Bacheca dei reclami

Buongiorno , in data 15 Novembre 2025 ho richiesto un rimborso tramite volagratis visto il mio volo cancellato all'ultimo minuto. Ho acquistato i biglietti aerei tramite volagratis ad Agosto 2025. Il volo era con la compagnia aerea Vueling e dalle loro policy interne il rimborso è erogato entro sette giorni. Ho contattato Volagratis per avere degli aggiornamenti ma ad oggi mi rispondo con il solito: "le faremo sapere appena la compagnia aerea ci darà aggiornamenti". Ho provato a chiedere anche il numero di pratica per vedere in maniera autonoma lo stato del rimborso sul sito della Vueling ma è stato negato. Come mai la compagnia aerea Vueling dice che ci vogliono 7 giorni ma in realtà le tempistiche non sono veritiere tramite volagratis.? Vorrei semplicemente capire le tempistiche. dovrebbero essere più trasparenti. Grazie.

Buongiorno, ho noleggiato un auto con Budget tramite booking.com. Al momento del ritiro dell'auto la compagnia ha rifiutato il noleggio in quanto ho utilizzato una carta di debito fisica (Mastercard BBVA) che non rispettava la policy aziendale (la carta fisica non mostrava i numeri di carta, scadenza e cvv). Mi è stato richiesto al desk di annullare la prenotazione e mi è stato rimborsato solamente un giorno di noleggio (163,59€) su 416,65€. In seguito ho proceduto a nuova prenotazione con carta corretta. È legittimo non rimborsare l'intero importo per un noleggio non avvenuto, contando che ho riprenotato subito dopo la stessa vettura? Vorrei un rimborso totale.

Buongiorno, come altri utenti, ho ricevuto oggi una mail da Poltrone e sofa riguardo un data breach del 27 ottobre 2025 che ha compromesso i miei dati sensibili, nello specifico: nome, cognome, codice fiscale, mail, telefono, indirizzo. Come mi devo comportare considerando che con questi dati potrebbero essere utilizzati per compiere azioni fraudolente? Posso aver diritto ad un risarcimento considerando che la comunicazione è arrivata dopo quasi un mese dall'evento? Di seguito il testo della mail: Gentile Interessato/a, La informiamo che in data 27 ottobre 2025, i sistemi informativi del Gruppo Poltronesofà hanno subito un attacco informatico di tipo ransomware. Con la presente, Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, come meglio identificata nella sezione “Contatti”, Le riporta le informazioni prescritte ai sensi dell’art. 34 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) in merito all’accaduto. Che cosa è accaduto In sintesi, soggetti non autorizzati hanno compromesso i server del Gruppo Poltronesofà cifrando i file ivi conservati, con conseguente indisponibilità delle macchine virtuali ospitate. L’evento è stato immediatamente contenuto con il supporto di specialisti di cybersecurity, attivando le opportune procedure di risposta agli incidenti, isolando i sistemi coinvolti e avviando un’approfondita indagine tecnica. Allo stato attuale, a fronte dell’attivazione dei presidi di sicurezza aggiuntivi e delle azioni di rimedio messe in atto, non si registrano ulteriori situazioni di criticità connesse all’incidente occorso. Quali sono i dati coinvolti Sulla base degli accertamenti finora condotti, potrebbero essere stati interessati i seguenti dati personali che La riguardano: dati anagrafici (Nome, Cognome, Codice Fiscale);dati di contatto (indirizzo postale, posta elettronica, numero di telefono cellulare).   