Bacheca dei reclami

Buonasera, in merito al mio reclamo 12027269, giovedì sera sono stata contattata da un operatore Sky che ha detto di chiamare in base alla segnalazione del reclamo fatta da Altroconsumo, mi ha fatto ripetere il motivo del reclamo e mi ha detto che mi avrebbero contattato entro poche ore per comunicarmi l'importo dell'indennizzo da loro calcolato sulla base delle ore del disservizio. Inutile dire che a tutt'ora non hanno ritelefonato .....

Oggetto: contestazione richiesta pagamento tramite società recupero credito Con la presente la sottoscritta ....Lostrangio Vittoria. intestatario abbonamento internet n. 25253140 contesta l'importo della fattura n ...3501060039.. del ..01/10/2024.. con scadenza il ..28/10/2024.. in quanto gli viene addebitata la somma di .€.48,50.tramite la società di recupero credito SERFIN97srl Contesto tale addebito in quanto, il mancato pagamento è da addebitare hai vostri uffici abbonamenti preposti al servizio fatturazione, perché come si desume sia dal contratto sottoscritto,sia dalla fattura che dall’area personale del vostro sito, vi è scritto chiaramente che il pagamento delle fatture avviene tramite mandato di addebito sepa Poste Italiane Ag.di Matera. Se il pagamento non è andato a buon fine, non dipende certamente dalla sottoscritta, oltretutto nessuna comunicazione mi è arrivata da parte vostra del pagamento mancante, per giunta nel periodo contestato la sottoscritta a disdetto l’abbonamento passando ad altro operatore. Pertanto la sottoscritta contesta la richiesta di pagamento della suddetta somma pari a ...48,50....... euro, chiedendo altresì l'immediata disattivazione del recupero credito tramite la società SERFIN97 srl. Chiedo che mi sia inviata un vostro IBAN dove posso saldare la fattura oggetto di contestazione,in aggiunta chiedo che dalla stessa mi sia dedotta la somma di €.12,54 come da vostra giusta nota credito n°3501183015 del 01/11/2024 periodo di riferimento 19/10/2024 al 01/11/2024. Allegati: 1) Copia contratto 2) Copia fattura 3) Copia nota credito 4) Copia Serfin97 In attesa di un vostro pronto riscontro Distinti saluti. stituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Il 29/01/2025 ho sottoscritto presso il rivenditore Wind tre Sky di Ciampino su via mura francesi a Ciampino 191/b un contratto per l'istallazione della Fibra di SKY , con abbonamento SKY e Netflix. Lo stesso giorno mi è ginta una Mail con l'informazione che il martedì 12/02/2025 sarebbe venuto il tecnico alle ore 11 ad istallarmi la rete con consegna Decoder. Alcuni giorni prima del 12/02 mi è giunta una' altra mail che mi informava che l'appuntamento era stato cancellato senza darmi spiegazioni sul motivo. Dal quel giorno ho fatto tre reclami telefonici al numero 170 con operatore straniero, Albanese, che non è riuscito a farmi sapere il motivo del ritardo, Sollecitando alla fine solo la pratica. Inoltre non ho mai ricevuto il decoder tv di SKY anche se mi è giunta un email con cui mi informava della consegna, Consegna che sul sito delle poste risulta essere fatta presso il centro smistamento di Poste di Pomezia.???? Vi chiedo quindi di darmi data certa dell'attivazione della linea, al contrario intendo finì dora recedere dal contratto. Della Corte Giovanni Via Giachino errico 5/b Ciampino 3771604731

Ho disdetta al contratto e adesso mi viene chiesto di restituire il decoder al punto più vicino sky che si trova a 60km da casa mia.mi sembra una cosa inaccetabile visto anche che abito a Bolzano, e non in un paesino disperso. Visto oltretutto che non posseggo una macchina e sono pure invalido chiedo un indirizzo dove spedirlo. Grazie Cliente sky da una vita, ma se queste sono i vostri trattamenti dubito che ci tornerò mai.

Buon pomeriggio, il 10 gennaio ho effettuato una registrazione telefonica con un operatore commerciale sky; all'arrivo della mail riepilogativa quanto promesso non era riportato nella mail!. Per questo mi volevo avvalere del diritto di ripensamento e chiudere la mia prova Sky alla sua naturale scadenza ovvero al 12 gennaio 2025 e non proseguire con l'attivazione della offerta propostami. Ad oggi il contratto è ancora attivo ma non ho NON HO NESSUN PACCHETTO VISIBILE ED IL DECODER INVIATOMI NON FUNZIONA! Inoltre mi chiedono il pagamento di una fattura per il periodo gennaio febbraio di € 24,03 PER NON AVERE UN SERVIZIO E NON VOLERLO!

