Bacheca dei reclami

Desidero sottoporre all’attenzione di Altroconsumo una problematica riguardante la gestione della mia carriera universitaria da parte dell’Università Telematica Pegaso, presso la quale sono iscritto al corso di laurea L-18 Economia Aziendale. La vicenda riguarda la sessione d’esami agosto–ottobre 2026 e comprende diverse problematiche che ho già sottoposto formalmente all’attenzione dell’Ateneo attraverso specifici ticket e richieste, senza tuttavia ottenere una soluzione che mi consenta di completare regolarmente il mio percorso. 1. Impossibilità di sostenere il 6° esame della sessione Nel corso della sessione agosto–ottobre 2026 ho sostenuto complessivamente cinque esami. Uno degli esami, Statistica Economica, non è stato inizialmente superato, con conseguimento del voto di 17/30, e ho successivamente provveduto a ripeterlo. Successivamente ho tentato di prenotare un ulteriore esame, Diritto Tributario, che non avevo mai precedentemente sostenuto. La piattaforma Pegaso mi ha impedito la prenotazione e ho quindi aperto uno specifico ticket chiedendo chiarimenti e chiedendo che venisse rivalutata la possibilità di sostenere l’esame. L’Ateneo ha comunicato che era stato raggiunto il limite massimo di cinque prenotazioni previsto per la sessione. Ho quindi fatto presente che l’esame che intendevo sostenere era un esame completamente diverso da quello precedentemente ripetuto e mai sostenuto in precedenza, chiedendo una rivalutazione della mia posizione. Anche tale richiesta è stata successivamente scartata dall’Ateneo. Ritengo che tale circostanza meriti una verifica, in particolare per quanto riguarda le modalità con cui viene conteggiata la ripetizione di un esame ai fini del limite previsto per la sessione e le conseguenze che tale applicazione determina nel mio caso concreto. 2. Richiesta di riesame dell’esame di Statistica Economica La questione è inoltre collegata all’esame di Statistica Economica del 25/08/2026, nel quale ho conseguito il voto di 17/30. Durante lo svolgimento della prova si sono verificate ripetute richieste da parte del sistema di riprendere nuovamente l’intera stanza, anche in momenti nei quali abbassavo semplicemente la testa per scrivere le formule necessarie allo svolgimento degli esercizi. Tali richieste hanno determinato una perdita di tempo durante lo svolgimento della prova e, in particolare, hanno inciso sulle modalità con cui ho potuto gestire la parte finale dell’esame. Per tale motivo ho presentato a Pegaso uno specifico ticket per la rivisitazione/riesame della prova, chiedendo che venissero valutate le circostanze sopra indicate e l’eventuale incidenza delle problematiche riscontrate sul risultato finale. La richiesta di rivisitazione/riesame è stata scartata dall’Ateneo. 3. Visione del compito e richiesta del video della prova Al fine di comprendere e verificare il risultato conseguito, ho avuto modo di visionare il compito e le relative risposte, verificando quelle corrette e quelle risultate errate. Ho inoltre presentato una richiesta per ottenere il video completo della prova. Preciso tuttavia che non sono attualmente in possesso del video, in quanto per ricevere la relativa documentazione è previsto il pagamento di un importo che non ho ancora provveduto a corrispondere. Ho quindi già effettuato la richiesta, ma non ho ancora acquisito materialmente il video. Ho inoltre richiesto un riscontro in merito alle risposte risultate errate, allo scopo di comprendere in maniera trasparente le motivazioni del risultato conseguito e poter verificare puntualmente gli errori della prova. 