Bacheca dei reclami

Spett. ENI PLENITUDE, Sono titolare del contratto con codice utenza EV-PR50805 per l'assistenza all'impianto sovra citato. In data 05/08/2024 ho sollecitato l'intervento di assistenza all'impianto. Il giorno 16/10/2024 durante l'intervento di manutenzione, il vostro tecnico ha riscontrato una anomalia sull'impianto. Il giorno 21/10/2024 ho riscontrato la presenza di acqua all'interno dei corrugati che arrivano dal tetto, ovvero dal fotovoltaico, con l'inverter in errore ed in blocco totale e le batterie di accumulo anch'esse in errore. Su indicazione dei vostri tecnici, ho spento l'impianto per la messa in sicurezza. Effettuati solleciti in data 25/10/2024, 30/10/2024, 05/11/2024, 13/11/2024 e 07/01/2025. In data 15/01/2025 un vostro tecnico ha eseguito l'intervento non solo riscontrando i problemi su menzionati, ma accertando anche che i cavi elettrici che collegano l'impianto dal tetto all'inverter, sono stati fatti passare all'interno delle grondaie del tetto, completamente immersi nell'acqua pluviale! Il tecnico mi ha rassicurato che avrebbero messo in programmazione urgente un ulteriore intervento per la sostituzione in garanzia della componentistica danneggiata ed il riposizionamento in sicurezza della cablaggio elettrico. Con la presente chiedo: 1. di programmare il completamento dell'intervento. 2. il riconoscimento di un indennizzo a forfait di € 600 per la quota di energia elettrica prelevata forzatamente dalla rete a causa del malfunzionamento e successivo blocco dell'impianto e del mancato intervento tempestivo dell'assistenza stessa, considerando il periodo compreso tra il mio primo sollecito in data 05/08/2024 ad oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, nel febbraio 2022 ho installato una caldaia Ferroli BlueHelix Tech RRT 24 C col sistema Homix e garanzia estesa a 10 anni. Da Marzo 2024 la caldaia ha iniziato a bloccarsi ripetutamente senza ragione apparente. Gli errori sono A08 e F41. Questi errori mi costringono a resettare non sempre con successo ma soprattutto mi lasciano senza riscaldamento ed acqua sanitaria per lunghi periodi e nei momenti più inattesi. Nonostante le ripetute chiamate e gli interventi di “assistenza” da voi effettuati, nulla è stato risolto. Il problema si ripresenta continuamente. A titolo di esempio, pochi minuti dopo che il tecnico ha terminato l’ultimo intervento di assistenza l’errore si è ripresentato. Non ho intenzione di passare un altro inverno in questo modo e visto che l’assistenza non risolve, chiedo la sostituzione integrale della caldaia, e il collaudo esaustivo a garanzia che non si verifichi più questo inconveniente.

Impianto fotovoltaico e sistema di accumulo ATON da 14,4 kwh fornito e montato a fine Dicembre 2022 con esplicita raccomandazione di NON metterlo in funzione fino ad avvenuto allaccio alla rete del Distributore esterno. La chiusura dei lavori con l'allaccio al distributore di rete è avvenuto su vostra indicazione solo in data 16 giugno 2023, vale a dire ben 6 mesi dopo la emissione della vostra fattura. in questo lasso di tempo l'impianto fotovoltaico e gli impianti complementari sono rimasti inutilizzati e non fruibili per cause non imputabili a me e del tutto fuori dalla mia sfera soggettiva di intervento. Solo il giorno 16 giugno 2023, dopo quasi 6 mesi, il vostro tecnico insieme con il tecnico del distributore di rete hanno avviato e messo in funzione l'impianto tenuto spento e non utilizzabile da fine dicembre 2022. Il sistema di accumulo ha lavorato dalla data di accensione (16 giugno 2023) alla data della mia segnalazione telefonica al vostro servizio di assistenza(19 febbraio 2025). Il 25.02.2025 mi avete confermato telefonicamente e successivamente via mail che, a detta del produttore, il sistema di accumulo installato era difettoso e che il produttore stesso ne proponeva la totale sostituzione. Vi ricordo che nella vostra fattura 1916/2022 scrivete testualmente: "Fornitura e posa in opera di sistema di accumulo ATON H.STORE da 14,4 kwh (valore di questa parte € 9.800,00 + IVA) incluso sistema di monitoraggio - incluse pratiche per l'allaccio di impianto fotovoltaico alla rete di distribuzione e collaudo con distributore di rete". Il prezzo fatturato da UBISOL è un "pacchetto" che comprende quindi tutti i materiali necessari, montaggio e relativa manodopera, collaudo e messa in funzione con tecnico del distributore di rete. Il sistema di accumulo ATON H.STORE da 14,4 kwh fornito ed installato da UBISOL, DOPO SOLI 19 MESI DI ESERCIZIO viene riconosciuto dal produttore come difettoso e pertanto da sostituire a titolo gratuito in garanzia. La fattura UBISOL 1916/2022 comprende anche tutti i costi accessori per la messa in esercizio (vedi in allegato). Attendo pertanto vostro riscontro entro 15 giorni per installazione e messa in opera e messa in funzione di nuovo sistema di accumulo in sostituzione di quello riconosciuto difettoso. un cordiale saluto F. Erriu

