Bacheca dei reclami

il 6 agosto 2026 ho volato con ITA Airways sul volo AZ793 da Tokyo Haneda (HND) a Roma Fiumicino (FCO). Il personale di terra di ITA Airways a Haneda ha omesso di applicare l'etichetta identificativa al mio bagaglio da stiva, che è rimasto a Tokyo senza essere imbarcato. All'arrivo a FCO, il personale ITA si è rifiutato di aprire un Property Irregularity Report (PIR), lasciandomi privo di qualsiasi procedura di tracciamento. Per quasi quattro settimane ITA Airways non ha risposto né alle mie e-mail né alle diffide inviate via PEC. Il bagaglio non è mai stato consegnato dal vettore: sono stato costretto a recuperarlo personalmente a Tokyo. Nel frattempo ho sostenuto spese di prima necessità (abbigliamento essenziale e vestiario formale indispensabile per impegni professionali già in agenda). Con e-mail del 18 settembre 2026 ITA Airways ha ammesso per iscritto la propria responsabilità — mancata etichettatura del bagaglio da parte del proprio personale a Haneda — e ha dichiarato che le spese documentate di prima necessità sarebbero state rimborsate. Ho successivamente prodotto scontrini fiscali ed estratto conto bancario a comprova di spese complessive pari a €472,78. Ciononostante, ITA Airways ha offerto solamente: €230 in bonifico, oppure €350 in voucher (ETCV), senza motivare in alcun modo i criteri di riduzione applicati né indicare quali specifiche spese siano state escluse. La responsabilità del vettore è disciplinata dagli articoli 17(2), 19 e 22(2) della Convenzione di Montreal del 1999 (ratificata in Italia con Legge n. 12/2004), con massimale pari a 1.519 DSP (circa €1.860). La responsabilità è già stata ammessa per iscritto dal vettore: residua unicamente la quantificazione del ristoro. Richiesta: chiedo l'intervento dell'Associazione affinché ITA Airways emetta un Electronic Transportation Voucher (ETCV) dell'importo di €700,00, valido un anno e utilizzabile in soluzioni multiple, a titolo di pieno e definitivo ristoro. In subordine, bonifico dell'importo documentato di €472,78. Documentazione disponibile in canale riservato: corrispondenza integrale con ITA Airways (settembre 2026), incluso il messaggio del 18/09/2026 con ammissione di responsabilità; scontrini fiscali degli acquisti sostenuti; estratto conto bancario a comprova dei pagamenti; coordinate bancarie per l'eventuale bonifico; numero pratica ITA Airways: 06238781. Cordiali saluti, Leonardo R.

Spett. EASY JET In data 18.09.2026 ho effettuato il volo aereo n° EJU5405 da MILANO LINATE ad AMSTERDAM SCHIPOL con la Vostra compagnia. All'atto dell'imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 70€ perché il mio bagaglio a mano, secondo il personale di terra presente, non rispettava le dimensioni corrette. Ho insistito nello spiegare che il bagaglio era delle dimensioni richieste in quanto era già stato misurato da me in precedenza e comprato perchè rispettava le misure standard di Easyjet (45x36x20). Alla mia richiesta di provare ad inserire il bagaglio nel misuratore mi è stato risposto dalla hostess di terra "sicuramente non entrarà mai nel misuratore", e senza nemmeno farmi provare, mi ha poi minacciato di non farmi imbarcare se non dopo il pagamento di 70€. Dopodiché mi ha voltato le spalle e si è allontanata senza darmi possibilità di replica, comunicando poi agli altri colleghi di non farmi imbarcare se non dopo il pagamento. Ho deciso di pagare l’importo in quanto minacciata di non essere ammessa sul volo, ma questo tipo di situazione si poteva benissimo evitare. Bastava lasciarmi inserire il bagaglio nel misuratore per mettere tutti d’accordo, senza usare minacce, toni sgarbati e aggressivi. Ancora non capisco perchè non abbia avuto l'opportunità di misurare il bagaglio! Con la presente richiedo pertanto il rimborso dei 70€ che ho speso ingiustamente. Allegati: - Foto del bagaglio correttamente riposto in un misuratore ufficiale EasyJet - Copia biglietto aereo - Copia della ricevuta di pagamento € 70,00 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Prenotazione effettuata da O. B. per il passeggero S. D.

