Bacheca dei reclami

Spett. Alltricks, In data 03/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una bicicletta Cervélo P5 pagando contestualmente l’importo di € 4.900,00. A distanza di circa 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta gravi difetti di conformità che lo rendono del tutto inutilizzabile e pericoloso. In particolare: 1)Difformità e difetti di assemblaggio alla consegna: fin dalla consegna la bicicletta ha presentato gravi incongruenze rispetto a quanto ordinato (modello e colore errati: consegnata P-Series anziché P5). Inoltre, la bici è arrivata con il cambio non funzionante per un difetto di montaggio di fabbrica (cavi pinzati all'interno della serie sterzo), che ho dovuto sistemare autonomamente per poter utilizzare il mezzo. 2)Grave cedimento meccanico e totale mancata assistenza: recentemente si è verificato il blocco improvviso e il distacco completo della ruota libera e del mozzo posteriore durante la marcia. Nonostante abbia aperto una regolare richiesta di assistenza in garanzia esattamente 5 settimane fa e inviato successivi solleciti, non mi è stata fornita alcuna soluzione né riscontro risolutivo. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa per via delle tempistiche irragionevoli già trascorse, richiedo la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con il contestuale ritiro del mezzo e il rimborso integrale del prezzo d’acquisto di € 4.900,00. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Motori e split installati male da operai che hanno avuto difficoltà a forare i muri perché non avevano le punte e i trapani adeguati (la casa è in muratura piena). La condensa anziché scolare attraverso i tubi di scarico cola dal corpo macchina di 4 motori su 7. Primo contatto con il numero dell’assistenza ai primi di maggio, ad oggi, dopo quasi 6 mesi di attesa, non sono stato mai contattato dall’assistenza. Ai ripetuti solleciti sono inutili promesse di futuri contatti mai avvenuti

Spett. Whirlpool In data 29/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie mod. WIC 3C33 F pagando contestualmente l’importo di € 820,21.A distanza di 22 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si è rotta la molla della porta . Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Ford Italia S.p.A. Spett.le Concessionaria Eusebi S.p.A. (Fano) e p.c. Spett.le Finanziaria Oggetto: Contestazione formale e comunicazione di RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA E DEL FINANZIAMENTO ex Art. 135-bis Codice del Consumo – Veicolo Ford Explorer EV GW641SN Io sottoscritto Christian Scelsi, con la presente intendo contestare formalmente il grave e insostenibile inadempimento contrattuale relativo alla gestione della vettura in oggetto, acquistata ad aprile 2025. PREMESSO CHE: 1. In data 20/07/2026 il veicolo è stato consegnato ed è entrato in custodia presso l'officina autorizzata della Concessionaria Eusebi di Fano a causa di un grave malfunzionamento al sistema elettrico/batteria di trazione coperto da garanzia ufficiale. 2. Contestualmente e nelle settimane successive, Ford Italia ha illegittimamente negato la fornitura prioritaria e gratuita di un'auto di cortesia diretta per l'intera durata del fermo tecnico, arrecandomi un gravissimo pregiudizio alla mobilità personale e familiare. 3. In data 26/08/2026 ho provveduto all'invio di formale PEC di diffida e messa in mora, assegnando il termine perentorio ed essenziale del 04/09/2026 per la restituzione della vettura completamente riparata o, in alternativa, l'assegnazione immediata di un veicolo sostitutivo gratuito. 4. Con comunicazione email del 28/08/2026, Ford Italia ha confermato la presenza di un Ordine di Lavoro attivo sulla vettura, ribadendo tuttavia il diniego dell'auto sostitutiva a titolo gratuito. 5. In data 04/09/2026 il termine perentorio da me assegnato è decorso inutilmente: il veicolo risulta a tutt'oggi giacente in officina, non riparato e con tempi di ripristino del tutto indeterminati, configurando un palese difetto di conformità non risolto in tempi congrui e senza notevoli inconvenienti per il consumatore (Art. 135-bis, comma 1, lett. a e b, D.Lgs. 206/2005). TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, COMUNICO QUANTO SEGUE: Trattandosi di inadempimento definitivo e cristallizzato, dichiaro la RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI ACQUISTO relativo alla Ford Explorer EV ed il conseguente ANNULLAMENTO DEL CONTRATTO DI FINANZIAMENTO ad esso collegato.

Segnalo il comportamento scorretto e l'ostruzionismo da parte del Servizio Clienti BMW Italia S.p.A. e del Centro Servizi Autorizzato Cascioli Group di Civitanova Marche (MC) in merito alla sostituzione in garanzia di un componente originale MINI (Side Scuttle sinistro con pattern "Night Jack") affetto da un palese vizio di conformità originario (trama grafica interna vistosamente decentrata sotto la plastica trasparente termosaldata in fabbrica).Il venditore ufficiale tedesco (Autohaus Hubauer GmbH), emettitore della fattura (Ordine 497865), ha formalmente validato il difetto via email (Ticket 834347), confermando l'applicabilità della Garanzia Internazionale sui Ricambi BMW/MINI a costo zero sul territorio italiano tramite la rete locale.Nonostante una formale comunicazione iniziale da parte di BMW Italia S.p.A. (Caso 09618364) che mi autorizzava all'ispezione del pezzo, l'officina Cascioli Group si è rifiutata di procedere, asserendo verbalmente che per il loro tecnico il pezzo "va bene così". Una formale PEC di diffida e messa in mora inviata in data 7 settembre 2026 sia alla direzione di BMW Italia che alla concessionaria è stata completamente ignorata, lasciando scadere i termini legali.Trovo inaccettabile che un marchio Premium come BMW/MINI neghi l'applicazione di una garanzia internazionale europea certificata dalla casa madre, costringendo un cliente a un gravoso e ingiustificato reso transfrontaliero. Ho provveduto a informare la Commissione Europea tramite il Centro Europeo Consumatori e chiedo l'immediato sblocco dell'ordine del ricambio conforme in loco.