4. Conseguenze sulla mia carriera universitaria Le diverse problematiche sopra descritte hanno una conseguenza concreta sulla mia carriera. A seguito del mancato accoglimento della richiesta di sostenere il 6° esame, rischio infatti di non poter completare il mio percorso universitario nei tempi programmati. La conseguenza economica sarebbe particolarmente significativa: per un solo esame residuo potrei essere costretto a sostenere il costo di un’intera ulteriore annualità universitaria, pur avendo già completato tutti gli altri esami previsti dal mio percorso. A ciò si aggiungerebbe il possibile ritardo nell’iscrizione al successivo corso di laurea magistrale, con conseguenze sui tempi di prosecuzione del mio percorso formativo e sui relativi costi. Ritengo pertanto che la questione non possa essere considerata una semplice difficoltà tecnica di prenotazione di un esame, ma debba essere valutata anche alla luce delle concrete conseguenze economiche e formative che la situazione determina. 5. Ticket e richieste già presentati all’Ateneo Prima di rivolgermi ad Altroconsumo ho cercato di risolvere direttamente la questione con l’Università Telematica Pegaso, presentando diverse richieste e aprendo specifici ticket, tra cui: * ticket relativo alla prenotazione degli appelli e al limite degli esami sostenibili nella sessione * ticket relativo alla possibilità di sostenere il 6° esame, Diritto Tributario, successivamente scartato * richiesta di rivisitazione/riesame dell’esame di Statistica Economica del 25/08/2026, successivamente scartata * richiesta relativa alla visione e acquisizione del video della prova * richiesta di chiarimento sulle risposte corrette ed errate della prova * ulteriori richieste di chiarimento e sollecito relative alle problematiche sopra indicate Sono in possesso della documentazione relativa ai ticket aperti e delle risposte ricevute dall’Ateneo, che posso mettere a disposizione per consentire una valutazione completa della vicenda. 6. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di verificare la correttezza della condotta dell’Università Telematica Pegaso, con particolare riferimento: * alle modalità di applicazione del limite delle cinque prenotazioni nella sessione * alle modalità di conteggio dell’esame precedentemente ripetuto * all’impossibilità di sostenere Diritto Tributario, esame mai precedentemente sostenuto * al successivo scarto della richiesta di sostenere il 6° esame * alla gestione e al successivo scarto della richiesta di riesame dell’esame di Statistica Economica * alla trasparenza nella gestione della prova e delle risposte fornite * alle modalità di accesso alla documentazione e al video dell’esame * alle conseguenze economiche e formative derivanti dal mancato completamento del percorso per un solo esame residuo. Chiedo inoltre ad Altroconsumo, ove possibile, di fornirmi assistenza nel confronto con l’Ateneo e di valutare la possibilità di intervenire formalmente affinché Pegaso riesamini la mia posizione e fornisca un riscontro completo e motivato alle diverse richieste già presentate. Ritengo particolarmente importante che venga valutata la situazione nel suo complesso, considerando che le diverse decisioni adottate dall’Ateneo possono determinare, nel mio caso concreto, un ulteriore anno accademico di iscrizione per il solo completamento di un esame, oltre al possibile differimento dell’iscrizione alla laurea magistrale. Resto pertanto in attesa di indicazioni sulle modalità di prosecuzione del reclamo e sulla documentazione necessaria da trasmettere. Cordiali saluti Gianluca Facchini Matricola 0602505427 Gnlc96@hotmail.it

