Bacheca dei reclami

Spett. CAREMAR, Sono titolare del biglietto acquistato tramite Openferry ZZ20775587A per il traghetto/...] del 13/09/2026 da ISCHIA a NAPOLI. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti dovuti alla modifica orario di più di mezzora, senza preavviso sulla app, da stimarsi complessivamente in € 70 che corrispondono pressochè al costo dei biglietti (che ho dovuto ricomprare quella mattina per non perdere il treno con Alilauro -che allego - e non considerando nemmeno il danno causato per lo stress a me e ai due anziani con valigie che accompagnavo ) . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Faccio presente di avere chiamato, scritto all'assistenza virtuale, inviato una mail (che allego) subito dopo il disservizio sia al callcenter Caremar che e a quello di Openferry, senza alcun esito e / risposta. Vi saluto con cordialità

Buongiorno ho fatto richiesta sul sito di GNV del rimborso della cabina pagata per il 3 agosto partenza Napoli arrivo a Palermo che sarebbe dovuta salpare alle h20 ma non è più partita. Ci hanno imbarcato h16 del 2 agosto ed alle ore 1 del 3 agosto ci è arrivato messaggio di GNV che informava che per un problema tecnico di aria condizionata non funzionante la nave non partiva più. GNV mi ha risposto che ho diritto ad uno sconto del 20% su un prossimo biglietto. NON ho accettato e voglio il rimborso di circa 500 euro del valore della cabina pet pagata e pure un indennizzo per mia figlia disabile che ha subito gravi ripercussioni comportamentali a causa di tutto quel grande caldo subito in tutte quelle ore oltre che essere stati senza acqua fresca. lo sbarco con tutte le macchine è finito h3 di notte.

Buon giorno, ho richiesto ripetutamente il risarcimento per il disservizio e disagio avuti il 22/08/2026 nel viaggio Porto Torres- Genova poiché avevo prenotato e pagato una cabina per 4 persone con 4 letti e me ne avete data una da 3 letti. Con due bimbi piccoli il tragitto è stato un inferno. Ho chiesto - a fronte di un biglietto complessivo di euro 1.070, il risarcimento di euro 250. Prima mi avete riconosciuto un buono del 10% sul prossimo viaggio (ma vi pare?) a fronte del mio netto rifiuto atteso che proprio a causa di questo vostro modo di fare difficilmente viaggerò su vostre navi, mi avete proposto euro 80 euro . Vi ho risposto che li consideravo un acconto dei 250 che ho richiesto. Poi nulla. Nulla mi è arrivato. Allego biglietto e le due precedenti interlocuzioni. SE non ottengo i 250 euro vado dal Giudice di Pace chiedendo maggiori danni atteso che scrivere mail e reclami a fronte di un'evidente disservizio che non viene riconosciuto e gestito immediatamente è un ulteriore disagio e danno. Come id ho inserito il numero del biglietto.

