Bacheca dei reclami

Spett. SKY, Sono titolare dell'ABBONAMENTO SKY TV. Sono giorni che cerco di contattarvi per disdire IMMEDIATAMENTE il PACCHETTO KIDS. Ma invano in quanto telefonicamente mi inviate all'app FAI DA TE e l'app mi rimanda a contattarvi telefonicamente. VOGLIO CHE VENGA IMMEDIATAMENTE DISDETTO IL PACCHETTO KIDS dal mio abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A novembre 2023 attraverso la società Fastweb telecomunicazioni faccio chiedere disdetta e conseguente subentro sulla linea Vodafone casa. La procedura direi non sia andata a buon fine perché ricevo ulteriori 3 nuove fatture relative alla stessa linea. La linea era intestata a mio padre, defunto dopo la data di stipula contratto. Recentemente 29/05/24 invio PEC al servizio clienti Vodafone. A tutt'ora non ho ricevuto nessuna risposta se non una nuova fattura. Con l'invio della email certificata ho seguito il sistema da loro illustrato per la definitiva chiusura del contratto e linea, inviandoci doc richiesti sostenendo la spesa delle marche da bollo. CHIEDO la definitiva chiusura della linea, con il rimborso delle spese sostenute inutilmente più l'importo pagato da me per le ultime inutili fatture. 32+150=182 euro CHIEDO anche la notifica di ricezione dei documenti atti alla disdetta con dichiarazione di aver effettuato la definitiva chiusura ed eliminazione della linea in oggetto Fornirò in seguito i miei dati precisi per il bonifico o assegno circolare a mio credito. Resto in attesa

Buongiorno, non riesco a contattar eil servizio clienti Trony per annullare un ordine ancora in preparazione. Rif. ordine n. 10699485 Vorrei evitare di fare il reso non essendo stato ancora spedito, ma non riesco a contattare nessuno. Grazie mille

Spett. Iliad Sono titolare del contratto per la linea fibra 0282376641. Il 20/04/2024 ho sottoscritto presso il vostro punto di vendita il contratto di fibra pagando € 40 di attivazione. In seguito il 30/04/2024 il vostro tecnico ha passato dal domicilio per attivare la linea che ha smesso di funzionare pochi giorni dopo. Ill 10/05/2024 ho segnalato il malfunzionamento, mi è stato richiesto di fare vari passaggi in cui ho dovuto visitare il domicilio per risolvere il problema tecnico. Anche dopo il passaggio del tecnico non si è riuscito ad avviare il servizio. Al vostro servizio clienti ho chiesto di sospendere la fatturazione, mi è stato risposto che la fatturazione verrà stornata dal momento in cui il problema viene risolto. Nel frattempo il 24/05/2024 mi è arrivato un messaggio dall'Open Fiber confermandomi che stanno lavorando per risolvere il problema trattandosi di un malfunzionamento su tratta esterna (non nella mia abitazione). Ho contattato il servizio clienti Iliad chiedendo delle spiegazioni prima di procedere alla disattivazione, si è aperto un reclamo in sistema (n. F51085 del 21/05/2024) a cui non ho ricevuto alcun riscontro. Il 14/06/2024 ho ricevuto una notifica che il reclamo viene respinto senza alcuna spiegazione specifica ne via email, ne telefonicamente. Nel frattempo il 24/05/2024 ho chiesto disattivazione via PEC, sono stata contattata dal vostro assistenza clienti a cui ho confermato la richiesta. Non ricevendo nessun riscontro ho contattato nuovamente l'assistenza clienti, mi è stato richiesto di inserire la richiesta anche sul vostro portale, l'ho fatto il 30/05/2024. Non ricevendo alcun riscontro il 16/06/2024 ho chiesto nuovamente la disattivazione. Ad oggi ancora non ricevo la conferma della disattivazione. Nonostante il servizio non funziona almeno dal 10/05/2024, quindi non avete alcun costo rispetto al mio contratto, continuate a fatturarmi il servizio. Ieri ho contattato nuovamente il servizio clienti, il reclamo F52966 è stato spinto oggi nuovamente senza alcune spiegazione specifica. Ho aperto un altro reclamo su Altroconsumo a cui ho inviato ieri un ulteriore risposta in quanto anche in questo caso il reclamo F52828 è stato spinto nonostante vi inoltrato la PEC del 24/05/2024. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Chiedo inoltre lo storno di tutti gli importi addebitati senza un servizio funzionante. Distinti saluti Riferimenti del reclamo precedente su Altroconsumo: Numero caso - 10356315

