Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho prenotato verso fine febbraio un viaggio di istruzione presso EF Education First per Cambridge con partenza 19 aprile. Pur essendo a conoscenza della situazione coronavirus e avendo specificato piú volte che in caso di mancata partenza (cause coronavirus) non avrei potuto posticiparla. Loro mi hanno rassicurato telefonicamente promettendomi che avrei potuto ricevere il rimborso dell'intera somma direttamente sul conto corrente (rimborso monetario). Ho firmato un contratto che nelle condizioni, precisamente Art.12, prevede il rimborso per cause di forza maggiore. Oggi, in data 7/aprile vengo contattato telefonicamente e mi viene detto che per via del decreto legge 9/2020 le condizioni contrattuali sono cambiate e che EF può rimborsarmi SOLO tramite Voucher Travel spendibile sul loro sito. Dopo che con tantissima fatica ho messo da parte i soldi per fare un viaggio di istruzione strumentale all'ottenimento di una certificazione necessaria entro agosto per lavorare e studiare, sono costretto a vedere i miei risparmi sfumati nella possibilità inutile di ottenere un altro viaggio entro un anno. EF Education First non ha ottemperato gli obblighi contrattuali, quali:''Art. 12 – Annullamento per Cause di ForzaMaggiore - Gli EF Organizers hanno il diritto diannullare il programma per cause di forzamaggiore. In tali casi di annullamento,gli EFOrganizers procedono alla restituzione, anche peril tramite della EF Education Srl, ed entro isuccessivi sette giorni lavorativi, delle sommepercepite, senza alcun interesse e/o penalità disorta.''e Articolo 9. che sostiene che sarei dovuto essere contattato in caso di modifica delle condizioni contrattuali. Cosi non è stato e ora NON posso assolutamente recedere e riavere i miei soldi indietro.Inoltre il decreto da lorocitato sostiene quanto segue:‘’’… l'organizzatore PUO' offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualita' equivalente o superiore, PUO' procedere al rimborso nei termini previsti dai commi 4 e 6 dell'articolo 41 del citato decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79, oppure PUO' emettere un voucher, da utilizzare entro un anno dalla sua emissione, di importo pari al rimborso spettante.’’Quindi ottenere un rimborso monetario è legalmente possibile.Gentile staff di altroconsumo io non so piú cosa fare. Grazie mille in anticipo.Buon lavoro.

Buongiorno, ho annullato la vacanza studio di mio figlio con codice VSE121221 a causa esclusivamente dell'emergenza epidemica internazionale Covid-19.Nel contratto sottoscritto ho sottoscritto l'assicurazione MLA ALL RISK e sono al corrente che tra le penali dell'annullamento del viaggio è previsto il non rimborso per:- quota gestione pratica + quota spese amministrative € 180,00- quota assicurazione ALL RISK € 60,00- quota parte delle tasse aeroportuali e assistenza aeroportuale € 90,00- inoltre ho una penale di 10,00 euro per pratica amministrativa annullamento viaggio.Per un totale di € 340,00Il mio reclamo è finalizzato solo alle tasse aeroportuali e alla gestione annullamento per un totale di € 100,00.Non mi sembra giusto pagare delle tasse o assistenza di un viaggio aereo mai eseguito e quindi mai sfruttato, soprattutto con un tempo di disdetta così ampio (ca. 100 giorni prima).Inoltre mi aspettavo che nella quota amministrativa e gestionale che ammonta a € 180,00 (per la verità 180 euro per una pratica non portata a termine mi sembrano eccessivi) ci fosse già la quota della gestione di annullamento visto che comunque ho sottoscritto l'assicurazione inerente .Vorrei puntualizzare che il viaggio non è stato annullato per cause personali ma per una causa internazionale e quindi lontano dalla nostra responsabilità oggettiva.Sono a conoscenza che potrei accettare un buono per la quota intera già versata, valido per 15 mesi ma il prossimo anno mio figlio non potrà fare viaggi perché dovrà fare la maturità e comunque le cose in 15 mesi cambiano, ecco perché non sfrutterò questa proposta in ogni caso se anche il prossimo anno fosse stato annullato il viaggio, sarei in corso con lo stesso reclamo attuale.Per questi motivi vorrei recuperare un ulteriore quota di € 100,00 oltre a quella già programmata dell'annullamento del viaggio.cordiali salutiMassimiliano Pizzo