Spett. Octopusenergy, nonostante gli impianti solito inverter siano spenti generano da voi un consumo energetico significativo. In virtù di tale anomalia come già anticipato verranno sospese le bollette di Hennaio e febbraio, nell’attesa dei dovuti controlli. Cordiali saluti Cerati Bianca Carla

Spett. FC Impianti, come già segnalato più volte dalla fornitura, anche mediante PEC, torno a lamentare: 1) come risulta dalle registrazioni del Costruttore dei componenti (HUAWEY), quanto fornito risulta attivato mesi prima della fornitura e della messa i servizio. Secondo il costruttore il materiale era già stato usato e quindi non di nuova fornitura. Ciò, oltre alla scorrettezza formale, fa si che io vada a perdere 7 mesi di garanzia rispetto a quanto previsto da contratto. 2) a seguito di una segnalazione di Huawey, ho segnalato una anomalia all'impianto; non essendo possibile contattarvi telefonicamente, come al solito, ho fatto anche mediante PEC il 27 gennaio 25. Il sistema deve ricevere un aggiornamento Software da remoto a vs cura. Ad oggi non ho ricevuto il minimo riscontro da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire nelle sedi opportune a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti

dopo aver sottoposto il problema di seguito illustrato al rappresentante, al manutentore Essetre e alla vs sede di milano, stasera al mio ritorno a casa trovo nuovamente la macchina interna a 45 gradi (temp. compensatore). L'impianto interno praticamente non chiama in quanto negli ambienti ho 20 °c . Guardo l'applicazione dell'imp. fotovoltaico e riscontro che la macchina è, molto probabilmente, in questa situazione dalle 13 di questo pomeriggio. Oggi alle 13 c'erano almeno 8 gradi se non di più. Le batterie di accumulo da 10 kw sono completamente scariche in una giornata di pieno sole come oggi. Essetre , l'ultima volta, ha ribadito che è dovuto alla funzione antigelo. NE DUBITO MOLTO..... Attendo un VS. SOLLECITO RISCONTRO AL FINE DI RISOLVERE DEFINITIVAMENTE LA QUESTIONE CON LA eventuale SOSTITUIZIONE DELL'APPARECCHIO.

Articolo 1490: (Garanzia per i vizi della cosa venduta). Alessandro Stefani via Giosue Carducci 3/2 ora Via Concetto Marchesi 6 sempre a S. M.Maddalena frazione di Occhiobello provincia di Rovigo 45030 cell 3473217841 1 contratto con EON numero IDENTIFICATIVO CFiscale STFLSN65P22B578U data del contratto 21/09/2020 Caldaia EON SERENA 25KW di euro 3619,00 euro allego contratto senza mai avuto assistenza durante il periodo di garanzia tutto ho pagato assistenza non hanno mai chiamato un tecnico 2 contratto con EON numero cliente A304844491 numero contratto OPP-281785 di 2664 euro saldato 14 Febbraio con garanzia di assistenza ancora in caso di difetto oppure di errori di installazione da parte del tecnico inviato da EON in tutti i due i casi non hanno mai inviato un tecnico ad assistermi durante il periodo di garanzia come aspetta ora per il 2 contratto piu recente Alessandro Stefani

