Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto adsl internet N°10157652. Con la presente intendo contestare le bollette n°M033085354 e n° M037733360 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 27,54 e € 22,95 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare nella fattura M033085354 manca la voce Sconto Casa+Mobile (-5€) e risulta un addebito indovuto di +2,59€, mentre nella fattura M037733360 manca la voce Sconto Casa+Mobile (-5€) . Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bollette contestate

Gentile Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione un caso di disservizio che sto affrontando con Aruba relativo all’ordine 159045874, riguardante l’attivazione di un’offerta di linea fissa. Cronologia dei fatti: 1. 12 settembre 2024: Ho richiesto l’annullamento dell’ordine, esercitando il diritto di recesso entro i 14 giorni previsti dalla normativa. 2. 25 settembre 2024: Ho aperto un primo reclamo per richiedere il rimborso di €19,89, addebitati nonostante la richiesta di annullamento. Mi è stato detto di rivolgermi alla banca per lo storno, ma la banca ha confermato che tale operazione deve essere gestita direttamente da Aruba. 3. Ho aperto ulteriori reclami per spiegare la situazione. Dopo numerosi solleciti, Aruba ha finalmente provveduto al rimborso. 4. 4 dicembre 2024: Ho ricevuto una nuova fattura da Aruba per lo stesso importo (€19,89), nonostante l’ordine fosse già stato annullato e il rimborso effettuato. Ho contattato nuovamente Aruba per chiarire l’errata emissione della fattura. Tuttavia, la risposta ricevuta è stata del tutto generica e priva di risposte concrete, suggerendomi semplicemente di consultare una segnalazione già chiusa (ID 16482229A). Questo dimostra una chiara mancanza di attenzione e rispetto verso il cliente. Vi chiedo di intervenire affinché Aruba: • Annulli immediatamente la fattura erroneamente emessa. • Confermi formalmente la chiusura dell’ordine e l’assenza di ulteriori somme a mio carico. Rimango a disposizione per fornirvi tutta la documentazione necessaria. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti

Buongiorno, sono cliente Iliad fibra+mobile, ovvero avendo una sim Iliad mobile pago un prezzo ridotto per la fornitura della fibra (19.99€ invece che 24.99€). A giugno scorso la mia carta di credito inserita come metodo di pagamento Iliad è scaduta e quindi stata sostituita dalla mia banca. Negli stessi giorni mi è arrivata una mail da Iliad mobile che chiedeva di aggiornare i dati della carta. Ho proceduto in tal senso e tutto è funzionato regolarmente. Solo oggi però (colpa mia a non essermene accorto prima) mi sono reso conto che da giugno il costo del mio abbonamento alla fibra è stato aggiornato a 24.99€, quindi in sostanza negli ultimi 6 mesi ho pagato 30€ non dovuti a Iliad. Ho immediatamente contattato l'assistenza che mi ha spiegato come insieme all'aggiornamento dei dati di pagamento si debba "riagganciare" anche il numero di telefono Iliad all'offerta fibra (un'operazione che l'utente deve fare autonomamente in area riservata) per godere della riduzione di prezzo e che mi è sicuramente arrivata una mail automatica per informami di questo. Pertanto loro non sono tenuti a emettere alcun rimborso. Cercando a fondo (e certo di non averla cestinata) mi sono accorto però che una mail simile non mi è mai arrivata, anche perché tutte le mail che ricevo da Iliad sono relative solo all'abbonamento mobile, mai a quello fibra (tra l'altro i due abbonamenti vanno gestiti attraverso due aree riservate diverse). Dato che il tutto viene amministrato in modo poco trasparente secondo voi ci sono gli estremi per chiedere comunque un rimborso (magari attraverso un canale legale)?

Buongiorno, tramite Altroconsumo, mi è stato consigliato aprire un reclamo per la fattura insoluta di 100€ per restituzione apparecchio. Faccio un breve riassunto e in allegato potrete trovare le mail scambiate. A Dicembre 2023, a seguito della mia recessione da Linkem, mi arriva una mail per la restituzione dell'apparto, dove viene scritto di chiamare il Customer Care per concordare il ritiro. Ho chiamato 3-4 volte, rimanendo in attesa oltre i 20 min e poi puntualmente la telefonata cadeva. Prontamente quindi vi contatto, per mail, scrivendovi che ho provato diverse volte a chiamarvi, ma senza successo e quindi se potevate contattarmi voi. A Gennaio, in seguito alla mia mail, ottengo una risposta da voi dove espressamente mi scrivete 'La informiamo che il tecnico incaricato della disinstallazione provvederà a contattarla'. Passano mesi e non ottengo nessun contatto. Vi riscrivo e niente. E cosi per un 3 volte in totale, fino a che non vengo contattato da una società di recupero crediti. Provo in seguito quindi a richiamarvi, ora che siete Tiscali (se non sbaglio a dicembre 2023 c'era ancora il numero Linkem del call center) finalmente riesco a parlare con un operatore (forse perchè call center tiscali è migliore di quello che era Linkem, non lo so). La rispsota dell'operatore è stata, senza troppi giri di parole, deve pagare punto e basta. Io l'apparato ce l'ho ancora qui a casa, ben custodito. Sono pronto anche a ricontattarvi per il ritiro, ma per quanto citato sopra, non mi sento in difetto pertanto non credo che la fattura di 100€ per la 'non restituzione dell'apparato' sia a mio carico. Ho chiamato diverse volte, ho scritto diverse volte, mi è stato detto 'vi contatteremo', ma c'è stato sempre assenteismo da parte vostra, pertanto non ritengo giusto pagare la fattura. A disposizione, Simone

Buongiorno, decorrenza fattura luglio 2024 mi vengono duplicati addebiti per NETFLIX STANDARD di EURO 5,00 + IVA e DISNEY+ PREMIUM di EURO 6,00 + IVA, mai apparsi in precedenza e già compresi nella voce "TIMVISION GOLD" E "TIM VISION GOLD PLUS" - Cfr. pag 3 di ogni fattura. Vane 4 richieste di chiarimenti al servizio assistenza e reclami, ma ricevuta una sola risposta affatto riguardante la mia posizione. Chiedo urgente rimborso delle somme indebitamente percepite per servizi mai richiesti "senza pubblicità".

Oggetto : Richiesta rimborso di 40,00 € relativi al costo dei pacchetti Sicurezza, Intrattenimento e Studio e lavoro, pacchetti non richiesti e comunque disattivati entro 60 giorni dall’attivazione dell’abbonamento Internet casa WiFi di Eolo . Codice cliente : 967324476 . Fatture n. 1241825244 del 01/07/2024 e 1242450024 del 01/09/2024 Premesso : che il sottoscritto Annunziata Francesco, nato a Colliano (SA) il 28/07/1954 ed ivi residente in via XXIV maggio n. 21, C.F. NNNFNC54L28C879P, richiedeva in data 07/05/2024 l’attivazione dell’offerta INTERNET CASA WiFi di EOLO con tecnologia radio FWA e con conseguente migrazione del numero fisso 0828 792311 da altro operatore a EOLO, il tutto al costo di 24,90 € /mese ; che in data 09/05/2024 Eolo comunicava al sottoscritto che l’abbonamento era attivo; che, oltre ai servizi oggetto di contratto, venivano attivati da Eolo, gratuitamente per i primi due mesi, ma senza alcuna richiesta e consenso del sottoscritto, i pacchetti Sicurezza, Intrattenimento e Studio e lavoro ; che appena ricevuta la fattura n. 1241825244 del 01/07/2024 , in cui la presenza dei suddetti pacchetti comportava l’incremento dell’abbonamento Internet di Eolo di ben 10,00 €/mese, il sottoscritto ha contattato il servizio di assistenza di Eolo al n. 02 3700851 ai fini della disattivazione dei suddetti pacchetti; che l’operatore che rispondeva dall’Albania si rifiutava di disattivare i suddetti pacchetti adducendo la motivazione che poteva farlo direttamente il sottoscritto entrando nell’Area Clienti di Eolo; che il sottoscritto entrava effettivamente nell’Area Clienti di Eolo e disattivava i suddetti pacchetti ; che con la fattura n. 1242450024 del 01/09/2024, il sottoscritto si rendeva conto che i suddetti pacchetti non risultavano disattivati e che il loro costo gravava anche sulla nuova fattura; che in seguito a due telefonate effettuate in data 05 e 12/09/2024 al n. 02 3700851 l’operatore di Eolo ha finalmente disattivato i suddetti pacchetti; tutto ciò premesso : Il sottoscritto fa presente che non può gravare sul cliente il costo di un servizio di cui non è stata mai richiesta l’esplicita attivazione, né può gravare sul cliente l’eventuale cattivo funzionamento delle applicazioni dell’Area Clienti di Eolo. Visto il rifiuto dell’operatore di Eolo a disattivare i pacchetti non richiesti e che comunque non facevano parte dell'offerta iniziale di 24,90 € /mese e non di 34,90 €/mese. il sottoscritto ha provveduto direttamente a disattivare i suddetti pacchetti attraverso l’area clienti di Eolo in data 05/07/2024, cioè entro i 60 giorni dall’attivazione dell’abbonamento. All’uscita dalla suddetta area clienti, i pacchetti erano disattivati, quello che poi è accaduto, mancata registrazione della disattivazione, eventuale malfunzionamento dell’applicazione, non può essere responsabilità del sottoscritto. Il sottoscritto Annunziata Francesco, pertanto, in relazione a quanto sopra riportato, chiede il rimborso del costo dei pacchetti Sicurezza, Intrattenimento e Studio e lavoro relativi alle fatture n. 1241825244 del 01/07/2024 e 1242450024 del 01/09/2024 per un totale di 40,00€ .

Spett.WindTre, Sono stato titolare del contratto di fibra fino asettembre 2014 Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2430399128 relativa al periodo dal 1/09 al 30/09 in quanto gli addebiti fatturati pari a 52,17€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare la fatturazione dovuta per il numero di telefono 3279147896, in quanto è stato attivato senza il mio consenso. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 36,00€ In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità

Comunico oggi 15/11/2024 con la presente, di aver dovuto pagare addebiti di mora per bollette recapitate in ritardo di cui alcune mai ricevute, di cui pago il servizio ad ogni bolletta. Negli ultimi mesi non vengono recapitate mai regolarmente, alcune volte sono riuscito a poter pagare tramite app ma non sempre mi è possibile, e per questo ho preferito pagare il servizio di recapito bolletta. Anche la Bolletta del mese di Ottobre è arrivata in ritardo e stesso giorno del recapito ho provveduto al pagamento e dovuto mandare copia della ricevuta, ogni mese non è possibile avere questo disagio. Per mia memoria il giorno 27 settembre 2024 circa dovendo usare il telefono ho scoperto di non avere linea, recandomi anche un'ulteriore disagio. In bolletta mi sono ritrovato costi di mora e per una raccomandata mai ricevuta del totale di Euro 33.98 pagati tramite bonifico "per riavere la linea funzionante" di cui ne chiedo il rimborso totale in quanto i ritardi per le bollette non sono causati da me e mai ricevuto alcuna raccomandata, finche sono arrivate regolari ho sempre pagato regolarmente, inoltre non è corretto disattivare una linea telefonica senza il preavviso cosi da poter trovare invece la risoluzione del problema nell'immediato. Alla risoluzione del quesito, è mia intenzione chiedere la disdetta della vostra linea.

Spett. [wind3], Mio marito è titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] specificato in allegato. Tanto tempo fa ho richiesto la cancellazione del canone noi tutti mobile plus del valore di 7,58 + iva e mi è stato risposto che detto canone era stato cancellato dal novembre 2021, peccato che sulle mie fatture era sempre presente. Finalmente una persona gentile ha aperto una pratica (alle conversazioni precedenti nessuno si era interessato ad aprirla) e dopo parecchi mesi mi è arrivata comunicazione di accredito di euro 115,04 (da i miei conteggi i mesi sono 33 per cui la cifra dovrebbe essere 305,25) Chiedo pertanto che mi venga riconosciuta la somma restante. Resto in attesa di un vostro riscontro e porgo distinti saluti Ippolito Vincenzo

Spett. Vodafone, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° TF52799411 al periodo dal [09/10/24] al [8/11/24] in quanto gli addebiti fatturati pari a 27,89€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare c'è stato un aumento di 2,99€ giusto dopo un anno di abbonamento. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 2,99€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità