Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito a una serie di addebiti non autorizzati riscontrati sulla mia carta di credito a vostro favore. In data 07/03/2026 ho effettuato un’unica richiesta di visura online al costo di € 3,90, regolarmente pagata tramite carta di credito. Successivamente, a seguito di un controllo dei movimenti della carta effettuato , ho rilevato addebiti mensili di € 49,50, a partire da marzo 2026, per un abbonamento a nome Docuora che non ho mai richiesto né autorizzato. Ho pertanto constatato che è stato attivato un abbonamento mensile senza il mio consenso esplicito. Tale abbonamento ha generato 8 addebiti mensili da € 49,50, per un totale complessivo di € 396,00 importo da ritenersi indebitamente percepiti. In data 21/10/2026 ho provveduto a richiedere l’annullamento dell’abbonamento, ricevendo da parte vostra conferma scritta della cancellazione. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente e senza ulteriori indugi: il rimborso integrale della somma di € 396,00 relativa agli addebiti effettuati senza mia autorizzazione; la cancellazione completa e definitiva di tutti i miei dati personali in vostro possesso, ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR).

Circa un anno fa ho fatto installare nella mia abitazione un impianto di climatizzazione Airzone, con una spesa complessiva di qualche migliaio di euro. Al momento dell'acquisto, la gestione da remoto tramite l'app Airzone Cloud era inclusa gratuitamente ed è stata uno degli elementi che mi hanno fatto scegliere questo sistema. Da pochi giorni Airzone ha deciso di far pagare questo servizio 48 € all'anno. Non si tratta di una funzione nuova o aggiuntiva: è la stessa che uso dal primo giorno e che era parte del prodotto che ho pagato. Ritengo questa pratica scorretta per tre motivi: 1. Cambia le condizioni dopo la vendita. Chi ha acquistato l'impianto lo ha fatto sapendo che la gestione via app era gratuita. Farla pagare dopo significa modificare unilateralmente ciò che si è venduto. 2. Il cliente non ha alternative reali. L'impianto è installato e costoso. Non posso cambiare fornitore per evitare un abbonamento, quindi sono di fatto obbligato a pagare o a perdere una funzione che avevo. 3. Va contro lo spirito delle tutele sui servizi digitali. La normativa europea sui contenuti e servizi digitali (Direttiva UE 2019/770, recepita nel Codice del Consumo) prevede che le modifiche a un servizio digitale non comportino costi aggiuntivi per il consumatore senza che ricorrano precise condizioni. Non sono contrario al fatto che un'azienda offra servizi a pagamento. Ma solo per funzioni nuove e aggiuntive. Quello che era incluso al momento dell'acquisto deve rimanere gratuito per chi l'ha già pagato. Chiedo ad Altroconsumo di: • verificare la correttezza di questa pratica; • chiedere ad Airzone di mantenere gratuite le funzioni esistenti per tutti i clienti che hanno acquistato prima del cambio; • raccogliere le segnalazioni degli altri utenti nella stessa situazione.

Spettabile Servizio Clienti, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito ad una serie di addebiti automatici e non autorizzati effettuati sulla mia carta di pagamento negli ultimi due anni da parte della vostra piattaforma. In data 01/09/2024 ho utilizzato il vostro servizio per la creazione di un curriculum vitae, effettuando un pagamento iniziale di 0.95€ che ritenevo essere una prestazione occasionale e una tantum. Invece, a mia insaputa e senza una mia esplicita, chiara e consapevole autorizzazione, avete attivato un abbonamento ricorrente e mensile pari a 29.95€ ogni mese, prelevando denaro dal mio conto per i successivi 24 mesi, per un totale complessivo di circa 622.80 euro. Vi contesto la totale mancanza di trasparenza contrattuale, in aperta violazione delle norme del Codice del Consumo italiano ed europeo in materia di pratiche commerciali scorrette e ingannevoli. Pertanto vi diffido formalmente a cancellare immediatamente qualsiasi profilo o abbonamento a mio nome, revocando l’autorizzazione a futuri addebiti. Vi diffido formalmente a Disporre il rimborso integrale della somma di 622.80 euro indebitamente prelevata negli ultimi due anni, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro positivo e del rimborso di quanto dovuto entro i termini indicati, mi riservo il diritto di: sporgere denuncia-querela presso la Polizia Postale, segnalare il vostro sito all’AGCM per pratica commerciale ingannevole e avviare una procedura di chargeback tramite l’istituto bancario per frode. Resto in attesa di una vostra conferma scritta dell’avvenuto rimborso. Ilaria Ciufoli

