Bacheca dei reclami

Buongiorno Altroconsumo, questi che vi allego sono gli scambi di messaggi con Dyson che ancora oggi 6 Marzo, vergognosamente non mi ha rimborsata per l’acquisto dell’Airstrait paventando giri di parole con il loro servizio clienti, che come si vede dagli screen che vi ho inviato mi avevano assicurato di ricevere quanto prima il rimborso scusandosi per l’accaduto, poi il giorno dopo, cambio versione, ridicoli. Nel frattempo che loro facciano verifiche con il corriere, io cliente devo rimanere secondo loro in queste condizioni. Con una scatola vuota, senza soldi, quando ho PAGATO LA BELLEZZA DI 499€, e mi viene risposto: spiacenti queste sono le nostre tempistiche 10-15 giorni, forse anche di più, quando scopro qualche giorno fa con mio stupore che l’azienda regala questi dispositivi a destra e manca, ma quando accadono vergogne come quello che è successo a me, di ricevere una scatola VUOTA, i soldi se li vogliono tenere! Avrei dovuto intuirlo dal primo ordine ricevuto difettoso che c’era qualcosa che non andava, era completamente graffiato e sbeccato (ho tanto di foto e video anche di quello) proprio appunto perché ormai ho imparato a tutelarmi. Ma come è possibile? Quel prodotto aveva i sigilli INTEGRI, ma nonostante ciò aveva l’interruttore sbeccato e completamente graffiato sulla sinistra, ed ora con il pacco arrivato che avrebbe dovuto contenere il Dyson Airstrait sostituito, arriva magicamente la scatola vuota! Ho già segnalato a chi di dovere e sporgerò denuncia, i soldi ce li sudiamo a differenza vostra che li regalate i dispositivi, frodando chi li paga! Io che ero cliente da anni, vi dico… fate molta attenzione! Lotterò fino alla fine per riavere i miei soldi.

Spett. Dyson s.r.l., In data 27/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Asciugacapelli Dyson Supersonic pagando contestualmente l’importo di 380€. Attendo la consegna per più di 20 giorni fino al 18/12, quando vengo a sapere dovendo andare di persona in un magazzino UPS che il mio pacco è stato smarrito. Apro un reclamo il 18/12 e richiedo un rimborso per il pacco smarrito, dopo ormai un mese (17/01/24) Dyson risponde e ignora la mia richiesta di rimborso, spedendomi un nuovo asciugacapelli. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/01/24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email e da sito il 18/01/24. Il 19/01/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24/01/24. Tuttavia ad oggi, trascorsi 40 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 380 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho ricevuto quasi un’ora fa il pacco che doveva contenere il mio AirStrait sostituito dal primo che risultava danneggiato, lo apro, io quando ricevo ogni pacco ho imparato a girare sempre un video per tutelarmi, qui non me lo fa mettere perché supera i 3mb, lo apro taglio i sigilli il pacco era completamente imballato con i sigilli integri e al suo interno era vuoto, ho scritto al Servizio Clienti Dyson su WhatsApp su Messenger ho provato a contattarli telefonicamente e rimango sempre in attesa. Questo apparecchio non è costato poco 500 € e sono furiosa mi sto sentendo malissimo perché da un’azienda come Dyson di cui sono cliente danni non me lo sarei mai aspettato nessuno mi risponde e mi ritroverò costretta a sporgere denuncia in quanto questa è una frode bella e buona chiedo a voi di di altro consumo di aiutarmi.

Buongiorno Dyson Sono proprietario di un'aspirapolvere Dyson modello v.11 con s.n. CIZ-EU-MGV0906A acquistata nel2019. Per 4 anni non ho avuto problemi e ho utilizzato la dyson correttamente facendo le piccole manutenzioni previste (filtro e poco altro). Improvvisamente durante il normale funzionamento ha iniziato ad attivarsi in modo irregolare cioè mentre era in funzione si spegneva improvvisamente. Purtroppo da gennaio di quest’anno non da più segni di vita anche quando attivo il pulsante. mi affido alla vostra assistenza, che in effetti mi sembra ben organizzata, e attraverso what s up scopro che la mia dyson non ë piu riparabile in quanto il motore e il ciclone sono obsoleti e non più presenti in commercio offrendomi come contentino lo sconto del 25% sul nuovo. La mia intenzione era ben diversa da quanto offerto anche perché aver speso 700€ e trovarsi con un pugno di mosche è quantomeno imbarazzante. In effetti da ricerche fatte on line il motore non era disponibile (sui canali ufficiali ma solo su piattaforme tipo ebay) ed è rimasto non disponibile anche quando mi è arrivata una mail che me lo dava disponibile (le scorte si saranno esaurite visto che il problema leggendo dai forum è molto comune ed è legato al pulsante di accensione che si rompe). La delusione per l’accaduto è tantissima e d’altronde mi ritrovo anche con un danno subito in quanto dovrò acquistare una valida alternativa senza poter riparare l’aspirapolvere in mio possesso. Attendo una vostra spiegazione prima di confrontarmi con associazioni consumatori che dovrebbero tutelare chi come me investe i propri risparmi per acquistare apparecchiture Dyson

