Bacheca dei reclami

Spett. MEDIAWORLDIn data 26/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung galaxy s23 Green 256Gb contestualmente l’importo di 1030€ oltre a 2€ di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco da Bartolini il 31/07/2023 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il Samsung galaxy s23 mi è stato recapitato una bottiglietta d'acqua usata. Ho richiamato il corriere di Bartolini che una volta tornato, ha constatato il fatto e ha segnalato il tutto a Bartolini. Da quel momento ho aperto la segnalazione a Mediaworld e ho seguito tutto ciò che mi avete detto di fare, cioè denuncia dai carabinieri e di aspettare. Sono passati 2 mesi e mezzo e ancora non ho avuto una risposta. È inaccettabile. Vi invito pertanto a risarcirmi o recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Avete già la segnalazione aperta dal call center e lo scambio di mail. Inoltre vi ho già inviato la denuncia della polizia e tutte le foto del pacco.In fede, Mancini Federico Allegati: Contenuto paccoScambio mail Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho sottoscritto con ILIAD un contratto per mobile e uno per fibra, richiedendo per quest'ultima l'offerta agevolata in quanto cliente mobile ILIAD. L'offerta prevede un addebito mensile di 19,99€ anziché 24,99€. Nonostante la mia richiesta, però, mi è arrivata la prima bolletta di 24,99€ anziché 19,99€.

Salve, utilizzo la piattaforma da oltre un anno e sono stato un cliente e venditore fedele durante tutto questo periodo. Ho ricevuto un blocco improvviso del mio account per dei PORTACHIAVI (che tanti altri utenti vendono su Vinted) con l'accusa di contraffazione e truffa. Parliamo sempre di PORTACHIAVI.Prima del blocco non ho ricevuto alcun tipo di avviso, ma semplicemente al rientro sull'app mi sono ritrovato il messaggio Account bloccato permanentemente. Senza alcun diritto di replica, senza appunto, alcun avviso o alert. Avrei immediatamente eliminato l'articolo in quel caso!Ho sempre seguito tutte le regole e i regolamenti di Vinted. Tuttavia, ritengo sia fondamentale avere la possibilità di esporre la mia versione dei fatti e risolvere questa situazione in modo equo, certamente non con un blocco permamente. Sempre considerando che si tratta di portachiavi venduti anche da tanti altri utenti.Ho sempre ricevuto recensioni positive sulla piattaforma e una situazione del genere mi sembra surreale.

Buongiorno, sono stato cliente Wekiwi con l'opzione Abbassa la bolletta fino al 31/10/2021. Mi è arrivata ora (26/9/2023) una fattura di € 2,10. Ho chiesto chiarimenti (via email), il servizio clienti mi ha risposto (via email), che la fattura si riferisce ad un conguaglio. Io però ho ribadito che sulla fattura il conguaglio è 0 in ogni voce, tranne per Altre partite, quindi ho chiesto a cosa si riferisce questa voce. Ma a tutt'oggi non ho più ricevuto nessuna risposta.E' possibile capire a cosa si riferisce? Il mio dubbio è che sia la spesa per l'emissione della fattura. Però se così fosse è una situazione a dir poco assurda.Cordialmente. Giovanni Tomasoni

buongiorno, vorrei disdire l'abbonamento con Altroconsumo con decorrenza immediataSergio Berto