Vi contatto per richiedere il vostro urgente intervento nei confronti della piattaforma Acadèmia.tv, a seguito di un addebito non desiderato pari a 99,00 € avvenuto in data 27 ottobre tramite PayPal. L'addebito si riferisce al rinnovo automatico di un abbonamento annuale che avevo sottoscritto l'anno scorso al solo scopo di fare un regalo a un amico. Desidero evidenziare i fatti per come si sono svolti: 1) il preavviso e il problema dello spam; l'azienda ha inviato un'email di promemoria un mese prima del rinnovo. Tuttavia, poiché l'account era collegato all'indirizzo email del mio amico (il reale beneficiario del regalo), la comunicazione è finita direttamente nella sua cartella spam. Di conseguenza, nessuno di noi ha potuto prenderne visione prima del prelievo forzoso, impedendoci di disdire in anticipo. Le linee guida dell'AGCM (Antitrust) e il Codice del Consumo stabiliscono che un rinnovo automatico, per essere corretto, deve garantire che il consumatore riceva e prenda effettiva visione del preavviso. Il fatto che l'email sia finita in spam (e che loro stessi vedano che è stata aperta solo a prelievo avvenuto) dimostra il difetto di trasparenza; 2) servizio totalmente inutilizzato: dal momento del rinnovo automatico non è stato fruito nemmeno un minuto di contenuti. L'abbonamento ha visualizzazioni pari a zero, confermando la totale assenza di volontà di usufruire del servizio per un secondo anno; 3) tempestività assoluta della disdetta: non appena ho visto la notifica dell'addebito da parte di PayPal, ho provveduto immediatamente a inviare ad Acadèmia.tv una disdetta formale sia tramite email ordinaria che via PEC. Ho richiesto l'annullamento e il rimborso integrale, esercitando di fatto il mio legittimo diritto di ripensamento (recesso entro i 14 giorni); 4) pratiche ostative sul sito: la procedura di cancellazione sul loro portale si è rivelata estremamente complessa e poco trasparente. Anche dopo aver cliccato sul tasto principale "abbandona/annulla abbonamento per sempre", il sistema mi ha costretto a confermare l'annullamento per altre due volte prima di considerare effettiva l'operazione. Le condizioni generali dei contratti digitali e il Codice del Consumo specificano che il rimborso è legittimo se richiesto entro 14 giorni dal pagamento, a patto che il servizio non sia stato utilizzato. Avendo rispettato pienamente questi criteri e avendo comunicato il recesso immediatamente, vi chiedo di supportarmi per intimare all'azienda la restituzione dei 99,00 €. AGGIORNAMENTO IMPORTANTE - Diniego di rimborso e ammissione del venditore. Desidero aggiornare la pratica informandovi che PayPal ha chiuso la contestazione in modo automatizzato, ritenendo la transazione "autorizzata" a causa del modulo di pagamento automatico attivo dall'anno scorso. Tuttavia, l'assistenza clienti di Acadèmia.tv (nella persona dell'operatrice Giovanna) mi ha risposto via email rifiutando il rimborso, ma inserendo una dichiarazione fondamentale che allego in copia. L'azienda ha testualmente scritto: “L'email di avviso rinnovo, come detto, viene inviata all'email associata all'abbonamento e ci risulta aperta ieri.” Questa è l'ammissione esplicita che l'email di promemoria inviata il 27 settembre (finita nello spam dell'account del mio amico) non è mai stata letta prima del prelievo forzoso di 99,00 €. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché intimi al venditore il rimborso, dato che il servizio ha zero minuti di utilizzo e l'effettiva conoscenza del rinnovo è avvenuta solo a danno fatto, violando i principi di trasparenza e buona fede nei contratti a distanza.

Buonasera, vorrei capire come agire con la società soluzione meno debiti. dovevano farmi l'intermediario come hanno promessa. Ci sono stati problemi già dal inizio Contratti firmati online ma non hanno mai mandato una copia Chiedono ogni mese di versare 122€ ma con Agos non comunicano per risolvere come hanno promesso Non mandano mail per aggiornarmi sulla faccenda Agos. Hanno detto di non parlare con Agos perché ci pensavano loro ma Agos mi ha detto che solo il mese di maggio hanno sentito valorcredit.

Salve, sto avendo problemi seri con Biolaser. Ieri, una consulente del centro di via Arenaccia 73 di Napoli ha insistito nel farmi sottoscrivere in sede un contratto per i seguenti trattamenti: biosculpt, bioshape corpo e bodylaser. Preciso che io non volevo sottoscrivere questo contratto in quanto ero indecisa e volevo prima consultare il mio medico per capire se in base al mio stato di salute era opportuno sottoporsi a tali trattamenti. Tuttavia, la consulente è riuscita, dopo due ore di chiacchiere, a convincermi a sottoscrivere il contratto per i trattamenti di cui sopra che costano la bellezza di 1799 euro. Mi ha fatto aprire un finanziamento con Compass. Non mi è stato fatto visionare assolutamente il contratto né me n'è stata inviata copia, in modo che io potessi leggere le condizioni, e i rischi ed effetti collaterali per la mia salute. La sera stessa, dopo aver parlato con il mio medico, che mi dice che per alcuni miei problemi di salute non mi devo sottoporre a tali trattamenti, scrivo varie pec per chiedere la risoluzione del contratto e del finanziamento. Oggi, chiamo mille volte Biolaser, ma mi rispondono operatrici telefoniche dicendo che loro non sanno niente e non possono farci niente. Il centro di via Arenaccia è irreperibile telefonicamente così come la responsabile generale. Ho anche inviato la certificazione medica necessaria ma non mi si contatta e non mi si risponde. Chiedo la risoluzione del contratto e del finanziamento aperto ieri. entro la fine della prossima settimana. In caso contrario adirò le vie legali. Allego certificazione medica. In caso contrario,

Buongiorno, ho trovato 3 prelevamenti partiti senza il mio consenso dall’azienda “Livecareer” che hanno preso €26,85 per 3 volte. In date : 07.09.2026, 25.09 e 23.11.2026. Avevo usato il loro servizio per cui avevo pagato quel giorno, poi hanno proseguito di prelevare i soldi, senza mandarmi una ricevuta.

Buongiorno, Ho utilizzato il sito onlinecv.it pagando un importo iniziale di 0,98€ per la creazione di un curriculum vitae. Non ero consapevole che tale pagamento comportasse l’attivazione di un abbonamento mensile. Successivamente, ho riscontrato un addebito ricorrenti pari a pari a 34,95 euro sulla mia carta, senza aver espresso un consenso chiaro e informato per tale abbonamento. Ritengo che si tratti di una pratica commerciale poco trasparente, in quanto l’attivazione del servizio in abbonamento non è stata adeguatamente evidenziata al momento del pagamento iniziale. Chiedo con la presente l’immediata restituzione dell’importo summenzionato, altrimenti sarò costretto a ricorrere a vie legali. Cordiali Saluti. Account collegato ad indirizzo mail fornito ad altroconsumo.

Spettabile Airzone Italia S.r.l., Nel corso dell’anno 2021 ho acquistato e fatto installare presso la mia abitazione un impianto di climatizzazione/riscaldamento dotato di vostro sistema di controllo. Al momento del mio acquisto, la possibilità di gestire l'impianto a distanza tramite l'applicazione Airzone Cloud veniva esplicitamente pubblicizzata, venduta e inclusa nel prezzo complessivo del sistema hardware. Non è mai stata menzionata la presenza di futuri costi di abbonamento o scadenze temporali per questa funzione. Anzi, la possibilità del controllo da remoto ha costituito per me un elemento essenziale e determinante per scegliere il vostro prodotto rispetto a quelli della concorrenza. Recentemente ho appreso della vostra decisione di introdurre unilateralmente un canone di abbonamento annuale di € 48,00 per potermi permettere di continuare a usufruire delle funzionalità di controllo e modifica delle impostazioni da remoto. Trovo inaccettabile che, in caso di mia mancata adesione a questo piano a pagamento, l'accesso remoto venga da voi ridotto alla sola modalità di visualizzazione, privandomi di fatto di una funzione nativa del bene che ho già regolarmente pagato. Ritengo che questa condotta configuri una modifica unilaterale illegittima e una potenziale pratica commerciale scorretta, poiché vincola l'utilizzo di un hardware di mia proprietà al pagamento forzato di un canone periodico non previsto al momento dell'acquisto. Non intendo corrispondere alcuna somma aggiuntiva per un servizio che era già compreso nel prezzo che ho pagato nel 2021. Per tutti questi motivi, vi diffido dal procedere alla disattivazione, limitazione o degradazione delle funzionalità di controllo remoto sul profilo Airzone Cloud associato al mio impianto. Vi richiedo pertanto il mantenimento e il ripristino immediato – a tempo indeterminato e a titolo completamente gratuito – del mio pieno accesso a tutte le funzionalità di controllo e gestione da remoto dell'app Airzone Cloud, così come pattuito e garantito al momento dell'acquisto nel 2021. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro positivo, o nel caso in cui il servizio mi venga interrotto o limitato, mi riservo sin d'ora il diritto di adire le vie legali e di presentare un formale esposto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per la tutela dei miei diritti di consumatore.

HR Parcel sostiene di aver provato a consegnare 2 volte un pacco ma non è assolutamente vero, ero in casa e non sono stata contattata neanche telefonicamente. E ora ricevo una mail per andare a ritirare il pacco a Carpiano, cioè a 40 minuti di macchina, chiaramente aperti solo in orari lavorativi! Non sono raggiungibili telefonicamente e dopo 3 segnalazioni on-line non sono ancora stata ricontattata. Considero a questo punto la mia spedizione persa e questo spedizioniere non idoneo al servizio.