Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei dei chiarimenti su un offerta proposta da un vostro operatore ( che chiameremo M. ) che molto gentilmente mi ha proposto un contratto luce prezzo fisso a 0,3 al kwh ed uno gas a 0,9 al mc. Interessandomi solo alla offerta luce ( con costi fissi di commercializzazione 5 euro al mese ) decido di fornirgli tutti i dati necessari al cambio fornitore.L'operatore dopo una piccola registrazione dei dati mi ha fatto firmare , tramite un sito, l informativa della privacy. Link mandatomi tramite un numero Whatsapp col quale ho potuto rimanere in contatto con M.L'operatore mi ha poi detto che mi avrebbe mandato una mail dove avrei dovuto accettare il pre-contratto cliccando su un link di conferma dati forniti via telefono.Quando mi è arrivata la mail ho chiesto di potere visionare il contratto prima di confermare ma M. mi ha detto che il contratto avrei potuto averlo dopo aver cliccato sul link di conferma. ho insistito ma niente.Fidandomi del fatto che M. confermasse l'offerta di 0,3 al kwh fisso per 24 mesi ho deciso di cliccare sul link.La pagina che si è aperta dopo chiedeva appunto di confermare i dati forniti via telefono ma in alto a destra ho notato che potevo finalmente visionare il contratto che stavo per sottoscrivere. Ecco la sorpresa..il PDF con le condizioni di vendita recitava tutt’altro rispetto l'offerta...era un offerta a prezzo variabile (PUN) e costi di commercializzazione di 240 euro l'anno. Ho postato le immagini del contratto appena visionato al numero Whatsapp di M. che non mi ha più né risposto né più ha cercato di convincermi.Il vostro operatore M. voleva cercare di fregarmi o anche lui non ne sapeva nulla? Io la risposta la so già ma attendo notizie da voi

In seguito a un acquisto sul sito www.tradeinn.com/trekkinn/it mi veniva segnalata sulla pagina dell'ordine la possibilità di ricevere un rimborso di 25 euro iscrivendomi alla vostra newsletter al prezzo di 1 EURO. Completata la procedura, oltre a non ricevere alcun cashback/rimborso nelle ore successive mi sono trovato un ulteriore accredito di 25 EURO sull'estratto conto riconducibile sempre a voi con il nome di EVIANOSHOP. Si richiede quindi il rimborso di entrambi i prelievi effettuati sul mio conto.Saluti

