Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 7 /06 /2026 chiamo il punto vendita norauto Fiumicino Per riferire una micro perdita sulla spalla della gomma premetto che la gomma non ha danni strutturali e non ci sono abrasioni o danni nel punto preciso in cui perde pressione,in breve il receptionist mi congeda gentilmente dicendo che questo tipo di eventi non sono coperti dalla garanzia obbligatoria non avendo io sottoscritto la garanzia aggiuntiva di cinque euro pneumatico al momento dell’acquisto. Mi trovo attualmente con una gomma di 5 mesi da cambiare per un danno che non è stato assolutamente causato da me. E la loro mancata applicazione della garanzia. Riferimento ordine 04462106 Attendo un vostro riscontro Lucanasti49@gmail.com

Buongiorno. ho richiesto sabato scorso 29 maggio 2026, la sostituzione della montatura degli occhiali di mio figlio Zambelli Simone acquistati come da fattura allegata in data 27/06/2025 presso il negozio di Assago Milano Fiori. La montatura si e' letteralmente aperta in corrispondenza dell' anello lente dx parte verso il naso, senza alcun colpo. Malgrado abbiamo fatto notare la perfetta coincidenza delle rime di frattura (vedi foto) e fatto notare che esisteva la probabilità che la rottura fosse effetto di tensioni interne in seguito ai normali sbalzi termici nell'uso (sono portatore di occhiali dall'infanzia e riconosco certi tipi di problema) , ci è stato riferito che se l'avessero inviata con richiesta di riparazione in garanzia del produttore sarebbe stata certamente rigettata, perchè a loro avviso non è dimostrabile il difetto di conformità. Ci è stata offerta la sostituzione della montatura o dell'occhiale tramite l'assicurazione stipulata all'acquisto che prevede questo servizio al costo del 30%. Abbiamo aderito non avendo alternative alla sostituzione della montatura tramite questa modalità. Non mi pare comunque una modalità corretta nei confronti del cliente senza contare che la nuova montatura non avrà piu' la possibilità di ricorso a questa assicurazione che è di tipo primo rischio assoluto e se esiste una difettosità comune ci troveremo tra un anno o prima con lo stesso problema. Ho avuto il ragionevole sospetto che si utilizzi l'assicurazione per eludere il legittimo diritto alla garanzia biennale da difetti di conformità. Vi chiedo quindi che ci venga riconosciuta alla consegna come per legge il diritto alla sostituzione in gratuità della montatura.

Buongiorno ho acquistato come regalo per un bambino il 13 maggio un INTER CONTROLLER WIRELESS PS4 per regalarlo ad una festa di un bimbo il 30 maggio successivo...Il 31 la mamma mi ha informato che il prodotto non funzionava...ho subito scritto alla inter store achiedendo il cambio e la risposta è stata che il reso si può fare entro i 14 gg quindi non poteva essere fatto...Ho risposto che non ho chiesto il reso ma il cambio del prodotto che dovrebbe avere una garanzia di 2 anni...La risposta è stata sempre la stessa...Chiedo il cambio immediato del prodotto rientrando nei 2 anni di garanzia...Ed essendo evidente nonché probabile che il prodotto non è mai stato usato... Rimango in attesa di riscontro entro 10 gg

Ho acquistato un congelatore Beko presso MediaWorld il 02/01/2026. Dopo pochi mesi il prodotto ha iniziato a presentare errore E0 e problemi di funzionamento. L’assistenza tecnica autorizzata è già intervenuta tre volte in garanzia, sostituendo diversi componenti (scheda elettronica, sensore aria e termistore), ma il problema persiste ancora, come riportato anche nell’ultimo rapporto tecnico. Considerando i ripetuti tentativi di riparazione senza esito positivo, chiedo ufficialmente la sostituzione del prodotto oppure il rimborso previsto dalla garanzia legale di conformità. In allegato: * prova d’acquisto * rapporti tecnici degli interventi effettuati

