine di poter supplire alla mancanza di superfice di ancoraggio e presa del tassello, posto che venivano inseriti e posati in opera in un parapetto fatto con mattoni forati, ovvero vuoti all'interno! Purtroppo, oltre allo scherno subito da parte degli addetti che hanno eseguito l’installazione, vi è stata anche la beffa che alla prima folata di vento (siamo al 4° piano) subita dalla tenda completamente aperta che è rimasta intatta in ogni sua parte, i braccetti ferma-tenda sono stati trascinati poiché, come sospettavo, la superfice di presa dei tasselli non era affatto adeguata a contenere la forza di trazione della tenda che, in completa apertura sviluppa una superfice di 4mq ca. La fortuna ha voluto che i braccetti in ferro sono rimasti agganciati alla tenda e non sono precipitati nel marciapiede sottostante dal 4°piano. A seguito di nostro reclamo con conseguente richiesta di procedere con ditta più qualificata e SOPRATTUTTO in grado di CERTIFICARE SU CARTA la qualità del lavoro di posa in opera dei nuovi ancoraggi, ARQUATI SRL da noi contattata via telefono, ha prima preso tempo e nicchiato per poi presumere e passare al contrattacco accusandoci, per tramite di una operatrice telefonica alquanto sgradevole e maleducata, che il danno era stato determinato da NS IMPERIZIA nell'uso del telecomando concludendo, sentite le rimostranze e le nostre motivazioni in merito al corretto utilizzo del telecomando fornito in dotazione per far salire e scendere la tenda da sole, che per procedere con la sistemazione del danno segnalato si debba, da parte nostra, procedere con il pagamento anticipato di € 300,00.= per eseguire la riparazione di quanto sopra con una propria squadra di lavoro, nonostante la merce sia ancora in garanzia. Chiedo pertanto un vostro concreto e autorevole intervento a tutela dell'acquisto effettuato considerando, oltretutto, che NON possiamo utilizzare la tenda incriminata da circa tre mesi!!!Attendo Vs. cortese riscontro.SalutiWalter A. Pelagrilli / Galoforo Germana

Buongiorno,in data 15/7/2023 ho richiesto un'intervento tecnico in garanzia, sulle mie tende da sole.Dopo aver inviato i video e le foto richieste per l'intervento, e dopo mio sollecito, il 1° agosto mi viene comunicata la presa in carico della segnalazione, ma da allora più nulla.Ho sollecitato ancora il 1° settembre, ma non ho avuto nessuna risposta.Quanto ancora dovrò attendere? Chiedo che l'intervento venga effettuato entro questa settimana, anche per evitare l'arrivo delle piogge.Segnalerò la mia insoddisfazione per la mancata assistenza anche a tutti i miei contatti e sui social, sconsigliando la vostra azienda ed i vostri prodotti.

Spett. ArquatiIn data 10 maggio 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una Pergola e tre tende a rullo modello Glicine pagando contestualmente l’importo di 10.474,87€. Le tende sono state consegnate e montate successivamente in data 14 ottobre 2022. A distanza di poco più di 9 mesi dal montaggio, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, per due tende su tre si sono staccati dal muro i binari (le viti installate non hanno tenuto) e, in particolare, per una so è rotto il pezzo attaccato al bastone della tende che scorre nel binario.Il 1 agosto 2023 vi ho contattato compilando il form di contatto presso il vostro sito ed in data 9 agosto 2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato, anzi mi è stato preventivato un costo extra garanzia.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Filippo Gasco Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato una tenda da sole per il mio terrazzo in data 18/04/2023.Sono quasi decorsi i 120 giorni contrattuali e ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra nonostante gli innumerevoli solleciti al vostro numero verde e al vostro indirizzo email. Ho acquistato la tenda in base a i parametri indicati dal vostro consulente Andrea Boninsegni che risulta irreperibile.Mi è stato detto e è indicato nel contratto che non era necessario il sollevatore, altrimenti non avrei formalizzato lo stesso.Testimone mia figlia.All uscita del vostro secondo tecnico mi è stata messa in dubbio la fattibilità del trasporto al piano della tenda.Mi è stato ribadito che nel caso di non fattibilità mi sarebbe stato reso quanto anticipato (200 euro di caparra,e 583,33 euro della prima fattura pagata) e che sarei stata ricontattata per una ulteriore uscita da parte dei vostri addetti.Ad oggi non ho avuto alcun riscontro e sollecito la definizione del contratto.Ribadisco che non avrei accettato di acquistare la tenda se mi fosse stata prospettata la necessità del sollevatore ad un costo di 1,000 euro.Chiedo chiarimenti quanto prima.