Con riferimento alla questione in oggetto, premetto che dopo essermi recato al punto vendita, come da voi indicato nella risposta alla prima mail che ho inviato (31/10/2022) non avevo capito (perché non hanno saputo spiegarmelo) quale fosse la motivazione per cui, con la Garanzia Commerciale, mi chiedete di pagare 84€ (oltre ai 259€ previsti) per la fornitura di un occhiale progressivo Supervista con lenti antiriflesso (peraltro mentre io vi sto chiedendo un occhiale progressivo con lenti da sole) in sostituzione dell'occhiale office non soddisfacente.Mi risultava infatti, che l'occhiale office da me ordinato con l'optional a pagamento, trattamento anti luce blu, rientrasse nella garanzia commerciale (punto 4 delle vostre condizioni di vendita). Inoltre mi risultava dai conteggi fatti presso il punto vendita, che il costo dell'occhiale office, completo di optional anti luce blu, fosse superiore al costo del progressivo supervista con lenti da sole. Tanto è vero che, ancora dai conteggi fatti presso il punto vendita, risultava che se avessi ordinato da subito due progressivi supervista, uno con trattamento antiriflesso ed uno con lenti da sole, avrei speso 214€ anzichè i 259€ risultati dall'aver ordinato un progressivo supervista con trattamento antiriflesso ed un office con trattamento anti luce blu.Ho appreso solo dopo la vostra risposta alla mia ultima mail, che la soluzione da voi proposta fa riferimento alle condizioni previste per la promozione “2x1 Office”.Quindi, capisco solo ora che mi avete venduto degli occhiali in base ad una promozione (2x1 Office) che io nemmeno conoscevo e che comunque non mi è stata mai presentata/spiegata, ne ho mai sottoscritto io infatti, originariamente, mi ero recato al punto vendita perché attratto da un'altra vostra proposta commerciale, cioè 2 progressivi al costo di 129€.Vi informo altresì che i termini e le condizioni di vendita non mi sono mai stati, né citati né posti a mia conoscenza in modo esauriente, né mi sono stati fatti sottoscrivere per l'accettazione, quando mi sono recato al punto vendita per decidere se aderire alla vostra offerta.Rilevo dunque, dopo questa odissea che dura da circa 4 mesi, che la vostra prassi commerciale, a mio giudizio, non è stata corretta nei miei confronti.Infatti, è stato scorretto non informarmi sui termini e le condizioni, quando il 14/07/2022 mi sono rivolto al vostro punto vendita, per conoscere ed eventualmente accettare la vostra offerta è stato formalizzato l’ordine senza darmi conto dettagliatamente di cosa ciò comportava. Segnalo che io avevo conosciuto solo la vostra offerta 2 progressivi al costo di 129€ inviatami via mail in forma pubblicitaria/promozionale.Inoltre quel 14 Luglio 2022, al termine della visita oculistica prevista e dei ragionamenti fatti con l'addetta del punto vendita per adeguare l’offerta alle mie esigenze, non mi è stato spiegato nulla di tutto ciò che mi avete spiegato, solo a posteriori e a contenzioso aperto, con la vostra ultima risposta via mail (10/11/2022) che riporto di seguito:Per chiarire al meglio l'acquisto effettuato le comunico quanto segue. In data 14/07/2022, aderendo alla promozione 2x1 Office, che consente di ricevere un occhiale Office in omaggio a fronte dell'acquisto di un occhiale progressivo (trattamenti extra a pagamento) ha effettuato l'acquisto di:-ordine n° 275786432 : occhiale progressivo con lenti SuperVista Comfort del valore di € 129,00, con aggiunta di trattamento antiriflesso al costo di € 60,00. Totale ordine € 189,00-ordine n° 275786433 : occhiale con lenti Office Freeform del valore di € 119,00, con aggiunta di trattamento antiriflesso Iblue al costo di € 70,00. Totale ordine € 189,00. Da questo ordine è stato detratto l'importo di € 119,00 come da promozione alla quale ha aderito, pertanto il totale finale è risultato di € 70,00. L'importo complessivo dei suddetti ordini (€ 189,00 + € 70,00) è quindi di € 259,00.Le confermo che avendo aggiunto un trattamento extra all'ordine n° 275786433, l'occhiale dispone di ogni garanzia, tra cui quella di mancato adattamento. Chiaramente, il budget da tenere in considerazione per l'ordine n° 275786433 è di € 70,00. L'occhiale progressivo con lenti colorate da lei richiesto ha un importo di € 154,00 (€ 129,00 per lenti SuperVista Comfort + € 25,00 relativi al trattamento colorazione tinta unita).La differenza di € 84,00 è data dalla sottrazione di € 70,00 dall'importo del nuovo prodotto del valore € 154,00.Una risposta contenente una spiegazione finalmente chiara peccato però che si basi su dei presupposti di cui io fino ad ora ero stato all’oscuro! Aggiungo, a conferma di ciò, che quando mi sono recato al punto vendita per avere spiegazioni sulla questione degli 84€, non hanno saputo darmene, anzi, hanno avuto notevoli difficoltà perfino a capire i conteggi esposti sulla vostra fattura (o proforma) che io peraltro non avevo mai visto prima (né ho mai ricevuto, nemmeno in fac-simile).In conclusione quindi ribadisco che all'origine di tutto c’è che l'occhiale Office da voi prodotto è risultato insoddisfacente e che il contenzioso che ne è sorto, tende ad essere risolto (da voi) basandosi su delle condizioni di vendita di cui io non sono stato informato correttamente si è protratto per un tempo assolutamente irragionevole e non è, almeno per ora, giunto ad un esito positivo (per me).Affermo dunque la mia assoluta insoddisfazione per la vostra (o di chi per voi) condotta commerciale, nettamente priva di un’adeguata informazione (nei miei confronti) specificamente per la carenza di trasparenza e chiarezza (non mi è mai stato consegnato nessun documento!).Con la speranza di un vostro ravvedimento sulla questione, attendo gradite comunicazioni. Grazie.Distinti saluti.Giorgio Corradin

