Bacheca dei reclami

Buonasera. Ho recentemente acquistato a mio Nome una KEY OFFICE professionale PLUS 2021 al costo di Euro 11,85 pagato regolarmente con carta di credito. Ho tentato varie volte di installare in programma ma non sono riuscito. Ho fatto provare un mio tecnico di fiducia ma non è riuscito affermando che pur seguendo alla lettera le istruzione il programma non si carica e NON FUNZIONA. Ho provato a mandarvi varie mail ma non mi avete mai risposto. Trabacchin Moreno

Spett.le DTF, vi scrivo tramite Altroconsumo perchè non avete ancora risposto alle mie mail in merito all'oggetto di questo reclamo. Nel fare la pratica ENEA con l'aiuto di un Caf, mi hanno detto che il rapporto Fgas che mi avete mandato è relativo ad uno solo dei due condizionatori installati e che manca il Certificato di Conformità relativo ai due condizionatori installati. Inoltre, il tecnico elettricista che sta facendo dei lavori di adeguamento e messa in sicurezza dell'impianto elettrico dell'appartamento dove avete installato i condizionatori, mi ha riferito che, avendo voi collegato direttamente all'impianto elettrico i due condizionatori, non avete installato contestualmente, per ciascun condizionatore, un interruttore magnetotermico dimensionato per l'assorbimento di ogni climatizzatore. L'elettricista mi ha informato che questo tipo di interruttore è obbligatorio in questo caso, perchè i condizionatori sono stati collegati direttamente all'impianto. Non sarebbe servito se voi aveste collegato i condizionatori tramite semplice spina inserita nelle prese elettriche esistenti. Vi chiedo pertanto di organizzare un appuntamento per installare i suddetti interruttori magnetotermici, di inviarmi il rapporto Fgas anche per l'altro condizionatore e di fornirmi il Certificato di Conformità dell'installazione per tutti e due i condizionatori. In attesa di un vostro cortese cenno di risposta, porgo cordiali saluti. Andrea Apuzzo

Pratica numero 09308331

Spett. Aurelia arredamenti In data 04/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di € 8351.00 Il montaggio non è stato completato dal 10/01/24 ad oggi, più la sostituzione del led guasto al momento del montaggio, più un pensile acquistato il 29/01/24 che, come riferite dovrebbe arrivare il 26/02. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, con la presente, sono a sollecitare la pratica di rimborso aperta con la vostra societa' n.05411161 relativa alla sostituzione del Serbatoio Urea difettoso. Riparazione avvenuta in data 27/11/2019 come da fattura che allego , quando il mio veicolo targato FJ902tj aveva percorso appena 49.000 km con neanche tre anni di vita. Rimango in attesa di vostro sollecito riscontro, riservandomi di procedere per vie legali se non verro' contattato entro 15 gg dal presente sollecito , riconoscendomi quanto dovuto. ianniello Andrea Tel. 3385481820 Mail luponero77ia@gmail.com

Buongiorno, in data 18/01 ho acquistato sul sito online di mediaworld una lavatrice bosch con ORDINE MEDIAWORLD 206965420-01. Oltre all’acquisto ho richiesto, a pagamento, anche l’installazione, oltre al ritiro dell’usato gratuito e, sempre a pagamento, la possibilità di concordare l data dell’appuntamento. Vengo quindi contattata via mail del corriere (cevalogistics) che deve consegnare per concordare la data e la fascia oraria. La consegna , installazione e ritiro dell’usato viene concordata per il 31/01/24 tra le 12 e le 16. Prendo quindi un permesso dal lavoro per essere presente e il corriere si presenta alle 17.30. Tralasciando questo particolare, il signore addetto consegna la lavatrice, stacca la lavatrice vecchia ma non fa altro perché, secondo lui impossibilitato a completare il lavoro. Non solo se ne va lasciandomi con la lavatrice vecchia staccata e quindi sporcando tutto il bagno ma senza installare la nuova. Comunica che il giorno dopo sarebbe tornato con altri colleghi in quanto gli mancava l’attrezzatura giusta per effettuare il lavoro. Ad oggi 11/02/24 a seguito di diverse segnalazioni telefoniche (240131-049774) e online (240201-001295) effettuate a mediaworld attraverso il servizio clienti, rimango con lavatrice nuova ancora da installare e ritiro dell’usato.