In data 23 gennaio 2025 ho effettuato una chiamata al 170, perché mentre stavo vedendo un film lo schermo è diventato tutto nero. Dopo aver effettuato anche la videochiamata con il tecnico Sky, mi ha proposto la sostituzione del Glass, mi ha fatto attendere in linea per poi dirmi che era prevista per il 27/28 gennaio 2025 e che avrei ricevuto la telefonata del corriere per avvertirmi sull’orario di consegna. Il 27 gennaio ho chiamato lamentando che non avevo ricevuto nessuna telefonata dal corriere ancora. Mi hanno risposto che ormai il Glass era stato affidato al corriere e loro non potevano dirmi dove si trovava. Il 28 gennaio richiamo dicendo di non aver ancora ricevuto nulla e mi dicono di aspettare che la giornata non era ancora finita. Il 29 gennaio richiamo e mi dicono che non risultava neanche la videochiamata effettuata il 23 gennaio 2024 e che segnalava l’accaduto. Il 1 Febbraio richiamo non avendo più saputo nulla, mi dicono che risultava la videochiamata e la sostituzione del Glass ma che non c’era ancora una data di consegna e che mi avrebbero richiamato entro le ore 15. Alle 15:17 ho richiamato direttamente io mi hanno fatto di nuovo una segnalazione e mi hanno detto che dovevo attendere. Il 3 febbraio richiamo di nuovo io più e più volte nell’arco della giornata, ma il nastro non mi fa proseguire “la sua richiesta è in corso” dovevo attendere e andava giù il telefono. Il 5 febbraio riesco a richiamare e si scopre che la logistica aveva avuto un problema e che la sostituzione era stata momentaneamente bloccata e ha fatto la segnalazione e mi ha detto di attendere. Il 6 febbraio richiamo 2 volte e mi dicono che forse era prevista per l’8 febbraio la consegna. Il 7 febbraio mi ritrovo con lo stesso problema degli scorsi giorni ovvero “la sua richiesta è in corso” e andava giù sia chiamando il 170 che il 141 che lo 02917171 fino a quando selezionando che la chiamata era per la chiusura dell’abbonamento riesco a farmi rispondere e poi farmi passare il reparto Glass. Mi dicono che la consegna è prevista il giorno seguente quindi 8 febbraio. 8 febbraio di mattina e pomeriggio richiamo ma senza risolvere nulla. Il 10 febbraio richiamo e non sanno dirmi nulla. Oggi 11 febbraio mi rispondono dall’Italia e praticamente esce fuori che tutte quelle presunte consegne erano tutte finte non esistenti, la signora mi dice che non poteva far nulla e finiamo la chiamata dicendo che l’unica soluzione era rivolgersi ad un legale e che “tra l’altro la sua garanzia è scaduta il 9 febbraio”. Mi sono recato subito alla sede di Sky Italia in via sambuca pistoiese 31, non potevano aiutarmi e mi hanno mandato ad uno Sky service in via augusto genina 70. Vorrei precisare che le chiamate effettuate dal 23 gennaio ad oggi sono 45!! con due pec a due indirizzi di Sky fatte il 28 gennaio, senza ricevere mai risposta. Inoltre i 3 mesi di rate Glass e rate abbonamento che mi hanno detto di omaggiarmi per l’inconveniente, non l’ho ancora viste. SERVIZIO PENOSO.

In data 23 gennaio 2025 ho effettuato una chiamata al 170, perché mentre stavo vedendo un film lo schermo è diventato tutto nero. Dopo aver effettuato anche la videochiamata con il tecnico Sky, mi ha proposto la sostituzione del Glass, mi ha fatto attendere in linea per poi dirmi che era prevista per il 27/28 gennaio 2025 e che avrei ricevuto la telefonata del corriere per avvertirmi sull’orario di consegna. Il 27 gennaio ho chiamato lamentando che non avevo ricevuto nessuna telefonata dal corriere ancora. Mi hanno risposto che ormai il Glass era stato affidato al corriere e loro non potevano dirmi dove si trovava. Il 28 gennaio richiamo dicendo di non aver ancora ricevuto nulla e mi dicono di aspettare che la giornata non era ancora finita. Il 29 gennaio richiamo e mi dicono che non risultava neanche la videochiamata effettuata il 23 gennaio 2024 e che segnalava l’accaduto. Il 1 Febbraio richiamo non avendo più saputo nulla, mi dicono che risultava la videochiamata e la sostituzione del Glass ma che non c’era ancora una data di consegna e che mi avrebbero richiamato entro le ore 15. Alle 15:17 ho richiamato direttamente io mi hanno fatto di nuovo una segnalazione e mi hanno detto che dovevo attendere. Il 3 febbraio richiamo di nuovo io più e più volte nell’arco della giornata, ma il nastro non mi fa proseguire “la sua richiesta è in corso” dovevo attendere e andava giù il telefono. Il 5 febbraio riesco a richiamare e si scopre che la logistica aveva avuto un problema e che la sostituzione era stata momentaneamente bloccata e ha fatto la segnalazione e mi ha detto di attendere. Il 6 febbraio richiamo 2 volte e mi dicono che forse era prevista per l’8 febbraio la consegna. Il 7 febbraio mi ritrovo con lo stesso problema degli scorsi giorni ovvero “la sua richiesta è in corso” e andava giù sia chiamando il 170 che il 141 che lo 02917171 fino a quando selezionando che la chiamata era per la chiusura dell’abbonamento riesco a farmi rispondere e poi farmi passare il reparto Glass. Mi dicono che la consegna è prevista il giorno seguente quindi 8 febbraio. 8 febbraio di mattina e pomeriggio richiamo ma senza risolvere nulla. Il 10 febbraio richiamo e non sanno dirmi nulla. Oggi 11 febbraio mi rispondono dall’Italia e praticamente esce fuori che tutte quelle presunte consegne erano tutte finte non esistenti, la signora mi dice che non poteva far nulla e finiamo la chiamata dicendo che l’unica soluzione era rivolgersi ad un legale e che “tra l’altro la sua garanzia è scaduta il 9 febbraio”. Mi sono recato subito alla sede di Sky Italia in via sambuca pistoiese 31, non potevano aiutarmi e mi hanno mandato ad uno Sky service in via augusto genina 70. Vorrei precisare che le chiamate effettuate dal 23 gennaio ad oggi sono 45!! con due pec a due indirizzi di Sky fatte il 28 gennaio, senza ricevere mai risposta. Inoltre i 3 mesi di rate Glass e rate abbonamento che mi hanno detto di omaggiarmi per l’inconveniente, non l’ho ancora viste. SERVIZIO PENOSO.