Bacheca dei reclami

Buongiorno racconto quanto è successo a mia figlia minorenne un problema relativo ad una tessera regalo da lei ricevuta. In data 5 Ottobre 2023 si è presentata nel negozio di Savignano con la sua card con l’intenzione di utilizzarla per la prima volta volendo usufruire del regalo ricevuto dalle sue amiche. Con sua grande sorpresa arrivata alla cassa si è sentita dire che la scheda era vuota e non utilizzabile.La ragazza ha provato a spiegare che non era possibile e che lei l’aveva ricevuta e mai utilizzata, la risposta fornita è stata che loro non rispondono e non sanno come sia possibile.Ebbene chiama le amiche e chiede quando sono andate e le riferiscono che in data 13 Settembre 2023 tra le 17.00 e le 18.30 si sono recate nel Negozio Sephora presso: Romagna Shopping Valley in Piazza Cristoforo Colombo, 3, 47039 Savignano sul Rubicone FC acquistando solo una card regalo di euro 30,00. Le ragazze riferiscono che nel negozio hanno dovuto attendere molto perché c’erano un problema alle casse che non consentiva di completare l’operazione, dopo vari tentativi senza successo la cassiera le ha dato finalmente la gif card dicendo che era tutto a posto.Scriviamo al servizio clienti chiediamo di spiegare questo modus operandi e che sia necessario capire cosa effettivamente sia successo perchè riteniamo che tutte e tre le ragazze coinvolte siano in buona fede e che non abbiano potuto legittimamente fruire di un bene regolarmente pagato in contante, di cui purtroppo non hanno conservato lo scontrino. Chiediamo quindi aiuto nel comprendere quando e da chi la gift card sarebbe stata effettivamente utilizzata (riteniamo che debba esistere una traccia informatica) Nel caso non risultasse utilizzata di verificare l'ipotesi che non possa essere stata caricata correttamente per un problema di natura informatica della vostra cassa Verificare altresì le gift card effettivamente erogate in data 13 Settembre Arriva la risposta e ci dicono che:La carta risulta solo disattivata, pochi minuti dopo l'acquisto nel nostro Beauty Store Sephora Savignano e dopo l'attivazione.e di recarci al punto vendita Scontrando problemi in cassa, come ci ha indicato nella mail inviata, il negozio ha effettuato l'attivazione e dopo la disattivazione senza notarlo.Scusandoci nuovamente per la situazione, La invitiamo cortesemente di recarsi preso il nostro negozio Sephora Savignano per attivare la carta. Ebbene vostra risposta e supporto, qualora ciò non avvenisse ci riserviamo di procedere in modo formale poiché al di là dell'importo non particolarmente rilevante la consideriamo una questione di principio.Purtroppo però la situazione non si è ancora risoltaCome da vostra comunicazione nostra figlia si è recata, Sabato 14 Ottobre nella mattinata, presso lo store di Savignano sul Rubicone per ottenere la ricarica della tessera come da vostre indicazioni ma la persona preposta ha risposto che non può caricare la tessera senza il permesso del servizio clienti.Ne è seguita una telefonata al servizio clienti ma nonostante ciò non ha ritenuto di ricaricare la tessera adducendo il fatto che non trova corrispondenza con le uscite di cassa di quel giorno.A questo punto rimaniamo molto perplessi perché oltre al disservizio abbiamo impiegato tempo e risorse negli spostamenti giacché il negozio dista oltre 20 km da casa nostra e a questo punto riteniamo di chiedervi di appurare la questione prima di recarci ulteriormente al negozio.Non capiamo sinceramente il motivo di questo impasse. Tra l'altro siamo anche clienti abituali dei vostri negozi con carte e premi fedeltà come potete appurare e verificare. Come detto l'altra volta al di là del mancato regalo ricevuto ci sentiamo un po’ presi in giro sia noi che le ragazze che hanno fatto il dono che, come ormai ampiamente appurato, sono assolutamente in buona fede. Attendiamo un vostro riscontro preciso e indicazioni su come procedere, non intendiamo recarci una terza volta al negozio senza certezza che la questione sia risolta.Saluti