Desidero rendere pubblico il reclamo relativo alla gestione da parte di GNV della traversata Bari–Durazzo del 27 agosto 2026, prevista alle ore 23:58. Il viaggio riguardava tre diverse prenotazioni: - 66099007653 - 62284757723 - 66000681113 Cancellazione comunicata solo il giorno della partenza Il 27 agosto 2026 alle ore 12:42, quindi appena 11 ore e 16 minuti prima della partenza, GNV ci ha comunicato via email che la traversata Bari–Durazzo delle 23:58 non sarebbe più stata disponibile per generici “motivi operativi”. Come alternativa ci veniva proposta la partenza del giorno successivo, 28 agosto alle ore 13:00, oltre 13 ore dopo l'orario originariamente previsto. La modifica ha compromesso l'intero itinerario di viaggio, che prevedeva di proseguire verso il Montenegro il 28 agosto. €150 pagati a GNV che ad oggi non risultano rimborsati La parte più incomprensibile riguarda però tre pagamenti di prevendita, pari a €50 ciascuno, per complessivi €150. Avevo inizialmente effettuato le tre prevendite ed ero convinto che la procedura di acquisto fosse stata completata correttamente. Successivamente le prevendite risultarono cancellate/scadute nei sistemi GNV. Contattai quindi il Contact Center GNV, che mi comunicò che si era verificato un problema nella gestione del pagamento e si scusò per l'accaduto. Per risolvere la situazione, GNV emise le prenotazioni definitive tenendo conto dei €150 già pagati, scalando quindi tale importo dal prezzo ancora da corrispondere. In altre parole: €150 erano già stati versati a GNV + ho successivamente pagato il saldo dei tre biglietti definitivi. A seguito della successiva cancellazione della traversata da parte di GNV, ho ricevuto il rimborso delle prenotazioni definitive, ma non i €150 originariamente pagati come prevendite. Posso documentare sia i pagamenti iniziali delle tre prevendite sia gli importi successivamente pagati e i rimborsi effettivamente ricevuti. Ho quindi chiesto espressamente a GNV di restituirmi i €150 mancanti. La risposta ricevuta è stata: “gli importi in questione risultano già contabilizzati nell’ambito delle prenotazioni definitive e non è previsto un ulteriore rimborso delle relative prevendite.” Questa risposta, a mio avviso, non chiarisce affatto la questione. Non sto chiedendo un “ulteriore” rimborso. Sto chiedendo dove siano finiti €150 effettivamente pagati, perché confrontando le somme da me versate con quelle effettivamente riaccreditate, tali €150 non risultano restituiti. Il fatto che GNV sostenga di averli “contabilizzati” nelle prenotazioni definitive non equivale a dimostrare che siano stati effettivamente rimborsati. Chiedo quindi una semplice riconciliazione contabile: totale versato dal cliente – totale rimborsato da GNV = eventuale differenza ancora dovuta. Nel mio caso tale differenza è di €150. Aggiungo che le stesse condizioni pubblicate da GNV precisano che l'importo della prevendita è non rimborsabile fino alla sua effettiva conversione in biglietto finale. Nel nostro caso la conversione è avvenuta, tanto che GNV stessa ha utilizzato gli importi già versati per determinare il saldo dei biglietti definitivi. Ulteriore perdita di €409 per l'hotel in Montenegro La cancellazione comunicata poche ore prima della partenza ha inoltre determinato una perdita economica ulteriore. Avevamo programmato di arrivare in Montenegro il 28 agosto e avevamo già prenotato e pagato tramite Booking.com una struttura alberghiera. L'hotel aveva addebitato il 21 agosto 2026 la somma di €409. A causa della cancellazione della traversata e dello spostamento della partenza al 28 agosto alle ore 13:00, non siamo riusciti a raggiungere la destinazione secondo l'itinerario previsto e abbiamo perso integralmente la prenotazione. Ho fornito a GNV la relativa documentazione. GNV ha negato anche questo rimborso sostenendo che tale tipologia di costo non rientri tra quelli rimborsabili. Chiedo ad Altroconsumo di valutare anche questo profilo e l'eventuale possibilità di ottenere il ristoro del danno documentato derivante dalla cancellazione. La soluzione proposta da GNV: tre sconti del 20% per viaggi futuri A fronte del reclamo, GNV ha proposto tre codici promozionali del 20% per un futuro viaggio, utilizzabili entro il 30 settembre 2027. La soluzione appare peraltro scarsamente utile anche sotto il profilo pratico. Due dei tre titolari delle prenotazioni risiedono in Guatemala e non viaggiano abitualmente in Italia, quindi la possibilità concreta che possano utilizzare un voucher GNV entro il periodo previsto è estremamente limitata. In ogni caso, considero questi sconti una scelta commerciale discrezionale di GNV e non un sostituto del rimborso dei €150 che risultano ancora materialmente non restituiti. Cosa chiedo Chiedo formalmente: 1. il rimborso dei €150 effettivamente versati nelle tre prevendite e non restituiti; 2. in alternativa, qualora GNV sostenga che siano già stati rimborsati, la produzione di una riconciliazione contabile completa che mostri per ciascuna prenotazione: - importo della prevendita; - importo pagato a saldo; - totale effettivamente incassato; - totale effettivamente rimborsato; - data, importo e metodo di pagamento di ciascun rimborso; 3. la rivalutazione della richiesta relativa ai €409 dell'hotel inutilizzato, documentando il nesso tra la cancellazione comunicata il giorno stesso e l'impossibilità di raggiungere il Montenegro secondo l'itinerario previsto. Metto a disposizione di Altroconsumo tutta la documentazione: - email di cancellazione GNV del 27 agosto; - tre prenotazioni; - prove dei tre pagamenti da €50 di prevendita; - prove dei successivi pagamenti dei biglietti; - prove dei rimborsi effettivamente ricevuti; - prenotazione Booking.com; - prova dell'addebito di €409; - reclamo già presentato a GNV; - risposta ufficiale ricevuta da GNV. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo affinché GNV fornisca finalmente una ricostruzione contabile trasparente e restituisca le somme effettivamente pagate e non rimborsate. Adriano Montesanti

