Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale – Rimborso differenza prezzo non riconosciuto a seguito di cancellazione struttura (Prenotazione n. 6270810710) Gentile Servizio Clienti Booking.com, scrivo per presentare un reclamo formale relativo alla gestione della mia prenotazione n. 6270810710 (PIN 3153), presso la struttura Garda House Apartaments – Free Pool and Parking, per il soggiorno dal 24 al 26 luglio 2026. Riepilogo dei fatti: In data 22 luglio 2026 la struttura mi ha comunicato l'impossibilità di ospitarmi a causa di un problema alla camera prenotata, indicandomi che sarei stato contattato direttamente da Booking.com per soluzioni alternative con le medesime caratteristiche. Successivamente ho ricevuto da Booking.com conferma della cancellazione, dovuta a chiusura della struttura, con l'impegno a coprire l'eventuale differenza di prezzo fino a € 84,80. Non trattandosi di una cancellazione a me imputabile, ma di una rinuncia della struttura a soli due giorni dal check-in, ho contattato telefonicamente la vostra assistenza clienti, la quale mi ha espressamente confermato che, proprio in ragione della cancellazione tardiva da parte della struttura, mi sarebbe stata rimborsata l'intera differenza di prezzo sostenuta per la nuova prenotazione, e non il solo importo di € 84,80 indicato nella mail. Sulla base di tale rassicurazione fornita dal vostro operatore, ho proceduto con una nuova prenotazione presso una struttura alternativa (Relais Villa Belvedere & SPA – € 514), sostenendo un costo significativamente superiore a quello originario. Al termine del soggiorno, tuttavia, a fronte della mia richiesta di rimborso, mi è stato riconosciuto unicamente l'importo di € 84,80, in totale contraddizione con quanto assicuratomi telefonicamente dal vostro servizio clienti. Richiesta: Ritengo tale gestione inaccettabile. Ho effettuato la nuova prenotazione facendo legittimo affidamento sull'impegno assunto verbalmente dal vostro operatore. Chiedo pertanto: Il rimborso dell'intera differenza di prezzo tra la prenotazione originaria e quella sostitutiva, come confermatomi telefonicamente; La verifica della registrazione della telefonata intercorsa con il vostro operatore, nella quale tale impegno è stato assunto; Un riscontro scritto entro 14 giorni dalla ricezione della presente. Resto a disposizione per fornire ogni documentazione utile (email della struttura, email di Booking.com relativa alle alternative, conferme di prenotazione). In assenza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti in materia di tutela del consumatore. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Avv. Ivan vinciguerra

Spettabile Servizio Clienti Wonderbox,con la presente desidero segnalare la mia insoddisfazione in merito alla gestione della validità del cofanetto regalo in mio possesso (Codice Assegno Regalo: [090596999741] .Purtroppo, a causa di impegni personali forzati, non ho avuto la possibilità di usufruire dell'esperienza entro la data indicata. Il cofanetto risulta scaduto da circa 6 mesi.Desidero tuttavia evidenziare che, nel corso dell'intero periodo di validità, non ho ricevuto alcuna comunicazione o email di promemoria da parte vostra che mi avvisasse dell'imminente scadenza del titolo, privandomi di fatto della possibilità di effettuare la proroga nei tempi previsti. Trovo che il trattenimento dell'intera somma versata per l'acquisto, senza l'erogazione di alcuna prestazione corrispettiva o alternativa, costituisca un grave danno economico per il consumatore e un ingiusto arricchimento.Essendo Wonderbox un marchio leader nel settore, confido nella vostra attenzione al cliente e nella vostra flessibilità commerciale per la risoluzione di questo problema.Vi chiedo pertanto la cortesia di valutare una soluzione straordinaria, quale la riattivazione del codice o, in alternativa, l'emissione di un voucher di cortesia (anche di valore parziale o previo pagamento di un supplemento) da poter utilizzare sul vostro sito per non perdere definitivamente l'importo speso.In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Fiorenzo Martino . Fiore.martino03@gmail.com

Cofanetto ricevuto in regalo e ampliato negli anni fino a raggiungere il valore di 399 euro. Ogni cambio effettuato alla ricezione della mail di prossima scadenza o comunque a ritmo annuale. Ultimo cambio effettuato il 15/08/2025 ma non mi accorgo che la data di scadenza non si aggiorna con il cambio (ho speso 100 euro per l'upgrade del cofanetto) e scade il 14/02/2026 solo 6 mesi dopo. Sul cofanetto in grande c'era scritto validità di 3 anni e 3 mesi per cui ho dato per scontato di essere a posto per almeno un altro anno prima di effettuare il successivo upgrade. Niente, a luglio 2026 apro per caso la pagina di smartbox e mi trovo con il cofanetto da 399 euro scaduto. Cerco subito di contattare l'assistenza sia per mail che telefonicamente cercando di spiegare che sono disposto a pagare penali o altro per riavere la possibilità di cambiare cofanetto ma niente la risposta è sempre la seguente: 31/07/2026 – case 08727771 Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo messaggio e comprendiamo il suo punto di vista. Desideriamo tuttavia precisare che le condizioni relative alla validità, alla scadenza e alle eventuali modalità di riattivazione dei cofanetti fanno parte della nostra politica aziendale. Al momento dell’acquisto di un prodotto, il cliente accetta i Termini e Condizioni applicabili, che sono disponibili e consultabili anche sul nostro sito. Comprendiamo che la situazione possa non essere in linea con le sue aspettative; tuttavia, siamo tenuti ad applicare le condizioni previste e non possiamo derogare alle procedure stabilite. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti Erika Servizio Clienti Smartbox Questo mi fa dedurre che la loro politica non sia di vendita pura ma che cerchino più di indurre all'errore l'acquirente con pratiche di cambio cofanetto non proprio limpide e poco chiare. La dicitura in grande sul cofanetto della validità dei 3 anni e 3 mesi poi è una vera fregatura. Un'azienda che fa del suo primo prodotto la vendita di esperienze non negherebbe mai l'upgrade di un cofanetto con pagamento di relative penali specialmente su cofanetti di un certo valore.

Segnalo che per questo problema ho già aperto la richiesta di assistenza Xbox numero 7106557299, rimasta insoluta. Il sistema automatico ha chiuso il mio ticket per un bug macroscopico. Sto riscontrando un errore di tracciamento tra la versione GTA Online Xbox One e la nuova versione Series X/S da 10€. Il rifiuto automatico è dovuto a un errore di tracciamento. Ho acquistato la versione standalone di GTA Online per Xbox Series X/S (da €10) meno di una settimana fa e l'ho avviata per soli 15 minuti complessivi. Le molte ore che il sistema rileva appartengono alla vecchia versione per Xbox One, che è un prodotto e una licenza d'acquisto totalmente separata.

Segnalo una gravissima violazione della sicurezza informatica sul profilo TicketOne di mio figlio Testa Romeo (Num. cliente 884059579). Terzi ignoti hanno effettuato un accesso abusivo all'account, modificato i dati personali e rivenduto illecitamente i nostri biglietti sulla vostra piattaforma fanSALE, dirottando l'accredito su un IBAN tedesco (DE6520220800******8847) a noi del tutto estraneo. Per questo motivo ci è già stato negato l'ingresso al concerto di Nino D'Angelo a Lucera il 6 agosto. Inoltre, risultano messi in vendita senza nostra autorizzazione altri 4 biglietti per l'evento di Bari del 27 settembre acquistati per nostri amici. Chiediamo a TicketOne di bloccare immediatamente la transazione non autorizzata di Bari e ripristinare i biglietti legittimi. Contestualmente, si richiede lo sblocco immediato del rimborso per il concerto annullato di Claudio Baglioni a Termoli, richiesto in data 11/06/2026 sul mio profilo Testa Vincenzo Salvatore (Num. cliente 863341616) e mai accreditato. Abbiamo già inviato una PEC formale all'ufficio legale e stiamo depositando regolare denuncia alla Polizia Postale.

Subject: Diffida e messa in mora - Richiesta rimborso biglietti The Space Cinema Rozzano del 05/08/2026 Spett. The Space Cinema Rozzano (Vue International Italia) In data 05/08/2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di 4 biglietti per una proiezione presso il Vostro cinema di Rozzano (MI), concordando un corrispettivo pari a 51,96 €. Pochi minuti prima dell'inizio dello spettacolo, io e le altre persone presenti in sala siamo stati allontanati con urgenza dalla Polizia Locale e dalla Polizia Stradale di Rozzano, intervenute per un allarme relativo a un possibile attentato. Non è stato pertanto possibile assistere alla proiezione per causa di forza maggiore, del tutto estranea alla mia volontà e non a me imputabile. Ho prontamente richiesto il rimborso dei biglietti al Vostro Servizio Clienti, che però ha rigettato la richiesta sostenendo che il servizio sarebbe stato "regolarmente erogato", non ravvisando alcuna responsabilità da parte Vostra. Tale posizione non tiene conto del fatto che l'impossibilità di fruire dello spettacolo è stata determinata da un provvedimento delle forze dell'ordine per motivi di sicurezza pubblica, situazione ben diversa da una rinuncia volontaria o da un mancato utilizzo per scelta del consumatore. Con la presente, pertanto, Vi diffido e Vi costituisco in mora affinché procediate al rimborso integrale dell'importo di 51,96 € corrispondente ai 4 biglietti acquistati per la proiezione del 05/08/2026, non fruita per causa di forza maggiore a Voi non imputabile né imputabile al sottoscritto. In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vorrei manifestare il mio disappunto per quanto riguarda la fruizione del voucher ottenuto dalla Coop Amiatina in scadenza 30 u.s. Avevo preventivamente richiesto telefonicamente le modalità di accesso alla struttura e l'operatrice non mi aveva informato della chiusura settimanale del martedì. Quindi, ignaro, ieri usufruendo anche di un permesso lavorativo mi sono recato alla struttura e ho appreso la sua chiusura. Chiedo quindi a codesta spettabile amministrazione la possibilità di estendere la scadenza del coupon onde permettermi il suo godimento. Fiducioso di un positivo riscontro porgo cordiali saluti.

Buongiorno, ho un cofanetto wonderbox che risulta scaduto a fine giugno 2026. Purtroppo prima della scadenza non ho ricevuto alcuna mail quale promemoria della scadenza e dunque sono passati i termini per rinnovarlo. Ho scritto all’assistenza wonderbox e loro sostengono che il cofanetto non è né riattivabile ne trasformabile essendo scaduto . Trovo questo comportamento profondamente scorretto in quanto NON è stata data comunicazione della scadenza togliendo di fatto la possibilità di estendere la validità del pacchetto che è stato regolarmente pagato!! Potreste aiutarmi? Grazie

Buongiorno, dopo quasi due mesi, e dopo svariate richieste di dove fosse finito il mio ordine ed i miei soldi ma niente risposte, SPARITI! nessun cenno di riscontro! Sconsiglio vivamente a tutti di acquistare da Mondadori vista la mancanza di comunicazione e di informazioni! Non esiste un numero da contattare ne una mail ma solo un modulo che ti risponde in automatico che la richiesta è stata presa in considerazione ma poi...nulla più! Niente più libro niente più soldi!

Desidero segnalare quanto accaduto in data 7 agosto durante la nostra visita e ingresso serale al parco, per la quale avevamo acquistato biglietti per 6 persone, inclusi due bambini di 9 anni. Arrivati all’ingresso verso le 19, in fase di scansione dei biglietti non ci è stata fornita alcuna comunicazione dal personale riguardo al malfunzionamento temporaneo di numerose attrazioni cosa che non sono mai ripartite più tardi. Solo dopo aver effettuato la prima giostra, ci siamo recati all’Info Point, dove ci è stato comunicato che non era possibile ottenere alcun rimborso, ma esclusivamente un voucher per un futuro ingresso. La condizione per ricevere tale voucher prevedeva l’uscita immediata dal parco?!?! Abbiamo chiesto, vista la situazione, il disagio e l’orario, di poter rimanere almeno un’ora all’interno del parco per permettere ai bambini di godere minimamente dell’esperienza, considerando anche il viaggio di due ore appena affrontato. A questo si aggiungono le spese di trasporto sostenute per raggiungere il parco (benzina e pedaggi autostradali), che non sono irrilevanti. Nonostante le attrazioni principali fossero tutte chiuse la risposta è stata irremovibile. A questo si aggiunge un ulteriore elemento di forte criticità: dopo numerose richieste di poter parlare con il responsabile di turno, l’operatore dell’Info Point ha fornito risposte contraddittorie, prima affermando che il responsabile non fosse presente, poi sostenendo che avrebbe semplicemente ripetuto le stesse informazioni già comunicate. Riteniamo questo comportamento estremamente poco professionale, soprattutto perché in quel momento la sua figura rappresentava l’immagine dell’azienda e avrebbe potuto gestire la situazione con maggiore attenzione e rispetto verso i clienti. Ciò che intendiamo evidenziare non è l’imprevisto tecnico, che può capitare, ma la gestione complessiva dell’accaduto: l’assenza di comunicazione preventiva, la mancanza di trasparenza al momento dell’ingresso, l’approccio rigido e poco orientato al cliente e l’impossibilità di parlare con un responsabile in una situazione di evidente disagio. Tutto questo ha generato una percezione estremamente negativa dell’esperienza e dell’immagine del parco. Riteniamo che una struttura come Gardaland debba garantire non solo servizi adeguati, ma anche una gestione attenta, empatica e rispettosa dei propri ospiti, soprattutto quando si verificano situazioni straordinarie. Tra l'altro anche poco commerciale visto che se aveste valutato di lasciar dentro 2 famiglie con bambini piccoli avremmo comunque potuto spendere all'interno del parco per i servizi offerti a pagamento (cibo, bevande, vetrine, giochi di intrattenimento). Io lavoro da anni con il pubblico e mai avrei pensato di ricevere un trattamento del genere. Un servizio pessimo di questo tipo non l'ho mai ricevuto. Se questi sono i valori che volete trasmettere alle famiglie allora non fa per me Gardaland.