Buongiorno,vorrei sporgere una dinuncia per una diffamazione in pubblico alla mia persona in negozio Beauty store Sephora di Como (Tavernola preso il centro commerciale Bennet)!Stavo aspettando delle foto ,e mi sono detta di fare un giretto dal negozio Sephora,(ero insieme al mio bambino di 5 anni),il giretto è stato corto ,siamo usciti e suona l’allarme del antifurto,mi giro per guardare la commessa e praticamente mi hanno portato subito dietro per un controllo umiliandomi davanti al mio bambino!Gli ho dato la borsa e gli ho detto di controllare senza problemi!Tutto questo davanti agli occhi di mio figlio!Mi sono sentita umiliata e diffamata in publico per niente!!!La mia dignità è superiore di ogni vostro macchinario!Tengo a specificare che è arrivata anche la seconda commessa penso capa e glia ordinato ad altra di portarmi subito dietro,peggio di un delinquente!Non hanno avuto ragione e non hanno tenuto conto di occhi di un bambino di 5 anni che assiste ed era spaventato!

ORDINE N° 7032319206 ho ordinato:KIEHL'S SINCE 1851Creamy Eye Treatment with Avocado -Contorno occhi idratante28 mlQUANTITÀ:3THE ORDINARYSiero Multi-Peptide per ciglia e sopracciglia -5 ml16.50€QUANTITÀ: 1Però in questo pacco ho ricevuto solo 1 confezione di KIEHL'S SINCE 1851Creamy Eye Treatment with Avocado -Contorno occhi idratante 28 mo e 1 confezione di THE ORDINARY Siero Multi-Peptide per ciglia e sopracciglia -5 mlDunque mancano 2 confezioni di KIEHL'S SINCE 1851 Creamy Eye Treatment with Avocado -Contorno occhi idratante 28 ml Nonostante i numerosi solleciti vi siete rifiutati di rimediare, vorrei sapere come mai avete scelto di derubare una vostra cliente

Buongiorno, mi chiamo Caterina Elia. ORDINE N° 7032319206, ho ordinato:KIEHL'S SINCE 1851Creamy Eye Treatment with Avocado -Contorno occhi idratante28 mlQUANTITÀ:3THE ORDINARYSiero Multi-Peptide per ciglia e sopracciglia -5 ml16.50€QUANTITÀ: 1Però in questo pacco ho ricevuto solo 1 confezione di KIEHL'S SINCE 1851Creamy Eye Treatment with Avocado -Contorno occhi idratante 28 mo e 1 confezione di THE ORDINARY Siero Multi-Peptide per ciglia e sopracciglia -5 ml.Dunque mancano 2 confezioni di KIEHL'S SINCE 1851 Creamy Eye Treatment with Avocado -Contorno occhi idratante 28 mlPosso sapere cortesemente cosa è successo?

Ho ricevuto una card regalo Sephora, con scadenza scritta a mano e incomprensibile, quando mi sono recata per far eun acquisto mi hanno detto che era scaduta e quindi ho perso i soldi. Vorrei sapere se questa cosa è legale, il servizio clienti mi ha risposto che la validità è di 12 mesi + 3 ma io non lo sapevo soprattutto perchè non ho avuto tempo di controllare, ma la mia domanda è: è legale che il denaro contenuto in una card scada??? ed è legale che l'azienda incassi il denaro di tutte le persone nel mondo che si dimenticano di acquistare entro tale data?

Clienti da una vita Sephora, io e la mia famiglia decidiamo di provare lo store online.ordine n.7030032917, dopo aver ordinato una prima volta un profumo da Sephora.it, ricevo il regalo per mia sorella all'indirizzo che avevo indicato.All'arrivo del corriere il pacco risultava aperto e manomesso, abbiamo deciso così di non accettare l'ordine rispedendolo al mittente. Contatto l'assistenza clienti che mi risponde che il pacco verrà rispedito al medesimo indirizzo. Trascorsi diversi giorni e non essendo arrivato nulla richiamo l’assistenza che mi conferma che il pacco non è stato rispedito e che dovevo procedere ad un nuovo acquisto e che poi sarà rimborsato il precedente.Riordino il prodotto, il vecchio mi viene rimborsato e il pacco arriva, sempre con corriere BRT , aperto e vuoto.Ricontatto l’assistenza clienti che mi invitano a compilare dei moduli e inviarli tramite mail.La risposta è stata la seguente:” Ci ha contattato per inviarci la documentazione richiesta, in merito al prodotto mancante.La ringraziamo per la Sua disponibilità.La informiamo che ha la possibilità di scegliere tra:- il rinvio del prodotto mancante, senza nessun costo aggiuntivo- il rimborso del prodotto, tramite un buono online.La somma sarà valida un anno e verrà detratta dal prossimo acquisto, a condizione che la differenza venga pagata con una carta di credito o PayPal, in quanto con il contrassegno non è cumulabile.”Ad oggi vorrei ricevere la somma spesa presso il loro store online sulla mia carta o sul mio conto corrente, visto che ho acquistato un prodotto che non sono stati in grado di inviarmi senza dover scegliere se spendere ancora presso il loro negozio.Importo 108,00 €

Buongiorno, il 13 settembre ho ricevuto l'ordine in oggetto. Nell'ordine (nel pacco consegnato) ho trovato una confezione vuota (solo la scatola del prodotto vuota, ma il tubetto che doveva trovarsi all'interno mancava) e un prodotto scaduto. Ho chiamato il 14 settembre per effettuare un reclamo e ho fatto tutto quanto indicato dall'operatore (inviare una mail a servizioclienti@sephora.it con tutte le informazioni e le foto dei prodotti. Ho inviato la mail il 16 settembre, un sollecito il 25 settembre senza ricevere risposta. Il 4 ottobre ho chiamato nuovamente il call center e inviato un altro reclamo scritto via email, come suggerito dall'operatore. Sempre il 4 ottobre ho ricevuto una mail da Sephora relativamente a 1 solo dei 2 prodotti reclamati, in cui allegavano un modulo da compilare e ritornare, insieme ad ulteriori foto. A questa mail ho risposto subito chiedendo un feedback completo su entrambi i prodotti. Il 5 dicembre ho inviato un sollecito e le informazioni sul primo prodotto contestato (foto e modulo). Il 19 dicembre ho inviato un sollecito. Il 12 gennaio ho chiesto ancora una volta di ricevere un riscontro, specificando che ho fornito tutto quello che è stato richiesto e che dispongo ancora del pacco originale per un eventuale reso. Ho inoltre aggiunto che avrei chiesto aiuto a terze parti per una mia tutela, in caso di mancato riscontro. Tutto ciò che ho scritto è documentato con delle email. A 4 mesi dall'ordine non ho ancora ricevuto nessun rimborso per i 2 prodotti mancanti e nessun feedback oltre alla mail incompleta del 4 ottobre. Grazie in anticipo

Buongiorno, ho ordinato un asciugacapelli Dyson per fare regalo da App Sephora il giorno 28/10/2022(numero ordine 7025206849), l’articolo mi arriva al giorno 02/11/2022. Non piace colore, informo il servizio cliente per reso, mi indica di fare reso spedire il pacco al loro magazzino centro reso. Spedito il pacco con Posteitaliane il giorno 07/11/2022 e arrivato nel loro magazzino il giorno 08/11/2022 ( numero track: 1C8875C005907). Giorno dopo chiamato e scritto al servizio cliente Sephora per avvisarla il spedizione del pacco, mi rispondono che devo attendere 30giorni per ricevere mio rimborso. Arriva alla fine dicembre non ricevo ne notifiche ne rimborso chiamo di nuovo mi dicono di attendere ancora un po perché hanno pieno di lavoro causa dalla festività. Fino giorno oggi 13/01/2023 non ricevo niente, continuo a scrivere e chiamare il servizio cliente. Email non mi risponde, alle chiamate mi rispondono in diversi risposte o dicono devo attendere ancora perché loro magazzino non risulta questo pacco,o dicono entro 48ore riceverò mio rimborso, o buttano giù la linea. Sento preso in giro, scrivo qua per chiedere aiuto. Sephora ha violato il diritto di reso dei clienti.

SalveDomenica 8 maggio ho effettuato l’ordine 7022792914, invogliata da una promozione valida proprio fino all’8 maggio che prevedeva in regalo una beauty box con 5 mini prodotti di sephora. Poco prima di effettuare il pagamento, il sistema aggiungeva in automatico nel carrello la beauty box di Sephora come indicava la promozione (allego gli screenshot del carrello prima del pagamento). Dopo aver effettuato il pagamento, sono andata a rivedere il riepilogo dell’ordine e la beauty box era sparita. Ci tenevo a precisare che ci ho tenuto particolarmente ad effettuare l’ordine entro l’8 maggio proprio per ricevere in regalo là beauty box. Non capendo cosa fosse successo mi sono rivolta al servizio clienti: mi è stato risposto che, nel momento in cui ha provveduto al pagamento, il sistema ha riscontrato la mancata disponibilita' dell'omaggio e per questo motivo e' stato rimosso. È paradossalmente assurdo! Il sistema verifica la disponibilità degli omaggi dopo che si effettuano i pagamenti! Questo si chiama RUBARE! Si dovrebbe cambiare le impostazioni del sistema, che dovrebbe verificare prima degli avvenuti pagamenti se un omaggio è ancora disponibile. Non è corretto che ti invogliano a comprare millantando degli omaggi che appaiono nel carrello e, dopo aver effettuato il pagamento, spariscano, a insaputa del cliente che rimane fregato! E mi meraviglio che un marchio conosciuto e rispettabile come Sephora, dopo un disguido del genere in cui viene minata la fiducia che il cliente ripone, non offra niente, nessun omaggio sostitutivo per rimediare l’inconveniente da loro provocato. Sono profondamente delusa. Allego gli screenshot. Francesca Ciolfi

Ho effettuato sull’app di Sephora un acquisto in data 23/12/2020 (numero d’ordine 7012136842) di un prodotto che mi dava disponibile sia per il ritiro in negozio che per l’invio al domicilio. Scelgo il ritiro in negozio. Dopo un paio d’ore mi mandano una mail dove mi viene cancellato l’ordine per mancanza dell’articolo ma nella mail mi si dice che non è stata prelevata nessuna somma dalla mia carta. Vado invece a controllare e la somma era stata prelevata! Chiamo il servizio assistenza clienti e mi dicono che nel giro di una settimana mi verrà riaccreditato. Dopo una settimana ancora nulla, richiamo l’assistenza clienti e mi dicono che dovevano essere 7 giorni lavorativi. Oggi è 11 gennaio, di giorni lavorativi ne sono passati una marea ed i miei soldi ancora non mi sono stati riaccreditati! Richiamo l’assistenza clienti, la ragazza non sapeva neanche lei cosa dirmi e mi ha detto di aspettare 30 giorni.Vorrei sollecitare il rimborso dell’acquisto effettuato che mi è stato cancellato per disservizio dell’app che non viene aggiornata in tempo reale, ciò induce a effettuare acquisti di prodotti non disponibili. Inoltre segnalo il fatto che ogni volta dal servizio clienti mi viene data un’informazione diversa: prima di aspettare 7 giorni, poi 7 gg lavorativi ed infine 30 gg. Ogni volta parlo con personale non qualificato che non sa cosa rispondermi e si arrampica sugli specchi! In totale le tre chiamate all’assistenza clienti mi sono costate più di 25 € (il servizio è a pagamento) ed è una vera vergogna, perché non hanno neanche risolto il mio problema, dicono solo di aspettare!Resto in attesa di una risposta di Sephora.