Spett. Plenitude Energy Services S.p.a, la Sig.ra Benatti Giliola titolare del contratto per acquisto impianto fotovoltaico da 6 KW e 2 batterie di accumulo + inverter con codice cliente sopra specificato . Ho acquistato un impianto fotovoltaico nel 2023, il 10/08/23 è stato effettuato il collaudo. nel frattempo mi sono accorto che l'impianto nn funzionava a dovere, invece di produrre energia,immagazzinarla e consumarla, l'inverter mi inviava l'energia prodotta direttamente in rete. per cui le batterie alla sera si caricavano con l'energia della rete, cosa che nn deve succedere. -il16/08/24 dopo ripetute telefonate al Vs. numero di servizi assistenza clienti, mi è stato consigliato di richiedere intervento di Vs. tecnico. Ho pagato in anticipo per tale intervento come da Vs.prassi e : - il 29/08/24 il Vs.tecnico è venuto ed ha reimpostato tutto il sistema di funzionamento inverter. Per tale operazione ha dovuto spegnere le batterie di accumulo, ma alla riaccensione dell'impianto una batteria nn è piu' ripartita. Il tecnico mi ha rilasciato un foglio di intervento ,specificando quanto aveva fatto, ha aperto un Ticket per un nuovo intervento sulla batteria nn funzionante. - il 13/09/24 in mancanza di risposte da parte di Plenitude ho fatto un sollecito con e.mail. -il 24/10/24 è venuto un secondo tecnico ma purtroppo nn ha potuto operare sulla batteria tramite la ditta fornitrice in quanto il ticket per l'intervento era scaduto e pertanto l'ufficio assistenza avrebbe dovuto riaprire un nuovo ticket di intervento. -il 03/11/24 ho sollecitato l'intervento , ma nn ho avuto risposta -il 01/12/24 ho fatto un nuovo sollecito e il 02/12/24 plenitude mi risponde che sta cercando di risolvere il problema e a breve riceverò comunicazione. -il 19/01/25 faccio un ulteriore sollecito ma senza ricevere risposta. - il 07/02/25 chiamo telefonicamente il numero servizi e assistenza e l'operatrice mi conferma che sono in attesa di un pezzo della batteria. Penso che ad oggi,oltre a non avere avuto in 3 mesi risposta concreta da parte di un tecnico e ulteriore intervento per il quale avevo pagato, credo che un impianto che utilizza 2 batterie di accumulo, ma che funziona con una cioè al 50% nn per colpa mia, ritiengo di aver subito anche un danno economico, in quanto il 50% dell'energia prodotta e che avrei potuto immagazzinare, nn è stato possibile fare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti Benatti Giliola

Codice cliente: 2207705 salve, sono Nikita Lamanov e sono passato a Wekiwi il 01/01/2025. Al 31/12/2024, con Enel, il mio contatore segnava 143 Smc. Oggi, 12/02/2025, ho rilevato che il mio contatore segna 160 Smc, quindi ho consumato 17 Smc da quando sono passato a Wekiwi. Tuttavia, nella vostra fattura mi addebitate un consumo di 222 Smc, un dato completamente irrealistico e senza alcun fondamento! Come diavolo avete stimato un consumo così alto? È inaccettabile! Ho cercato di contattarvi al numero 02982941162 da stamattina, ma non risponde nessuno. Mi sembra una presa in giro. Esigo una risposta immediata e una correzione della fattura. Voglio anche un risarcimento per questo errore, altrimenti disattivo subito gli addebiti diretti dal mio conto corrente. Inoltre, vorrei delucidazioni: devo essere io a inviarvi l’autolettura del contatore o dovete essere voi a verificare i consumi? Se sono io a dover inviarla, l’app non me lo permette. Mi aspetto una risposta chiara su come procedere. Fatemi sapere come intendete risolvere la situazione, non ho intenzione di aspettare oltre.

Buongiorno, ho purtroppo cambiato fornitore a giugno, passando a Voi. Fatalità da giugno fino ad adesso il contatore non funziona. A ottobre 2024 vostro operatore mi ha detto che non riesce a effettuare letture. Ho riscontrato che display del contatore non funziona più. Ho aperto 7 ticket . La ditta appaltatrice mi chiama e poi chiude ticket, senza fissare alcun appuntamento. Ogni volta richiamo. Oggi in data 14 febbraio ricevo una telefonata da sconosciuto. E' Vostra ditta appaltatrice. Un energumeno mi apostrofa, mi minaccia, mi offende e dice che ho aperto 7 ticket. Mi ha detto che non verranno, se non tra 50 giorni. Intanto mi ha chiuso nuovamente ticket. E così avanti. Reclutate Vostro personale in carcere ? Intanto Voi Passuello, soprattutto la responsabile di Venezia pretende ogni volta di intrattenermi in piacevoli e discutibili conversazioni che mi tengono al telefono bloccata per mezz'ora e alla fine non risolve niente. Mi tocca interrompere telefonata, ha sempre ragione la responsabile. Intanto ho ricevuto una bolletta di più di 250 euro, anche se casa è di 40 mq e disabitata. Attendo una Vs. pronto riscontro e effettiva e efficace collaborazione. Distinti saluti. Bianca Teresa Puoti