Bacheca dei reclami

Sto aspettando ancora lo storno di due biglietti presi per il concerto di travis scott ad agosto ho speso 90 euro. Sono state fatte varie sollecitazioni ma ancora niente, non so come fare.

Buongiorno, in data 26/08/26 ho prenotato da vs App un soggiorno presso la struttura “GG Spagna Luxury suites” di Roma con n. Conferma prenotazione 5402593764 a mio nome per due persone, dal 26 al 29 settembre. La mattina del 26 settembre, ci siamo recati presso l’aeroporto di Catania, dopo aver eseguito i controlli di sicurezza, ci è stato comunicato che il ns volo ct/roma FR 1171 delle ore 8:40 era stato cancellato. Abbiamo cercato di contattare l’host telefonicamente ma senza risposta, abbiamo quindi inviato chat whats up alle 08.43 comunicando l’accaduto e chiedendo di riprogrammare il soggiorno. Siamo riusciti a riposizionarci su altro volo Fr4892 delle ore 15.35 stesso giorni ed abbiamo quindi ricontattato ( chat ) la struttura e comunicato il nuovo orario di arrivo. Purtroppo nelle prime ore del pomeriggio il secondo volo è stato cancellato ed è seguita la chiusura dell’aeroporto di Catania - informazione diffusa anche a mezzo stampa Tg- giornali - rete - Abbiamo cercato altri mezzi ( altro aeroporto, treno, bus) ma non siamo riusciti a trovare un mezzo alternativo. A fronte dell’impossibilità di raggiungere Roma, a seguito dell’attività improvvisa, imprevedibile e non gestibile dalla nostra volontà, dell’Etna che con la sua attività eruttiva ed il vento ha reso impraticabile l’aereoporto di Catania che è stato chiuso fino alle ore 23.59 del 28/09/26 per motivi di sicurezza e incolumità. Siamo riusciti a contattare via fono ore 13.09 il gestore che pur comprendendo le ns motivazioni ci dichiarava di non poter accogliere le ns richieste di rimborso anche parziale ( gli avevamo comunicato la ns impossibilità il giorno stesso del soggiorno !!! Peccato che il vulcano non anticipa quando inizia la sua attività !!!) alla fine l’host ci riferiva che ci avrebbe rimborsato le tasse di soggiorno e inizialmente si era esteso anche alle spese di pulizia camera. Quando con successiva richiesta a mezzo chat ore 13.47 chiedo di modificare le date del soggiorno secondo sua disponibilità o di poter ottenere il rimborso anche parziale di quanto già pagato Euro 874,52 ottengo come risposta alle ore 18:02 un diniego e apertura al rimborso solo della tassa di soggiorno, previo invio del mio iban. Peccato che le tasse di soggiorno si pagano in loco !!!! Il mio reclamo nasce dal mancato accoglimento della mia richiesta di rimborso ( anche parziale ) di quanto pagato euro 874,52 Ribadisco che si è trattato di causa di forza maggiore, imputabile all’attività eruttiva del vulcano Etna, che ha comportato per il periodo citato la chiusura dell’aeroporto di Catania . Pago per una vacanza non goduta !!!!

Buongiorno, In data 23 luglio ho effettuato un ordine e prontamente segnalo il giorno 28 luglio di voler procedere con il recesso. Siccome il pacco non era arrivato propongo di rifiutare la consegna in modo tale da rispedirlo al mittente. Prontamente mi dicono di accettare il pacco e solo in un secondo momento di fare il reso. Il 29 luglio quindi mi viene consegnato il pacco e chiedo quindi di fare il reso: spariti. Il 31 luglio sollecito la richiesta: tutto tace. Il 03 agosto seguo la procedura online e mi viene comunicato che, a seguito della chiusura estiva, i recessi erano sospesi e dunque di ricontattarli alla fine della pausa estiva (peraltro senza indicare dei giorni precisi, non comprendo come possa sapere quando rientrano dalle ferie). Dunque a fine agosto segnalo di voler fare il recesso e mi rispondono che ormai é passato troppo tempo. Gli faccio presente che avevo segnalato più volte di voler fare il recesso, anche prima che arrivasse il pacco, a quel punto sono spariti di nuovo. Al telefono non hanno mai risposto, mi hanno quindi negato senza alcuna spiegazione il mio diritto al recesso.

Spett.le Mondadori Store / Mondadori Retail S.p.A., desidero segnalare un grave disservizio e una palese condotta di pratica commerciale scorretta relativi all’ordine n. 338199783 effettuato in data 18/09/2026 sul Vostro sito web. All'atto dell'acquisto, tutti e 3 i libri ordinati venivano indicati con "disponibilità immediata". A distanza di quasi due settimane, la merce non è mai stata spedita. Nel frattempo ho ricevuto soltanto comunicazioni automatiche in cui venivano segnalate generiche "difficoltà nel reperimento" dei prodotti. A fronte di questo ingiustificato ritardo, ho cercato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali di assistenza per chiedere chiarimenti e, successivamente, l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Ad oggi tutte le mie e-mail e la formale PEC di recesso inviata sono state totalmente ignorate. Persino la segnalazione inoltrata tramite la Vostra pagina Facebook si è risolta con un nulla di fatto. Trattenere le somme pagate (effettuate tramite Gift Card e integrazione su Carta di Credito) senza consegnare la merce e senza fornire risposta alle legittime richieste di recesso del consumatore costituisce una grave violazione dei diritti del consumatore. Chiedo pertanto con la massima urgenza: L'annullamento immediato dell'ordine n. 338199783; Il riaccredito della quota versata mediante Carta di Credito; La contestuale riemissione / riattivazione della Gift Card usata per l'acquisto per il relativo importo. In assenza di un immediato riscontro e del conseguente storno, provvederò a formalizzare la segnalazione presso l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e ad avviare le procedure di contestazione dell'addebito con il mio istituto bancario. Distinti saluti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store in data 11/09/2026, composto da 3 libri (non scolastici), regolarmente pagato tramite Gift Card e carta di credito (N.Ordine 338169651). Al momento dell'acquisto, la disponibilità indicata sul sito era: - 1 libro con disponibilità immediata; - 2 libri con disponibilità indicata in 5-6 giorni. La spedizione risultava prevista per il 22/09/2026. Tra l'11/09 e il 22/09 ho ricevuto 3-4 comunicazioni da Mondadori nelle quali venivano segnalate, di volta in volta, difficoltà nel reperimento dei prodotti. Le comunicazioni riguardavano anche titoli diversi, nonostante le disponibilità indicate al momento dell'ordine. Il 22/09, data prevista per la spedizione, l'ordine non è stato spedito. Ho quindi contattato l'assistenza tramite il loro unico canale disponibile, inviando due richieste a distanza di circa una settimana l'una dall'altra, ma non ho ricevuto alcuna risposta. In data 30/09/2026 ho inviato anche una PEC alla società, chiedendo l'evasione dell'ordine e, qualora ciò non fosse possibile nell'immediato, un aggiornamento concreto sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione. Ad oggi, 01/10/2026, non ho ricevuto alcun riscontro neanche alla PEC e l'ordine risulta ancora non spedito. Non sto chiedendo l'annullamento dell'ordine: desidero ricevere i prodotti regolarmente ordinati e già pagati. Vorrei quindi sapere come posso procedere per ottenere l'evasione dell'ordine e un riscontro da parte del venditore, considerato che tutti i tentativi effettuati tramite i canali disponibili sono rimasti senza risposta. Grazie

Ho presentato tre richieste di rimborso relative all’Alien Sound Festival, per un importo complessivo di €200,00: Pratica n. T126891783577894 – €50,00 – richiesta del 09/07/2026 Pratica n. T161541783578081 – €50,00 – richiesta del 09/07/2026 Pratica n. T180701783862062 – €100,00 – richiesta del 12/07/2026 Le tre richieste sono state regolarmente prese in carico da TicketOne, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Sono ormai trascorsi oltre 80 giorni dalla presentazione delle richieste. Ho contattato più volte TicketOne e l’organizzazione dell’evento. TicketOne mi ha comunicato che non può procedere al pagamento perché l’Organizzatore non avrebbe ancora reso disponibili i fondi necessari. Ho inoltre inviato una PEC all’organizzazione indicatami, senza ricevere alcun riscontro. Comprendo che possano esistere problematiche tra TicketOne, l’Organizzatore e l’eventuale compagnia assicurativa, ma ritengo che tali rapporti interni non possano tradursi in un’attesa indefinita per il consumatore. È stato indicato un termine di gestione fino a 60 giorni per i rimborsi, termine che nel mio caso è ormai ampiamente trascorso. Non ritengo pertanto accettabile che, dopo oltre 80 giorni, non venga fornita né una soluzione né una data concreta per l’accredito. Chiedo quindi il rimborso integrale dei €200,00 dovuti e, in alternativa, un riscontro scritto e documentato che indichi chiaramente lo stato delle tre pratiche e una data certa entro la quale verrà effettuato il pagamento.

Buongiorno, da settembre 2025 a maggio 2026 ho partecipato ad un fantacalcio a premi dedicato ai tifosi di varie squadre di serie A . Io e le altre persone che hanno partecipato al concorso abbiamo pagato la quota di iscrizione da Luglio 2025 , alla fine del campionato mi sono classificato al terzo posto e da regolamento ho vinto un iPad 10 del valore di € 300 . Inizialmente mi avete scritto che avrei ricevuto il premio entro il 31 agosto, mi avete richiesto vari documenti e moduli da compilare dove veniva indicato il premio che avevo vinto. A fine agosto vi ho scritto per sapere quando avrei ricevuto il premio e mi avete chiesto scusa perché il premio non sarebbe arrivato entro il 31 agosto ma al massimo entro il 30 settembre, qualche giorno fa mi avete chiesto l' indirizzo dove spedire il premio. Ieri mi scrive la persona che si occupa della spedizione dei premi dicendomi che il premio che ho vinto non è più reperibile, il nuovo modello sfora il budget previsto e mi propone un buono dello stesso valore. Come mai non avete acquistato i premi quando abbiamo pagato l' iscrizione ovvero a luglio 2025? Sicuramente in quella data il premio sarebbe stato reperibile ; anche alle altre persone che hanno vinto avete proposto un buono? Ho provato a chiedere un premio equivalente ma mi avete risposto che sarebbe stato più veloce il buono. Non mi sembra corretto il vostro comportamento, io mi aspettavo semplicemente di ricevere il premio che ho vinto. Grazie

Spettabile Assistenza Clienti Poltronesofà, Segnalo una forte lentezza e mancanza di riscontri concreti in merito alla mia pratica di assistenza. Subito dopo la consegna del divano/poltrona ordinato (avvenuta in data [14/09/26]), ho riscontrato la presenza di alcuni piccoli difetti e danni sul prodotto. Ho provveduto tempestivamente ad aprire un regolare ticket di assistenza tramite la vostra area riservata ticket n. 2026/AS/65423, allegando tutta la documentazione richiesta. Ad oggi, nonostante il ticket sia aperto, la pratica risulta ferma e non ho ricevuto alcuna data certa per l'intervento di ripristino. Essendo il difetto emerso immediatamente dopo la consegna, ricordo che il bene è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità (Art. 130 del Codice del Consumo). Richiedo pertanto che la mia pratica venga lavorata con urgenza e che mi venga comunicata entro pochi giorni la data per la riparazione o sostituzione delle parti difettose, a vostre complete spese. In mancanza di un celere riscontro, mi vedrò costretto a trasformare questa segnalazione in una formale diffida ad adempiere per vie legali. In attesa di un vostro riscontro, Un cordiale saluto. Robertino Campoli

Richiesta di trasferimento su conto corrente della differenza di prezzo – Prenotazione Originaria N. [Fornito nei dati privati] e Nuova Prenotazione N. [Fornito nei dati privati] Spettabile Assistenza Clienti Booking.com, Con la presente intendo contestare la gestione del rimborso relativo alla ricollocazione concordata con il vostro servizio clienti. Il gestore della struttura originaria mi aveva chiesto di annullare il soggiorno. A causa del silenzio dell'host, che non ha risposto per due giorni, il vostro servizio clienti è intervenuto direttamente cancellando la prenotazione e guidandomi nella scelta di una seconda struttura alternativa. In sede di gestione di questo "cambio", l'operatore di Booking.com mi ha esplicitamente confermato che la differenza di prezzo tra le due strutture mi sarebbe stata rimborsata. Questa duplice opzione (rimborso su Wallet oppure su conto corrente) mi è stata nuovamente e formalmente proposta in data 22 agosto, al termine della vacanza. In tale occasione ho ribadito in modo inequivocabile la mia scelta per il rimborso sul mio conto corrente bancario. Nonostante l'accordo preciso e la mia esplicita preferenza, l'importo della differenza è stato arbitrariamente versato sul mio Booking Wallet. Non appena ho riscontrato l'accredito errato sul Wallet, ho immediatamente contattato il vostro servizio clienti: in quella sede, di concerto con un vostro operatore per avviare la procedura di riconversione, ho regolarmente fornito le mie coordinate bancarie (IBAN). Nonostante la trasmissione dei dati e i successivi solleciti (ho contattato l'assistenza telefonica per ben quattro volte), nell'ultima chiamata mi è stato comunicato l'ingiustificato rifiuto da parte del vostro team finanziario. Questo diniego è inaccettabile. Vincolare la differenza di prezzo al Wallet (con relativa scadenza e obbligo di riutilizzo sulla vostra piattaforma) viola gli impegni assunti e le opzioni di scelta che voi stessi mi avete offerto, ignorando i dati bancari che vi ho regolarmente trasmesso per correggere il vostro errore di accredito. Ecco dunque la mia richiesta formale: Vi invito a provvedere allo storno immediato della cifra dal mio Booking Wallet e al contestuale accredito dell'importo tramite bonifico sulle coordinate IBAN già in vostro possesso entro e non oltre 7 giorni. In mancanza di adempimento, provvederò a segnalare la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad attivare la procedura di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR. Cordiali saluti, Un utente Booking.com

Salve, vi contatto riguardo il biglietto che ho acquistato per il concerto di Travis Scott del 17 luglio 2026 utilizzando la Carta della Cultura Giovani. A seguito dellannullamento dellevento ho presentato tempestivamente la richiesta di rimborso e ho ricevuto la conferma della richiesta. Ad oggi, 30 settembre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso. Comprendo che le richieste siano numerose e che la procedura possa richiedere tempo, ma vorrei cortesemente sapere se la mia pratica risulta correttamente presa in carico, a che punto si trova e se è possibile procedere con il rimborso prima della scadenza indicata del 30 ottobre 2026. Mi hanno riferito che voi potreste avere connessioni con il sito da cui ho comprato il biglietto red pit, ossia TicketMaster, quindi vi chiedo per favore di contattarli, dato che sul loro sito non e presente un vero e proprio modo di contattarli, dato che il loro servizio clienti, almeno per quello che devo fare io, non mi da la possibilita di scrivere un ticket come sto facendo adesso. Inoltre, vorrei sapere se fosse possibile ricevere il rimborso tramite IBAN, dato che ormai i soldi che dovevo utilizzare del Bonus Cultura li ho dovuti utilizzare tutti nella speranza che nel mentre ricevesi questo rimborso. Vi allego la foto del biglietto e il codice dellordine, cosi da avere piu informazioni possibili. Grazie mille e buona giornata.