OGGETTO: Diffida e richiesta urgente di definizione della pratica di garanzia – Richiesta di sostituzione integrale dello scaldabagno Spett.le Bosch, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della pratica di garanzia relativa al mio scaldabagno Bosch, acquistato circa 18 mesi fa e tuttora coperto da garanzia. In data 01/06/2026 ho riscontrato una significativa perdita d’acqua proveniente dall’interno dell’apparecchio. Il problema è stato immediatamente segnalato e successivamente documentato mediante fotografie e video che dimostrano chiaramente la fuoriuscita di acqua durante il funzionamento dello scaldabagno. A seguito della segnalazione è intervenuto il tecnico incaricato. Sebbene durante la sua presenza il difetto non si sia manifestato, il problema si è ripresentato immediatamente dopo il suo allontanamento. Ho quindi provveduto a trasmettere tutta la documentazione fotografica e video richiesta. In data 05/06/2026 è stata aperta la pratica di garanzia e da quel momento sono stati richiesti ulteriori documenti, verifiche tecniche, informazioni sull’impianto, dichiarazione di conformità, dati relativi all’addolcitore e ulteriori elementi che sono stati prontamente forniti dall’installatore. Ad oggi sono trascorsi circa 12 giorni dall’insorgenza del guasto e continuo a non avere una comunicazione ufficiale e definitiva circa la soluzione che Bosch intende adottare. Nel frattempo il disagio continua quotidianamente. Mi trovo senza la possibilità di utilizzare regolarmente l’acqua calda e sono costretto ad organizzarmi presso familiari per esigenze che dovrebbero essere normalmente garantite all’interno della mia abitazione. Tale situazione ha comportato perdita di tempo, disagi continui, spostamenti e notevoli difficoltà nella gestione della vita quotidiana. Ritengo inaccettabile che un prodotto di appena 18 mesi presenti un guasto di tale gravità e che, nonostante tutta la documentazione già trasmessa e le verifiche effettuate, il consumatore sia ancora costretto ad attendere una decisione definitiva. Desidero inoltre evidenziare che, alla luce delle informazioni ricevute dal mio installatore circa la probabile sostituzione dello scaldabagno in garanzia, avevo deciso di non proseguire ulteriormente nelle iniziative già avviate presso Altroconsumo, confidando in una rapida e positiva conclusione della vicenda. Tuttavia, il protrarsi dell’attesa e l’assenza di una comunicazione ufficiale stanno compromettendo definitivamente la fiducia riposta nel marchio Bosch. Il difetto lamentato è stato ampiamente documentato mediante fotografie e video, già trasmessi al tecnico incaricato, dai quali risulta chiaramente la fuoriuscita di acqua dall’interno dell’apparecchio durante il funzionamento. La problematica è pertanto oggettiva, verificabile e adeguatamente comprovata. Ritengo ancora più grave quanto accaduto considerando che il prodotto è commercializzato da un marchio di primaria importanza e riconosciuta affidabilità come Bosch. Proprio per questo motivo mi aspettavo standard qualitativi elevati, affidabilità nel tempo e una gestione particolarmente tempestiva ed efficace in presenza di un guasto verificatosi dopo appena 18 mesi di utilizzo. Alla luce della perdita d’acqua interna, della gravità del guasto, della documentazione fotografica e video prodotta e della totale perdita di fiducia nell’affidabilità dell’apparecchio, preciso sin d’ora che l’unica soluzione che ritengo idonea, definitiva e conforme alle mie legittime aspettative di consumatore è la sostituzione integrale dello scaldabagno in garanzia con un apparecchio nuovo. Ad oggi sto attendendo esclusivamente la conferma della sostituzione in garanzia, soluzione che sarebbe già stata prospettata come altamente probabile al mio installatore nel corso delle interlocuzioni con la Vostra assistenza tecnica. Trovo pertanto incomprensibile che, nonostante tutte le verifiche richieste siano state eseguite, tutta la documentazione sia stata trasmessa e siano ormai trascorsi circa 12 giorni dall’insorgenza del guasto, non sia ancora stata formalizzata una decisione definitiva. La mia disponibilità e la mia pazienza sono ormai giunte al limite. Mi aspettavo da un marchio come Bosch una gestione più rapida, trasparente e orientata alla soddisfazione del cliente, soprattutto a fronte di un prodotto di appena 18 mesi di vita che presenta un guasto così rilevante. Vi invito pertanto a comunicare con la massima urgenza la decisione finale sulla pratica e le relative tempistiche di esecuzione. Desidero infine evidenziare che il protrarsi della situazione sta generando in me e nella mia famiglia una crescente preoccupazione sotto il profilo della sicurezza. Lo scaldabagno presenta una perdita interna documentata ed è installato all’interno della mia abitazione. Trattandosi di un apparecchio alimentato a gas e dotato di sistema di combustione, ritengo del tutto comprensibile il timore di continuare a convivere con un prodotto che ha manifestato un guasto così importante dopo appena 18 mesi di utilizzo. Pur non essendo state accertate specifiche situazioni di pericolo, permane una forte preoccupazione per la sicurezza della mia abitazione e dei miei familiari, aggravata dal fatto che il problema permane irrisolto da giorni e che l’apparecchio continua a trovarsi all’interno dell’immobile. In mancanza di un riscontro concreto e risolutivo, mi vedrò costretto ad affidare la tutela dei miei interessi ad un legale, riservandomi ogni azione volta all’accertamento delle responsabilità e alla richiesta di risarcimento di tutti i danni che dovessero risultare conseguenti al protrarsi della situazione, compresi eventuali danni derivanti dalle perdite d’acqua, dalle spese sostenute, dai continui disagi subiti, dal tempo perso e da ogni ulteriore pregiudizio accertabile. Resta inoltre confermata la mia intenzione di proseguire nelle iniziative già intraprese presso le associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un immediato e definitivo riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, con ticket #95814, il 10/12/2025 è stata autorizzata sostituzione di tre batterie impianto fotovoltaico guaste da spedire a Alfredo Barretta, alfredobarretta1948@gmail.com, 3332668056 Via Padreterno 7A, 80016, Marano di Napoli (NA). Dopo diversi mesi non abbiamo avuto mai risposta da parte del fornitore per sostituzione batterie in garanzia. il 18/2/2026 ho inviato reclamo tramite altroconsumo e, dopo pochi giorni, è arrivata la risposta del fornitore con la spedizione delle batterie. Le batterie sono state installate e hanno funzionato per qualche settimana. Successivamente è stato segnalato nuovamente un guasto alle stesse batterie e il fornitore, ancora una volta, ha accettato la sostituzione in data 12/5/2026 con ticket #117215. Purtroppo il fornitore è nuovamente scomparso. I documenti riciesti sono sati prontamente inviati. Chiedo nuovamente vostro intervento

In data maggio 2024 ho acquistato presso la concessionaria Clerici Auto una vettura Kia Sportage con formula "Km 0". Il veicolo ha manifestato gravi lacune nei controlli di preparazione alla vendita sin dall'inizio, rimanendo in panne dopo pochi giorni dalla consegna a causa di una puleggia difettosa, fatto che ha comportato un mese di fermo auto in officina. Recentemente ho accertato che il veicolo mi è stato consegnato con un set di tappetini non originali Kia, non conformi e privi dei sistemi di ancoraggio di sicurezza al pavimento. Trattandosi di una vettura Km 0, l'originalità di ogni componente è un presupposto essenziale della vendita. Ho provveduto a contattare il Responsabile Commerciale di Clerici Auto, il quale ha formalmente rifiutato il ripristino del bene adducendo come scusa il tempo trascorso dall'acquisto (due anni), ignorando che il vizio di conformità fosse originario ed ereditato dai loro mancati controlli pre-consegna. Ho successivamente coinvolto Kia Italia tramite PEC, la quale ha declinato ogni responsabilità definendosi "mero distributore". Trovo inaccettabile che il consumatore debba subire le conseguenze di una condotta commerciale approssimativa e negligente sia da parte del venditore che della casa madre, che tollera tali standard nella propria rete ufficiale. Cosa chiedo per risolvere il problema: Chiedo che la concessionaria Clerici Auto, in solido con Kia Italia, provveda a sanare la non conformità originaria inviando direttamente al mio domicilio, tramite corriere e senza ulteriori spese o disagi a mio carico, il set di tappetini originali Kia previsti per il modello Sportage in questione

Buongiorno, ho comprato un paio di occhiali con lenti progressive fotocromatiche da Salvoiraghi&Viganò a Livorno punto vendita Porta a Terra. Le lenti non reagiscono in modo uniforme ai raggi UV, né al sole, né all'ombra, né in ambienti chiusi. Si macchiamo di continuo, di parti più chiare o di parti più scure. Si colorano a strisce, a macchie ecc dando un notevole fastidio alla vista. Ho inviato diverse email al punto vendita con allegate diverse foto scattate nell'arco di un mese a dimostrazione del difetto. Il punto vendita non ha mai risposto direttamente alle mie email. Quando mi sono recato in negozio mi hanno detto che loro sono autorizzati a cambiare le lenti solo se lo dice il servizio clienti. Dopodiché preso dal dubbio che non girassero l'email al servizio clienti ho iniziato io a scrivere. Mi hanno risposto che se ne occupa il punto vendita. In pratica si scrivono tra di loro e si smentiscono pure. Dopo il servizio clienti mi ha invitato di presentarmi in negozio per provare le lenti. Un giorno hanno messo le lenti direttamente sotto una macchinetta che hanno a disposizione che spara i raggi UV diretti in modo omogeneo nelle lenti e si sono scurite (grazie vorrei vedere) quindi sostengono che sono buone che la considerano una perizia. Dopo qualche giorno sono usciti 2 minuti dal negozio e si sono scuriti (grazie vorrei vedere). Gli ho detto di tenerli loro 15 giorni, di provarli come si deve, perché le foto che gli ho mandato io sono reali , non hanno voluto. Gli ho detto di venire con me nell'atrio del mio palazzo adiacente il punto vendita, di uscire dall'ombra al sole per fargli vedere che sono difettosi. Non hanno voluto. In pratica fanno a scarica barile fra il punto vendita e il servizio clienti. Gli ho proposto di rifarli in tinta unita per ovviare a un eventuale nuovo problema fra l'altro a scapito mio perché costerebbero meno di quelle fotocromatiche. Non hanno voluto. Ho foto e pareri di altri esperti di trattamenti fotocromatici le lenti sono difettose. Non mi sta bene essere preso in giro da questi personaggi del punto vendita di Livorno e da questa azienda Salvoiraghi&Viganò poco seria. Prima e ultima volta che farò acquisti in questa azienda. Grazie. Saluti! Nicola Sapuppo 3501128593