Spett. RYANAIR In data 13/9/2026 ho effettuato il volo aereo n° FR8895 da MARRAKECH a MILANO MALPENSA con la Vostra compagnia prenotazione XZQJ9J. All'atto della prenotazione è stata richiesta la PRIORITY con l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 KG sul biglietto della mia compagna mentre il mio biglietto era provvisto semplicemente di borsa piccola.. Al momento dell'imbarco, il trolley della mia fidanzata è stato ritenuto fuori misura. Procedo ad elencare i fatti che contesto alla compagnia aerea: 1) Alla mia richiesta di verifica, il personale della compagnia ha cercato fisicamente di impedirmi di fotografare il bagaglio all'interno del misuratore, prima mettendosi davanti, poi spostando il misuratore stesso. Io sono riuscito a fare la foto (in allegato), altri passeggeri a cui è stato richiesto di pagare la spesa aggiuntiva invece non sono riusciti. Successivamente, la stessa assistente mi ha intimato di mostrarle la foto appena scattata, minacciando di chiamare la sicurezza e farmi perdere il volo. A mio avviso, questo fatto è gravissimo. I passeggeri hanno pieno diritto di avere delle prove documentabili e il personale Ryanair non può permettersi certi atteggiamenti. 2) Il bagaglio è stato utilizzato per decine di altri voli con la stessa compagnia, dunque perfettamente conforme ed assolutamente falso che non rientrasse nella cappelliera. 3) Come risulta dalla ricevuta di prenotazione (in allegato), l'addebito per il bagaglio contestato è stato associato al passeggero con soltanto la borsa piccola (il sottoscritto). Ciò rappresenta in modo inconfutabile un errore, difatti, risultano due borse piccole e due bagagli a mano, il che è falso. 4) Infine, il reclamo presentato alla compagnia (in allegato), è stato chiuso dalla compagnia stessa dopo per aver ignorato per tre volte di fila la mia richiesta di spiegazioni riguardo le misure del bagaglio, il comportamento del personale e l'addebito erroneo, rifiutandosi di comunicare il significato del codice utilizzato come identificazione del mio addebito. Inoltre, sono stato indirizzato ad un ADR non competente in materia. Considero questo ultimo fatto come l'ennesimo tentativo di ostacolare la mia richiesta di verifica. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale dell'addebito pari a 74,73€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'addebito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Ryanair In data 13/09/2026 ho effettuato il volo aereo n° FR7686 da Brindisi a Stoccolma con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio da stiva pari a 10kg pagando il relativo importo di 36€, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento del check-in e dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 13€ prima e 46 euro dopo perché avevo un bagaglio a mano in più. Contesto quanto sopra poiché al check in potevo inserire tutto nel bagaglio imbarcato e pagare la differenza di peso, invece non mi è stato comunicato nulla. Invece mi è stato addebitato un doppio costo con l’aggiunta che il bagaglio a mano fragile è stato comunque imbarcato in stiva. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 59 euro per la somma pagata senza contare il danno all’intero bagaglio a mano. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento ( ho il numero bagaglio ma non mi è stata neanche consegnata la ricevuta nonostante sia stata richiesta)

Buongiorno, ho mandato tanti reclami a flixbus e loro continuano a rispondere che non gli interessa e non vogliono risarcire i danni che loro hanno creato, vi prego...mi potete aiutare? Grazie... Saluti.

Desidero presentare un reclamo formale nei confronti della compagnia aerea Iberia per la violazione ed il furto subito al mio bagaglio da stiva durante il volo IB0155 da Roma(FCO) a Bogota(BOG) via Madrid, codice prenotazione M84C7. Durante il viaggio di andata all'estero, il viaggio ha subito gravi disservizi fin dalla scala a Madrid: essendomi presentata in aeroporto con il dovuto anticipo per il volo originario il volo IB0155 è stato riprogrammato per ben due volte (passando dalla 00:10 alle 06:25 e successivamente alle 07:15), costringendomi ad una lunghissima attesa di oltre 9 ore e al pernottamento in hotel. A seguito della consegna del bagaglio all'aeroporto di Bogota, ho riscontrato che la valigia era stata forzata, i sigili ed il lucchetto applicati a Roma erano stati rimossi e la valigia risultava aperta. La valigia, imbarcata a Roma con un peso originario circa 23kg, è stata riconsegnata con un peso di soli 17kg, evidenziando un ammanco di circa 6kg di beni personali. Ho tempestivamente aperto il relativo PIR in aeroporto di Bogota. Successivamente, ho contattato Iberia. Con e-mail formale, Iberia ha riconosciuto il ritardo pagando l'indennizzo di 600 euros previsto dal Reg. CE 261/2004 e ha riconosciuto espressamente i danni al bagaglio, invitandomi ad aprire una pratica separata presso il dipartamento specializzato. Ho seguito le loro istruzioni ed aperto il secondo protocollo, tentando ripetutamente di risolvere la situazione anche durante il soggiorno in Colombia. Non parlando spagnolo, ho provato a contattare l'assistenza Iberia Italia, ma a causa del fuso orario gli ufici italiani risultavano gia chiusi. Per ovviare a ciò, ho persino contattato il servizio cliente Iberia in Brasile (sono Brasiliana ma residente in Italia, in lingua portoghese , data la compatibilita di fuso orario con la Colombia). Purtroppo, nonostante tutti questi tentativi e la documentazione fornita, il dipartimento bagagli ha respinto la richiesta per due volte via e-mail e anche al telefono. Ho dovuto quindi attendere il mio rientro programmato in Italia per poter sporgere formale denuncia alle autorita locali. Al mio rientro, ho sporto regolare Denuncia/Querela presso la questura di Ascoli Piceno (di cui se allega la copia) La giustificazione di Iberia sulla "dogana" è del tutto infondata e pretestuosa: 1. ‎Non é stato inserito alcun verbale, sigillo o notifica ufficiale di ispezione all'interno del bagaglio (procedura obbligatoria per legge in caso di controlli doganali). 2. Vi è stata una sottrazione di materiale per circa 6kg e oltre 1000 euros di valore, fattispecie che configura un vero proprio furto in transito. Ai sensi della Convensione di Montreal, il vettore aereo è responsabile del dano derivante dalla distruzione, perdita o deterioramento del bagaglio consegnato. Si precisa che la documentazione allegata include comunicazioni in lingua spagnola, italiana e portoghese, a riprova di tutti i tentativi di contatto effettuati a livello internazionale. Richiedo pertanto il risarcimento per i beni sottratti e per i danni alla valigia per l'importo totale stimato di 1500 euros.

Il mio bagaglio è stato smarrito da ITA Airways il 21 luglio 2026 durante il viaggio Palermo–Roma–Parigi. Ad oggi sono trascorsi più di 45 giorni e il bagaglio non è mai stato riconsegnato. La Convenzione di Montreal prevede che un bagaglio non riconsegnato entro 21 giorni possa essere considerato perso. Inoltre, il servizio clienti ITA Airways mi ha ripetutamente comunicato di attendere 45 giorni prima che il bagaglio venisse considerato definitivamente smarrito. Anche questo termine è ormai ampiamente scaduto. Ho già presentato la mia richiesta di risarcimento diverse settimane fa e ho contattato ITA Airways più volte. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto una risposta concreta sul trattamento della mia richiesta né sul pagamento dell’indennizzo. Dopo più di 45 giorni di attesa, ritengo che non sia più accettabile continuare a rimandare la gestione del caso. Chiedo quindi che ITA Airways prenda immediatamente in carico la mia richiesta di risarcimento, confermi per iscritto che il bagaglio è considerato definitivamente perso e proceda al pagamento dell’indennizzo dovuto senza ulteriori ritardi. In assenza di una rapida soluzione, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti e di proseguire formalmente le procedure necessarie per far valere i miei diritti.

Con la presente desidero contestare l’addebito di 73 euro effettuato in aeroporto in relazione al mio bagaglio a mano durante il volo Wizz Air W46418 del 23/08/26 tratta Alicante-Milano Malpensa. Il mio zaino rispettava le dimensioni massime previste da Wizz Air per il bagaglio a mano gratuito, pari a 40 × 30 × 20 cm, come dimostrano le fotografie, ma sono stata costretta a pagare una multa. Durante il controllo, la signorina mi ha comunicato che, secondo lei, avevo dovuto “spingere troppo” lo zaino per farlo entrare nell’apposito alloggiamento di prova e, per questo motivo, mi è stato richiesto di pagare un supplemento. Ritengo tale motivazione ingiustificata. Non mi risulta infatti che le condizioni di trasporto prevedano che il passeggero debba inserire il bagaglio nell’alloggiamento di prova senza esercitare alcuna pressione, né che sia previsto un criterio basato sulla quantità di forza utilizzata per inserirlo. Il criterio dovrebbe essere il rispetto delle dimensioni massime consentite e la possibilità di collocare il bagaglio nell’apposito spazio, criterio che io ho perfettamente rispettato. Il mio bagaglio rientrava nelle dimensioni consentite e, nonostante ciò, sono stata costretta ad effettuare il pagamento per poter proseguire il viaggio, ritengo pertanto che l’addebito sia stato effettuato ingiustamente e chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato. Ho già inviato il mio reclamo a Wizz air allegando la ricevuta del pagamento e le fotografie dello zaino che ne dimostrano le dimensioni ma non ho avuto alcuna risposta da parte loro.

In data 09/08/2026 ho viaggiato con Aeroitalia sul volo XZ2613, tratta Roma Fiumicino–Olbia. Alla riconsegna ho constatato che il bagaglio registrato era danneggiato. Il danno è stato immediatamente denunciato presso l'ufficio Lost & Found dell'aeroporto di Olbia, con apertura del PIR n. OLBXZ11626 alle ore 15:52. Il bagaglio è identificato dal tag XZ144425. Il danno, come documentato dalle fotografie allegate, consiste in una lacerazione significativa del rivestimento interno della valigia, tale da comprometterne l'integrità e l'utilizzo. Ho successivamente presentato ad Aeroitalia la richiesta di risarcimento in data 16/08/2026 alle ore 22:11, quindi nel settimo giorno successivo alla riconsegna del bagaglio. Aeroitalia ha tuttavia respinto la richiesta sostenendo che il termine di 7 giorni sarebbe scaduto il 16/08/2026 alle ore 15:52, ossia esattamente 168 ore dopo l'apertura del PIR. Contesto tale interpretazione del termine. L'art. 31, paragrafo 2, della Convenzione di Montréal stabilisce che, in caso di danneggiamento del bagaglio registrato, il reclamo deve essere presentato “al più tardi entro sette giorni dalla data di ricezione” del bagaglio. La norma fa quindi riferimento a un termine espresso in giorni, e non a un termine di 168 ore decorrente dall'orario di apertura del PIR. Inoltre, la Corte di Giustizia dell'Unione europea, nella sentenza C-258/16, Finnair Oyj, ha chiarito che l'art. 31 richiede che il reclamo sia effettuato per iscritto entro il termine previsto e che non sono richiesti ulteriori requisiti sostanziali oltre alla comunicazione al vettore del danno. E Eur-Lex Nel mio caso, il danno è stato inoltre contestato immediatamente in aeroporto, con regolare PIR, e la successiva richiesta scritta di risarcimento è stata inviata il 16/08/2026 alle ore 22:11, cioè entro la data corrispondente al settimo giorno dalla riconsegna. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: se sia corretta l'interpretazione di Aeroitalia secondo cui il termine di 7 giorni debba essere calcolato come un periodo di esattamente 168 ore; se la mia richiesta del 16/08/2026 debba essere considerata tempestiva; se, conseguentemente, Aeroitalia debba procedere all'esame della richiesta di risarcimento nel merito. Allego PIR, fotografie del danno, carta d'imbarco, ricevuta/tag del bagaglio, copia della richiesta inviata ad Aeroitalia e risposta di diniego del 28/08/2026. Chiedo quindi il vostro intervento nei confronti di Aeroitalia affinché la pratica venga riesaminata e venga riconosciuto il risarcimento spettante per il danno al bagaglio.

Sono un cliente abituale di Wizz Air e, viaggiando con la mia famiglia, utilizzo la compagnia almeno tre volte all'anno. Proprio per questo motivo ho deciso di raccontare quanto accaduto durante il nostro recente rientro dalla Spagna. Durante il volo di andata, i nostri bagagli erano stati accettati senza alcun problema. Al ritorno, invece, la hostess ha ritenuto che il mio bagaglio a mano non fosse conforme e mi ha fatto pagare un supplemento. Quando ho fatto presente che lo stesso bagaglio era stato accettato all'andata, la risposta è stata: «A Roma si lavora male, qui no!» La situazione si è poi estesa anche ai bagagli dei miei figli, che la hostess voleva far pagare perché risultavano più voluminosi, in realtà semplicemente perché contenevano dei pupazzi. Anche questi bagagli erano stati accettati senza problemi all'andata. Capisco perfettamente che esistano regole sulle dimensioni dei bagagli e che debbano essere rispettate. Quello che non riesco a comprendere è perché le stesse regole sembrino essere applicate in maniera diversa da un aeroporto all'altro. Se un bagaglio non è conforme, dovrebbe esserlo sia a Roma sia in Spagna. E se invece è conforme, non dovrebbe diventare improvvisamente non conforme a seconda dell'aeroporto dal quale si parte. Per me il problema non è soltanto il costo del bagaglio. È il principio. Quando scelgo Wizz Air, mi aspetto di trovare Wizz Air, con gli stessi standard e le stesse regole, indipendentemente dal Paese in cui mi trovo. È un po' come scegliere McDonald's: se entro in un ristorante in Italia, Spagna o Portogallo, mi aspetto che gli standard del marchio siano gli stessi. Non mi aspetterei di sentirmi dire che in un Paese "si lavora bene" e in un altro "si lavora male". A rendere ancora più spiacevole l'esperienza è stato il comportamento della hostess. Il nostro volo aveva inoltre subito uno spostamento dell'orario di circa due ore. Quando ho fatto presente il disagio e ho chiesto chi dovesse farsi carico delle due ore aggiuntive, la risposta è stata: «Mica è colpa mia.» So benissimo che la hostess non fosse personalmente responsabile della modifica dell'orario. Ma credo che un cliente abbia diritto almeno a una risposta educata e professionale. Non sto raccontando questa esperienza per il semplice costo del bagaglio. Sono un cliente abituale e proprio per questo mi dispiace arrivare a chiedermi se continuerò a scegliere Wizz Air per i nostri prossimi viaggi in famiglia. Mi piacerebbe che la compagnia verificasse quanto accaduto, sia per gli addebiti relativi ai bagagli sia per il comportamento del personale, e che desse una risposta a una domanda molto semplice: Wizz Air è la stessa compagnia in tutti i Paesi in cui opera, oppure le regole e gli standard dipendono dall'aeroporto in cui ci si imbarca? Perché, da cliente, io mi aspetto semplicemente che Wizz Air sia Wizz Air, ovunque io salga sull'aereo. Julio Castellarin PNR QIF5VY Numero del volo W4 6018 Data 29/08/2026 Tratta BCN - FCO