Possibili conseguenze e rischi A seconda della tipologia di dati interessati, l’incidente potrebbe comportare dei rischi quali uso improprio o divulgazione dei Suoi dati di contatto, tentativi di phishing o truffe, tentativi di accessi non autorizzati. Precisiamo che, al momento, non abbiamo evidenza di un utilizzo illecito dei Suoi dati; continuiamo comunque a monitorare la situazione. Misure adottate per mitigare i rischi Abbiamo prontamente intrapreso le seguenti azioni per mitigare l’impatto dell’incidente e prevenire recidive, in particolare: (i) abbiamo immediatamente coinvolto una società specializzata in cybersecurity; (ii) abbiamo messo in sicurezza il perimetro coinvolto, attraverso sia l’identificazione di eventuali minacce latenti presenti all’interno della rete sia la rimozione di potenziali componenti residue derivanti dalla compromissione; (iii) abbiamo isolato i sistemi compromessi; (iv) abbiamo rafforzato i controlli di sicurezza; (v) stiamo ripristinando l’infrastruttura colpita; (vi) stiamo conducendo un’analisi forense per determinare con precisione portata e dinamica dell’incidente; (vii) abbiamo informato le diverse autorità competenti. Ulteriori interventi tecnici sono in corso per elevare i livelli di protezione dell’infrastruttura ed è stata proposta l’adozione e l’implementazione di ulteriori misure tecniche e organizzative per prevenire violazioni future. Cosa può fare Lei Per la Sua tutela, Le raccomandiamo di adottare alcune cautele di buon senso digitale nei prossimi mesi. In particolare, La invitiamo a prestare particolare attenzione a e-mail, SMS o chiamate inattese che richiedano informazioni personali o azioni urgenti, verificando sempre il mittente e a evitare di aprire link o allegati sospetti. Qualora ritenga di dover segnalare eventuali attività sospette, La invitiamo a farlo tramite i contatti disponibili nella relativa sezione della presente comunicazione. I Suoi diritti Resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.   Potrà esercitare i Suoi diritti contattandoci ai recapiti indicati già indicati nell’informativa privacy fornita. Contatti Titolare del trattamento è Poltronesofà S.p.A. con sede legale in Via Lunga n. 16, 40053, Valsamoggia, località Crespellano (BO) e sede amministrativa sita in Via Raffaele Bendandi, n. 14, 47122, Villanova di Forlì (FC). Per qualsiasi ulteriore chiarimento o richiesta in relazione a quanto precede, può scrivere all’indirizzo e-mail incidentresponse@poltronesofa.com.   Aggiornamenti Siamo spiacenti per l’accaduto e Le confermiamo il nostro impegno a garantire la massima protezione dei Suoi dati personali. Qualora dovessero esserci aggiornamenti sulla vicenda provvederemo a fornirglieLi quanto prima, attraverso l’invio di ulteriori comunicazioni via -mail. Qualora avesse dubbi o domande, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Poltronesofà S.p.A.

OGGETTO: Richiesta di Risoluzione Alternativa delle Controversie per mancato risarcimento venditore - Vinted UAB DATI RICHIEDENTE (VENDITORE): Nome Utente Vinted: barbieloveyou Nome e Cognome:Falcone Angela Email Associata Vinted: rosarcobaleno@icloud.com DATI RESISTENTE (PIATTAFORMA): • Nome Società: Vinted UAB • Sede Legale: Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania • Email Legale (già contattata): legal@vinted.com DATI RESISTENTE (PIATTAFORMA): • Nome Società: Vinted UAB • Sede Legale: Švitrigailos g. 13, LT-03228 Vilnius, Lituania • Email Legale (già contattata): legal@vinted.com DETTAGLI DELLA TRANSAZIONE CONTESTATA: • Data di Vendita: 12/11/2025 Descrizione Oggetto: carillon portasigarette bianco con fiori Reuge Music. Valore dell'Oggetto/Risarcimento Richiesto: € 200 In data 12/11/2025 il sottoscritto ha venduto un Carillon in vetro tramite la piattaforma Vinted. L'oggetto è stato imballato con la massima cura e in piena conformità alle linee guida Vinted per oggetti fragili. Sono stati utilizzati: scatola esterna rigida, abbondante pluriball e materiali di riempimento maglioni e cartoni per eliminare ogni spazio vuoto e impedire qualsiasi movimento interno.L'oggetto è arrivato a destinazione danneggiato, a causa di negligenza del vettore durante il trasporto (probabile schiacciamento o caduta violenta). Dopo la segnalazione, l'assistenza di Vinted ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente, ma ha negato il risarcimento al venditore (il sottoscritto) con la motivazione standard di "imballaggio non idoneo" in data 20/11/2025 La sottoscritta Dopo la segnalazione, l'assistenza di Vinted ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente, ma ha negato il risarcimento al venditore (la sottoscritta) con la motivazione standard di "imballaggio non idoneo" La sottoscritta contesta integralmente la conclusione di Vinted per i seguenti motivi:1. Conformità dell'Imballaggio: L'imballaggio era oggettivamente idoneo e ha rispettato la regola del "non movimento" e della "doppia protezione" per gli oggetti fragili, come descritto al punto 1. Il danno è di natura esterna (forza maggiore/colpa del corriere), contro cui nessun imballaggio standard è progettato per resistere. Vinted, pur avendo già incassato i costi di spedizione, ha rimborsato l'acquirente a spese del venditore. Questa pratica non solo nega il risarcimento dovuto in base alla Protezione Venditori, ma espone il venditore alla perdita totale: • Perdita 1: L'importo della vendita. • Perdita 2: L'oggetto stesso, poiché l'acquirente non è obbligato a restituire l'oggetto rotto, come confermato dal Team Vinted stesso. Si richiede all'Organismo ADR di intervenire per accertare la responsabilità di Vinted UAB e di disporre in favore della sottoscritta:• Il risarcimento totale pari al valore dell'oggetto venduto, ovvero € 200

Buon pomeriggio, ho acquistato due lampade su questo sito. Premessa fatta che sul sito viene declamato questo reso gratuito, decido di non tenere più questi articoli perché li ho trovati a prezzo molto, molto inferiore altrove e quindi chiedo delle etichette prepagate per effettuare il reso. Dopo decine di email dove faccio sempre la stessa richiesta e loro mi fanno di continuo proposte di sconti, arriviamo ad un accordo diciamo. Mi propongono un rimborso parziale del 60%, rimborso che dopo più di 15 giorni non ancora mi arriva. Invio quasi ogni giorno email per solletico ma non rispondono più. Spariti completamente da che rispondevano ogni giorno per farmi proposte per poter comunque comprare sul loro sito. Credo che parlare di reso gratuito sia assolutamente una pubblicità ingannevole punibile. Spero riusciate ad aiutarmi a risolvere questa faccenda. Nessun tipo di fattura inviata da sottolineare.

Buongiorno, ho ricevuto come regalo da mie figlie a natale 2024 un cofanetto Smartbox Invito a cena , cofanetto acquistato in ipermercato Conad di Mestre. Per mia dimenticanza non l'ho usufruito nell'immediato e in questi giorni volevo farne l'attivazione ma , malgrado vengano evidenziate le spunte verdi in fase di inserimento dei codici, esce un errore : Assicurati che le informazioni siano corrette e che tu stia registrando il tuo assegno regalo sul sito del Paese corrispondente. Errore: 3000005 Ho contattato il servizio clienti via chat con assistente virtuale il quale mi invita a inviare copia delle prove d'acquisto alla casella customercare-italia@smartbox.com e così ho fatto ma nessuna risposta avuta anche dopo sollecito rispondendo alla email che l'assistente virtuale mi ha inviato in seguito all'invio della summenzionata documentazione e anche in seguito al mio feedback negativo sulla qualità e esito del servizio. Vi chiedo pertanto di voler intercedere per mio conto . Ringrazio anticipatamente Caramel Marco

Spett. boutique tuttodonna srl, p.iva 01546325088, email shopmanagement99@outlook.it presso il Vostro negozio online ho acquistato l' 11/11/25 un impermeabile da donna di colore tortora taglia XL per €49.99 pagamento in contrassegno al corriere. https://boutique-tutto-donna.com/products/cappotto-zip-impermeabile?_pos=1&_sid=b1791244b&_ss=r&variant=52665494012237 Ho ricevuto il pacco il 13/11/25 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché un impermeabile per donna color tortora mi è stato recapitato una giacca lunga colore nero di fintissima pelle rasente alla plastica. Vi invito pertanto a contattarmi, quanto prima, per il rimborso della somma di euro 49,99 , e comunque provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. cordiali saluti, CS