Spett. Elica S.p.a., In data 15/01/2026 mi è stato istallato un piano Nikola Tesla Alpha B BL/A/60,il prodotto ha iniziato ad essere utilizzato solo post trasloco quindi il 02/20/2026. Dal 19/05/2026 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il piano cottura si accende e si spegne da solo,presenta errore continuo 8 e fa un rumore particolare. In data 20/05/2026 ho chiamato il vostro centro assistenza,in data 22/05/2026 dopo non essere stati richiamati dal tecnico ci siamo accorti che il centro assistenza aveva dato l incarico a un negozio che non esercita più nella nostra provincia da mesi. (Mi sembra una cosa molto grave.) Richiamato il centro assistenza per esporre il problema siamo stati affidati a un centro assistenza di Empoli i quali sono venuti in data 04/06/2026 senza risolvere il problema. Ancora non sappiamo quando ritorneranno né se riusciranno a risolvere il problema. Abbiamo un bambino piccolo vi sembra normale essere da settimane senza piano cottura e non sapere quando lo ripareranno? Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesca Mazzotti frenci.mazzotti@hotmail.it +39 333 3383471

Oggetto: Integrazione al reclamo formale – garanzia legale di conformità e richiesta definizione vicenda Spett.le Autosalone Arno s.n.c., faccio seguito al reclamo formale già trasmesso in merito al veicolo Ford Tourneo Courier, targa FA266CZ, acquistato presso di voi in data 18/09/2025. A integrazione di quanto già comunicato, prendo atto della risposta ricevuta da For Dealer, nella quale viene precisato che la vicenda non riguarda una garanzia convenzionale, bensì la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Alla luce di tale precisazione, ribadisco che la mia contestazione resta rivolta a voi in qualità di venditore del veicolo e soggetto del rapporto contrattuale di compravendita. La gestione For Dealer può eventualmente costituire una vostra procedura interna o un supporto amministrativo/tecnico, ma non può sostituire, limitare o condizionare i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore nell’ambito della garanzia legale di conformità. Prendo inoltre atto della richiesta di For Dealer relativa alla produzione di un preventivo di officina quale condizione per la presa in carico della pratica. Tuttavia, sulla base delle informazioni ricevute e della consulenza acquisita, tale preventivo non risulta costituire un requisito previsto dalla legge per poter contestare un difetto di conformità al venditore. Preciso inoltre che presso officina ufficiale Ford mi è stato riferito che una verifica completa e un preventivo dettagliato su tutte le problematiche segnalate comporterebbero costi molto elevati. Non ritengo quindi di dover sostenere ulteriori oneri per attività diagnostiche o preventivi onerosi, trattandosi di una contestazione relativa alla conformità complessiva del veicolo e alla responsabilità del venditore. Resta ferma la mia disponibilità a consentire verifiche tecniche sul mezzo, purché concordate, documentate e senza ulteriori costi a mio carico. Ribadisco pertanto le richieste già formulate nel reclamo formale, in particolare: 1. definizione della vicenda mediante riacquisto/restituzione del veicolo, con restituzione dell’importo complessivamente versato, pari a 9.300 €, o comunque con formulazione di una proposta economica congrua, motivata e proporzionata alla situazione complessiva; 2. in subordine, valutazione di una permuta esclusivamente a condizioni economiche favorevoli, con conguaglio adeguato a mio favore; 3. rimborso delle spese documentate sostenute a causa dei problemi del veicolo, ad oggi quantificabili in circa 1.166,56 €, salvo ulteriore verifica documentale; 4. trasmissione di copia integrale della documentazione contrattuale, fiscale e di garanzia relativa alla vendita del veicolo; Vi invito a fornire riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, indicando una proposta concreta di definizione della vicenda. Cordiali saluti, Mattia Bellei