Spett. ECOVACS, In data 18/09/2025 ho acquistato tramite AMAZON il robot N30PROOMNI. A distanza di quasi un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non svuota automaticamente la polvere del cassettino nel sacchetto presente nella stazione. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato detto di inviare il prodotto in assistenza. Dopo il primo invio il robot mi viene restituito ancora non funzionante, si erano limitati a sostituire il sacchetto della polvere senza verificare che funzionasse. Operazione banale che avevo già fatto io e che non necessitava un invio in assistenza. Quando provo il prodotto e vedo che continua a non svuotare ricontatto l'assistenza che mi chiede di rimandarlo in assistenza una seconda volta. Il robot viene nuovamente smontato e inviato e mi ritorna indietro con sostituita la vaschetta polvere. Peccato che di nuovo non si siano accertati che avvenisse lo svuotamento automatico. Il robot continua a dover essere svuotato manualmente. Ricontatto l'assistenza segnalando il solito problema e chiedendo un rimborso parziale o la sostituzione del prodotto. La risposta è stata negativa per entrambe le richieste. Mi offrono solo dei prodotti di ricambio in omaggio. Trovo scandaloso che un centro di assistenza non "provi" un prodotto prima di rimandarlo ad un cliente verificando se il problema per il quale è stato inviato sia stato risolto (nel mio caso per ben due volte!!). Mi rifiuto di rimandarlo indietro per una terza volta vista l'inutilità, oltretutto dovendo smontare e consegnare l'apparecchio (25 kg peso) al corriere ogni volta. Per non parlare del tempo in cui ho avuto l'indisponibilità del prodotto perché in transito e in assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rimango in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Alessandra D'Angela

In data 7 settembre 2026 ho acquistato tramite il servizio 'Amazon Seconda Mano' un monitor gaming MSI MAG 321UPX QD-OLED (Ordine n. 404-3302334-6547537) corrispondendo la cifra di 610,13 € tramite la mia carta Wise (Mastercard finale 0790). Il professionista pubblicizzava il bene qualificandolo esplicitamente con lo stato 'Condizione: Usato - Nuovo di zecca'. All'atto della consegna, il prodotto è risultato privo di imballaggio protettivo idoneo, privo di sigilli e completamente privato di tutti gli accessori originali e strutturali fondamentali (base di appoggio stand, cavetteria video HDMI 2.1 e DP ad alta velocità, alimentatore di rete), configurando un palese difetto di conformità.L'assistenza clienti via chat prima e l'ufficio adibito alla gestione delle comunicazioni legali poi (operatrice Manuela) hanno illegittimamente negato il mio diritto alla riduzione proporzionale del prezzo sancito dall'art. 135-bis del Codice del Consumo, tentando di imporre la risoluzione unilaterale del contratto tramite il solo reso forzato.A fronte di questo rifiuto formale scritti, ho provveduto in data odierna a depositare un formale esposto presso l'AGCM per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole, registrato al protocollo n. W00153734.Poiché intendo trattenere il bene, esigo che Amazon prenda in carico la pratica e provveda all'applicazione dell'art. 135-bis del Codice del Consumo mediante l'erogazione della riduzione del prezzo richiesta pari a 244,05 € (40% del valore corrisposto), da accreditare direttamente sul metodo di pagamento originario (Carta Wise 0790) [135-bis]

Spett. Mondo Convenienza In data 02/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie HOOVER da incasso pagando contestualmente l'importo di €327,85. Il prodotto in questione mai funzionante è stato sostituito in data 29/07/2026, anch'esso non funzionante, il prodotto presenta difetti nell'accensione. In considerazione che l'assistenza nonostante i solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.lsg 206/05 la riparazione deve venire entro congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con il presente reclamo denuncio il rifiuto da parte di Back Market di fornire assistenza in Garanzia Legale di Conformità (Artt. 128 e ss. Codice del Consumo) in relazione all'ordine n. 47406712. In data 12 giugno 2025, quando il prodotto era ancora coperto da garanzia, ho regolarmente denunciato il malfunzionamento del dispositivo tramite la chat ufficiale. Nonostante tale prova, l'azienda si ostina a negare la riparazione o sostituzione gratuita, sostenendo erroneamente che la segnalazione sia avvenuta fuori termine. Dopo ripetuti tentativi di risoluzione bonaria e l'invio di una formale Messa in Mora, l'azienda ha continuato a rispondere con messaggi automatizzati e preimpostati, ignorando i fatti e rendendosi di fatto irreperibile ai canali di posta certificata (PEC). RICHIESTA: Chiedo l'immediata attivazione della garanzia con invio di etichetta di reso prepagata per la riparazione o sostituzione del dispositivo, o in alternativa il rimborso integrale di quanto pagato (648,43€).

"Ho pagato la riparazione fuori garanzia per il mio robot DEEBOT T20e OMNI (seconda rottura della pompa dell'acqua in un anno). Ecovacs ha incassato il denaro ma non mi restituisce il robot né mi fornisce una data di consegna. Inoltre, rispondono per iscritto che applicheranno solo 3 mesi di garanzia sul pezzo pagato, violando le leggi del Codice Civile italiano sui contratti d'opera a pagamento. Chiedo la restituzione immediata del mio robot funzionante."