Spett. Poltronesofà In data 03/09/2025 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un divano Noceto (Ordine 2025/NC/2054), concordando un corrispettivo totale (compreso spese di trasporto e piano assistenza) pari a € 2576,00 con consegna ad otto settimane. Non avendo ancora ricevuto il divano e dopo aver più volte tentato invano di ricevere notizie sia dal form ufficiale del Vostro sito che dal punto vendita di Napoli Capodichino, ho inoltrato Pec e Raccomandata di sollecito all'azienda di riferimento sul territorio (BMI SRL) come consigliatomi dal punto vendita stesso, nonostante ciò ad oggi nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Segnalazione di pratica commerciale scorretta e richiesta di intervento – prenotazione Booking.com n. 6056554063 PIN: 2763 (BB Tortona – Milano) Alla cortese attenzione del Servizio Legale Altroconsumo La sottoscritta Gabriella Delfino espone quanto segue, affinché Altroconsumo possa valutare un intervento formale nei confronti di Booking.com B.V., in relazione a una vicenda che presenta numerosi profili di scorrettezza commerciale, disservizio e mancata tutela del consumatore. 1. Prenotazione e modifica unilaterale della struttura • In data 22 ottobre 2025, avevo una prenotazione per una notte attiva su Booking.com presso la struttura BB Tortona, Milano (prenotazione n. 6056554063), che ha avuto un costo di € 87,38. • Poco prima del check-in, la struttura mi informava di una modifica unilaterale dell’alloggio, definita come “upgrade”, ma in realtà si trattava di un trasferimento in un’altra sistemazione situata a oltre 2 km di distanza, dunque non equivalente né per posizione né per caratteristiche. • Ho legittimamente rifiutato tale imposizione. • Dopo uno scontro telefonico con la struttura, la stessa ha cancellato la prenotazione. • Inoltre, la struttura nelle comunicazioni inviate via whatsapp e attraverso l’area riservata di Booking aveva chiesto i dati della mia carta di credito, non dovuti ovviamente. Richiesta che ho rifiutato di assolvere (primo, perché avevo già pagato; secondo perché era assolutamente illegittimo e Booking stesso ha scritto che questa è una pratica scorretta). 2. Primo contatto con l’assistenza Booking • Contattavo immediatamente l’assistenza clienti Booking.com. • L’operatore mi assicurava che entro 45 minuti Booking avrebbe: o trovato una struttura alternativa nella stessa zona; o coperto la differenza di spesa; o gestito direttamente la cancellazione con la struttura. • Trascorsi i 45 minuti, non ricevevo nessuna sistemazione alternativa. • Ricevevo invece una mail in cui Booking.com dichiarava che la struttura non era più disponibile ad ospitarmi e che avrei dovuto cercare autonomamente un altro alloggio. • In quella stessa comunicazione Booking dichiarava che avrei ricevuto un rimborso di € 27,61 sulla nuova prenotazione che ho dovuto fare all’ultimo momento per trovare una sistemazione, cifra del tutto incongruente rispetto a quanto promesso. • Booking affermava inoltre che avrei ricevuto una mail per caricare la ricevuta della nuova sistemazione. Questa mail non è mai arrivata. • Quindi nel pomeriggio inoltrato ho dovuto prenotare con urgenza presso un’altra struttura per quella stessa sera, per un importo di € 138,00. Quindi già avevo pagato la somma per la prima prenotazione cancellata, e poi per la seconda struttura prenotata all’ultimo momento. 3. Incongruenze sullo stato della prenotazione • Nonostante la cancellazione, su Booking.com la prenotazione risultava ancora attiva, come se avessi soggiornato regolarmente. • Ho continuato a ricevere richieste di recensione della struttura, ulteriore segnale del mancato aggiornamento dei loro sistemi. 4. Secondo contatto con l’assistenza – chiamata sospesa • Nei giorni successivi, contattavo nuovamente l’assistenza per chiarimenti e per il rimborso della prenotazione cancellata. • Parlavo con un operatore fuori dall’Europa, al quale ho dovuto riferire nuovamente tutta la vicenda, nonostante fosse già registrata. • L’operatore chiedeva di attendere mentre si consultava con i suoi referenti. • Sono rimasta in attesa per oltre 45 minuti, finché la linea è caduta. 5. Mail di Booking con richiesta di “screenshot” • Dopo la chiamata interrotta, ricevevo una mail da Booking in cui si affermava che avevano “provato a telefonarmi senza riuscirci”. • Nella stessa mail mi veniva chiesto di inviare screenshot delle comunicazioni con la struttura, nonostante Booking avesse già dichiarato per iscritto (in una loro precedente mail) che la struttura non era più disponibile ad ospitarmi. • La richiesta risulta quindi priva di logica e di utilità, dato che le informazioni richieste erano già in loro possesso. E, soprattutto, molesta, vista anche il disagio subito. 6. Invio degli screenshot richiesti • Per quanto la richiesta apparisse irragionevole, ho inviato tutta la documentazione richiesta, inclusi gli screenshot. • A oggi non ho più ricevuto alcuna risposta, né è arrivato alcun rimborso. 7. Tentativi odierni di contatto In data odierna, dopo tre settimane, non ho ricevuto alcun riscontro da Booking, alcun rimborso e, di fatto, i soldi pagati per la struttura che ha cancellato sono trattenuti indebitamente. Per questa ragione, oggi: 1. Ho tentato nuovamente di contattare l’assistenza: o Il primo tentativo è stato respinto da un assistente virtuale che non consentiva di parlare con un operatore. 2. Al secondo tentativo sono riuscita a parlare con una operatrice fuori dall’Europa, ma la telefonata è stata interrotta senza preavviso, impedendo ancora una volta di ottenere una soluzione. Ho incontrato, di fatto, un muro di rimpalli, disservizi e mancate risposte. 8. Danni subiti A causa della gestione di Booking.com e della condotta della struttura: • Ho subito disagio consistente, stress e perdita di tempo. • Ho perso un importante incontro di lavoro per cui ero a Milano, con danno oggettivo. • Ho dovuto sostenere spese superiori alla prenotazione originaria, senza ricevere il rimborso dovuto né la copertura della differenza promessa. 9. Profili di scorrettezza riscontrati La vicenda presenta diversi elementi che, a giudizio della sottoscritta, configurano possibili pratiche commerciali scorrette: 1. Modifica unilaterale della prenotazione da parte della struttura. 2. Richiesta da parte della struttura dei miei dati della carta di credito non dovuti e su cui mi sono rifiutata (primo, perché avevo già pagato; secondo perché era assolutamente illegittimo e Booking stesso ha scritto che questa è una pratica scorretta) 3. Mancato rispetto degli impegni presi da Booking.com (trovare sistemazione alternativa, coprire differenza di prezzo). 4. Informazioni contraddittorie o non veritiere nelle comunicazioni. 5. Gestione inefficiente e discontinua del servizio clienti, con chiamate chiuse, promesse non mantenute e richieste ridondanti. 6. Mancato rimborso, nonostante Booking avesse assunto l’impegno. 7. Status errato della prenotazione (risultante come soggiorno avvenuto). 8. Perdita di un incontro di lavoro e danno professionale. Inutile sottolineare che la sottoscritta si cancellerà da Booking e di certo non utilizzerà più i suoi servizi. 10. Richieste Chiedo che Altroconsumo assista la sottoscritta nel richiedere formalmente a Booking.com: • Rimborso della prenotazione della prima struttura che ha cancellato; • Copertura della differenza di costo, con l'importo pagato per la nuova prenotazione, come promesso dal servizio clienti; • Indennizzo per il disagio subito e per il tempo perso, da quantificare; • Correzione immediata dello stato della prenotazione; • Verifica dell’operato della struttura che ha agito in modo non conforme; • Risposta formale e definitiva da parte di Booking.com entro tempi certi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.