Oggetto: MANCATA RIPARAZIONE DI UN ASCIUCAPELLI DYSON Styler Dyson Airwrap™ Complete (nichel/fucsia) Il giorno 15 gennaio 2024 contattavo Dyson per la riparazione del mio asciugacapelli che presentava una spia accesa. Dopo aver eseguito la pulizia del filtro come previsto, la procedura prevedeva di chiamare l’azienda al numero di telefono. Numero a cui mai nessuno mi ha risposto dopo ore di attesa. E’ stato possibile, invece, contattare tramite numero whatsapp. La risposta, avvenuta dopo molte ore, mi diceva di indicare il nr di serie dell’apparecchio e l’indirizzo del proprietario. Dopo averlo fatto, la stessa operatrice mi dava le istruzioni per la riparazione: - Pagamento di 125 euro tramite carta di credito (effettuato il 15/1) - Ritiro dell’apparecchio (solo corpo motore) con corriere UPS (avvenuto il 16/1) una volta ricevuto il pagamento pagamento convenuto. Il giorno 22 gennaio una mail mi informava l’avvenuta consegna dell’apparecchio al centro di riparazione (Milano? Germania?) Il giorno 23 gennaio la DYSON mi rispondeva che non potevano riparare l’apparecchio per l’assenza di pezzi di rispetto. L’apparecchio del 2019, con meno di 5 anni di vita e dal costo di oltre 500 euro. L’azienda mi offriva l’acquisto di un nuovo apparecchio (non compatibile con gli accessori in possesso – vds foto) con lo sconto del SOLO 25 %!! Rispondevo che era incredibile che una azienda così conosciuta e blasonata non potesse riparare un apparecchio di soli 5 anni! E che l’offerta del SOLO 25% di sconto era ridicolo visto che in difetto erano loro incapaci di riparare un apparecchio con meno di 5 anni di vita. Lo stesso 23 gennaio chiamavo al nr indicato nella loro mail per chiedere la restituzione dell’apparecchio (come previsto) e di quanto pagato per la riparazione(come previsto). Ad oggi 25 febbraio, non ho avuto restituzione di entrambe le cose nonostante aver contattato più volte a telefono o tramite Whatsapp di DYSON, nonostante abbia avuto assicurazione tutte le volte che quanto dovuto dovesse avvenire a giorni. Le loro risposte si sono trasformate in routine (“mi dispiace per la sua frustrazione..”) ma mai nulla è avvenuto o avviene. L’ultima del 21.2.2024 con un imbarazzante colloquio che evidenzia i notevoli limiti del servizio clienti di risolvere la situazione. La presente per manifestare tutto il mio disappunto nei confronti di un marchio tra i più blasonati e che godeva della mia fiducia ma chi è si è rivelata inadempiente non solo per la riparazione, ma soprattutto per l’assistenza post vendita. In modo particolare è bene che anche gli attuali clienti e potenziali clienti sappiano che l’azienda non è in grado di riparare un asciugacapelli con meno di 5 anni di vita dal costo triplo di un buon Phon. Chiedo anche come fare per la restituzione di quanto dovuto (denaro e apparecchio). Ho il sospetto che si siano persi l’apparecchio e per tal motivo non possono procedere alla riparazione ed ora dicono di non potermelo restituire.

Spett. Dyson In data 19.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Aspirapolvere e lavapavimenti Dyson V15s Detect Submarine pagando contestualmente l’importo di €949,00. Sul vostro sito è riportata la possibilità di chiedere un rimborso parziale in caso si trovi lo stesso prodotto da un Vostro rivenditore a un prezzo più basso. Ho trovato infatti sul sito Mediaworld lo stesso prodotto, stessi accessori, a €934,99 e ho inoltrato richiesta di rimborso parziale presso il vostro servizio clienti telefonico. Oggi mi è arrivata la Vostra risposta di rifiuto del rimborso in quanto nel mio acquisto è presente una batteria OMAGGIO, che risulta in fattura con costo pari a €0,00. Considerando questa pratica commerciale scorretta, sono a chiedere di provvedere al rimborso rispetto al minor costo garantito, e Vi ringrazio contestualmente per la batteria OMAGGIO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Alessandra Plesi

Buonasera, un pacco ESATTAMENTE indirizzato a me non è mai stato consegnato. Corriere che dice mancata consegna per "dati incompleti". ln caso non venga consegnato nel più breve tempo possibile procederó per vie legali. Restando in attesa di un vostro pronto riscontro vi auguro Cordiali Saluti

Spett. Dyson srl In data 29/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti Asciugacapelli Dyson Supersonic™ (Edizione speciale Pervinca/Rosé) e Asciugacapelli Dyson Supersonic™ in edizione esclusiva (blu/rame) pagando contestualmente l’importo di 958,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/06/2023 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite richiesta effettuata mezzo sito web Dyson.it il 27/06/2023. Il 27/06/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce ( riferimento:08397863 RESO e numero ritiro 10000000000017958446). Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 19/07/2023 mediante corriere da voi fornito. Tuttavia ad oggi, trascorsi 201 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 958,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma di consegna reso corriere DHL

Buongiorno, io sono Fojadelli Alessandra, ho un pratica aperta da ormai due mesi, la numero 35151323, ho mandato una corral in riparazione e non mi è più stata rispedita!! Sono stufa di ricevere le vostre mail preconfezionate che la riparazione non è possibile e che provvederete alla restituzione!!!!! Sono due mesi che aspetto la restituzione! Ora basta! Riparazione pagata in anticipo e mai avvenuta!!! E macchina di un certo costo!!!! Direi che la mia pazienza si è esaurita! Provvedete a questa restituzione al più presto!

Spett. Dyson In data 21/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Piastra Dyson Corrale™ Rame pagando contestualmente l’importo di 449,00 incluse spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce perchè il vostro corriere ha ABBANDONATO il pacco all'esterno della mia abitazione in un momento di mia assenza ed al mio rientro non ho trovato alcun pacco. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Inviato via PEC video comprovante l'abbandono del pacco all'esterno della mia abitazione ed in mia assenza.