Bacheca dei reclami

con riferimento alla mia mail del 2/7/2026 concernente il seguito della mia prenotazione a Roma dal 3 al 6/6/2026, voglio esprimere la mia incredulità al vedere come Booking - che vuole difendere una posizione speciale, a suo dire, nel settore in cui opera - abbia completamente ignorato le mie precisazioni e gli elementi concreti forniti per motivare la mia richiesta di assistenza relativamente alle difficoltà avute con la prenotazione citata. Trovo ingiustificato ed ingiustificabile un tale comportamento che ignora totalmente la posizione della persona danneggiata senza aver alcuna responsabilità per l'accaduto. Trovo pertanto doveroso informare di questo comportamento scorretto l'associazione che opera nel campo della tutela dei consumatori perchè forse cio' servirà ad evitare che si verifichino situazioni simili in futuro.

Salve, scrivo per segnalare un problema di pagamento con questa società Almedia GmbH sulla piattaforma Freecash, ti promettono guadagni se fai gli obbiettivi e se carichi denaro ma la piattaforma non ti permette di ritirare i guadagni se non arrivi almeno a 20€, io sono arrivati a 153€ da prelevare ma disponibili subito perché non vengono accreditati subito sono 17€ quando mi compare un errore dicendo che c’è un blocco sui prelievi del mio account. In allegato metto la conversazione con l’assistenza, che non ha voluto fornirmi i dati della società ma li ho dovuti cercare io manualmente.

Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all'acquisto di biglietti per un evento organizzato da Yellow Echoes, chiedendo una valutazione circa la correttezza delle modalità di presentazione dell'offerta commerciale. In data 22/07/2026 ho acquistato online due biglietti per l'evento "Meet & Greet" con Yoko Shimomura, previsto a Cagliari. Al momento dell'acquisto ero convinto di acquistare i biglietti per il concerto della stessa artista. Solo successivamente mi sono accorto che i biglietti acquistati riguardavano invece il Meet & Greet. L'errore è stato determinato, a mio avviso, dalla struttura della pagina dedicata agli eventi. Nella stessa pagina erano infatti presenti due eventi distinti (Meet & Greet e concerto), rappresentati mediante locandine graficamente molto simili, riferite alla stessa artista, con uno stile visivo pressoché identico. La distinzione tra i due eventi risultava poco evidente e, durante la navigazione, mi ha indotto a ritenere di trovarmi sempre nella sezione dedicata al concerto. Non appena mi sono reso conto dell'errore ho contattato l'organizzatore, spiegando l'accaduto e chiedendo, in via del tutto amichevole, l'annullamento dell'acquisto o il rimborso dei biglietti. La richiesta è stata respinta con la motivazione che, trattandosi di un evento, la normativa non riconosce il diritto di recesso. Sono consapevole che, per questa tipologia di servizi, il Codice del Consumo prevede limitazioni al diritto di recesso. Tuttavia, la mia contestazione non riguarda un semplice ripensamento sull'acquisto, bensì il fatto che la modalità di presentazione dell'offerta possa essere stata idonea a generare confusione nel consumatore. Ritengo che due eventi differenti, aventi natura e contenuto completamente diversi, dovrebbero essere presentati in modo tale da renderne immediatamente percepibile la distinzione, evitando il rischio che l'utente acquisti un servizio diverso da quello realmente desiderato. Per tale motivo chiedo il Vostro supporto nel valutare se la presentazione dell'offerta possa integrare una pratica commerciale potenzialmente ingannevole o comunque non sufficientemente trasparente nei confronti del consumatore, e se vi siano i presupposti per richiedere all'organizzatore una soluzione conciliativa, quale il rimborso dell'importo pagato o, se possibile, la conversione dei biglietti acquistati in biglietti per il concerto. Allego copia dell'email di conferma dell'ordine, della corrispondenza intercorsa con l'organizzatore e della documentazione utile a dimostrare la struttura della pagina web al momento dell'acquisto. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria.

Io sottoscritta Stefania Masiero, avendo acquistato da voi all'inizio di giugno un vinile pagato con una gift card+differenza con PayPal, ma avendo ricevuto un cd totalmente differente, avendovelo già resto da più di un mese chiedo il rimborso della cifra totale entro 10 giorni. Saluti.

Buongiorno, in data 31/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Mondadori Store come utente registrato con ordine di conferma dell'acquisto n. 337972092. Ho inserito correttamente il codice del mio buono Carta del Docente al momento del pagamento, di importo pari a 381,67€. La transazione è andata a buon fine e il buono risulta regolarmente "Validato" sul portale del Ministero, tuttavia la mia sezione "I miei ordini" su Mondadori Store è vuota e non ho ricevuto email di conferma da parte di Mondadori. Considerato l’importo significativo della transazione e la totale assenza di informazioni sullo stato dell’acquisto, chiedo un riscontro urgente, la verifica dell’effettiva registrazione dell’ordine e l’invio di una conferma completa contenente tutti i dettagli necessari, compreso il relativo tracciamento della spedizione qualora l’ordine risulti correttamente acquisito. Chiedo con urgenza di associare manualmente il pagamento al mio account per sbloccare la spedizione poiché il buono scade il 31/08/2026. In data 01/08 ho già provveduto sia a compilare il form online per ricevere assistenza e sia a inviare mail al servizio assistenza. Non ho mai ricevuto risposta. In assenza di un tempestivo chiarimento, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori segnalazioni attraverso gli strumenti di tutela del consumatore. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Mondadori sblocchi immediatamente la spedizione o emetta un buono acquisto sostitutivo di pari importo (€ 381,67) conforme alla normativa della Carta del Docente. Cordiali saluti, Gianluca Micheletti

Buongiorno, ho effettuato l'ordine 338012565 il giorno 22/07/2026 per alcuni libri tutti disponibili sul sito. Da subito l'ordine aveva una consegna prevista a partire dal 31/07/2026. Il pagamento avviene tramite GiftCard e Carta di Credito. In data 24 luglio ricevo 3 mail, una per ogni libro dell'ordine, in cui mi viene comunicato che stanno riscontrando difficoltà nel reperimento dell'articolo. Tramite la sezione 'Contatti' chiedo informazioni e non ricevo alcuna risposta. In data 27 luglio ricevo altre 3 mail, in cui mi viene comunicato che l'ordine subirà un ritardo a causa di difficoltà nel reperimento dell'articolo. Sempre tramite la sezione 'Contatti' chiedo informazioni e non ricevo alcuna risposta. In data 30 luglio chiedo nuovamente informazioni, ma nessuna risposta. Decido quindi di annullare l'ordine. Non ricevo alcuna mail di annullamento. Dal mio account non c'è più traccia dell'ordine fatto. La GiftCard risulta inutilizzabile e i soldi sono stati detratti dalla carta di credito.

Ho richiesto l'aggiunta di un bagaglio in stiva. Nessuna conferma. Continuano a dirmi di attendere la email di conferma ma domani alle 6 parto. Quando pensano di mandarmela? Contatto l'assistenza e le risposte sono vaghe e imprecise date da operatori che nemmeno sanno parlare in italiano corretto. Non si capisce nulla. Non ho idea se posso o meno portare un bagaglio in stiva, non ho idea di quando mi arriveranno le carte di imbarco considerando che il check in da parte loro è fattibile gia dalle 00.30 di questa notte. Non mi danno alcuna risposta. Chiedo di avere un telefono da contattare e mi dicono che non esiste. Chiedo di parlare con chi si occupa di questo e mi rispondono che non possono passare la conversazione a nessuno. Che esperienza terribile. Sicuramente prima e ultima volta e non verrà fatta una buona pubblicità, anzi. Mi impegnerò a diffonfere il mio caso ovunque affinché la gente sappia come lavorate.

Buongiorno, cofanetto scaduto, smartbox non vuole rimborsarmi o prolungare, oppure ricevere un credito per la somma equivalente. vi prego di volere intervenire con il servizio di avvocati per ricevere il giusto corrispettivo a me spettante. Il contratto di smartbox, prevede un estensioni a 6 mesi del giorno della scadenza ma loro non rispettano il contrato. Ho visto che un altro cliente ha avuto lo stesso problema. grazie per un vostro intervento De Martino Luca

In data 26/07/2026 avevamo un volo Neos NO736 da Cancún a Milano Malpensa, acquistato tramite Booking.com. Successivamente siamo venuti a conoscenza che il volo era stato cancellato/riprogrammato. GotoGate sostiene di averci inviato una comunicazione in data 08/06/2026, ma tale comunicazione non è mai stata da noi ricevuta e non abbiamo mai accettato né confermato alcuna modifica della prenotazione o una partenza anticipata al 23/07/2026. Inoltre, la prenotazione su Booking.com continuava a risultare confermata per il 26/07/2026 e quindi ce ne siamo potuti accorgere solo il giorno prima all'apertura del check in online. Non avendo una soluzione di riprotezione chiara e adeguata, siamo stati costretti ad acquistare autonomamente un nuovo volo per rientrare in Italia, sostenendo una spesa di €764. Booking.com ci ha successivamente rimborsato €679,82, lasciando a nostro carico circa €84. Ci siamo rivolti a ReFly per tutelare i nostri diritti. Vorremmo sapere se, alla luce della normativa europea sui diritti dei passeggeri, abbiamo diritto al rimborso della differenza, al rimborso delle spese sostenute per il nuovo volo e/o alla compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento CE 261/2004. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare il nostro caso e indicarci come procedere per ottenere quanto ci spetta.

Buongiorno, ho acquistato in data 01.07.26 un buono per un’esperienza di lancio con il paracadute tramite portale walfare Edenred con il seguente numero pratica: 6062652. Ho provato più volte a contattarvi telefonicamente senza successo, dato che non collaboro più con l’azienda con cui mi era stato sottoscritto il premio welfare non ho più accesso alla casella mail (Caterina.amoretti@ing.com) da cui ricavare il voucher. Potreste, pertanto, iniziarlo a questa mail? Ho aperto reclamo in quanto da più di un mese, nonostante tentativi di contatto telefonico, per mail e aprtura di tiket, non ho ricevuto alcuna risposta. Vorrei semplicemente ricevere il mio voucher, ho anche contattato edender, la piattaforma da me utilizzata, che tuttavia mi ha rimandato solo a tantosvago come unico soggetto che può essermi di supporto.