Bacheca dei reclami

Io sottoscritto Carmassi Martino, intendo segnalare un grave disservizio relativo al veicolo da me acquistato in data 8 ottobre 2024 presso la v concessionaria: Citroen Ami. Targa: XB754B N telaio: C011380T024 A meno di quattro mesi dall' Acquisto, il veicolo ha manifestato un guasto rilevante, riconducibile al pacco batteria, che ne ha reso impossibile l' utilizzo. In data 20 febbraio 2025, ho provveduto a consegnare l' auto presso la vostra sede per la riparazione. Ad oggi, sono trascorsi oltre 150 giorni e il veicolo risulta ancora inutilizzabile, in attesa di un componente mai consegnato. Tale ritardo configura un inadempimento contrattuale, non che una violazione della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005, art. 130). Pertanto, vorrei chiedere alla concessionaria formalmente a procedere con queste opzioni: 1. Sostituzione immediata del veicolo con uno identico o equivalente oppure 2. Risoluzione del contratto con restituzione dell' importo pagato In mancanza di riscontro entro i termini indicati, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche con l'assistenza di un legale e/o associazione dei consumatori. In attesa di urgente riscontro. ho mandato la PEC alla concessionaria e alla citroen stessa ma senza risultato. credo che ad oggi che sia grave tutto questo potete aiutarmi? saluti Carmassi Martino

Buongiorno, il 05/22 abbiamo acquistato un robottino Bestway per pulire la piscina , costo circa € 300,00. Dopo un anno dall'acquisto il prodotto si è rotto ed è stato sostituito applicando la garanzia . Purtroppo, anche il secondo robottino si è rotto dopo soli 18 mesi ed è stato aperto un reclamo con Bestway in quanto l'azienda ritiene che la garanzia del bene decorra dal primo acquisto e quindi scaduta. Questo, nonostante il secondo prodotto sia stato sostituito (non riparato!) e, quindi, trattasi di bene completamente NUOVO inviato a mezzo corriere (ddt 10/07/23 ). Il diritto del consumatore stabilisce che la nuova garanzia sul prodotto SOSTITUITO è piena ed integrale, vale a dire che il termine ricomincia a decorrere dalla data della sostituzione, precisamente, dalla data in cui il cliente riceve in consegna il prodotto sostituito e dura per l’intero periodo stabilito dalla legge, che può essere di uno o di due anni, a seconda dei casi. Attendo gentile riscontro Angela Cerutti

Spett. ARQUATI In data 27.06.2024 ho acquistato presso di voi tende a doppio rullo (Crystal + ombreggiante) per la protezione solare di una pergola. L'installazione del prodotto è stata fatta il 28.10.2024, ma non era completa. Pertanto siete tornati in data 10.12.2024 per il completamento. Da quella data in poi abbiamo potuto usufruire del prodotto. Dopo circa 3 mesi dal primo utilizzo del prodotto installato, una delle tende trasparenti (cd "Crystal") risultava inutilizzabile, in quanto è rimasta bloccata in posizione chiusa. Inoltre, nei mesi seguenti, altre tende hanno cominciato a presentare problemi di funzionamento, come ad esempio rumori, gommini che si tolgono, e zigrinature/mancata tensione della tenda che rendono difficile l'avvolgimento. Il prodotto presenta quindi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Abbiamo richiesto il vostro intervento in data 27.03.2025, allegando alla segnalazione esaustiva documentazione fotografica e video delle anomalie riscontrate. Un vostro tecnico è passato, dopo vari solleciti da parte nostra, il giorno 08.05.2025 constatando che il motore della tenda bloccata andava sostituito integralmente. Successivamente, non avendo più avuto riscontri, vi abbiamo contattato più volte per chiedere il vostro intervento, ma la risposta è sempre stata la stessa: "abbiamo preso in carico la sua segnalazione e sarà nostra cura contattarla per darle una risposta esaustiva". Stessa risposta formulata altre tre volte. Ad oggi (21.07.2025) non abbiamo di fatto alcun riscontro e nessuna data certa di intervento. Si tratta di un vostro comportamento assolutamente non corretto. Il tempo passa inesorabilmente, e non possiamo utilizzare il prodotto. Ci sentiamo abbandonati. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto installato ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Allegati: fatture e mail di corrispondenza