Buongiorno dopo aver montato l impianto fotovoltaico e la caldaia ibrida mi è stato detto dal vostro tecnico Antonio Campana ... Molto gentile e anche molto informato ed anche l unico che risponde sempre .. che per il collaudo ci voglio minimo 8 mesi fino a 2 anni... Quindi io ora non posso usare la caldaia con la pompa di calore ma solo in modo tradizionale... Con l annullamento dei benefici per i quale io ho montato la caldaia stessa ... In più non posso neanche usare un cronotermostato per almeno regolare l utilizzo della caldaia e cercare di risparmiare ... Quindi sono in una situazione addirittura peggiorativa rispetto al anno passato prima del montaggio del vostro sistema...Ora spendo molti più soldi del anno precedente perché non riesco mai a spegnere la caldaia e quindi consumo molti più metri cubi... Con i costi del gas odierni è un vero e proprio salasso. Quindi in collaborazione con i legali di altroconsumo di cui sono socio, vi lascio i 15 giorni di tempo dovuti per legge per rispondere a questa mail... Indicandomi in che modo potete risolvere i vostri lunghissimi tempi di collaudo ... Oppure procederemo ad un azione legale nei vostri confronti insieme ad altroconsumo e pubblicherò le vostre risposte nella bacheca stessa di altro consumo per dare ridondanza a questa situazione per vedere se ci sono altri consumatori nelle mie stesse condizioni e capire se c'è modo di fare una azione collettiva nei vostri confronti.La vostra fattura in mio possesso intestata a Giovetti Silvana , mia madre, non ha neanche il n di fattura ne il n di contratto...Quindi vorrei avere anche questi 2 dati... Il n di contratto di Giovetti Silvana ed il n della fattura da 65.859,00 euro.Cordiali saluti Matullo Lucio

Buongiorno,In data 25 agosto 2022 ho effettuato l'ordine # 408-3430444-0361145 del valore complessivo di 1.036,40€, comprensivo di 3 oggetti:- Samsung Memorie 980 PRO Con Dissipatore- Crucial RAM CT2K16G4SFRA32A Kit da 32GB- MSI PRO DP20ZA 5M-050EU Mini PC, CPU AMDL'ordine è stato ricevuto il 26 agosto 2022 regolarmente con tutti e 3 gli oggetti nel box di cartone amazon.Dopo una primo utilizzo avvenuto nei giorni successivi ho provveduto a richiedere rimborso dell'intero ordine, in quanto il Mini PC MSI presentava dei problemi di funzionalità e pertanto gli altri 2 oggetti risultavano inutili.Rimborso richiesto in data: Aug 29, 2022 in cui viene generata la procedura di reso mediante QR code:Label Less _ DHLIT Drop OffMediante lo stesso box Amazon con ho ricevuto la merce, ho inserito i 3 oggetti dell'ordine 408-3430444-0361145 e rilasciato il pacco presso un punto DHL point, che ha regolarmente accettato il pacco. Dopo due settimane non avendo ricevuto ancora il rimborso, ho provveduto a contattare il servizio clienti Amazon tramite chat, che mi ha rassicurato sul fatto che era normale e che le tempistiche di reso possono impiegare fino ad 1 mese.Dopo 1 mese ho ricontattato il servizio clienti Amazon tramite chat per avere informazioni, e di nuovo non ho ricevuto nessuna informazione sullo stato del mio rimborso, invitandomi ad attendere oltre.In data Nov 9, 2022 ricevo una mail da parte di buyer-returns@amazon.it con il testo seguente:---------------------On Wed, Nov 9, 2022 at 1:48 PM buyer-returns@amazon.it [buyer-returns@amazon.it] wrote:Buongiorno,la contattiamo in merito al reso del suo ordine n. [ORDER ID].la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un articolo errato al posto dell'articolo originale nel suo reso dell'ordine n. 408-3430444-0361145. Le confermiamo che l'articolo dell'ordine n. 408-3430444-0361145 si trovava nel pacco al momento della partenza dal nostro centro logistico.Purtroppo non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.Per maggiori informazioni sulla nostra politica dei resi può consultare la sezione Resi e rimborsi delle Condizioni generali d’uso e di vendita, disponibile al link seguente:https://www.amazon.it/conditionsofusePer contestare questa decisione o per richiedere un'altra autorizzazione al reso, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it---------------------Non capendo la mail, in quanto si parla di articolo errato, quando l'ordine e reso è composto da 3 articoli, ricontatto nuovamente il servizio clienti Amazon tramite chat che non mi danno assistenza e mi esortano a rispondere direttamente alla mail.Dopo qualche ora ricevo un rimborso di 158,23 € (sterssa data Nov 9, 2022), che riguarda l'articolo Samsung Memorie 980 PRO Con Dissipatore, ovvero 1 dei 3 articoli contenuti nel pacco del reso.Da allora non ho ricevuto nessun'altro rimborso, ho avuto vari interscambi di mail, ma senza nessuna prova certa di quanto mi è stato contestato.Ho chiesto prova fotografica del contenuto del pacco del reso, perchè onestamente mi sento truffato.In data Nov 21, 2022, 5:18 PM ho ricevuto l'ennesima mail da parte di buyer-returns@amazon.it senza un riscontro oggettivo alle mie richieste, di seguito il contenuto della mail:---------------------Buongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto entro il giorno .Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it---------------------Non avendo ricevuti riscontri utili sono purtroppo costretto a ricorrere a questa piattaforma per inviare un reclamo.

CONTESTAZIONE VERBALE BA1334160. 14 novembre (15.08), acquistavo un biglietto ferroviario tramite App Trenitalia: Chivasso - Torino Porta Susa (ore 15.27), per la 3,90 euro. Tra i pagamenti autorizzati dall'app TRENITALIA pagavo con Satispay e il pagamento risultava accettato non compariva nessun messaggio di abortito funzionamento del sistema di pagamento. Dall'app Satispay risultava il versamento. Alle ore 15.40, rendendomi conto che il biglietto non era stato ancora elaborato nella sezione (I MIEI VIAGGI), mostravo al gentile controllore Trenitalia il pagamento Satispay e lo storno avvenuto alle ore 15.38. rifiutando di pagare 5euro in più per biglietto a bordo (avrei pagato più del doppio un biglietto già acquistato) il controllore procedeva con stesura del verbale per mancato biglietto e multa di 93,90 euro. Segnalo : - l'app di trenitalia ha oggi attivo il pagamento con satispay, non segnalando disservizi o possibili anomalie - queste anomalie sono frequenti, a detta del controllore - il pagamento risultava avvenuto e stornato dopo trenta minuti senza che io ne fossi consapevole - io ho pagato il biglietto, avuta registrazione del pagamento, che poi Trenitalia ha stornato senza che io ne fossi consapevole. Avviata la conciliazione, risposta: la Sua domanda di conciliazione n. 667633-prot. 01243/2022, pervenuta allo scrivente Ufficio lo scorso 14/11/2022, non può essere ammessa alla procedura di conciliazione paritetica dei servizi regionali in quanto le irregolarità di viaggio non rientrano nel perimetro della conciliazione poiché sottoposte al combinato disposto del DPR 753/80 e della L 689/81 s.m.i. - e quindi? Non accettano la conciliazione? Help, e... grazie!

Buonasera, abbiamo effettuato una prenotazione in una struttura tramite il portale Booking.com dal 24.10 al 30.10. Purtroppo il lunedì 17 siamo risultati positivi al covid, abbiamo provveduto subito a contattare la struttura per chiedere se ci fosse una possibilità di non perdere la prenotazione visto che non stava dipendendo da noi, ma ci hanno detto che siccome avevamo effettuato una prenotazione con cancellazione non rimborsabile non ci avrebbero rimborsato. Ci sono stati però proposti 30€ di rimborso su 455,52€ pagati. Abbiamo allora chiesto se fosse possibile congelare l'importo per spenderlo in altra occasione sempre presso la stessa struttura appena guariti o comunque entro un periodo di tempo massimo di un anno, ma ci è stato risposto che non valutano questa opzione. In base all'articolo 1463 del codice civile italiano, se è impossibile utilizzare il servizio, i consumatori non devono pagare una penale di cancellazione e gli acconti già versati devono essere rimborsati.