Richiesta rimborso del totale su conto corrente del cliente Danilo Bruni e Tamara Sergio IBAN IT59Z0200805192000011008926 delle fatture n. 1291-0258 e n. 1866-6233 14/03/2026 rispettivamente del 14/08/2026 Napoli Palermo e 29/08/2026 Palermo Napoli. Disagi riscontrati nel viaggio di andata: -Data e orario del biglietto cambiati 4 volte...di cui l'ultima il giorno stesso a poche ore dall' ultimo imbarco comunicato. - imbarco e partenza ritardati di circa 4 ore -Attesa di 3 ore sulla banchina del porto di Napoli tra il caos totale di auto e il caldo insopportabile. -Arrivo a Palermo con oltre 3 ore di ritardo rispetto al previsto. -Ulteriore ora per riuscire ad uscire dalla nave. -Pulizie inesistenti...In cabina il letto era pieno di semi di sesamo, probabilmente la cena del passeggero precedente. -Aria condizionata in cabina mal funzionante. Disagi riscontrati nel viaggio di ritorno: -Arrivo in banchina al porto di Palermo alle 07.00 come richiesto dalla compagnia. -Imbarco effettuato entro i tempi previsti ma partenza alle ore 10:30. -Avevamo una poltrona prenotata e pagata ma non utilizzata per mancanza totale di aria condizionata -Avevamo 1 cabina prenotata e pagata che ci hanno fatto lasciare alle ore 20.00 -Arrivo al porto di Napoli alle 22.30 -Un'ora per uscire dalla nave, sbarcati alle 23.30 tra i fumi delle automobili accese abbiamo rischiato un'intossicazione. -Alle 22.00 anche l'acqua era terminata al bar, un'ora e mezza senza poter bere e con l'aria condizionata inesistente eravamo un gruppo di 9 persone tra cui un ragazzo spettro autistico e un bambino di 5 anni. Chiedo rimborso dell' intero biglietto e non intendo avere voucher da poter spendere in altri viaggi perché mai più nella vita metterò piede su una nave di GNV. Diversamente, agirò per vie legali, aggiungendo i danni morali e biologici derivanti dal disagio riscontrato in entrambe le tratte. In fede.