Buongiorno in data 16/06/2025 mi sono recato in via Firenze a Livorno da Unieuro ho portato il mio iPhone che tornato da Cover Care dov’è era stato riparato per la rottura della cover posteriore dopo qualche giorno si è scollato facendo entrare acqua il telefono non ha più funzionato il giorno indicato di sopra il vostro dipendente ha visionato il mio telefono che riportava solo la scollatura della stessa arrivato nel punto di riparazione non lo anno sistemato dicendo che lo schermo era rotto chiedo la sostituzione con un nuovo iPhone e dovreste vergognarvi per come trattate i vostri clienti

Ho acquistato un aspirapolvere Dyson dotato di spazzola Fluffy, la quale si è rotta durante il normale utilizzo ed è attualmente coperta da garanzia. Ho contattato l'assistenza clienti Dyson, che ha riconosciuto il difetto e la copertura in garanzia, ma si è rifiutata di procedere alla sostituzione della spazzola a causa di “mancanza di scorte”. Nonostante le mie sollecitazioni, Dyson non ha fornito alcuna alternativa né ha indicato tempi certi per la sostituzione, lasciandomi di fatto con un prodotto non funzionante. Ritengo che questa condotta rappresenti una pratica commerciale scorretta, in quanto: L’azienda non adempie agli obblighi della garanzia legale previsti dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005, art. 130); Non fornisce una soluzione alternativa, un rimborso parziale o un'indicazione di tempi concreti; Il cliente viene lasciato senza tutela, nonostante il problema sia riconosciuto e imputabile al produttore. Ritengo questo comportamento inaccettabile per un’azienda che opera nel mercato italiano e chiedo che l’Autorità apra un’istruttoria per verificare il rispetto della normativa sulla tutela del consumatore.

Buongiorno, in data 6 giugno 2025 fa ho ordinato un paio di sandali presenti nell'ordine di cui ho indicato il codice, da una settimana la suola di uno dei sandali risulta spaccata a metà. L'assistenza non è stata di aiuto, l'operatore continua a dire che non è possibile risolvere il problema in nessun modo, nonostante l'articolo fosse difettato (altrimenti non si spiega l'usura dopo un mese). Entro i 6 mesi, che io sappia, per legge l'articolo se già usurato è difettoso. Posso ricevere un aiuto, dato che l'assistenza è stata a dir poco pessima?

Oggetto: Richiesta rimborso ventosa LINQ difettosa acquistata presso “Centro Convenienza” Castel San Giorgio (SA) Buongiorno, in data venerdì 11 luglio alle ore 9:30 ho acquistato presso il vostro negozio Centro Convenienza di Castel San Giorgio (SA) una ventosa marca LINQ, pagando con carta American Express (dispongo della prova di acquisto). Il prodotto si è completamente squagliato al sole dopo pochissimo tempo, rendendosi inidoneo all’uso per cui è destinato, come vietato dalla legge. Vi ricordo che il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) tutela il consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme, come segue: Articolo 128 – Responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. Articolo 129 – Obbligo del bene di essere idoneo all’uso abituale e conforme alle aspettative ragionevoli del consumatore. Articolo 130 – Diritto alla sostituzione senza spese, o rimborso totale se la sostituzione è impossibile o eccessivamente onerosa. Articolo 132 – Presunzione di difetto se il vizio si manifesta entro due anni dall’acquisto, con possibilità di contestazione fino a 26 mesi. Per questi motivi richiedo il rimborso immediato di €7, oppure, in alternativa, la sostituzione gratuita con un prodotto conforme. Se entro 7 giorni non riceverò riscontro mi vedrò costretto a procedere con segnalazione presso le autorità competenti (Guardia di Finanza e Associazioni Consumatori), anche in considerazione delle numerose recensioni negative che caratterizzano la vostra attività. In attesa di una rapida soluzione. Cordiali saluti.

Buongiorno Mi chiamo Thiago Lins Faillace Illipronti e scrivo per esprimere la mia totale indignazione riguardo alla situazione che sto vivendo con il veicolo Fiat 500 targa acquistato da Autohero nel maggio 2025. Il 05 luglio 2025, a soli 29 giorni dall'acquisto, il mio veicolo ha smesso di funzionare mentre ero in circolazione. Ho immediatamente chiamato il carro attrezzi e aperto um reclamo (CIT295505) a voi e un meccanico dopo il meccanico dopo la verifica ha effettuato un intervento preventivo, con il pagamento delle relative spese, un importo di €735,20, come indicato sulla fattura allegata. Da quel momento, ho contattato ripetutamente la vostra centrale assistenza di Autohero, aprendo segnalazioni e telefonando più volte, ma non ho ricevuto alcun riscontro né alcuna proposta di rimborso per il servizio del meccanico. Ho già inviato diverse e-mail per assistenza meccanica da voi ( che non rispondono e non risolvono) . Ho dovuto pagare dalla mia tasca, qualcosa che per legge avreste già dovuto rispondere e pagato. Voglio sottolineare che utilizzo il veicolo per motivi di lavoro, e il guasto ha causato gravi disagi e danni economici. La situazione è diventata intollerabile, e chiedo un rimborso immediato delle spese sostenute per il servizio del meccanico, così come previsto dal Codice del Consumo italiano (Legge 24/2004), che tutela i consumatori contro i difetti di fabbricazione e stabilisce che il venditore è responsabile per i vizi occulti anche entro un periodo di garanzia di due anni dalla consegna del prodotto. Inoltre, il Codice Civile italiano (Art. 1495) stabilisce che il consumatore ha il diritto di chiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto in caso di difetto di conformità riscontrato entro i primi 24 mesi dall’acquisto. Il comportamento di Autohero in questo caso è inaccettabile e viola i miei diritti legali. Pertanto, richiedo un rimborso urgente di tutte le spese sostenute per il meccanico e una soluzione immediata alla questione. Se non riceverò una risposta soddisfacente e tempestiva, sarò costretto ad agire legalmente, coinvolgendo un avvocato e perseguendo i miei diritti in tribunale. Confido in una risoluzione rapida della questione e resto in attesa di un riscontro immediato.

Spett. AUTOHERO In data 25/09/2024 ho acquistato una Ford EcoSport 1.0 EcoBoost 2019 pagando contestualmente l’importo di 12.437 €. L'auto era descritta come funzionante, esente da problemi meccanici e sottoposta ad "accurato controllo e ricondizionamento da parte dei vostri esperti" Invece l'auto ha presentato da subito un problema alla sovralimentazione. Dopo diversi passaggi in officina abbiamo finalmente trovato la causa, ovvero un danneggiamento alla girante della turbina stessa. Mi avete autorizzato a richiedere un preventivo ma al momento della valutazione avete risposto che non intendete rimborsarlo completamente. Nonostante i numerosi solleciti, finora non sono riuscito a farmi contattare da un Vostro responsabile per chiarire i motivi di questa vostra scelta. Ritengo che questo vostro atteggiamento sia un chiaro indice della volontà di Autohero di scaricare sui consumatori la responsabilità e l'onere delle riparazione delle auto, con una anche evidente tendenza a lungaggini che portino il consumatore oltre lo scadere dei termini di garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Riccardo Guerrini

Spett. Midea Europe In data 29 agosto 2022 ho acquistato presso lo store Amazon un forno a microonde Toshiba MW2-AG23P(BK) pagando contestualmente l’importo di 96,50€. Nel prodotto è presente una garanzia di 36 mesi che indica Midea Europe come responsabile per eventuali problemi. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la funzione grill non cuoce né la serpentina si scalda. Non ha mai funzionato Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Garanzia 36 mesi