Con la presente descrizione, voglio portare a conoscenza della TRUFFA che ho subito dalla società FACILE ENERGY. Nel mese di gennaio anno corrente, tra le tante telefonate che arrivano (delle quali io sono diffidente) questi si sono spacciati per la mia società di fornitura di energia elettrica, la mia promozione era in scadenza mi volevano proporre una nuova promozione più vantaggiosa, mi hanno detto (vedo che lei ha un'altra utenza vuole approfittare dell’offerta anche per quella) L’altra utenza è la casa al mare il quale fornitore era ENI. Visto che io con SINERGY mi trovavo bene ho accettato.Durante la registrazione mi sono accorto che la società che veniva citata non era SINERGY, al che l’ho interrotta dicendogli questa non è il mio fornitore ribadendogli che non volevo cambiare società, la signora si è un po' alterata e la telefonata si è conclusa dicendomi: SE LEI NON VUOLE RISPIARMARE FACCIA COME VUOLE.La dimostrazione che i contratti mi sono stati estorti è che non ho ricevuto nessuna comunicazione, in quando non avevano nessun indirizzo email e numero di telefono per contattarmi. Per la verità nei giorni successivi ho telefonato al servizio clienti di SINERGY gli ho spiegato quello che era successo qualche giorno prima, l’operatore mi ha tranquillizzato dicendomi che non vedeva nulla di anomalo.Nel mese di luglio dopo il giorno 20 circa scattava in continuazione il contatore, pensando si trattasse di un guasto ho sezionato l’impianto di casa ma il contatore continuava a scattare, ho chiamato il servizio di distribuzione, ho pensato che fosse guasto il contatore, loro mi hanno detto di chiamare il mio fornitore perché vedevano una riduzione di potenza.Il che ho chiamato ancora SINERGY, preoccupazione per il pagamento delle fatture non li avevo in quando alla stipula del contratto ho fatto l’addebito sul conto corrente (tutti i contratti regolari c’è l’addebito sul cc)L’operatore mi ha comunicato che dal 01/04/22 non ero più loro cliente per la fornitura di energia elettrica, ma solo del gas,Faccio presente che fino a quel momento non ho ricevuto nessuna fattura contratto o sollecito di pagamento, quindi non avevo idea di chi fosse il mio nuovo fornitore e a mia insaputa. In quel periodo mio figlio in ferie nella casa al mare mi comunicava che la corrente scattava in continuazione non riusciva ad accendere lo scalda bagno per l’acqua, si è dovuto far ospitare, noi a Milano scoppiavamo dal caldo insopportabile in quei giorni, lascio immaginare il disaggio che mi hanno provocato questi signori. Per poter sapere chi fosse il fornitore mi sona dovuto registrare al sito “sportello per il consumatore” (di cui allego la comunicazione) ho ricevuto tramite mail (che ho comunicato io) e da quel momento mi hanno inviato le fatture e la lettera di accoglienza e conferma contratto, ho dovuto saldare per il ripristino delle forniture. Al telefono glie ne ho dette, dal nervoso, si sono giustificati dicendomi che per i contratti si affidano a terzi, alla mia domanda? ma le fatture dove le avete mandate? la loro risposta al suo indirizzo, contestandogli che non conoscono neanche il mio indirizzo e che, è la prova che si tratta di un contratto falso. L’indirizzo della fornitura e fatturazione come si può vedere dalle fatture che allego, è totalmente errato sia la via che la città, il mio indirizzo corretto è: .......... ......... .... In data 29/08/22 gli ho inviato il modulo di reclamo delle due utenze dove gli contesto il contratto e le fatturazioni eccessive, l’invio del modulo con la mia email e con la pec di mia moglie nessuna risposta. IO non intento mollar, reclamo giustizia non è giusto che chi truffa debba sempre passarla liscia. buona giornata a tutti.

Ho effettuato un ordine online che mi è stato spedito correttamente a un Fermopoint tramite GLS.Ricevo la notifica di disponibilità della merce e mi reco in negozio per procedere al ritiro, ma non risultano pacchi a mio nome e con il codice del ritiro non sanno verificare dove sia il pacco… no comment!Procedo a controllare autonomamente sul sito di Fermopoint e il pacco risulta ritirato dal destinatario… purtroppo né la sottoscritta né terzi autorizzati hanno provveduto al ritiro.L’unica cosa certa è che il corriere ha effettuato la consegna al Fermopoint, perché così risulta dal tracking con tanto di nominativo dell’operatore del medesimo Fermopoint.A questo punto il negozio dice solo che non ha pacchi a mio nome, la società Fermopoint dopo 10 giorni con mail generiche non ha ancora trovato una soluzione al problema e il pacco non salta fuori.Qualche problema può capitare, ma è inaccettabile non ricevere in questi casi un supporto veloce e risolutivo senza assumersi le proprie responsabilità.Il pacco, che conteneva merce dal valore di più di 80 euro, è sparito nel nulla e nessuno risponde del danno economico oltre al disagio creato.Chiedo pertanto la disponibilità immediata del pacco per procedere al ritiro o il rimborso totale sia dell’importo speso pari a 83,79 euro sia del ticket Fermopoint. Gradite anche scuse, che rientrerebbero tra le norme più basilari di educazione in casi come questi, a oggi non pervenute.

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso il sito yokcklick, il pagamento è andato a buon fine ma la merce non è mai stata spedita nè consegnata