Bacheca dei reclami

Ho adsl down da sabato 13 ho chiamato più volte senza ricevere informazioni chiare mi è stato detto di aspettare. Chiamo oggi e la situazione è sempre la stessa, nessuna informazione e viene detto solo di aspettare. Assistenza non adeguata ci mancava solo che mi consigliassero di dire una preghiera per risolvere.

A seguito di un malfunzionamento dell’impianto fotovoltaico (sistema di produzione ed accumulo dell’energia elettrica in “stand-by”) ho provveduto ad effettuare sull’App Sonnen la richiesta di supporto in data 02 aprile 2026 ed a seguito di indicazioni ricevute il giorno successivo, dopo aver effettuato l’operazione di riavvio dell’impianto ho comunicato l’esito negativo dell’operazione e, quindi, confermato in pari data l’esistenza del problema. Tale guasto impedisce completamente sia la produzione che l’accumulo dell’energia prodotta dai pannelli fotovoltaici rendendo l’intero sistema inutilizzabile, a fronte di un investimento economico di quasi 20.000 euro effettuato agli inizi dell’anno 2020. Premesso ciò e non ricevendo alcuna comunicazione in merito, in data 05 aprile richiedo riscontro a quanto segnalato ed il giorno 08 mi viene comunicato che la pratica è “in gestione direttamente dal nostro dipartimento tecnico, non appena possibile riceverà un'email di aggiornamento in merito all'avanzamento della stessa”. Trascorsa una settimana in cui non perviene alcun notizia, a seguito di ulteriore sollecito avvenuto in data 16 aprile ricevo un’e-mail il giorno 20 pari mese in cui si comunica che “la consegna dei moduli necessari per la riparazione della vostra batteria ha subito un ritardo” ed a seguito di ciò “prevediamo che i moduli necessari arriveranno nel mese di giugno”. Stante il fatto che ancora una volta non giunge alcuna informazione in merito, agli inizi di questo mese, precisamente il giorno 03, ricontatto l’assistenza chiedendo e sollecitando la data per l’effettuazione dei lavori di ripristino e mi giunge risposta, nella stessa giornata, che “siamo attualmente in attesa del rientro dei pezzi di ricambio necessari per la sostituzione prevista sul Suo sistema”. A tutt’oggi giovedì 11 giugno lo status della richiesta sull’App Sonnen risulta “in attesa di consegna pezzi di ricambio”. E’ lapalissiano il gravissimo disservizio che sto subendo, visto che il mancato funzionamento dell'accumulo mi costringe al prelievo forzoso e oneroso di energia elettrica dalla rete nazionale azzerando i benefici dell’impianto fotovoltaico e comportando un aumento spropositato del costo della bolletta, con la logica conseguenza di subire un considerevole danno patrimoniale; si deve oltretutto ribadire che, stante l’inerzia della Società Sonnen (avendo provveduto ad interessare anche la casa madre in Germania), solo e sempre a seguito di precise richieste e solleciti posti in essere nei confronti del servizio di assistenza sono pervenute, oltre a generiche rassicurazioni e ringraziamenti per la pazienza avuta, risposte elusive mentre si impongono tempi di attesa così indefiniti, di fatto ogni oltre ragionevolezza. Il reclamo si presenta affinché la Sonnen s.r.l. si attivi nell'immediato per la tempestiva risoluzione del problema a mezzo invio di personale tecnico specializzato per il ripristino, la riparazione o la sostituzione integrale e gratuita dei moduli difettosi, a tutela di tutti i consumatori che stanno subendo il medesimo e diffuso disservizio sul territorio nazionale.