Buongiorno, avevo comprato il biglietto gn1461080 per la data del 27/8 tratta porto torres-genova e possibilità di disdetta con 7,5 di penale fino a 20 gg prima. in data 27 luglio ho chiamato il vostro call center per chiedere di variare la data dal 27/8 al 25/8 pagando le eventuali differenze. L'operatrice mi ha consigliato di annullare il biglietto e rifarlo con partenza da Olbia. Ho provato a farlo mentre eravamo al telefono, al momento della conferma la videata e' scomparsa, ho segnalato all'operatrice che mi ha confermato che lo vedeva annullato e potevo procedere in autonomia (dovevo recuperare lo sconto di 50 euro dai punti my gnv) con l'acquisto del nuovo biglietto. Ho proceduto ad acquistare biglietto aspettando poi il rimborso. il 21 agosto ricevo la mail per partecipare al programma upgrade che leggo solo il 24 e chiamo il call center . L'operatrice mi dice che il biglietto non e' annullato (io continuo a non vederlo richiamandolo con il numero) e che avrei comunque perso tutti i soldi essendo a ridosso della scadenza. Quest'anno il vostro sistema faceva confermare la richeista dei pass per il ristorante ma poi non consentiva di pagarli ed in entrambi i casi ho dovuto chiamare il call center. Ho dovuto variare il modello della macchina perche'erroneamente era rimasto quello precedente e nonostante confermassi e mi sparisse la videata la modifica non veniva effettuata. Mi pare chiaro che il vostro sistema lato utente quest'anno ha dei problemi (lo scorso anno riuscivo a fare tutto in autonomia senza problemi). Vorrei capire perche' devo perdere i soldi del biglietto considerando che ho chiamato per annullamento, mi avete detto che era annullato, ho prenotato sempre per le stesse persone subito dopo la telefonata due giorni prima quindi mi pare evidente che non avevo intenzione di tenere il biglietto aperto per decidere la data. Il biglietto e' costato oltre 400 euro e quello nuovo 695 con lo sconto. Inoltre la tessera my GNV che doveva far fare gli sconti a bordo non riuscivano a rilevarla ne al ristorante ne al duty free. All'andata la signora del duty free in qualche modo l'ha poi inserita ma al ritorno non e' stata letta (abbiamo provato sia con la versione cartacee stampata che con la versione foto da cellulare). Ho inviato anche gli scontrini del ristorante al servizio reclami per avere gli sconti ed gli eventuali punti

Buongiorno, in data 31 agosto 2026 ore 24:00, siamo partiti dal porto di Durazzo ( mia moglie ed io) facendo il ceckin agli sportelli della GNV presenti nel porto, e dopo l'imbarco alla reception mi è stata assegnata una cabina più piccola di quella prenotata e pagata in anticipo nel mese di marzo 2026, la cabina assegnata aveva il numero 701 del ponte n°7. Al momento di entrare nella cabina ho subito notato che invece di 4 posti letto, da me pagati mi veniva assegnata una cabina di 2 posti letto. Presentavo reclamo alla stessa reception, ma non ottenevo il cambio cabina, perchè secondo loro erano state tutte già assegnate le cabine a 4 posti. Inutili i miei reclami, pur facendo sapere agli stessi operatori che sia io e mia moglie soffriamo di claustrofobia e per questo da oltre 20 anni che andiamo in Albania (paese di origine di mia moglie) prendiamo o la suite se disponibile o una cabina 4 posti esterna con oblo e servizi bagno interno. Purtroppo non ci siamo potuti riposare in cabina perchè oltre al fatto di avere la sensazione di chiuso, abbiamo provato a sistemarci lo stesso ma dopo circa 1 ora siamo dovuti uscire sul ponte, perchè oltre la sensazione claustrofobica, non funzionava neanche l'aria condizionata. Ci siamo sistemati, per tutta la notte, circa 8 ore di viaggio e comunque siamo stati svegli tutta la notte e inoltre la nave è partita in ritardo e arrivata in ritardo di circa 2 ore fino allo sbarco. Un incubo. In oltre avevamo ospitato la sorella di mia moglie, con il solo passaggio ponte, ma non abbiamo potuto esaudire l'accomodamento, sempre per la cabina piccola, anche solo per noi. Chiedo il risarcimento completo de biglietti di ritorno, sia mio che quello di mia moglie. Inoltre chiedo il risarcimento per il mancato usa della cabina che mi ha procurato conseguenze di affaticamento e psicologiche per il resto del viaggio fino a Roma in auto, senza aver dormito dal giorno prima. Mi riservo di quantificare i danni subiti nelle sedi opportune. Distinti Saluti.