Spett. HISENSE ITALIA e p.c. TECNOITALIA SERVICE srls In data 09.12.2022 ho acquistato presso il TECNO ITALIA SERVICE Srls una pompa di calore HI-THERMA (unità esterna n° matricola 1KA080006W000B27PG0031, unità interna n° matricola QDAAET4V100G) pagando contestualmente l’importo di 12.600€. Fin dal primo giorno sono stati riscontrati numerosi problemi che hanno richiesto continui contatti ed interventi da parte del C.A.T., non ultimo non vengono visualizzate le temperature delle stanze, nonostante le stanze raggiungano la temperatura impostata (che ovviamente viene rilevata con un secondo termometro visto che non vengono visualizzate le temperature delle stanze) la PDC continua a lavorare senza mai staccare (comportando un continuo e dispendioso utilizzo di energia elettrica), e non per ultimo non viene data priorità alla produzione di ACS, costringendomi di volta in vota a staccare manualmente la funzione di riscaldamento, attendere che venga prodotta sufficiente acqua calda sanitaria, per poi riattivare il sistema di riscaldamento. Quanto su in narrativa è causato, come riferito dal C.A.T., a problemi di aggiornamento software che la casa madre non rilascia. Motivo per il quale si richiede un intervento immediato da parte della casa madre, che in caso contrario verrà citata per danni per l'intera somma corrisposta più il ripristino dei luoghi antecedenti l'installazione della suddetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 30/11/2023 ci sono stati consegnati cucina e soggiorno. Alla consegna non è stata montata l'anta della lavastoviglie in quanto, a detta dei vostri incaricati, rovinata. La colonna frigo presentava ante imbarca e mal assemblate, il frigorifero è stato pertanto solo posizionato e non collegato alle ante. Anche in questo i vostri addetti hanno segnalato la necessità di sostituzione. Così come i due estraibili (pensile e base), anche questi difettati in quanto in chiusura chiudono sempre male allineati o sbattendo contro le ante poste di lato. L'intera fila di pensili è stata montata male, con un dislivello dal primo all'ultimo di oltre 1.5cm, ante disallineate tra loro anche di oltre 0.5cm, alcune in apertura sfregano su quelle adiacenti. Cornice superiore non installata in quanto troppo lunga e tamponamento laterale non installato in quanto di misura errata, il vostro geometra che si è occupato dei rilievi non ha considerato lo spessore delle piastrelle. Il tavolo del soggiorno è stato montato malissimo, sono state rovinate le bussole in cui si avvitano le gambe, pertanto se non si fa attenzione, il tavolo si piega di lato ribaltandosi a terra (accaduta sui nostri piedi e della bambina). I mobili del soggiorno, presentano graffi sia sulle cornici di alluminio che il piano porta tv. La mensola superiore è imbarcata e montata male, rimanendo inclinata verso il basso, cosicchè quanto appoggiato sopra rischia di scivolare a terra. Il mobile sospeso a lato della mensola, sono stati fatti dei fori per la cerniera, dove non servivano, pertanto è rovinato. Tutti, ma tutti, i mobili del soggiorno sono stati montati con le maniglie completamente storte. In seguito a mia segnalazione, seguente a quanto già indicatovi dai vostri addetti, vengo ricontattato da parte vostra e mi viene assicurato un intervento eseguito da una "squadra esperta" per sistemare la cucina, dicendomi che andranno smontati tutti i pensili, pertanto andrà fatta trovare vuota, per essere rimontati e allineati correttamente. Dopo settimane di attesa, dove non arrivava il tavolo, o la colonna frigo, o quant'altro, in data 30/01/2023 viene organizzato questo intervento. Le persone che si sono presentate, senza esagerare maleducate al limite, si sono rifiutate di eseguire lo smontaggio dei pensili, in quanto a detta loro non volevano assumersi alcuna responsabilità. Si sono rifiutati di sostituire la colonna frigo, in quanto nuova e secondo loro non era necessario sostituirla, e così anche il tavolo, "è nuovo perchè lo vuoi sostituire?" mi ha chiesto spavaldamente. A quel punto la vostra squadra esperta è stata accompagnata alla porta. E' una vergona. Siamo in condizioni di accampati in casa, abbiamo svuotato l'intera cucina per consentire agli addetti di operare come ci era stato richiesto, ho perso un giorno di lavoro, per nulla.

Spettabile Mondo Convenienza, A seguito di una consegna e montaggio in data 23/01, i montatori hanno graffiato e danneggiato il parquet nonostante sia stato espressamente chiesto di utilizzare le adeguate accortezze (tramite telefonata prima dell'appuntamento). NON ho firmato il foglio di avvenuta consegna e corretto montaggio per ovvi motivi e ho aperto un sinistro per il quale sono stato contattato in data odierna. L'operatore ha negato la responsabilità dei montatori con la motivazione "i montatori non confermano l'avvenuto danno" nonostante gli sia stato fatto notare il giorno stesso e, ripeto, il foglio di consegna e montaggio non è stato firmato. L'operatore ha inoltre contestato che il danno non sia stato segnalato sul momento a mondo convenienza (come se io non abbia altre problematiche e impegni nella vita e come se non bastasse il fatto che sia stato contestato sul momento ai montatori stessi e le evidenze fotografiche prese). L'operatore con cui ho parlato risponde al nome di Roberto e la telefonata è avvenuta alle ore 15:40 del 29/01. Chiedo di avere un riscontro per evitare di passare a vie legali. Cordialmente, Lorenzo Carletti