Buongiorno, In data 23 luglio ho effettuato un ordine e prontamente segnalo il giorno 28 luglio di voler procedere con il recesso. Siccome il pacco non era arrivato propongo di rifiutare la consegna in modo tale da rispedirlo al mittente. Prontamente mi dicono di accettare il pacco e solo in un secondo momento di fare il reso. Il 29 luglio quindi mi viene consegnato il pacco e chiedo quindi di fare il reso: spariti. Il 31 luglio sollecito la richiesta: tutto tace. Il 03 agosto seguo la procedura online e mi viene comunicato che, a seguito della chiusura estiva, i recessi erano sospesi e dunque di ricontattarli alla fine della pausa estiva (peraltro senza indicare dei giorni precisi, non comprendo come possa sapere quando rientrano dalle ferie). Dunque a fine agosto segnalo di voler fare il recesso e mi rispondono che ormai é passato troppo tempo. Gli faccio presente che avevo segnalato più volte di voler fare il recesso, anche prima che arrivasse il pacco, a quel punto sono spariti di nuovo. Al telefono non hanno mai risposto, mi hanno quindi negato senza alcuna spiegazione il mio diritto al recesso.

Sono socio (n. 8190912-38) e chiedo una consulenza per conto di mia moglie, Nicoletta Roberto, intestataria della polizza, su un rimborso di assistenza stradale UnipolSai mai ricevuto (sinistro n. 1-8312-2023-0233784, Opel Meriva ER 593 EH). Dopo un guasto in A14 il 15/07/2023 l'assistenza non ci ha trovato né albergo né auto sostitutiva: abbiamo pagato noi € 120 di pernottamento e € 366 di noleggio, e il 20/07/2023 mia moglie ha chiesto il rimborso tramite il broker Miranda Brokers di Ravenna. Sul portale della compagnia il sinistro risulta «chiuso e liquidato» con un pagamento di € 394,48 del 15/11/2023, ma non abbiamo ricevuto né bonifico né assegno e l'IBAN non è mai stato comunicato. Il broker ha mandato due PEC alla compagnia (l'ultima il 27/02/2024) senza risposta, poi ha lasciato cadere la pratica. Vorremmo sapere se il diritto è prescritto (art. 2952 c.c.), come ottenere il pagamento o la prova di a chi è stato fatto, se possiamo ancora ricorrere all'Arbitro Assicurativo e se il broker ha responsabilità. Abbiamo una relazione dei fatti e tutti i documenti che allego.

Spett. PayPal, dal c/c a me intestato, ho riscontrato diverse uscite di in favore del beneficiario “PAYPAL EUROPE S.A.R.L. ET CIE S.C.A – 5YG22259MKWCN – codice LU96ZZZ0000000000000000058. Non ho mai autorizzato tali operazioni. Chiedo informazioni in merito e di fornire eventuale documentazione autorizzativa in Vostro possesso. Chiedo in ogni caso blocco immediato di queste transazioni per non dover procedere tramite denuncia e per vie legali. Buona Giornata Grossi Laura

Spett.le Altroconsumo, con la presente richiedo il Vostro intervento urgente per tutelarmi da un grave raggiro subito in data 30/09/2026 presso la sede dell'agenzia I.D. Academy S.r.l. (Identity Agency) a Roma. Sono una cittadina straniera, disoccupata e priva di qualsiasi reddito, e non comprendo appieno la lingua italiana. Il personale dell'agenzia ha abusato della mia situazione e della mia buona fede per indurmi a firmare un contratto con forti pressioni psicologiche. Nello specifico, mi è stato teso un inganno: mi hanno fatto fornire un codice OTP arrivato via SMS sul mio cellulare, assicurandomi che fosse un semplice "codice di verifica interno". In realtà, hanno utilizzato tale codice a mia insaputa per attivare una dilazione/finanziamento tramite la piattaforma HeyLight (Compass Banca S.p.A.). Nel contratto cartaceo rilasciatomi dall'agenzia non viene menzionata in alcun modo Compass Banca o il servizio HeyLight, configurando una totale assenza di trasparenza. Inoltre, i moduli presentano gravi irregolarità, tra cui il prezzo totale visibilmente cancellato e modificato a mano. A meno di 24 ore dalla firma (in data 01/10/2026), ho provveduto a inviare formale PEC di recesso e contestazione sia all'esercente che a Compass Banca . Nonostante la tempestività, il personale dell'agenzia mi ha rinunciato. Ai sensi dell'art. 125-quinquies del T.U.B., chiedo il Vostro supporto legale affinché venga accertata la nullità del contratto principale con I.D. Academy S.r.l. per dolo e vizio del consenso (artt. 1439 e 1346 c.c.), e la conseguente e definitiva cancellazione della pratica finanziaria collegata da parte di Compass Banca, diffidando le controparti da qualsiasi richiesta economica o addebito sul mio conto Intesa Sanpaolo. Cordiali saluti.

11/08/2026 ho inviato questa richiesta a seguito della fattura e del pagamento effettuato : Francesco Asnao Allegati mar 11 ago, 17:21 a assistenza.clienti, info Spett.le Belro in Italia S.p.A. – Carglass Ufficio Reclami Il sottoscritto Francesco Asnao, residente in Via dei Pioppi 9/N – Carate Brianza (MB), targa veicolo GV430FM, espone quanto segue. In data 11/08/2026 ho sottoscritto presso il vostro centro di Sesto San Giovanni la scheda di accettazione relativa al preventivo n. 13120504, per la sostituzione del lunotto del mio veicolo BMW Serie 2 F44 Gran Coupé. Dal documento risulta un importo totale di € 894,00, di cui € 544,00 a mio carico. Con la presente contesto formalmente l’importo richiesto, ritenendolo non congruo rispetto ai costi reali del materiale e della manodopera. In particolare: il costo del lunotto originale risulta pari a € 343,65 + IVA, come da listino ufficiale BMW; ( vedi allegato) la manodopera necessaria per la sostituzione del lunotto è stata di in circa 1 ora e 45 minuti , e non può giustificare un addebito di oltre € 500. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Art. 33 e 34: è considerata vessatoria ogni clausola che determina un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a carico del consumatore; Art. 35: il professionista ha l’obbligo di fornire informazioni chiare, comprensibili e dettagliate sui costi applicati; Art. 49 e 51: il consumatore ha diritto a ricevere un preventivo trasparente, completo e comprensibile, con indicazione analitica dei costi; Art. 62: il professionista deve applicare prezzi proporzionati e non manifestamente eccessivi rispetto alla natura dell’intervento. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: La revisione del preventivo. Il dettaglio analitico dei costi di materiale, manodopera, materiali di consumo ed eventuali costi aggiuntivi. La verifica della congruità della tariffa oraria applicata. Un rimborso parziale dell’importo richiesto, in quanto non proporzionato alla natura dell’intervento. Diffida: In caso di mancata risposta entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le competenti autorità e di presentare formale segnalazione alle associazioni dei consumatori, al fine di tutelare i miei diritti. Pur dovendo procedere al pagamento per ottenere la restituzione del veicolo, non rinuncio alla presente contestazione, che intendo portare avanti sino alla sua completa definizione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Francesco Asnao

Spett.le Mondadori Store / Mondadori Retail S.p.A., desidero segnalare un grave disservizio e una palese condotta di pratica commerciale scorretta relativi all’ordine n. 338199783 effettuato in data 18/09/2026 sul Vostro sito web. All'atto dell'acquisto, tutti e 3 i libri ordinati venivano indicati con "disponibilità immediata". A distanza di quasi due settimane, la merce non è mai stata spedita. Nel frattempo ho ricevuto soltanto comunicazioni automatiche in cui venivano segnalate generiche "difficoltà nel reperimento" dei prodotti. A fronte di questo ingiustificato ritardo, ho cercato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali di assistenza per chiedere chiarimenti e, successivamente, l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Ad oggi tutte le mie e-mail e la formale PEC di recesso inviata sono state totalmente ignorate. Persino la segnalazione inoltrata tramite la Vostra pagina Facebook si è risolta con un nulla di fatto. Trattenere le somme pagate (effettuate tramite Gift Card e integrazione su Carta di Credito) senza consegnare la merce e senza fornire risposta alle legittime richieste di recesso del consumatore costituisce una grave violazione dei diritti del consumatore. Chiedo pertanto con la massima urgenza: L'annullamento immediato dell'ordine n. 338199783; Il riaccredito della quota versata mediante Carta di Credito; La contestuale riemissione / riattivazione della Gift Card usata per l'acquisto per il relativo importo. In assenza di un immediato riscontro e del conseguente storno, provvederò a formalizzare la segnalazione presso l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e ad avviare le procedure di contestazione dell'addebito con il mio istituto bancario. Distinti saluti.

Buongiorno ho richiesto il Vs/ intervente per il problema sorto con la ditta del Titolo. Non ricevevo nessun riscontro dopo aver ordinato prodotti e bonificato l'importo. Siete intervenuti ed immediatamente la ditta mi ha mandato un messaggio di scuse. oggi grazie al Vs intervento è arrivato il pacco completo. Grazie. Cordiali saluti. Gianclaudio Bianchini P.S. La ragione sociale della FARMACIA REALE FIRENZE risulta essere: LOMBARDI FARMACIE SR . FIRENZE Il mio bonifico all'IBAN ricevuto è stato incassato da INTESA S. PAOLO a Napoli. A pensare male si fà peccato.......!!!!!!!!!

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store in data 11/09/2026, composto da 3 libri (non scolastici), regolarmente pagato tramite Gift Card e carta di credito (N.Ordine 338169651). Al momento dell'acquisto, la disponibilità indicata sul sito era: - 1 libro con disponibilità immediata; - 2 libri con disponibilità indicata in 5-6 giorni. La spedizione risultava prevista per il 22/09/2026. Tra l'11/09 e il 22/09 ho ricevuto 3-4 comunicazioni da Mondadori nelle quali venivano segnalate, di volta in volta, difficoltà nel reperimento dei prodotti. Le comunicazioni riguardavano anche titoli diversi, nonostante le disponibilità indicate al momento dell'ordine. Il 22/09, data prevista per la spedizione, l'ordine non è stato spedito. Ho quindi contattato l'assistenza tramite il loro unico canale disponibile, inviando due richieste a distanza di circa una settimana l'una dall'altra, ma non ho ricevuto alcuna risposta. In data 30/09/2026 ho inviato anche una PEC alla società, chiedendo l'evasione dell'ordine e, qualora ciò non fosse possibile nell'immediato, un aggiornamento concreto sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione. Ad oggi, 01/10/2026, non ho ricevuto alcun riscontro neanche alla PEC e l'ordine risulta ancora non spedito. Non sto chiedendo l'annullamento dell'ordine: desidero ricevere i prodotti regolarmente ordinati e già pagati. Vorrei quindi sapere come posso procedere per ottenere l'evasione dell'ordine e un riscontro da parte del venditore, considerato che tutti i tentativi effettuati tramite i canali disponibili sono rimasti senza risposta. Grazie

In data 28 Settembre 2026 sono entrato al casello di Verona Est – pensavo di avere il telepass ma invece non lo avevo per cui la sbarra è rimasta chiusa. Dopo qualche secondo si è sollevata e sono passato. Uscito alla stazione di Soave San Bonifacio (sono un pendolare e faccio la tratta quasi tutti i giorni) sono andato ad un casello con la moneta (ho pensato di creare minor disguido al traffico) ma quando ho schiacciato il pulsante mi è stato detto che dovevano gestire la cosa come Entrata non rilevata e farmi pagare come se fossi entrato dalla stazione più lontana (70 Euro) e mi hanno rilasciato uno scontrino di MANCATO PAGAMENTO Numero 6622647383. Ho contattato l'azienda per chiedere il ritiro del bollettino ma mi hanno rimpallato da un numero ad un'altro e dopo 5 tentativi ed un paio di ore al telefono non sono riuscito a capire come fare il reclamo. Così il giorno 1 ottobre ho scritto una "semplice" mail all'inidrizzo mail 'autobspd@autobspd.it' e poi ho scritto a Voi. Chiedo che mi sia revocato il mancato pagamento addebitandomi solo il costo della tratta VR Est – Soave San Bonifacio