Buongiorno, il 19 settembre mi è stato chiesto di caricare un estratto conto per effettuare la verifica del mio account amazon. Ho parlato telefonicamente con un operatore Amazon e mi ha detto di caricare un qualsiasi estratto conto bancario purchè fosse a mio nome, e questa cosa si è rivelata sbagliata perché ho caricato l’estratto conto bancario di una mia carta che non è più collegata al mio account amazon da quasi 1 anno (è l’estratto conto del mio conto bancario principale, e non della carta che uso per fare acquisti online ultimamente), e per questo motivo l’account è ancora sospeso in attesa che il documento corretto venga caricato (perché il file caricato è sbagliato). Se l’operatore amazon me lo avesse specificato, non ci sarebbe stato questo problema. Via mail mi è stato detto di caricare il documento sulla pagina di login del mio account, però quando accedo il sistema non mi permette di caricare nessun file e mi mostra questo messaggio: ''Sono necessarie maggiori informazioni’’. Ho telefonato nuovamente ad amazon e mi è stato detto che avendo caricato il documento sbagliato, avrei dovuto attendere 30 giorni prima che il sistema mi permettesse di caricare il documento corretto. Non sono passati 30 giorni, ma quasi. Quindi ho contattato nuovamente amazon e mi è stato detto di contattare questa mail spiegando il problema, e allegando la documentazione corretta. (baa-customer-appeal@amazon.it)Non avendo ben capito quale documento fornire ad amazon oltre all’estratto conto bancario relativo alla carta collegata al mio account amazon (le ultime 4 cifre sono 9700), ho allegato la seguente documentazione via mail alla email sopra citata, ma ho inviato la documentazione via PEC anche ai seguenti indirizzi di posta certificata su consiglio dell'AntiTrust (AGCM), che mi ha detto di inviare una PEC ad amazon ed eventualmente di segnalare l'accaduto all'AntiTrust fornendo tutta la corrispondenza con amazon e la documentazione in mio possesso per arrivare alla risoluzione del problema:- Una foto del retro della carta in cui sono visibili le ultime 4 cifre e altri dati di fatturazione (9700)- Una copia dell’ultimo estratto conto relativo alla medesima carta- Uno screen dell’app della banca in cui amazon fa un prelievo per effettuare la verifica della carta e permettermi di fare l’abbonamento PRIME.- Un documento d’identità (fronte e retro)- Certificato di residenza (anagrafe)- L’etichetta di un ordine in cui è visibile il mio indirizzo- Scontrini (prova d’acquisto fisica) di 4 buoni amazon che ho acquistato il 19 settembre 2023 presso un rivenditore autorizzato.Qual ora dovesse servire ulteriore documentazione, o in un formato diverso (ho inviato dei PDF), non esitate a contattarmi, e vi allegherò quanto richiesto. Eventualmente, se necessario, posso anche fare una VIDEOCHIAMATA per fare la verifica e sbloccare l’account. Mi è sorto anche il dubbio di aver inserito un’indicazione per il corriere nell’indirizzo di fatturazione: Via dell’ametista 2 (ultima casa sulla sinistra), in quanto spesso il corriere non riusciva a trovare l’abitazione per effettuare la consegna, e non vorrei che questo particolare potesse creare problemi in fase di verifica, anche perchè circa 1 mese e mezzo fa, proprio questo particolare aveva portato al blocco del mio account, che si è risolto con le scuse di amazon ma dopo 10 giorni di email da parte mia. Da parte mia c’è la massima collaborazione e la massima trasparenza. CONFIDO IN UNA VOSTRA RISOLUZIONE.Ho una certa fretta, poiché all’interno del mio account ho diverse prove d’acquisto da conservare, tra cui quella relativa ad un obiettivo fotografico che ho acquistato circa 5 mesi fa, di cui il produttore (SONY) mi ha chiesto una copia per ricevere la riparazione in garanzia.Distinti saluti,Un cliente di vecchia data.PS. Ci tengo a sottolinerare che nel mese di agosto, circa il 21 agosto ho avuto lo stesso identico problema, sempre per l'indirizzo di fatturazione, poichè avevo inserito l'indicazione per il corriere nell'indirizzo di consegna (ULTIMA CASA SULLA SINISTRA), quindi amazon mi ha staccato l'assistenza, non rispondeva alle mail, e ho dovuto inviare circa 100 email a diversi indirizzi. Ho ricevuto due mail dove mi veniva detto che il mio account era stato chiuso definitivamente, quando poi dopo 1 giorni mi hanno chiesto scusa e me lo hanno ripristinato per l'errore che avevano commesso.Non credo di aver risolto grazie ad amazon italia, anche perchè non mi rispondevano nemmeno. Credo di aver risolto grazie all'intervento del direttore di amazon payments Nabil De Marco, a cui ho spiegato la situazione. Adesso è successa la stessa identica cosa e non c'è nessun modo di poter spiegare ad amazon l'accaduto per risolvere. Ricevo risposte poco umane, chiaramente inviate da un algoritmo, lo stesso algoritmo che gestisce in maniera poco efficiente queste casistiche.So che non riceverò risposta, ma è giusto che quanto accaduto porti a riflettere. Amazon ha degli obblighi in quanto venditore, così come ha degli obblighi che deve rispettare nei confronti del consumatore, e questi obblighi non possono venire a mancare a proprio piacimento. Il tutto è riscontrabile sul sito dell'AntiTrust GARANTE DEL MERCATO (AGCM).RICHIESTA: IMMEDIATO RIPRISTINO DEL MIO ACCOUNT AMAZON IN QUANTO HO FORNITO TUTTA LA DOCUMENTAZIONE RICHIESTA ED E' CORRETTA IN OGNI SUA FORMA. Ho contattato anche la banca, e mi ha detto che è tutto okay, e che se amazon ha bisogno di maggiori informazioni, posso contare sulla loro assistenza. Sono in ATTESA.

il 24 agosto prendevo la nave Moby dal porto di Olbia con destinazione Livorno....piu' di 8 ore di nave in pieno giorno con....la cabina che puzzava¸ lenzuola rotte e macchiate¸ aria condizionata non funzionante tutto il giorno in tutta la nave compresa la cabina¸ sono una ipertesa e sono stata male tutto il viaggio per il caldo¸ in cabina non si respirava. fuori ci saranno stati 40 gradi. E' stato un viaggio devastante, tutto il giorno cosi.Ci hanno detto di chiedere il rimborso per questo disagio, ho fatto domanda di rimborso il 25 agosto, mi rispondono ora dicendomi che sono dispiaciuti e mi regalano un buono di 70 euro per un prossimo viaggio!!!NON INTENDO ACCETTARE UN CALCIO DEL GENERE.ESIGO IL RIMBORSO PER IL VIAGGIO ORRENDO FATTO.

Buongiorno, in data 7 giugno 2023 ho mandato un'email di disdetta all'email indicatami dal servizio clienti Tim del 187, per disdire dall'offerta TIM Vision. Questa offerta non era stata richiesta, ma fornita in maniera coatta da Telecom S.p.a in seguito ad un'offerta dell'estensione della fibra ottica, che interessava al titolare. Ho agito nell'immediato esercitando il diritto di recesso, non vedendo altre soluzioni nell'immediato ho anche provveduto a restituire (a mie spese €10.35) il modem che mi è stato fatto recapitare senza alcuna autorizzazione presso il mio indirizzo. Ho inviato la copia della ricevuta di spedizioni all'email ocumenti187@telecomitalia.it e telefonato più di una volta al numero 187, dove più di un operatore mi ha detto che tutto era andato a buon fine e che non avevo nessuna pendenza nei confronti di TIM, alla richiesta di ricevere tale comunicazione per iscritto, mi promettevano delle ricevute che non sono mai arrivate. In data odierna la Tim continua a mandarci delle fatture via email e da questa settimana anche in modalità cartacea le fatture che riguardano il famigerato TIM Vision, mai richiesto e rispedito immediatamente al suo arrivo. Chiedo gentilmente alla Tim di smetterla di perseguitarmi e di accettare la volontà di cessare qualsiasi rapporto con loro.

Spett. Il Rinnovato1. In data 10.08.2023 effettuavo l'ordine di una TV LG OLED 2021 NUOVO SIGILLATO : 77C16LA 77 TV 4K Uhd SMART TV WIFI Alfa9 Quarta GenerazioneMY2021 - Garanzia 24 Mesi Lg Italia (77C16LA ) Euro 1.885,00 - Spedizione ExpressSicura - Tv Su bancale con cassa in legno (Italia): Euro 29,99Gran totale: Euro 1.914,992. In data 11.08.2023, previo contatto via Whatsapp (l'unico possibile visto che il numero fisso riportato sul sito rimanda al menzionato canale) con il vostro numero ditelefono dedicato al servizio clienti (0039 3271819374) chiedevo di sostituire l'acquisto effettuato il giorno precedente con il seguente articolo: LG 65B26LA- Costo €1085, riportato sul sito come immediatamente disponibile e con data consegna prevista per il 29 agosto 20233. sempre in data 11.08.2023 non solo veniva concesso il cambio prodotto ma veniva anche assicurato il rimborso immediato della differenza pagata di 800€ sullastessa carta con cui era stata regolata la transazione di acquisto del primo televisore4. seguivano da parte della scrivente numerosi solleciti per conoscere lo stato della spedizione e un cenno di avvenuto accredito della differenza di €800In particolare, i contatti avvenivano:- via whatsapp in data 25.08.2023, 30.08.2023 01.09.2023 giorno in cui venivo bloccata o comunque impossibilitata a scrivere su whatsapp- via email, in data 29.08.2023, 01.09.2023 06.09.2023 (dopo essere stata bloccata su whatsapp)- via pec, in data 04.09.2023.Alle sopra menzionate compulsazioni ricevevo solo risposte evasive e contraddittorie sia relativamente alla data di spedizione sia (e soprattutto) con riferimento allo storno e riaccredito degli 800€ di differenza (prima dichiarato giàdisposto, poi in fase di disposizione, poi “magicamente” da disporre dopo la fantomatica consegna.5. In data 08.09.2023 alle ore 11.09, ricevo email contenente il riferimento a un ID collo di BRT che sarebbe dovuto essere attivo in data 18.09.2023 o 19.09.2023,date in cui sarebbe dovuta avvenire la consegna del televisore.Ovviamente, si è trattato dell’ennesimo, pietoso, tentativo traslativo degli obblighi di adempimento del contratto poiché l’ID collo fornito non risulta nei sistemi di tracking di BRT.alla luce di quanto sopra è stata formalizzata dalla scrivente via pec (in data 19.09.2023) la risoluzione del contratto per inadempimento ai sensi dell'art 61 del Codice del Consumo e diffida immediata a rimborsare l'intera cifra di 1914€.in data 22.09.2023 viene lasciato da BRT un avviso di tentata consegna con codice differente da quello comunicato e quando viene riprogrammata al successivo 25.09.2023 è stato riscontrato l'invio di una TV differente da quella ordinata che, quindi, è stata rinviata al mittente (consegna rifiutata per difformità prodotto).in pari data ho fatto richiesta di chargeback alla società issuer della carta di credito utilizzata per il pagamento e mi avete scritto di aver provveduto al rimborso che oggi, dopo 20 giorni, non ho ancora ricevuto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, SERENA AVETA

Buongiorno. Sono associata ad Altroconsumo da più di 20 anni. Negli ultimi 3-4 anni i consulenti giuridici di Altroconsumo non danno più una mano a risolvere nessun problema. Anzi sono sempre molto sbrigativi ed approssimativi (non posso continuare perchè ci sono altre chiamate in attesa, non sappiamo più cosa fare,ecc).Ma la delusione più cocente è stata stamattina (13/10/2023) quando alla fine di una chiamata al servizio giuridico sono rimasta in linea per rispondere alle 4 domande del questionario di soddisfazione cliente che non sono mai arrivate (la consulenza non mi aveva soddisfatto e la consulente lo sapeva bene). Ormai anche Altroconsumo vende soltanto fumo.