Spettabile Enel, Con la presente rassegno formale reclamo per la mancata fornitura dell'assistenza tecnica prevista dal mio contratto, relativa alla caldaia sita nell'immobile di Via M. delle Grazie 91, Torchiarolo. Si specifica che l'apparecchio è coperto da un'estensione dell'assistenza tecnica di ulteriori 8 anni oltre alla garanzia convenzionale (come da art. 7 del contratto allegato, in particolare a pagina 5), per un totale di 10 anni di copertura. In data 17 febbraio 2026, ho regolarmente inviato la documentazione comprovante la manutenzione ordinaria eseguita in data 4 novembre 2025, che si allega nuovamente alla presente. Successivamente, l'impianto ha mostrato anomalie di alta pressione, non risolte dallo sfiato dei radiatori. Nei primi giorni di febbraio 2026, il display elettronico si è spento definitivamente e l'apparecchio ha smesso di rispondere ai tentativi di riavvio. A causa del blocco totale, ho contattato ripetutamente il Vostro servizio clienti, ricevendo i seguenti codici di pratica (o di contatto) senza tuttavia ottenere alcuna soluzione o intervento: ACT-0963539427 del 17/02/2026 ore 16:00 ACT-0967371328 del 05/03/2026 ore 10:07 ACT-0970252824 del 17/03/2026 ore 11:00 ACT-0970256742 del 17/03/2026 ore 11:19 ACT-0971973310 del 24/03/2026 ore 16:28 ACT-0971977111 del 24/03/2026 ore 16:45 ACT-0973344271 del 31/03/2026 ore 10:34 Anche il successivo contatto presso il Vostro sportello fisico di Brindisi, nonostante le rassicurazioni ricevute, non ha prodotto alcun esito. Dopo quasi quattro mesi dalla prima segnalazione e dal blocco dell'impianto, non ho ancora ottenuto il dovuto riscontro né l'intervento di un tecnico. La totale assenza di risposte vi rende gravemente inadempienti rispetto agli obblighi contrattuali. In difetto, mi riserverò di adire le vie legali e le autorità di regolazione competenti per la tutela dei miei diritti, nonché per l'ottenimento degli indennizzi automatici previsti per la mancata risposta ai reclami ed il risarcimento degli eventuali danni subiti. In attesa di un Vostro tempestivo e definitivo riscontro, porgo distinti saluti. Massimo Dell'Anna Allegati: 1) Contratto di Acquisto della Caldaia Enel X (evidenziato a pag. 5 e all'art. 7) firmato il 7 ottobre 2022. 2) Rapporto di Controllo Tecnico Caldaia Ferroli del 4 novembre 2025.

Salve Dufarco Sono Giuseppe Simonte titolare della linea 999370. Mi è stata staccata la luce perchè non ho pagato le fatture. Dopoichè ho pagato tutte le fatture come da voi richiesto e ho pagato l'ultima fattura da voi richiesta il giorno 05/06/2026 e fino ad oggi ancora non mi è stata attivata la luce. C'è stato un rimpallo di responsabilità. Mi avete detto di contattare il numero 803500 di E-distribuzione e loro mi hanno detto di contattare a voi. Poi ho contattato pure a E-distribuzione per prendere appuntamento ma non sono mai stato richiamato per fare venire i tecnici a casa per fare riattivare la luce. Non so più come fare. Chiedo immediatamente la riattivazione della luce oppure agirò per vie legali chiedendo pure i danni.

Buongiorno , Scrivo in quanto dal momento dell'installazione dell'impianto ,Dicembre 2023 , anche immettendo energia in rete ( Secondo quanto dice la mia app ) ad Enel e quindi al GSE risultano sempre misure a zero. Questo per un problema da parte vostra in fase di installazione. Nell'ultima mail scambiata con la ditta Sonnen, mi è stato inviato un preventivo di € 300,00 per l'uscita di un tecnico .Ho chiesto informazioni in merito a questo preventivo e non ho più ricevuto alcuna risposta. Il suddetto problema sussiste da sempre , l'installazione non è avvenuta a regola d'arte , e per tanto chiedo che il problema venga risolto gratuitamente . Aggiungo inoltre, che a causa a causa vostra , è da oltre 2 anni che non percepisco pagamenti , per l'energia che sto producendo ed immettendo in rete. Resto in attesa di riscontro e porgo, Cordiali saluti

Gentili, con la presente desidero integrare e completare la segnalazione in oggetto, che ha creato un iter di disagi e disservizi da parte del foritore Iren mercato e del distributore E- Distribuzione. In data 05 marzo 2026 viene emessa la Fattura n. 38502603289901 con totale da pagare 605,08 € con scadenza 25/03/2026. A seguito della segnalazione importo anomalo ricevo seguente comunicazione da Iren: Le comunichiamo che la/le bolletta/e di seguito elencata/e, oggetto di contestazione, risultano sospese da azioni di sollecito e/o recupero credito fino alla data del 31/05/2026: 38502603289901 Contemporaneamente ai fatti riportati, ricevo via pec in data 07/04/2026 comunicazione da E-distribuzione : IL TUO CASO In seguito all’analisi della tua pratica, abbiamo riscontrato che il contatore elettronico, con codice e matricola 21E4E5KH100500876 installato presso la fornitura oggetto, non è stato raggiunto dal nostro sistema di tele-gestione dal 14/11/2025 al 21/02/2026. Di conseguenza, per tale periodo, le letture in prelievo comunicate al Venditore con cui hai stipulato il contratto di fornitura sono state stimate sulla base dei tuoi prelievi abituali. COSA ABBIAMO FATTO PER TE Desideriamo evidenziare che a seguito di lettura reale successiva del 21/02/2026 abbiamo rettificato sia i valori precedentemente stimati sia la fatturazione emessa alla tua società di vendita di energia elettrica.Ti specifichiamo, inoltre, che ad oggi il misuratore risulta regolarmente tele-gestito.Alleghiamo alla presente il prospetto riepilogativo delle letture (...) Dopo una serie di informazioni errate, finalmente mi viene specificato che per chiedere verifica del misuratore devo rivolgermi al mio fornitore , quindi scrivo formale richiesta in data 16/04/2026; In data 28/04/2026 ricevo comunicazione mail da Iren nella quale si legge: " con la presente ti segnaliamo che non è stato possibile procedere con l’esecuzione della prestazione V01 (Verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale) richiesta, in quanto i tecnici di E-DISTRIBUZIONE – impresa distributrice territorialmente competente e responsabile per l’attività richiesta - hanno riscontrato l’impossibilità di accesso fisico al misuratore." Riformulo la richiesta tramite numero verde di Iren mercato e ricevo telefonata dal numero 0522094665 che risulta essere del sig. Gaspari Alessandro ( informazione avuta tramite lettera da E-distribuzione ricevuta dopo il primo esito negativo ; In data 14 maggio ricevo telefonata del tecnico sig. Gaspari Alessandro dal numero 0522094665, il quale verifica il misuratore telefonicamente e conclude che devo aspettare altra telefonata tra altri 10/25 giorni per sostituzione contatore; il giorno dopo ricevo comunicazione scritta via mail da Iren che la mia richiesta è stata respinta; Telefono al numero verde di Iren e mi dicono che non hanno ricevuto alcun riscontro alla mia richiesta da E-distribuzione. Dopo avere ricevuto altra comunicazione da E-distribuzione ( che allego ) , scrivo la seguente mail agli indirizzi corrispondenti: A: vendite-elettrico@pec.irenmercato.it; e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it; customercare@pec.e-distribuzione.it; irenspa@pec.gruppoiren.it; protocollo@pec.arera.it "Con riferimento alla mia richiesta datata 16/04/2026 e presa in carico da Iren in data 17/04/2026 per la verifica del gruppo di misura, ricevo telefonata dal numero di telefono 0522094665 in data 14/05/2026 e, SOLTANTO TELEFONICAMENTE, mi viene spiegato dal tecnico ( CHE NON SI IDENTIFICA TELEFONICAMENTE, ma che dalle lettere ricevute da E- distribuzione si suppone sia tale sig. GASPARI ALESSANDRO ), che le comunicazioni elettriche non arrivano correttamente dal contatore; in seguito mi viene chiesto da quando ho installato il fotovoltaico, specificandomi che il contatore era stato installato nel 2021, anno nel quale ancora non abitavo nell'attuale residenza in via Bettola n. 70 di Soliera (MO). La conclusione del tecnico è stata che dovevo cambiare il contatore e che dovevo aspettare altra telefonata da altro tecnico incaricato nell'arco di 10/25 giorni e proprio per sicurezza di ricevere il contatto ho lasciato altro numero di telefono, nello specifico di mia madre. Il termine della telefonata è stata conclusa in questo modo: MI E' STATO DETTO DAL TECNICO CHE DOVEVO ASPETTARE ALTRA TELEFONATA DA ALTRO TECNICO PER ACCORDARSI SU INTERVENTO DI SOSTITUZIONE DEL CONTATORE. PERTANTO Il sottoscritto GUAITOLI GIAN LUCA, nato a Modena il 05/08/1969 e residente a Soliera via Bettola n. 70 DICHIARA Che la comunicazione di E- distribuzione firmata da un procuratore sig. CARAMANICA ITALO ( comunicazione SENZA DATA ) DICHIARA IL FALSO, NELLO SPECIFICO E' FALSO che il cliente ( il sottoscritto ) ha manifestato l'intenzione di non avere più interesse all'esecuzione della prestazione rifiutandone l'esecuzione; E' FALSO che si possa rivolgere a Alessandro Gaspari tel 0522094665 , dal momento che NON RISPONDE ALLE TELEFONATRE ESTERNE, questo peraltro confermatomi dagli operatori di E-distribuzione , i quali mi hanno confermato più volte che i tecnici incaricati NON RISPONDONO ALLE CHIAMATE come da loro disposizioni. Ritengo pertanto una comunicazione FALSA E CON ABUSO D'UFFICIO , dimostrando peraltro una incoerenza di comunicazioni: CON LA PRESENTE CHIEDO CHE VENGA FATTA PERIZIA TELEFONICA DEL TECNICO di E-DISTRIBUZIONE In caso contrario sarà mia premura procedere per vie legali." Attualmente sto ricevendo continue comunicazioni da E -distribuzione che confermano la presa in carico e la lavorazione dei miei continui reclami. Grazie per l'attenzione. Guaitoli Gian Luca ( in allegato l'ultima lettera ricevuta da E-DISTRIBUZIONE dove viene dichiarata una falsa comunicazione da parte del tecnico incaricato alle formali verifiche richieste sul misuratore e sul contatore )