Buongiorno, in data 24 aprile 2024 ho richiesto la cessione del servizio Tim Vision Light in quanto non utilizzandolo non ho intenzione di pagare 3 Euro in più al mese visto che già costa parecchio il canone internet mensile. Da come potete vedere nella vs prima mail ricevuta c'è scritto "Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto con la cessazione del servizio TIMVISION Light in data 19/04/2024." Un mese dopo ho chiesto conferma di ciò e mi è stato risposto come potete vedere dal file allegato sotto: "Gentile cliente, in riferimento alla tua segnalazione ti comunichiamo che abbiamo provveduto alla cessazione del servizio Tim vision in data odierna." Ma come, non era stato cessato in data 19/04/24???? Infine il 12 giugno ho riscritto nuovamente e mi hanno risposto: "Gentile cliente, a seguito della segnalazione pervenuta il 12/06/2024, ti informiamo di aver richiesto la cessazione del servizio dalla tua linea, riceverai ricontatto dal reparto dedicato per confermare la volontà di disattivazione." Ma possibile che devo stare ogni mese a chiedere la cessazione quando ad aprile mi hanno detto che il servizio era cessato?? Io lo vedo ancora attivo nella fattura del mese di aprile, non capisco perchè se è stato cessato il 19 aprile devo pagarlo fino al 30 aprile. E lo vedo ancora attivo nell'app di Tim. Mi rivolgo ad Altroconsumo per ricevere assistenza in modo tale che questo servizio venga disattivato da aprile e non da oggi. Grazie.

Mi è stato chiesto di pagare una bolletta di 279,46 euro relativa all'acquisto del modem Windtre dopo aver effettuato il passaggio ad altra società. Faccio presente che volevo restituire il modem in mio fossesso,ma la società lo ha rifiutato.Cordiali saluti

Buongiorno. Dal Aprile Tiscali ha bloccato la mia casella di posta elettronica nonostante risulti attiva nell'area MyTiscali. Per ragioni di sicurezza mi è stato richiesto di cambiare la password e contattare l'assistenza. Password modificata ma non si è riusciti in alcun modo a contattare un operatore né a cercare di risolvere il problema tramite l'operatore virtuale WhatsApp o al numero 130. Purtroppo l'indirizzo kokisimo@tiscali.it di posta elettronica è collegato alla ricezione di bollette e prestazioni sanitarie e ho necessità di accedere. Il codice cliente è fittizio per potere inviare il reclamo. Attendo un vostro cortese e sollecito riscontro. Grazie Elena

Buongiorno, in data 24 aprile 2024 ho richiesto la cessione del servizio Tim Vision Light in quanto non utilizzandolo non ho intenzione di pagare 3 Euro in più al mese visto che già costa parecchio il canone internet mensilmente. Da come potete vedere nella prima loro mail ricevuta c'è scritto "Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto con la cessazione del servizio TIMVISION Light in data 19/04/2024." Un mese dopo ho chiesto conferma di ciò e mi è stato risposto come potete vedere dal file allegato sotto: "Gentile cliente, in riferimento alla tua segnalazione ti comunichiamo che abbiamo provveduto alla cessazione del servizio Tim vision in data odierna." Ma come, non era stato cessato in data 19704724?? Infine oggi ho riscritto nuovamente e mi hanno risposto: "Gentile cliente, a seguito della segnalazione pervenuta il 12/06/2024, ti informiamo di aver richiesto la cessazione del servizio dalla tua linea, riceverai ricontatto dal reparto dedicato per confermare la volontà di disattivazione." Ma possibile che devo stare ogni mese a chiedere la cessazione quando ad aprile mi hanno detto che il servizio era cessato?? Io lo vedo ancora attivo nella fattura del mese di aprile, non capisco perchè se è stato cessato il 19 aprile devo pagarlo fino al 30 aprile. E lo vedo ancora attivo nell'app di Tim. Mi rivolgo ad Altroconsumo per ricevere assistenza in modo tale che questo servizio venga disattivato da aprile e non da oggi. Grazie.

Buongiorno, ho tentato di chiudere l`abbonamento a TOTAL Adblock. Questa ditta Total Security Limited ha sede in Larch House, Parklands BusinessPark, Denmead, Hampshire, UK, PO7 6XP. Per errore e pessima informazione ho pagato 4 volte 39 euro il 28/05/2024 tramite carta di credito. Ho contattato la banca, ma mi rispondono che non è possibile intervenire. Le modalità di disdetta dell`abbonamento (che può essere fatto entro 30 giorni) sul sito sono piuttosto farraginose e non si capisce alla fine del procedimento se hai ottenuto disdetta e rimborso oppure no. In ogni caso il rimborso sarebbe per solo 39 euro, di cui posseggo la fattura, che viene da Denmead, ma gli altri tre 39 euro non sono stati fatturati e sulla schermata bancaria sono pagati a Fareham e Waterlooville. Pretendo quindi che la società proceda ad annullare l`abbonamento e alla restituzione del maltolto. Distinti saluti. Dr. A. Padovani

La presente fa seguito alla segnalazione del 5/06 (pratica 10238597) nella quale chiedevo l'annullamento del contratto a causa della mancata portabilità del numero, conditio sine qua non per passare a Fastweb dal mio attuale operatore. In data 7/06 ricevo sms che riporto: "Stiamo lavorando per portare il tuo numero in Fastweb il 11-06-2024. Ricordati di avere con te la SiM Fastweb il giorno del passaggio del numero!" A questo punto, essendo trascorsi troppi giorni dalla mia richiesta, avendo ricevuto un insoddisfacente supporto dal Vs servizio clienti, ed essendomi già attivata con un 'altra compagnia per cui ho sostenuto ulteriori costi, vi intimo a NON precedere con il trasferimento del mio numero in quanto NON siete più autorizzati a farlo. Saluti Mariaelena Turni