Bacheca dei reclami

Desidero segnalare una problematica riguardante la sostituzione della SIM smagnetizzata e le risposte non esaustive ricevute dal servizio clienti. Inizialmente, mi è stato comunicato che la sostituzione della SIM avrebbe comportato una spesa obbligatoria di 9,99 euro presso uno dei chioschi Simbox. Alternativamente avrei potuto ricevere gratuitamente la SIM a casa tramite corriere di Poste Italiane ma con un attesa di 5 giorni lavorativi (essendo venerdì avrei praticamente dovuto aspettare una settimana). Naturalmente, visti i tempi improponibili per la risoluzione del problema tramite la spedizione a casa, ho optato per la prima soluzione acquistando una SIM presso uno dei chioschi Simbox al costo di 9.99 euro. Soltanto dopo l'acquisto, sono venuto a conoscenza , grazie alla mia buona volontà di informarmi, del diritto di rimborso della spesa sostenuta. Cosa direi abbastanza ragionevole, in quanto sarebbe incredibile che si riceva gratuitamente la SIM a casa con costi di spedizione a carico di ILIAD mentre si debba sostenere un costo se autonomamente si provvede a recuperare un'altra Scheda. Secondo il contratto, la SIM è di proprietà di Iliad, pertanto, in caso di guasto, non dovrebbe essere il cliente a sostenere i costi di sostituzione. Il cliente non ha nemmeno modo di verificare se la SIM sia realmente smagnetizzata o se l'operatore la blocchi intenzionalmente per imporre la sostituzione con relativi costi. Da sottolineare che ho conservato la Scheda SIM che non presenta alcun danno evidente al Chip ( la SIM è perfettamente integra). Sono cliente Iliad sin dal suo arrivo in Italia, ma questa esperienza mette in dubbio la trasparenza tanto pubblicizzata. Non è accettabile dover dipendere dalla buona volontà o competenza dell'operatore del call center, per avere le giuste informazioni ed ottenere quanto dovuto. Rimango in attesa di un chiarimento definitivo e del rimborso richiesto. Cordiali saluti,

Oggi sabato 8/02/2025 Durante la mattina verso le 9:30 la linea fissa TIM BUSINESS FIBRA della mia abitazione / attività si è interrotta, non è stato più possibile navigare. Mi sono accorto che nello stesso istante alcuni operatori della Valtellina Spa (azienda che opera per conto dei vari operatori telefonici) stavano lavorando per conto di un altro condomino nei pressi della mia abitazione. Ho subito aperto una segnalazione al centro assistenza TIM, l’operatore mi ha risposto di provare a sentire direttamente gli operatori della Valtellina Spa e che nel frattempo avrebbe aperto la segnalazione guasti. Problema: la lineaTIM BUSINESS FIBRA che ho attivato nonostante sia legata ad una attività/ditta, il servizio di assistenza tecnica provvede ad operare nell’arco delle 24h, ma essendo partito il weekend, operano, nell’arco delle 48 ore quindi tutto posticipato a lunedì 10/02/2025. L’operatore TIM mi ha confermato, dopo analisi dati, l’interruzione di servizio proprio dove stanno operando i tecnici della Valtellina SpA. Quindi sono uscito dalla mia abitazione per provare a parlare con questi tecnici, (su consiglio dell’operatore TIM) che ovviamente mi hanno confermato che non hanno effettuato nessun tipo di modifica all’impianto. Resta il fatto che io contemporaneamente alla loro lavorazione ho subito il disservizio/distacco, non credo affatto in una coincidenza. Ho richiamato nuovamente TIM BUSINESS assistenza e il secondo operatore mi ha confermato la segnalazione aperta, inserendo una spunta di priorità, lo stesso operatore mi ha avvisato che potrebbero essere stati gli stessi tecnici della Valtellina a staccarmi il servizio… (è possibile che un’azione di questo tipo se fosse accertata, possa passare senza conseguenze?) Il mio sollecito è legato al fatto che sto lavorando con delle consegne urgenti online di materiale promozionale e questa interruzione mi sta causando notevoli disagi, se non fosse altro che posso utilizzare il traffico dati da cellulare per cercare di contenere i danni. Qualcuno dovrà rispondere di tutto questo disagio? Vedremo lunedì 10/02 cosa succederà…