Con la presente si intende sottoporre all'attenzione di codesta Associazione il gravissimo disservizio e il comportamento commerciale gravemente scorretto posto in essere dalla società Sonnen S.r.l. in merito alla gestione della garanzia di un sistema di accumulo fotovoltaico.L'impianto in oggetto risulta affetto da un blocco hardware totale e irreversibile da oltre tre mesi. Tale guasto inficia completamente la destinazione d'uso del bene, impedendo in modo assoluto lo stoccaggio dell'energia prodotta dai pannelli fotovoltaici e rendendo l'intero sistema un mero ingombro inutilizzabile, a fronte di un investimento economico iniziale di svariate migliaia di euro.Nonostante il prodotto sia in piena copertura di garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. del Codice del Consumo), Sonnen S.r.l. e la sua rete di assistenza tecnica stanno dimostrando una totale e ingiustificata inerzia. Tutti i numerosi solleciti, le comunicazioni scritte e le richieste formali di intervento inviate sia al produttore che all'installatore/venditore sono stati sistematicamente ignorati o liquidati con risposte elusive, imponendo tempi di attesa biblici che superano ampiamente ogni limite di ragionevolezza commerciale e di buona fede contrattuale.Questa condotta omissiva si traduce in un danno economico diretto, continuo e progressivo per il sottoscritto. Il mancato funzionamento dell'accumulo mi costringe al prelievo forzoso e oneroso di energia elettrica dalla rete nazionale, azzerando i benefici del fotovoltaico e gonfiando ingiustificatamente i costi delle bollette in questi mesi di fermo.Il comportamento di Sonnen S.r.l. configura una palese violazione degli obblighi post-vendita e un ostacolo deliberato all'esercizio dei diritti del consumatore, il quale si ritrova privato delle tutele minime previste dalla legge italiana ed europea.Si richiede pertanto il tempestivo e autorevole intervento di Altroconsumo affinché:Intimi a Sonnen S.r.l. l'immediato invio di personale tecnico specializzato per il ripristino, la riparazione o la sostituzione integrale e gratuita dei moduli difettosi.Venga censurato il comportamento elusivo dell'azienda a tutela di tutti i consumatori che stanno subendo il medesimo e diffuso disservizio sul territorio nazionale.Con riserva di adire le vie giudiziarie per la risoluzione del contratto per inadempimento e per il risarcimento di tutti i danni patrimoniali subiti e subendi.

È dal dicembre 2025 che ho richiesto la vostra assistenza (fuori garanzia) relativa al vostro sistema di batterie di accumulo collegato al mio impianto fotovoltaico. Da allora il sistema non è più funzionante ed è spento. Dopo numerose mie email di sollecito per un intervento tecnico, e un paio di vostre risposte promettenti di eseguirlo al più presto, sono ancora qui ad aspettare. L'ultima vostra email del 23/03/2026 mi comunica che la pratica di assistenza n° 01796034 è stata data in gestione direttamente al vostro dipartimento tecnico che ad oggi 7/06/2026 non mi ha ancora contattato. Quanto tempo ancora devo aspettare questo intervento (che comunque intendo pagare) ?

Buongiorno , A breve mi trasferirò sull’isola del Lido di Venezia e ho un auto elettrica . Le colonnine per la ricarica di auto elettriche sull’isola sono solo di Enel X way e ce ne sono soltanto 3 in tutta l’isola , due delle quali non funziona da diversi mesi!! Io ho necessità urgente di averle disponibili, in particolare quella in lungomare Gabriele D’Annunzio , 14, visto che andrò ad abitare lì vicino. Voglio aprire questo reclamo perché non è possibile che non sono ancora funzionanti! E soprattutto precisare che se non si risolve la cosa a breve procederò per vie legali . È un diritto del cittadino averle disponibili.

Buongiorno, il mio impianto è stato consegnato nel mese di marzo 2024. Sin da luglio 2024 ho segnalato la presenza dell’errore “Anomalia del modulo di controllo dell’alimentazione della batteria” sia al tecnico installatore G.D.M. Impianti sia alla sig.ra Rossella Roli (che mi ha seguito durante le fasi di acquisto) che ad Andrea Trambaiolli entrambi di SveaSolar. Nonostante le ripetute segnalazioni, il problema non è mai stato risolto in maniera definitiva. L’impianto ha continuato a funzionare in maniera apparentemente regolare, mentre l’anomalia compariva e scompariva dall’app FusionSolar. Nelle ultime 2 settimane, tuttavia, il problema si è ripresentato in maniera persistente, accompagnato dall’accensione fissa del LED rosso sulla batteria. In data 25/05/2026 ho inviato un’ulteriore segnalazione sia a G.D.M. Impianti sia, per conoscenza, alla sig.ra Rossella Roli e ad Andrea Trambaiolli, senza ricevere alcun riscontro. Dal 26/05/2026 l’anomalia non compare più sull’applicazione, ma ho constatato che la batteria non si carica oltre il 92% e, soprattutto, non eroga più energia all’abitazione. Ritengo tutto ciò assolutamente inaccettabile: il servizio post-vendita per un prodotto ancora in garanzia risulta di fatto inesistente e, nonostante siano trascorsi ormai due anni dall’installazione, il problema si era già manifestato dopo pochi mesi, facendo presumere un difetto presente sin dall’origine. A oggi continuo a non ricevere alcuna assistenza né risposta concreta. Chiedo pertanto un riscontro urgente e un intervento risolutivo nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti Filippo Casti