Buongiorno ho richiesto il rimborso via email all'azienda jodrolina già due volte via mail ma non ho avuto nessuna risposta l'indirizzo mail a cui ho scritto è:booking@jadrolinija.hr Il rimborso deve essere fatto al seguente IBAN: IT69V3608105138281178281190

In data 17/07/2026 ci siamo imbarcati sulla GNV Altair per la tratta notturna Olbia/Genova (nr biglietto GN-6116468). Eravamo una famiglia comprensiva di due adulti e due minori (7 e 5 anni). Avevamo pagato per usufruire di una cabina interna (cabina 5151) che però non poteva essere utilizzata a causa di avaria del sistema di condizionamento. Il viaggio è stato estremamente disagevole e ci ha privato del servizio regolarmente pagato. Il disservizio è stato tempestivamente segnalato al personale di bordo e formalmente registrato sul log dei reclami a nome di mio marito, Gomez (come attestato dalla documentazione fotografica in nostro possesso). Ci è stata tuttavia comunicata l'impossibilità di effettuare un cambio cabina. Abbiamo presentato reclamo formale direttamente a GNV attraverso il loro sito internet chiedendo il rimborso del 50% dell'importo del biglietto in denaro. La compagnia si è limitata a proporre un buono sconto per viaggi futuri. Di fronte al nostro rifiuto ad accettare sconti o buoni viaggio e alla rinnovata richiesta di accredito in denaro, il servizio clienti GNV ha interrotto ogni comunicazione, lasciando la pratica irrisolta. Alla luce del mancato adempimento contrattuale per la quota relativa alla sistemazione in cabina e dei disagi arrecati a un nucleo familiare con due minori, richiedo il rimborso in denaro di almeno il 50% del valore del biglietto.

In data 01/08/2026 ero titolare di regolare biglietto CAREMAR con partenza dal porto di Pozzuoli. A seguito dell’evento sismico verificatosi nell’area dei Campi Flegrei e della conseguente chiusura del porto di Pozzuoli, la corsa non è stata effettuata. Non ho ricevuto alcuna comunicazione utile della cancellazione né, soprattutto, mi è stata proposta da CAREMAR alcuna soluzione di trasporto alternativo o riprotezione per raggiungere la destinazione. Ho pertanto dovuto provvedere autonomamente, acquistando a mie spese un nuovo titolo di viaggio con altro vettore. In data 01/08/2026 ho presentato a CAREMAR apposita richiesta di rimborso, codice pratica 20260801C9FVB47U. Ad oggi ho ricevuto esclusivamente la conferma automatica della presa in carico della richiesta, senza alcuna comunicazione circa l’accoglimento, le tempistiche di liquidazione o l’effettivo accredito. In data 14/08/2026 ho inoltre formalizzato un reclamo direttamente a CAREMAR, codice 20260814R1MVKR0A, contestando la mancata informazione, la mancata proposta di trasporto alternativo e il costo aggiuntivo che sono stato costretto a sostenere. In caso di cancellazione del servizio, il Regolamento (UE) n. 1177/2010 riconosce al passeggero il diritto alla scelta tra rimborso del prezzo del biglietto e trasporto alternativo verso la destinazione finale. Nel mio caso non mi è stata concretamente offerta alcuna riprotezione. Chiedo pertanto: 1. l’immediata definizione e liquidazione del rimborso del biglietto CAREMAR non utilizzato; 2. il rimborso/ristoro delle spese documentate sostenute per acquistare autonomamente il trasporto sostitutivo, nella misura dovuta e senza duplicazione rispetto al rimborso del biglietto originario; 3. un riscontro scritto e circostanziato sulle ragioni per cui non mi sia stata proposta alcuna soluzione alternativa e sulle modalità e tempistiche di liquidazione della pratica già aperta. Allego la documentazione disponibile relativa al titolo originario, alla richiesta di rimborso, al reclamo CAREMAR e al nuovo biglietto acquistato. Resto in attesa di un riscontro e della definizione della pratica.