Bacheca dei reclami

In data 04/12/22 la mia caldaia ha smesso di funzionare, ho chiamato il vostro numero verde per segnalare il problema, il giorno successivo 05/12/22 si è presentato un tecnico non in grado di risolvere il problema in quanto per lui era la scheda della caldaia e non potevano loro effettuate la sostituzione.Stesso giorno, e tutti i giorni successivi, richiamo il vostro numero verde e da quel giorno mi continuate a dire che manderete un altro tecnico.Ovviamente sono stato costretto a fare riparare la caldaia da un tecnico della zona nei giorni seguenti, avendo un NEONATO di 3 mesi.In data 15/12/22 ricevo la chiamata dalla vostra ditta incaricata, ben 11 giorni dopo la rottura. La riparazione non dovrebbe avvenire entro 48 ore dalla segnalazione?Sempre al vostro numero mi hanno detto chiaramente che ho ragione che hanno aperto un reclamo e di allegare la fattura per ottenere il rimborso.Oggi in data 08/01/2023 nessuno sa più darmi una risposta e mi dicono che non è un problema loro ma di parlare con Edison.

Biongiorno in data 27/09/2021, ho sottoscritto il contratto con Eni per le utenze gas + luce.Essendo cliente Fastweb, avrei dovuto ricevere, da parte di quest'ultima,una scontistica di 3euro per ogni fornitura, (tot 6euro al mese)sulle fatture, avendo diritto all' offerta da loro proposta di partnership Fastweb e Eni.Ad oggi, dopo tanti mesi di solleciti , con chiamate, chat, mil e pec, lo sconto che mi viene richiesto è solo di 3 euro/mese.Grazie per un supporto. Saluti

Il giorno 7 gennaio 2023Ho provato a fare due acquisti uno dopo l'altro della Apple pencil 2ª generazione a 129,99€ a rate, il primo tentativo è stato con Klarna il quale si è annullato da solo senza capirne il motivo e non ho ricevuto il rimborso, il secondo con PayPal e anch'esso non ho ricevuto il rimborso rimane scritto in sospeso, sul mio profilo Unieuro non compare nulla, richiedo il rimborso di entrambi gli ordini dell'importo di 43,33€ per un totale di 86,66€.

Buongiorno, ho ordinato un monitor per il mio MacBook Pro ma essendo arrivato troppo tardi rispetto al previsto non ne avevo più bisogno. Ho documentato il pacco ricevuto e rispedito con un video ma l’azienda aliexpress mi ha contattato e do che il monitor era di dimensioni diverse rispetto a quello spedito. Ho chiesto delle prove di questo ma non ho più avuto risposta

Buongiorno, il 12/10/2018 (scontrino 002900660054121018) presso il punto vendita Ikea di San Giovanni Teatino ho acquistato, dopo averlo provato , un materasso memory Matrand matrimoniale con il tempo il materasso è diventato particolarmente soffice (tipo spugna) ed ho provato, dal momento che ne utilizzo solamente una parte, ad invertirlo per utilizzare la parte non utilizzata. Ovviamente con il tempo si è rovinata anche l'altra metà costringendomi a dormire su un banale materasso di spugna! A quel punto ho cercato ripetutamente di mettermi in contatto con Ikea ma, non disponendo allora dello scontrino, sono stato impossibilitato a farlo visto che per accedere al Servizio Clienti la procedura chiede tassativamente il numero dello stesso. L'operatore del numero verde, con cui sono riuscito a fatica a parlare, mi ha detto che non era competenza sua e che quindi non avrebbe potuto aiutarmi. In una successiva visita al punto vendita sono riuscito a stampare una copia dello scontrino, essendo socio Ikea Family, e parlare con un addetto in modo molto distaccato e disinteressato mi ha detto di portare indietro il materasso e lì avrebbero valutato il problema. Premesso che il materasso era confezionato sottovuoto e quindi sarebbe particolarmente difficoltoso portarlo in negozio, mi ha scoraggiato il totale disinteresse dell'addetto che si è ben guardato dall'interessarsi del problema né tantomeno dal risolverlo. Risultando evidente, penalizzante ed invalidante il problema avrei voluto qualche garanzia in più sui miei diritti visto che l'articolo, come dichiarato sul sito aziendale, gode di una garanzia di 10 anni non vedo poi perché far provare il materasso prima dell'acquisto se poi non riescono a mantenere quelle caratteristiche neanche per 1 anno!! A questo punto chiedo che mi venga data una risposta ufficiale riguardo il rimborso per materiale evidentemente scadente anche in considerazione del fatto che risiedo a circa 100 km dal punto vendita e non vorrei rischiare un viaggio a vuoto alla luce del disinteresse del mio interlocutore di qualche mese fa. Chiedo inoltre che mi venga spiegato come fare per impacchettare il prodotto e rendere gestibile il trasporto. Visto il disinteresse di Ikea chiedo sin da ora il Vostro intervento per far sì che la stessa riconosca le proprie inconfutabili responsabilità.

Buona sera, con la presente comunico quanto segue. In data 4.11.2022 il sottoscritto inviava raccomandata con ricevuta di ritorno con richiesta di disattivazione del servizio telefonia fissa ed internet, causa trasferimento temporaneo presso altra abitazione (via delle Canarie 24, 00121, Roma), giacché la abitazione ove risiedo (via Ammiraglio Marzolo 3, 00122, Roma) è da novembre in ristrutturazione. Tale richiesta perveniva in data 10.11.2022 ed in data 15.11.2022 venivo contattato dal call center (chiamata registrata) che, una volta a conoscenza delle mie problematiche, mi proponeva di effettuare un primo trasloco di linea dalla abitazione che stavo lasciando (via delle Azzorre 320, 00121, Roma) a quella temporanea, gratuitamente. Accettavo pertanto la proposta ed in data 20.11.2022, previo appuntamento telefonico, giungeva presso l'abitazione temporanea sita in via delle Canarie 24, il tecnico Fastweb per effettuare il trasloco di linea, che tuttavia non si potè concretizzare poiché la centralina ove sostituire il rame con la fibra ottica, era posizionata nel garage e questi era sigillato ed inaccessibile. Il tecnico mi consigliò di consultare la assistenza clienti e di verificare la possibilità di ottenere, anziché la fibra su casa, la ADSL o la fibra mista rame. In data 4.12.2022 pertanto contattavo nuovamente l'assistenza clienti che escludeva tali possibilità e mi consigliava a questo punto di annullare il trasloco di linea e fare nuova richiesta di disattivazione dei servizi linea fissa ed internet via web attraverso il loro portale dal mio account, assicurandomi che con tale modalità la tempistica sarebbe stata più celere (max 30 gg). In data 6.12.2022 quindi facevo quindi nuova richiesta via web, come consigliato, di disattivazione, specificando tra l'altro che la centralina suddetta è inaccessibile, poiché il garage ove è localizzata è sigillato e sotto sequestro su richiesta del Comune di Roma. Il 9.12.2022 venivo ricontattato dal vostro servizio clienti che mi confermava che la disattivazione era in corso e che non avrei dovuto restituire gli apparati. Trascorsi quasi 30 gg dalla mia seconda richiesta di disattivazione, controllavo attraverso il portale Fastweb al mio account lo stato delle mie richieste e notavo con estremo disappunto che il trasloco di linea non era stato affatto annullato ma anzi sospeso ed ancora in gestione da parte vostra, per cui in data 2.01.2023 contattavo nuovamente l'assistenza clienti e sollecitavo nuovamente la disattivazione dei servizi e l'annullamento del trasloco di linea per i motivi suddetti, con la assicurazione che sarei stato ricontattato entro max 48 ore dal servizio competente. Purtroppo a tutt'oggi 7.01.2023 non sono stato ancora ricontattato da parte vostra ed a distanza di oltre 30 gg dalla prima richiesta (quasi 60 gg dalla prima) di disattivazione dei servizi, questi risultano ancora attivi, anche se il sottoscritto non ne usufruisce ormai più da circa due mesi, mentre il trasloco risulta ancora in gestione ed io continuo sempre a pagare le bollette tramite addebito diretto su conto corrente bancario.

Ho prenotato un ritiro di un pacco da BRT numero ordine 08448012067419 , il pacco risulta doveva essere consegnato il 02/01/2023 ma non è stato consegnato ho chiesto lo svincolo e il pacco risulta secondo BRT consegnato in data 04/01/23 ma questo è impossibile (io non ho ricevuto NULLA NON HO FIRMATO NESSUNO HA FIRMATO PER ME )ma secondo la ditta tedesca DpD che si occupa delle spedizioni in Germania questo pacco risulta essere in ritorno verso l’Italia . Ho chiamato mille volte e non c’è tracciamento dal 02/01 voglio immediatamente sapere dove è il mio pacco ha un valore di 1500€ e sono pronta a sporgere denuncia se non viene consegnato entro la prossima settimana

Il 16 gennaio 2022 ho acquistato un portafoglio FURLA presso il punto vendita FURLA all’outlet di Barberino di Mugello al prezzo promozionale di euro 62,00.Nello scorso mese di ottobre si è rotto l’uncino del cursore della cerniera del portaspiccioli e tempestivamente ho telefonato al punto vendita dell’outlet per sapere se il danno fosse coperto da garanzia. Mi è stato riferito che, sulla base delle foto inviate, si trattava di un difetto di fabbricazione e come tale il danno era coperto da garanzia mi è stato inoltre comunicato che, per i portafogli non era prevista la riparazione, ma solo la sostituzione che poteva essere fatta presso il punto d’acquisto. Recatami in negozio dove avevo effettuato l’acquisto mi è stato confermato che la rottura era da attribuirsi ad un difetto di fabbricazione ma, pur avendo diritto alla sostituzione del portafoglio, avrei dovuto versare la differenza tra il costo d’acquisto ed il prezzo attuale del portafoglio pari a 27,00 Euro. Mi sono quindi rivolta al servizio clienti per avere chiarimenti sulla mancata sostituzione senza spese di un prodotto in garanzia come previsto dall'art. 135 ter del Codice del Consumo e mi è stato risposto genericamente che si tratta della politica aziendale di FURLA come già indicatomi dal responsabile del punto vendita e che “Il cambio, ovvero la sostituzione del prodotto difettato si puo' effettuare solo per lo stesso importo pagato”.Premesso quanto sopra chiedo che venga riparato o sostituito il prodotto da me acquistato, senza addebito di alcuna spesa aggiuntiva poiché non è previsto che un prodotto acquistato a saldo abbia una garanzia diversa da un prodotto acquistato a prezzo pieno. Si tratta infatti di una sostituzione di un prodotto difettato e non di un reso o di un cambio merce richiesto dall’acquirente.La garanzia del venditore, regolamentata dal codice del consumo, prevede infatti che in presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese.Resto in attesa di un riscontro in merito, grazie.

Salve, ho acquistato il monitor LG modello 34GN73A ad Aprile 2022 ed da circa un mese riscontro sullo schermo delle strisce sottili colorate in alcuni, punti motivo per cui ho portato il dispositivo in assistenza visto che ancora è in garanzia. Dopo circa 10 gg mi contattata il centro assistenza dicendo che LG ritiene il dispositivo non riparabile e mi propone una sostituzione con il modello 34WQ650. In pratica questo modello proposto rispetto al mio ha un valore commerciale minore, e caratteristiche tecniche peggiorative come il refresh rate da 100Mhz (il mio 144mhz) e non è curvo, oltra al fatto che il colore è bianco e grigio, rispetto al mio che era tutto nero. Insomma una proposta da parte di LG deficitante e non all'altezza di un azienda di un certo livello, mi aspettavo una proposta quantomeno con le stesse caratteristiche del monitor acquistato e non peggiorative. Ovviamente ho rifiutato questa loro proposta e ad oggi cmq non ho ricevuto controproposte.

Il reclamo viene inviato in quanto la compagnia aerea (KLM) ha cancellato il volo di andata prenotato per inizio Maggio. La compagnia stessa ha fornito delle alternative, nessuna delle quali era compatibile con le mie esigenze di viaggio. Sono stato obbligato a spendere altri 500 euro circa per prenotare un nuovo volo.Ho fatto formale richiesta di rimborso a Edreams ma, nonostante dicano che ci vogliano circa 3 mesi per averlo, non ho più avuto loro notizie e sembra impossibile contattarli per avere una risposta.