Bacheca dei reclami

Male malissimo! Sito su cui una persona compra in tranquillità fidandosi e poi i biglietti non arrivano . Compriamo 7 biglietti facendo tre ordini con lo stesso account lo stesso giorno a gennaio 2026 Per Bruno mars 14 luglio Ordine regolare, pagamento andato a buon fine per Ognuno dei tre ordini I biglietti digitali arrivano il 1 giugno In tale data arriva la mail coi biglietti ma ci accorgiamo in ritardo purtroppo che ne sono arrivati solo tre . Mancano due del secondo ordine pagato e due del terzo ordine pagato. Chiamiamo il servizio clienti e poi scriviamo mail a ticketone inviando anche il loro modulo dedicato specificando date nomi pagamenti bancari… tutto . Ci viene risposto che vedono solamente il primo ordine e cioè i tre biglietti arrivati e degli altri non ne sanno nulla, anche se i pagamenti sono andati a buon fine. Chiediamo di ricontrollare sia lo stesso account che tramite altre mail ma non ci rispondono più finché non facciamo scrivere un nostro rappresentante legale . Hanno la pec che devono mandare i biglietti o rimborsare entro 48 ore ma non rispondono neanche al legale. Tutto questo fino al giorno prima del concerto quando magicamente inviano copia dei biglietti mancanti al nostro legale, sui quali risulta sia il nome dell’acquirente , l’ora e il giorno dell’ordine fatto , quindi gennaio, i nomi dei partecipanti immessi al momento dell’ordine … tutto come doveva essere. Ma allora perché ci è stato risposto che non vedevano nessun altro ordine a quel nome e a quei pagamenti? Oltre il danno la beffa perché arrivati così tardi le 4 persone ormai non avrebbero più partecipato al Concerto essendosi organizzate ad andare a lavoro , in più pagato il servizio pullman dedicato per il concerto che non si può rimborsare ma solo cambiare nominativo e nessuno lo ha comprato il nostro posto , e per alcuni l’albergo .. Ci abbiamo rimesso 700 euro solamente di biglietti che al momento della ricezione non potevano più essere messi in vendita neanche su fansale dato l’enorme ritardo e data imminente. Quindi non abbiamo neanche potuto recuperarli vendendoli. Inoltre anche dopo averli ricevuti solo dal nostro avvocato, non erano mai stati presenti nell’account di acquisto.

Buongiorno, desidero presentare un reclamo nei confronti di eDreams in merito alla prenotazione n. 25013947494 (volo, alloggio e noleggio auto) per il viaggio a Brindisi/Porto Cesareo dal 14 al 22 luglio 2026. In fase di prenotazione ho acquistato, per il noleggio auto con il fornitore EcoVia (rif. IT891201390), la copertura assicurativa "Protezione completa" di XCover (costo: 89,10 €, polizza n. X001ITAIT891201390), proprio per azzerare la franchigia di 1.390 € prevista dal fornitore e non avere alcuno scoperto in caso di sinistro. L'unica indicazione relativa all'obbligo di presentare una carta di credito intestata al conducente principale compariva come piccola nota informativa tra i dettagli dell'assicurazione, senza essere presentata come condizione bloccante da accettare esplicitamente prima di concludere l'acquisto. Il 14 luglio 2026, all'aeroporto di Brindisi, l'operatore EcoVia mi ha negato la consegna dell'auto (una Fiat Panda o simile, tariffa noleggio 301,82 € + assicurazione 89,10 € = totale pagato 341,92 €), rimandandomi a eDreams per il rimborso. Contattato il servizio clienti eDreams, mi è stato detto l'esatto contrario: che fosse EcoVia a doversi occupare del rimborso. L'operatore in aeroporto mi ha inoltre riferito che EcoVia non aveva ancora ricevuto alcun pagamento da eDreams per la mia prenotazione, e che quindi il contratto tra le due società non risultava ancora concluso. Segnalo peraltro che la pratica aperta con eDreams in merito (n. 03237346, creata il 14/07/2026 alle 11:45) risulta già chiusa con stato "Resolved", nonostante non abbia ricevuto alcun rimborso né alcuna soluzione concreta. Non avendo alternative, ho dovuto noleggiare un'altra auto sul posto, pagandola 440,53 €, ben 98,61 € in più rispetto a quanto già pagato tramite eDreams, e non ho mai potuto usufruire né del noleggio né dell'assicurazione acquistati tramite eDreams. Ricordo che la prenotazione di volo, alloggio e noleggio auto in un'unica transazione costituisce un "pacchetto turistico" ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e del Codice del Turismo (D.Lgs. 62/2018): l'organizzatore/venditore del pacchetto risponde dell'esecuzione di tutti i servizi inclusi, anche quando prestati da fornitori terzi. eDreams non può quindi scaricare la responsabilità su EcoVia, tanto più che il contratto tra le due società non era nemmeno stato perfezionato. Chiedo il rimborso integrale della somma pagata per il noleggio auto e la copertura assicurativa mai utilizzati (341,92 €), oltre al rimborso della maggiore spesa sostenuta per il noleggio sostitutivo (98,61 €), per un totale di 440,53 €. Resto in attesa di un riscontro.

Ho richiesto l’immediata interruzione di ogni addebito poiché gli accordi non sono esistenti e le mie reiterate richieste di interruzione sono state ignorate. Se entro 15 giorni non ricevo la cessazione degli addebiti, mi vedrò costretto a ricorrere alle vie legali buongiorno maurizio capogrosso

In data 27 aprile 2026, (dopo "rumors" fatti trapelare nei giorni precedenti dall'agenzia Kpop Italia sui social) veniva confermato ufficialmente, durante la conferenza stampa di presentazione del programma Rock in Roma 2026, un concerto del gruppo Ateez previsto per l'8 luglio all'Ippodromo delle Capannelle. Conferma giunta all'ultimo momento tanto che anche chi ne stava parlando durante la conferenza, ha affermato di non saperne nulla fino a quel momento e il nome del gruppo non compariva nemmeno nell'elenco, ingenerando ancora più confusione in chi aspettava notizie certe (video reperibile su YouTube). Il gruppo viene quindi pubblicizzato come headliner dell'evento, senza altra informazione riguardo il programma previsto, come si evince dalla locandina pubblicata in data 28 aprile dalla pagina Instagram Rock in Roma; la vendita dei biglietti apre appena 3 giorni dopo, il 1° maggio, senza che nel frattempo siano state fornite ulteriori informazioni sul programma, tanto meno i prezzi e le tipologie di biglietto, quindi io e molti altri fan come me, abbiamo proceduto all'acquisto del biglietto a scatola chiusa, basandoci sulla mappa che era reperibile sul sito TicketOne e scoprendo solo al momento dell'acquisto prezzi molto più alti di tutti gli altri concerti del festival (prezzi che di norma sono plausibili per tour internazionali degli stessi artisti ma con concerti della durata di 3 ore e con una serie di pacchetti differenziati e benefit appetibili). Io avendo già esperienza di concerti del gruppo in questione, ho voluto dare fiducia all'organizzazione, già sapendo che gli artisti coinvolti sono molto attenti e solleciti verso i fan, e si impegnano per offrire sempre uno spettacolo all'altezza delle aspettative. Il biglietto acquistato per la categoria “golden circle” (la seconda categoria su 3) comprendeva quanto riportato su sito TicketOne per il prezzo di 230 €; sul biglietto è citato il solo gruppo headliner, un opening act (ancora non definito) alle 18 e l'orario di inizio per gli Ateez alle ore 21.45 . In data 3 giugno viene aggiornata la locandina con l'opening act del gruppo supporter Can't be Blue, senza altra definizione di orario o altre informazioni, resta evidenziato sempre il gruppo Ateez come headliner e molto evidentemente chi ha acquistato i biglietti fino a quel momento lo ha fatto proprio perchè voleva vedere la loro esibizione come principale. Solo nei due giorni precedenti l'evento vengono date alcune informazioni mancanti e modificate invece altre che erano state dichiarate all'apertura del ticketing: da timetable è aggiunto il dj set, gli orari delle diverse esibizioni e viene spostato l'orario di inizio degli Ateez alle 22. Non viene specificato l'orario di chiusura dell'evento ma confidando sempre nell'esperienza di festival e concerti simili e valutando anche gli orari di termine degli altri concerti del Rock in Roma (minimo ore 23.30) era plausibile pensare che la performance del gruppo headliner durasse almeno 1 ora e 30. Viene anche pubblicata una nuova mappa che modifica la disposizione dei settori, penalizzando la visuale e posizione del settore "golden". Anche questo "solo" 2 giorni prima del concerto. Inoltre viene pubblicizzato il merch disponibile in loco e per il quale nel biglietto era compreso il 20 % di sconto; in realtà trattasi di merch non nuovo nè esclusivo per l'evento ma articoli dell'anno scorso per giunta sovraprezzati, quindi lo sconto applicato non sarebbe stato uno sconto reale. Ma arriviamo al giorno dell'evento, a parte alcuni problemi nella gestione degli accessi, scopriamo anche che le "toilette riservate" comprese nel pacchetto erano in realtà bagni chimici accessibili a tutti, o perlomeno accessibili in quanto non controllati. Il dj set più la dance crew inizia in anticipo e dura in totale 2 ore, ripetendosi anche più volte. Il gruppo supporter inizia alle 20.30, purtroppo le interazioni col pubblico sono limitate perchè non è stato nemmeno previsto un traduttore ma l'esibizione piace e termina alle 21.30, quindi si attende l'attrazione principale dell'evento, gli Ateez che cominciano ad esibirsi alle 22. Spettacolo ineccepibile anche se notiamo delle "stranezze" che non sono affatto tipiche del gruppo, lo svolgimento è molto veloce, pochissime pause e quando meno ce lo aspettiamo gli artisti salutano frettolosamente ed escono mentre vengono già spenti i video con loro ancora sul palco. In tutti e ripeto tutti i loro concerti (ogni fan storico lo sa) le conclusioni e le interazioni sono molto diverse, inoltre durante l'attesa prima dell'entrata avevamo sentito provare altre canzoni durante il soundcheck che non erano state presentate la sera (e loro provano sempre e solo le canzoni che svolgono), quindi tutto il pubblico è rimasto abbastanza attonito. L'esibizione è durata in tutto 56 minuti: il gruppo pubblicizzato dall'inizio come headliner si è esibito metà del tempo del dj set e meno del gruppo supporter. Il pubblico ha chiamato a gran voce gli artisti, eravamo ancora fiduciosi di vederli uscire per un bis, ma è arrivata sul palco un "signora" che molto sgarbatamente ha fatto capire a gesti che era tutto finito e ce ne dovevamo andare. Seguo concerti di ogni genere da una vita e non ho mai visto una cosa simile. Quindi informazioni mancanti o fuorvianti dall'inizio, altre modificate all'ultimo momento, la "sorpresa" finale, il tutto per 230 € e nessuna spiegazione, anche adesso dopo 3 giorni, nessuna dichiarazione ufficiale da parte degli organizzatori. Ciò che mi è stato venduto non corrisponde assolutamente a ciò che ho ricevuto nè a quanto pubblicizzato.

In data 02/03/2026 ho acquistato tramite TicketOne n.2 biglietti nel settore "Platinum" per il concerto di Nicky Jam al Milano Latin Festival, pagando un totale di 244,00€ . Successivamente, l’organizzatore Milano Latin Festival S.r.l. ha ribassato drasticamente il prezzo dello stesso identico settore a 75€ a biglietto. Si contesta una pratica commerciale scorretta e fortemente penalizzante per i consumatori che acquistano in prevendita. Trattandosi di un settore unico (parterre in piedi), non vi è alcuna differenziazione di servizio o tutela per chi ha acquistato per primo, trovandosi a condividere gli stessi identici spazi con chi ha pagato il 30% in meno. TicketOne, da me contattata (Richiesta nr. 20703670), ha declinato ogni responsabilità rimandando all'organizzatore. Milano Latin Festival S.r.l. ha invece completamente ignorato i miei reclami formali. Richiedo formalmente il rimborso della differenza economica tariffaria pari a 70,00€ totali (35,00€ a biglietto) o l'emissione di un voucher compensativo di pari valore. Ho provveduto inoltre a segnalare la condotta anche all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Buongiorno ho ordinato due voli il 1 luglio Milano Miami e Miami Milano. Per il 13 e 23 gennaio 2027 Entrambi com British. Il primo volo è stato confermato. Il secondo ad oggi dopo 1 settimana non è ancora stato confermato. I soldi sono regolarmente usciti dalla carta. Ho contattato l assistenza tramite chat piu volte , e ogni volta mi hanno chiesto di pazientare entro la fine della giornata. Non ho mai ricevuto nessuna risposta. Il tempo passa e i costi dei biglietti sale , quindi se dovessero annullare la prenotazione per me sarebbe un danno enorme. Attendo un gentile riscontro il prima possibile

Buongiorno. Voglio segnalare la totale mancanza di trasparenza da parte di Alpitour. Mi sono ritrovato in fattura il costo della polizza "Top Booking Full" senza averla mai approvata ne vista. D'altro lato sono stata costretta a pagare l'importo intero per non perdere il pacchetto in quanto, come da voi comunicato, 'la polizza era già stata emessa'. Il problema principale è che nel preventivo questa voce era scritta in modo del tutto poco chiaro e incomprensibile: era impossibile capire che si trattasse di un'assicurazione a pagamento e non di un servizio già incluso o obbligatorio come evidenziato nei file allegati. Inserire costi extra camuffandoli nel preventivo non è un comportamento corretto nei confronti dei consumatori. Mi aspetto che l'assistenza clienti risolva il problema e che si provveda a rimborsare il costo completo della assicurazione. Saluti. Francesca Berto

Spett. Vacaciones eDreams S.L. In data 10.06.2026 ho sottoscritto tramite la Vostra piattaforma il contratto per un soggiorno di una notte a Lisbona per due persone, concordando un corrispettivo pari a €125,00. Al momento del check-in, l'hotel mi comunicava l'impossibilità di ospitarmi poiché la prenotazione non risultava nei loro sistemi. Il Vostro servizio clienti, dopo ore di attesa, non è riuscito a fornire alcuna soluzione praticabile, costringendomi a trascorrere l'intera notte per strada, privo di alloggio. Ho già inviato formale diffida via PEC in data 26.06.2026, richiedendo rimborso e risarcimento danni, rimasta senza alcun riscontro nei termini indicati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Volagratis / BravoNext SA, con la presente desidero segnalare una serie di gravi inadempienze verificatesi in relazione alla prenotazione in oggetto. PREMESSA: ACQUISTO NON CONSAPEVOLE DEL PACCHETTO FULL FLEX Non ricordo di aver selezionato consapevolmente il pacchetto Full Flex in fase di prenotazione. Chiedo che venga fornita evidenza documentale che tale opzione sia stata selezionata attivamente e separatamente da me, con chiara indicazione del costo e delle condizioni, come previsto dalla Direttiva UE 2011/83/EU sui diritti dei consumatori. In assenza di tale prova, ritengo di avere diritto al rimborso integrale dell'importo addebitato per il pacchetto. INADEMPIENZA NEL SERVIZIO DI ASSISTENZA In data 29 giugno 2026 ho contattato il servizio clienti di Volagratis tramite chat per richiedere la modifica del mio volo in partenza il 30 giugno 2026. Mi trovavo in Brasile (fuso orario UTC-3), dove era ancora il 29 giugno, e la richiesta è stata effettuata in tempo utile rispetto alla partenza. Durante l'interazione ho riscontrato le seguenti problematiche: 1. Il chatbot ha frainteso la mia richiesta, interpretandola come una cancellazione dell'assicurazione anziché come una modifica del volo. 2. Ho atteso oltre 30 minuti in coda prima di essere collegata a un operatore umano. 3. L'operatore assegnato (Ardhendu) è rimasto ripetutamente inattivo, come attestato dai messaggi automatici di sistema visibili nel transcript della chat. 4. Mi è stato indicato di contattare direttamente la compagnia aerea, che invece ha confermato esplicitamente che Volagratis aveva piena autorità per modificare il biglietto. 5. L'operatore ha citato una policy di 48 ore per le modifiche, salvo poi riferirsi a una finestra di 24 ore nella stessa conversazione — una contraddizione evidente. 6. Alla mia richiesta di vedere dove tale policy fosse esplicitamente indicata nelle condizioni contrattuali, l'operatore ha risposto che si trattava di una "policy interna non divulgabile", in violazione degli obblighi di trasparenza previsti dalla normativa europea a tutela del consumatore. 7. La chat è stata chiusa dall'operatore senza che il problema fosse risolto, mentre ero ancora attivamente connessa. CHIEDO PERTANTO: 1. Il rimborso integrale del pacchetto Full Flex, in quanto o non selezionato consapevolmente, o reso inutilizzabile dall'inadempimento di Volagratis; 2. La documentazione che attesti la mia selezione attiva del pacchetto Full Flex in fase di acquisto; 3. Il testo della policy di modifica invocata dall'operatore, con riferimento alla clausola contrattuale specifica; 4. Un formale riconoscimento delle inadempienze del servizio clienti sopra descritte. Posso allegare il transcript completo della chat del 29 giugno 2026 come prova di quanto esposto se necessario. Distinti saluti

In data 28 giugno ho completato l'acquisto di un preventivo per l'assicurazione della mia auto e ho inviato i documenti tramite l'app. Premetto che l'applicazione dava il preventivo come valido e disponibile fino al 30 giugno. Dopo due giorni (cioè il giorno in cui scadeva la polizza) mi scrive una certa Raffaella G. di Prima assicurazioni dicendomi che il preventivo è stato calcolato troppo in anticipo rispetto alla scadenza del contratto e il suo Attestato di rischio non era ancora inserito in banca dati nazionale Ania. Il preventivo che mi è stato proposto era di ben 200 euro maggiore del preventivo acquistato (annuale) e più di 30 euro (quello mensile). Trovo inaccettabile un comportamento del genere da parte di prima assicurazioni con cui ho per altro un'altra polizza. Ho risposto alla mail della signora Raffaella dicendo che se non verrà ripristinata la tariffa originaria del preventivo acquistato, sarò costretto ad acquistare la polizza dalla concorrenza a non rinnovare l'altra polizza, spostando tutti i miei mezzi presso un'altra compagnia. Ho scritto anche una pec alla pec di prima.it senza tuttora avere la benchè minima risposta. Ho provato a chiamare il servizio clienti che è assolutamente INESISTENTE! Non risponde nessuno e cade la chiamata. Ho letto su altri reclami che avete aumentato il prezzo per migliorare la qualità del servizio...!! Assurdo!! Se non ripristinano il prezzo originale del preventivo non tornerò mai più con prima e lo sconsiglierò a tutti.