Spett.le Orizzonte Scuola,in data 18 Gennaio 2020 ho acquistato tramite il vostro portale il corso definito:“Concorso a Cattedra ordinario secondaria di I e II grado online x1”Con la presente vi chiedo il rimborso integrale del prezzo pagato con la motivazione di prodotto difettoso. Si precisa che il prodotto acquistato, sebbene considerabile di tipo immateriale (essendo un corso multimediale fruibile da remoto tramite connessione internet) presenta delle lacune tali da inficiarne radicalmente l’utilità e da farlo rientrare a pieno titolo nella classificazione di prodotto difettoso. Rammentando in primis che tale corso è rivolto a dei docenti che devono superare un concorso statale per l’assunzione in ruolo, si evidenzia che proprio in virtù della sua finalità il corso esige che i formatori stessi abbiano delle conoscenze di base almeno pari se non superiori al livello di conoscenza minimo richiesto alla selezione del concorso.Purtroppo tutto il corso nel suo insieme pare assolutamente inadeguato alla finalità per la quale è reclamizzato, sia per la qualità dell’esposizione che per la qualità delle nozioni erogate. Docenti con gravi lacune nella lingua Italiana, video raffazzonati e prodotti in modo grossolano e superficiale, materie esposte solo in modo parziale e in ultimo, ma non ultimo, presentazione di nozioni errate o oramai superate e non più valide.In virtù di tutto ciò il corso risulta assolutamente inutile e non rende minimamente ragione della cifra da voi richiesta per elargirlo. Alla luce di tutto ciò ed in ossequio, nonché in fortezza delle norme di legge a tutela del consumatore, si richiede la restituzione integrale della somma versata entro i termini di legge stabiliti, decorsi i quali si provvederà tramite vie legali.Distinti Saluti

Buongiorno, tramite sito Deagostini avevo sottoscritto un abbonamento (Caschi da collezione Star Wars, Ordine nr. o1497163): il primo invio è stato ricevuto senza problemi, ma il secondo invio (inviatomi in data 04/02/2020) non è stato ad oggi ricevuto. Ho già contattato il servizio clienti tramite email, chiedendo la tracciabilità del pacco ma mi è stato detto che solo la prima spedizione è tracciabile, mentre le altre vengono inviate tramite Pacco Ordinario di Posteitaliane, non traccaibile. Mi hanno chiesto di aspettare fino al 08/03/2020 per la ricezione del pacco a tale data, non avendo ricevuto nulla, ho contattato (a pagamento) il servizio clienti telefonico che mi ha detto che eventualmente spediranno nuovamente (sempre in maniera non tracciabile) lo stesso prodotto.Io personalmente ho chiesto di non spedire più nulla e che sarei andato in edicola ad acquistare i volumi desiderati, chiedendo il rimborso, ma ad oggi non mi hanno rimborsato di nulla e non hanno spedito nuovamente nulla.Ho già disdetto l'abbonamento perché è inaccettabile spedire con metodo non tracciabile.Chiedo il rimborso della cifra versata (29,98€) in modo tale da poterli acquistare liberamente in cartoleria.Grazie.SalutiAndrea de Pinto

Buonasera, mi sono iscritta al percorso per il conseguimento dei 24CFU per l'insegnamento nel vs sito internet, alla voce COSTI COMPLESSIVI, non si evince assolutamente che sia dovuto un ulteriore pagamento per il ritiro della certificazione, di ben 98 euro.Questo è stato fatto presente anche da molti miei colleghi nella Vs pagina facebook, ed i colleghi sono stati tutti da voi bloccati sulla pagina, e i contenuti dei commenti rimossi.Chiediamo pertanto, per chi ha conseguito i 24 crediti, di ricevere gratuitamente il certificato, che anzi per molti era compreso in non ben specificati costi di segreteria di 60 euro. La vostra pagina internet dedicata ai costi è fuorviante e ne chiediamo altresì la modifica. saluti

in data 6 maggio 2019 ho restituito alla casa editrice ad maiora un plico contente dei volumi ritirati e trattenuti in visione come da accordi con l'operatrice telefonica che me li ha proposti. Ho pagato in contrassegno. Come concordato telefonicamente ho restituito tutto con piego libri tramite poste italiane, ho indicato il codice iban sul quale ricevere l'accredito ma ad oggi non mi sono stati rimborsati i 130.00 euro da me regolarmente pagati, nonostante telefonicamente gli operatori mi hanno più volte  riferito di aver ricevuto il plico e che avrebbero provveduto al rimborso. Oggi non mi rispondo nè alle mail nè al telefono!!!