Buongiorno. Apro l'ennesimo reclamo per la problematica riportata in oggetto: non ho ancora ricevuto comunicazione tramite mail o sms per poter riattivare il mio account di posta elettronica riportato nel campo Id del presente reclamo dopo aver eseguito l'operazione che VOI obbligate a fare dal link che riporto di seguito (fino a qualche tempo fa bastava semplicemente indicare la domanda di sicurezza che io ovviamente ricordavo per poter effettuare il cambio password): https://assistenza.tiscali.it/servizi/tiscali-mail/guida/tiscali-mail-ripristino-accesso/ Nonostante i precedenti reclami inviati (chiusi senza alcun riscontro o soluzione in merito) il problema continuo ad averlo e non capisco perchè debba nuovamente comunicarvi dati sensibili come il mio codice fiscale tramite modulo che obbligate a compilare con tanto di documenti di riconoscimento allegati (che ovviamente caricai nella sezione "allegati" ed attualmente non so cosa ne abbiate fatto). La reputo una grave violazione ai sensi del GDPR in materia di Privacy il fatto che non abbia ottenuto ancora alcun riscontro ormai da settembre 2024 (mese in cui avevo eseguito la procedura indicata sulla vs. area di assistenza) nonostante vi abbia inviato quello che chiedevate nella procedura. Vi prego nuovamente di verificare la situazione dell'account indicato e gentilmente di poterla sbloccare per poter nuovamente impostare una nuova password ed accedere al mio account di posta. Distinti Saluti

Buongiorno, non è più possibile contattarvi al numero 044 417 24 779, risponde solamente una voce automatica che dice di aprire un ticket dall'area personale oppure di scrivere all'indirizzo email info@brdyservice.it. In entrambi i casi i tempi di risposta sono inaccettabili, si tratta anche di giorni. Se voi non fornite alcun servizio internet uno come dovrebbe contattarvi via email o come dovrebbe aprire un ticket senza avere a disposizione una connessione internet? Mi sono dovuto fare 20 chilometri andata e 20 chilometri di ritorno sotto la pioggia battente per potervi contattare tramite ticket al quale avete risposto - come al solito - in modo molto vago e dopo ore, piuttosto di informarvi voi stessi per poter rassicurare il cliente. Ovviamente non sono l'unico che ha questo genere di problema, sulla vs. pagina facebook ce ne sono di persone che chiedono chiarimenti. Cambiate nome azienda, indirizzo email, siti internet, pagina facebook e numeri di telefono come io mi cambio i vestiti, per non si sa quale motivo, confondendo molto il cliente e ad ogni cambiamento l'assistenza cliente peggiora. Voglio un numero di telefono dove mi risponde un essere umano e voglio chiarimenti per quando la connessione internet verrà ripristinata o, almeno sapere qual'è la natura tecnica del problema in modo da potermi muovere. Saluti

Da tempo sono seccato con le poste italiane per il ritardo enorme nella consegna di altroconsumo ero convinto di avere toccato il fondo quando ho ricevuto a fine gennaio il numero di Dicembre con i servizi sul Natale. Devo dire che sono scocciato anche con voi di altro consumo che dovreste avere la forza di protestare con Poste italiane isto che immagino paghiate cifre importanti per la spedizione delle riviste. Oggi ero quasi contento, finalmente nella buca un nuovo numero di altroconsumo, è arrivato con un pò meno ritarddo di quello di dicembre pensavo il numero di gennaio. In serata comincio a leggere il testo di in tasca e mi viene un sospetto quando leggo a dicembre bonus di 100 euro. Mi chiedo come mai questa notizia? controllo la data e vedo che è finalmente arrivato il numero di Novembre. Mi sembra di avere battuto un record appena 3 mesi di ritardo nella consegna. Vi suggerisco di utilizzare per le inchieste sui servizi postali i vostri abbonati chiedeteci di mandarvi la notifica di quando arriva la rivista a casa. Mi propongo volontario. il vostro abbonato cardella giuseppe

salve mi ritrovo per la terza volta a fare un reclamo per il malfunzionamento della casella di posta elettronica tiscali, non arrivano mail e non posso inviarne, da quasi due settimane ormai. attendo di ricevere fatture da saldare di cui non conosco le generalità se non riesco ad accedere a questa casella di posta elettronica ( 79helga@tiscali.it ) ho provato a seguire le istruzioni indicate x richiedere lo sblocco, ma senza mai aver avuto risposta, rischio di dover pagare in ritardo i vari pagamenti ke ricevo via mail, oltre ad altre cose importanti di cui ho bisogno di ricevere attraverso lo stesso canale, non so più come risolvere questo problema ke si presenta ormai periodicamente . attendo notizie, grazie saluti Helga Pau

Buongiorno , la portabilita del numero 379 2388265 e stata attivata oggi da HO verso Iliad ma purtoippo ho smesso di ricevere i messaggi OTP e necessito vostra asdistenza per risolvere il problema.

Spett. Wind Tre S.P.A Via Monterosa 91 20149 Milano, Sono titolare del contratto 1635097030716 A partire dal 04/09/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare frequenti disconessioni internet. Ho già segnalato il disservizio 3 volte con anche sostituzione del modem PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono] con funzionamento per un paio di giorni , poi sucessivamente si ripresentsva il proplema che sussiste tuttìora ,non è mai intervenuto un tecnico al mio domicilio per la verifica del problema. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys