Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un phon Dyson al prezzo di quasi 500 euro 4 anni fa. Ha iniziato a funzionare male e ho accettato di mandarlo in riparazione pagando 85 euro. Dopo 2 giorni sono stata informata che il phon è irreparabile e che mi davano un buono sconto per l'acquisto di uno nuovo. Buono del valore di 30 euro per un phon che ne vale quasi 500! La cosa scandalosa è che i loro prodotti costano così tanbto perchè si vantano di dire che il loro motore è supersonico. Questo motore si è rotto dopo soli 4 anni, non più riparabile! Quindi io dopo soli 4 anni dovrei acquistarne uno nuovo usufruendo di un fantastico buono sconto di 30 euro, su un phon che ne vale quasi 500!

Buongiorno, dopo poco più di tre anni di utilizzo del phon Dyson Supersonic lo stesso ha smesso di funzionare, contattato l'azienda mi è stato risposto che il prodotto non è riparabile e avrei dovuto acquistane uno nuovo (seppur con uno sconto del 25% da parte del produttore). Visto l'elevato costo del prodotto (pagato 400€) ritengo inopportuno questo tipo di soluzione perché è evidente che la vita di un prodotto del genere non può essere così breve (poco più di tre anni), evidentemente il problema occorso è da imputare ad un difetto di costruzione. Mi aspetto una sostituzione del prodotto al costo della riparazione flat che propone l'azienda. questo sarebbe un comportamento consono ad un'azienda seria.saluti

Buongiorno, ho chiesto un ricambio filtro per la mia aspirapolvere Dyson, gentilmente mi hanno dato prezzo del ricambio e delle spese di trasporto, ho confermato e pagato. Di seguito ho ricevuto la conferma d‘ordine. Non arrivando il ricambio ho sollecitato, mi hanno risposto che il ricambio dovrebbe essere disponibile la settimana successiva. Pochi giorni dopo mi è arrivata la mail dalla Dyson che hanno stornato il mio ordine. Di seguito ho mandato subito una PEC dell‘avvenuto, alla quale ad oggi non hanno risposto. Avrei bisogno di questo filtro di ricambio del modello DC 63 ErP Allergy

Buongiorno, sono in possesso di un asciugacapelli Dyson che per un problema al cavo elettrico (presumibilmente) non si accende più. Ho contattato l’assistenza Dyson la quale mi riferisce che non riparano più il prodotto ma possono solamente farmi uno sconto del 25% nel caso di un nuovo acquisto. Si tenga conto che il prodotto da me acquistato nel 2018 costava 390 euro ed uno nuovo è venduto al costo di 450 euro. Chiedo se questa è una procedura corretta per un prodotto di prima fascia. Grazie e buona giornata.

Buongiorno, ho comprato l'aspirapolvere v12 detect slim absolute il giorno 2 gennaio sul sito della dyson in offerta pagandolo 515 euro. L'ho visto poi su qvc, stesso identico modello con gli stessi identici accessori a euro 499 ed ho pertanto contattato su whatsapp il servizio clienti per avere il rimborso parziale di 16 euro visto che pubblicizzano il miglior prezzo garantito. Ho mandato lo screen shot con l'immagine di qvc e senza chiedermi altro hanno accettato ed aperto la pratica di rimborso parziale n 07551779 ma non ho più avuto riscontro. Ho riscritto sempre su whatsapp il 10 marzo e mi è stato detto di mandare l'url e non lo screen shot, ma il prezzo era ovviamente cambiato. Ho poi trovato un archivio di internet con la pagina di qvc ed il prezzo di 499 alla data del 5 gennaio e l'ho inviata ma non ho comunque avuto il rimborso, copio di seguito l'url: https://web.archive.org/web/20230105114206/https://www.qvc.it/dyson-v12-detecttm-slim-absolute.htmlRitengo di averne pieno diritto, ho fatto tutto nei tempi e come mi è stato chiesto.GrazieLaura

In data 20 settembre 2019 ho acquistato un aspirapolvere senza filo Dyson V11 pro pagandolo 679 euro. Dopo poco tempo si è rotto il pulsante rosso di accensione. Dyson ha riparato il corpo motore in garanzia e me lo ha riconsegnato. Dopo un altro po' di tempo, il pulsante rosso che avevano riparato si è rotto di nuovo e mi hanno sostituito in garanzia tutto il corpo motore. Ieri, a garanzia scaduta da poco più di 4 mesi, il pulsante rosso si è rotto di nuovo! Ho chiamato Dyson e ho scoperto che farlo riparare costava quanto ricomprare tutto il corpo motore, ovvero 84/85 euro!!! Non ci sono parole. E, come se non bastasse, l'operatrice del call center ha avuto la faccia tosta di dire che è stata sfortuna!Sfortuna??? Internet è pieno di letteratura in proposito ai pulsanti rossi che si rompono, sia del V10 (successo due volte in due mesi al mio ex marito con V10 acquistato a novembre 2022)) che del V11.E, come se non bastasse, i cinesi lo hanno copiato e rinforzato e lo vendono massimo a 3 euro. Quindi, appurato che DYSON NON PUO' CHE ESSERE CONSAPEVOLE DEL DIFETTO DI FABBRICA E CHE CONTINUA AD UTILIZZARE UN ACCESSORIO DIFETTOSO, si può fare qualcosa? E' risaputo che il pulsante rosso vada premuto leggermente. Peccato che dopo un po' di tempo la pressione leggera non basti più perché altrimenti non si accende. Su YouTube c'è un video del 3 aprile 2020 che lo spiega. Comunque cambia poco perché, a garanzia scaduta, il fatto che si rompa il pulsante o non si accenda l'aspirapolvere costringe il consumatore a spendere un sacco di soldi.Possibile che un'azienda che vende prodotti molto più costosi della media di mercato si comporti così male e debba rimanere impunita?

Buongiorno, il mio apparecchio Dyson con numero seriale ZS4-EU-KFK9188A si è guastato qualche settimana fa. Attraverso la Vostra diagnosi è stato confermato che il problema risulta essere imputabile al corpo motore. Nel momento in cui mi è stato riferito che avrei dovuto ordinare quel pezzo, si è scoperto che il pezzo non è disponibile e che non si sa nè come nè quando potrebbe esserlo nuovamente. Addirittura il vostro incaricato mi ha proposto di comprare un nuovo aspirapolvere. Io mi chiedo, è una strategia? Quella di non produrre pezzi di apparecchi comprati non più di 3 anni fa per far sì che ad ogni avvisaglia una persona debba comprarne uno nuovo? Credo sia indecente questa politica aziendale, pensavo foste più seri.

Buongiorno, ho chiesto più volte tramite servizio cliente WhatsApp, inviando foto e numero di serie dell‘aspirapolvere per ordinare un ricambio, senza il quale non posso utilizzare l‘aspirapolvere, della quale sono sempre stata molto contenta. Non mi è stata mai data una risposta certa sul ricambio, per esempio tempi di consegna, prezzo, ma risposte approssimative e poi non mi hanno più risposto. Questo trattamento non corrisponde al mio quadro di serietà della ditta Dyson, ma a questo punto mi sento abbandonata e non presa sul serio nell‘aiutarmi a risolvere il mio problema, per potere di nuovo utilizzare la mia aspirapolvere. Mi serve il pezzo dove sono fissate con una vite le ruote grandi, che purtroppo non riesco spiegarmi, si è spezzata. Spero tanto in un vostro aiuto, grazie !

In data 19 dicembre contattavo azienda Dyson tramite canale wattapp , avendo da qualche tempo problemi di batteria con il mio aspirapolvere V7 acquistato in data 07/12/2018 ( da premettere che avevo avuto stesso problema dopo due anni circa dall’ acquisto e assistenza Dyson prontamente mi ha inviato nuova batteria in garanzia) .Purtroppo ad oggi mi ritrovo con stessa problematica , immagino per un difetto , ma con garanzia scaduta !l’assistenza Dyson, signora Radka, mi ha proposto così una nuova aspirapolvere per venirmi incontro , a fronte di un pagamento a Dyson di 125€ accettata la proposta effettuo bonifico in attesa di istruzioni per ilRitiro della mia aspirapolvere usata . Due giorni dopo , non avendo ricevuto alcuna comunicazione in merito all acquisto della nuova aspirapolvere contatto sempre via wapp Ass Dyson , il sig martin mi risponde “ il caso è stato affidato al reparto superiore in quanto ci sono problemi tecnici “pertanto non possono inviarmi alcuna aspirapolvere nuova come detto in precedenza “ ricevo in data 22/12 una mail dove mi si spiega che avendo la mia aspirapolvere 4 anni e non essendo più coperta da garanzia non è possibile procedere con una sostituzione, quindi mi invitano ad inviare i dati bancari per ricevere accredito per finalizzare la restituzione di quanto già versato .Via mail non mi e stato possibile inviare i miei dati così ho chiamatopurtroppo a tutt’oggi non ho ricevuto alcun riaccredito ma sopratutto a detta di una dipendente del servizio telefonico Dyson , molto maleducata , la pratica di restituzione non è stata ancora presa in considerazione” per errore umano “ come lei stessa lo ha definitoPer quanto sopra con la presente sono a chiedervi l’immediata restituzione dell importo versato e colgo l’occasione per comunicarvi la mia insoddisfazione per il vostro servizio assistenza post vendita e confido vogliate intraprendere le opportune azioni per sensibilizzare i vostri dipendenti .Qualora necessario posso inviare su vostra richiesta screen shot comunicazioni intercorse .Certa di tanto saluto

Buonasera, inoltro questa mail a seguito della pratica aperta 07428970 e la precedente 07313543.A seguito della sostituzione per malfunzionamento dell'apparecchio nuovo da me comprato, ho ricevuto un altro apparecchio evidentemente non nuovo poichè pieno di polvere e graffi.Il pacco risulta in cattivo stato e alcuni adesivi di chiusura erano già aperti.Attendo vostro riscontro per la risoluzione di questo doppio caso di pessima assistenza.