Spettabile Mater Academy Italia,questo è il testo della mia replica (tardiva) a My Virtual Edu, relativa alla frequenza del 1° corso del Doppio Diploma da parte di mio figlio Valerio,che Vi trasmetto per opportuna conoscenza:“Dear Ms LaLicata, I'm Valerio's father. I'm very disappointed for the poor performance of Valerio, but, at the same time, I see that there have been good or at least acceptable grades in some kinds of activity (i.e. Live Sessions, Include) and ALL zero votes in Burlington Modules. It seems me likely a possible error in the Burlington app use. In fact, this would be a reasonable explanation for the enormous discrepancy existing between the performance made using Burlington and the other achieved performances! Kind regards. Mr. Cleo Fregonese.In buona sostanza, ritengo improbabile che un alunno possa ricevere votazione pari a 0 in TUTTI i moduli di pronuncia (i più semplici, concettualmente) e buoni voti negli altri tipi di esercizi. Mi sembra verosimile un malfunzionamento della applicazione in questione (Burlington, che richiede appunto l'apertura di una app) oppure possa trattarsi della difficoltosa comprensione di indicazioni sul suo utilizzo (fornite esclusivamente in lingua inglese ad alunni che sono neofiti della lingua e del programma). Vi segnalo quanto sopra non certo per chiedere conto o rimborso ma semplicemente per rendere noto un problema da me rinvenuto e che, forse, potrebbe coinvolgere altri utenti.

L'azienda Study Tours propone vacanze studio all'estero. Ho prenotato in data 25/02/2019 la vacanza-studio per la sede di New York e il giorno seguente per la sede di Londra non sapendo, visto i costi, quale meta scegliere. In data 26/03/2019 ho ricevuto un vostro sms che mi informava che i prezzi per la vacanza studio studio per New York passava da 2700 euro a 2540. Venivo contattata dalla società che veniva confermava l’offerta studio e che il motivo dell'abbassamento del prezzo era dovuto al calo del costo del biglietto aereo. Al momento però di firmare il contratto mi accorgevo che il costo della vacanza studio era rimasta invariata. La motivazione riportatami al telefono è stata che la promozione valeva solo per le vacanze-studio effettuate nel mese di giugno, che erano dispiaciuti per le informazioni telefoniche non corrette ma che la loro posizione rimaneva invariata.

Spettabile “Istituto VOLTA s.r.l.”Sede legale in Via Niccolò Piccinni n° 191 70122 BariAlla cortese attenzione dell’amministrazione del Vostro Istitutocon la presente intendo reclamare, in via ufficiale, per ottenere la restituzione della caparra di 140€, versata in data 30/04/2019, durante la stipula del contratto di iscrizione al vostro corso di Car Design (Vo 48).In data odierna, Giovedì 09/05/2019, ho inviato la richiesta di revoca e annullamento dell'iscrizione, via raccomandata e via PEC, ai sensi dell'articolo 8 del contratto secondo il D.lgs 206/2005. Tale richiesta è entro i termini di tempo di 14 giorni solari del sopracitato decreto.Tuttavia nel Vostro contratto dichiarate che la caparra confirmatoria di 140€, già pagata in contanti, verrà trattenuta per coprire spese gestionali, amministrative e postali. Questa dicitura è illegittima e risulta in netto contrasto con il decreto legislativo sopracitato in quanto il consumatore, qualora eserciti il recesso o la revoca nei 14 giorni solari come previsto dal codice del consumo, ha diritto al rimborso di tutte le spese sostenute, caparra inclusa.Il decreto vi da diritto a trattenere solo le spese amministrative, tuttavia vanno documentate e non sono giustificabili con l'importo pagato.Vi chiedo quindi di restituire la somma di 140€ versata come caparra confirmatoria in modalità da concordare in risposta a questo reclamo.CordialmenteRoberto Verdecchia

A Marzo 2018 mi sono iscritto a questa Università telematica, dopo pochi mesi però mi sono reso conto di non poter continuare gli studi per problemi lavorativi e personali. A questo punto ho comunicato all' Ateneo la mia rinuncia agli studi e ho terminato di pagare regolarmente l'intero anno accademico (3000 euro in totale). Il motivo che mi ha spinto a reclamare è stato una ulteriore richiesta di 550 EURO come tassa di rinuncia. Naturalmente questa tassa non è minimamente menzionata sul regolamento che ho firmato per l'iscrizione ed è spuntata dal nulla. Ho parlato con l'amministrazione e l'economato dell'Università ricevendo risposte vaghe e che negano l'evidenza dei fatti.